Bien vivre le changement

Brise glace

Cibles de la formation

Managers et membres des équipes qui auront à porter, mettre en œuvre et pérenniser le changement sur leurs terrains.

Sommaire

• Comprendre le Changement• Réussir le changement avec les équipes• Bien vivre le changement

CHANGEMENT ?« Une entreprise à besoin d’ordre pour survivre et de désordre pour évoluer »Peter DRUCKER

Le changement

• Action, fait de changer, de modifier quelque chose, passage d'un état à un autre

• Fait d'être modifié, changé ; modification, transformation

• Modification profonde, rupture de rythme ; tout ce qui rompt les habitudes, bouleverse l'ordre établi

Larousse

Le changement

Pratiques

Outils

Organisation

StratégieCulture

Changement et Cultures

Collaboration Contrôle

Développement Compétences

Indi

vidu

Entr

epris

e

Réalité

Possibilitésmodèle de Schneider

Chamallow challenge

25mn

• Au moins 6 personnes

Le changement pour chacun

Dyna

miq

ue • Résistance

• Adhésion

Proc

essu

s • Assimiler • Accommoder

HOMEOSTASIECaractéristique d'un écosystème qui résiste aux changements (perturbations) et conserve un état d'équilibre.

Perte • Peur• Prudence• Paralysie

Doute • Rancune• Scepticisme• Résistance

Inconfort • Anxiété • Confusion• Improduction

Découverte• Anticipation• Création• Energie

Compréhension• Confiance• Pragmatisme • Production

Intégration• S

atisfaction

• Concentration

• Implication

AccommodationAssimilation

• Sentiments• Pensées• Comportements

Résis

tanc

e

Adhé

sion

Pourquoi la résistance au changement?

• Par Principes (valeurs)– Non à la standardisation!– Préservons nos spécificités!

• Par Intérêts (raison)– Remise en cause de mes acquis– Anticipation de nouvelles contraintes

• Par Inquiétudes(émotions)– Peur de ne pas être à la hauteur– Situation potentiellement conflictuelle

01/05/2023 11:37:43 PM 12

Les Effets observables

Attitudes• Méconnaissance • Minimisation • Refuge dans le passé • Dramatisation • Utopie-magie

Comportements• Activisme • Bureaucratisation • Conflits • Individualisme • Absentéisme

Résistance au changement

révoltés

Les attitudes à adopter• Les engagés

– Faciliter les échanges d'expériences, informer, impliquer raisonnablement, former• Le triangle d’or

– Responsabiliser, « key user » par exemple, écouter les critiques

• Les passifs– Communication positive, rassurer

• Les hésitants– Valoriser les bénéfices, obtenir une adhésion partielle

• Les « grognons »– Respecter les arguments, rassurer, éviter de vouloir convaincre à tout prix, de passer en

force• Les opposants

– Écouter, respecter, isoler et surveiller, négocier parfois un pacte de neutralité• Les révoltés

– Montrer du respect/convictions, faire parler les expert, mettre en contact avec des bénéficiaires de changements précédents.

RÉUSSIR AVEC LES ÉQUIPES

« Tu me dis, j’oublie; tu m’enseignes, je me souviens; tu m’impliques, j’apprends »Benjamin FRANKLIN

Contributions du Manager-Leader

Réaliser le changement

Accompagner le changement

OrganiserGérer FormerEvaluer

MANAGEMENT

LEADERSHIP

Donner du sensRassurer Faire coopérerStimuler

Les qualités sollicitées

Les 3 responsabilités du manager

Veiller au bien être et à la santé des

équipiers

Faciliter le changement

Pérenniser les nouveautés

Bien-être et santé• Vigilance et anticipation– Risques psychosociaux– Burn out– Bore out– Brown out– Conflits, harcèlements

• Obligation d’alerter– « alerter pour rien c’est mieux qu’alerter trop tard »

• Autocontrôle

Les bonnes postures

Positifs • Disponibilité • Informer • Anticiper• Jouer collectif• Responsabiliser • Etre exemplaire• Positiver• Fêter les réussites• Accepter les échecs

Négatifs • Paternalisme• « parlotte »• Théoriser• Oublier les individus• Se « défosser »• Etre rigide• Etre naïf• L’autosatisfaction• Etre défaitiste

Autodiagnostic

• Attitudes de Porter– Evaluation jugement– Investigation– Reformulation– Soutien– Interprétation– Solution immédiate

Mise en situation

• Vous échangez avec un collègue sur les changements en cours. Celui-ci parait « préoccupé ».

• Vous privilégiez Reformulation et Soutien

Faciliter le changement

Anticiper les impacts

Communiquer Former

Piloter

Les 8 LEVIERS du changement KOTTER

• Créer le sentiment d'urgence• Former une coalition puissante• Créer la vision du changement• Communiquer la vision• Supprimer les obstacles• Créer des victoires à court terme• Bâtir sur le changement• Ancrer les changements dans la culturehttp://www.journaldunet.com/management/0606/0606141-manageris.shtml

Impacts

Questions

• Quelles conséquences?• Pour qui?• Quels accompagnements?

Impacts Acteurs Acteurs Acteurs Acteurs Acteurs

Organisation

Procédures

Outils

Postes

Effectifs

Compétences

Comportements

Management

COMMUNIQUER

« Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté »Winston CHURCHILL

Communication

Finalités

Rassurer

Associer

Ecouter

Dimensions

Opérationnelle

Informationnelle

Promotionnelle

Modalités

Formelle

Informelle

Communication managériale

• Echange face à face• Disponibilité• Croire en l’Equipe

• Tout est Communication– Organisation du temps– Comportements– Etat d’esprit– Déplacements… – Attitudes…

Plan de communication

• Ensemble des actions de communications, planifiées et ciblées

• Quels messages?• Quelles cibles?• Quelles modalités?• Quel planning?

Plan de communication

Actions Messages Cibles Modalités planning Evaluation

Mise en situation

• Brainstorming « nuage de mots » positifs sur le changement

Communication managériale• Formelle

– Réunions et groupes de travail

– Affichage– Courriels etc– Réseaux– Jeux

• Informelle – Autour de la machine à café– Management « baladeur »– Réseaux

FORMATION

« Ne découragez jamais quelqu’un qui progresse sans cesse, aussi lentement que ce soit » Platon

Plan de formation

Avant• Référentiels de

compétences• Compétences acquises

Après • Référentiels de

compétences cibles• Compétences à

acquérir

Formations et changement

• Présentiel• Benchmarking, visites etc• Elearning• Groupes de travail• Postes tests• Lectures

PILOTAGE

Les excellents pilotes sont ceux qui utilisent leur jugement éclairé afin d'éviter de se retrouver dans des situations où ils devraient faire appel à leur adresse exceptionnelle. Anonyme.

Pilotage

Contrôle des actions

définies au plan

Évaluation du changement

pour les acteurs

Gestion des risques

Évaluation des objectifs

Évaluation du changement

Information sur projet

Compréhension

Adhésion

Participation

Selon Autissier et Moutot, Méthode de conduite du changement

VIVRE LE CHANGEMENT

« Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie »CONFUCIUS

Bien vivre le changement

Etre acteur

Participer

Coopérer Echanger

Alerter