Bien vivre le changement
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Leadership & Management
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Bien vivre le changement
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Brise glace
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Cibles de la formation
Managers et membres des équipes qui auront à porter, mettre en œuvre et pérenniser le changement sur leurs terrains.
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Sommaire
• Comprendre le Changement• Réussir le changement avec les équipes• Bien vivre le changement
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CHANGEMENT ?« Une entreprise à besoin d’ordre pour survivre et de désordre pour évoluer »Peter DRUCKER
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Le changement
• Action, fait de changer, de modifier quelque chose, passage d'un état à un autre
• Fait d'être modifié, changé ; modification, transformation
• Modification profonde, rupture de rythme ; tout ce qui rompt les habitudes, bouleverse l'ordre établi
Larousse
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Le changement
Pratiques
Outils
Organisation
StratégieCulture
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Changement et Cultures
Collaboration Contrôle
Développement Compétences
Indi
vidu
Entr
epris
e
Réalité
Possibilitésmodèle de Schneider
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Chamallow challenge
25mn
• Au moins 6 personnes
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Le changement pour chacun
Dyna
miq
ue • Résistance
• Adhésion
Proc
essu
s • Assimiler • Accommoder
HOMEOSTASIECaractéristique d'un écosystème qui résiste aux changements (perturbations) et conserve un état d'équilibre.
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Perte • Peur• Prudence• Paralysie
Doute • Rancune• Scepticisme• Résistance
Inconfort • Anxiété • Confusion• Improduction
Découverte• Anticipation• Création• Energie
Compréhension• Confiance• Pragmatisme • Production
Intégration• S
atisfaction
• Concentration
• Implication
AccommodationAssimilation
• Sentiments• Pensées• Comportements
Résis
tanc
e
Adhé
sion
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Pourquoi la résistance au changement?
• Par Principes (valeurs)– Non à la standardisation!– Préservons nos spécificités!
• Par Intérêts (raison)– Remise en cause de mes acquis– Anticipation de nouvelles contraintes
• Par Inquiétudes(émotions)– Peur de ne pas être à la hauteur– Situation potentiellement conflictuelle
01/05/2023 11:37:43 PM 12
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Les Effets observables
Attitudes• Méconnaissance • Minimisation • Refuge dans le passé • Dramatisation • Utopie-magie
Comportements• Activisme • Bureaucratisation • Conflits • Individualisme • Absentéisme
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Résistance au changement
révoltés
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Les attitudes à adopter• Les engagés
– Faciliter les échanges d'expériences, informer, impliquer raisonnablement, former• Le triangle d’or
– Responsabiliser, « key user » par exemple, écouter les critiques
• Les passifs– Communication positive, rassurer
• Les hésitants– Valoriser les bénéfices, obtenir une adhésion partielle
• Les « grognons »– Respecter les arguments, rassurer, éviter de vouloir convaincre à tout prix, de passer en
force• Les opposants
– Écouter, respecter, isoler et surveiller, négocier parfois un pacte de neutralité• Les révoltés
– Montrer du respect/convictions, faire parler les expert, mettre en contact avec des bénéficiaires de changements précédents.
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RÉUSSIR AVEC LES ÉQUIPES
« Tu me dis, j’oublie; tu m’enseignes, je me souviens; tu m’impliques, j’apprends »Benjamin FRANKLIN
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Contributions du Manager-Leader
Réaliser le changement
Accompagner le changement
OrganiserGérer FormerEvaluer
MANAGEMENT
LEADERSHIP
Donner du sensRassurer Faire coopérerStimuler
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Les qualités sollicitées
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Les 3 responsabilités du manager
Veiller au bien être et à la santé des
équipiers
Faciliter le changement
Pérenniser les nouveautés
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Bien-être et santé• Vigilance et anticipation– Risques psychosociaux– Burn out– Bore out– Brown out– Conflits, harcèlements
• Obligation d’alerter– « alerter pour rien c’est mieux qu’alerter trop tard »
• Autocontrôle
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Les bonnes postures
Positifs • Disponibilité • Informer • Anticiper• Jouer collectif• Responsabiliser • Etre exemplaire• Positiver• Fêter les réussites• Accepter les échecs
Négatifs • Paternalisme• « parlotte »• Théoriser• Oublier les individus• Se « défosser »• Etre rigide• Etre naïf• L’autosatisfaction• Etre défaitiste
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Autodiagnostic
• Attitudes de Porter– Evaluation jugement– Investigation– Reformulation– Soutien– Interprétation– Solution immédiate
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Mise en situation
• Vous échangez avec un collègue sur les changements en cours. Celui-ci parait « préoccupé ».
• Vous privilégiez Reformulation et Soutien
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Faciliter le changement
Anticiper les impacts
Communiquer Former
Piloter
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Les 8 LEVIERS du changement KOTTER
• Créer le sentiment d'urgence• Former une coalition puissante• Créer la vision du changement• Communiquer la vision• Supprimer les obstacles• Créer des victoires à court terme• Bâtir sur le changement• Ancrer les changements dans la culturehttp://www.journaldunet.com/management/0606/0606141-manageris.shtml
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Impacts
Questions
• Quelles conséquences?• Pour qui?• Quels accompagnements?
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Impacts Acteurs Acteurs Acteurs Acteurs Acteurs
Organisation
Procédures
Outils
Postes
Effectifs
Compétences
Comportements
Management
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COMMUNIQUER
« Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté »Winston CHURCHILL
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Communication
Finalités
Rassurer
Associer
Ecouter
Dimensions
Opérationnelle
Informationnelle
Promotionnelle
Modalités
Formelle
Informelle
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Communication managériale
• Echange face à face• Disponibilité• Croire en l’Equipe
• Tout est Communication– Organisation du temps– Comportements– Etat d’esprit– Déplacements… – Attitudes…
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Plan de communication
• Ensemble des actions de communications, planifiées et ciblées
• Quels messages?• Quelles cibles?• Quelles modalités?• Quel planning?
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Plan de communication
Actions Messages Cibles Modalités planning Evaluation
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Mise en situation
• Brainstorming « nuage de mots » positifs sur le changement
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Communication managériale• Formelle
– Réunions et groupes de travail
– Affichage– Courriels etc– Réseaux– Jeux
• Informelle – Autour de la machine à café– Management « baladeur »– Réseaux
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FORMATION
« Ne découragez jamais quelqu’un qui progresse sans cesse, aussi lentement que ce soit » Platon
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Plan de formation
Avant• Référentiels de
compétences• Compétences acquises
Après • Référentiels de
compétences cibles• Compétences à
acquérir
![Page 37: Bien vivre le changement](https://reader036.fdocuments.fr/reader036/viewer/2022062503/5874c8871a28ab8f508b6fd7/html5/thumbnails/37.jpg)
Formations et changement
• Présentiel• Benchmarking, visites etc• Elearning• Groupes de travail• Postes tests• Lectures
![Page 38: Bien vivre le changement](https://reader036.fdocuments.fr/reader036/viewer/2022062503/5874c8871a28ab8f508b6fd7/html5/thumbnails/38.jpg)
PILOTAGE
Les excellents pilotes sont ceux qui utilisent leur jugement éclairé afin d'éviter de se retrouver dans des situations où ils devraient faire appel à leur adresse exceptionnelle. Anonyme.
![Page 39: Bien vivre le changement](https://reader036.fdocuments.fr/reader036/viewer/2022062503/5874c8871a28ab8f508b6fd7/html5/thumbnails/39.jpg)
Pilotage
Contrôle des actions
définies au plan
Évaluation du changement
pour les acteurs
Gestion des risques
Évaluation des objectifs
![Page 40: Bien vivre le changement](https://reader036.fdocuments.fr/reader036/viewer/2022062503/5874c8871a28ab8f508b6fd7/html5/thumbnails/40.jpg)
Évaluation du changement
Information sur projet
Compréhension
Adhésion
Participation
Selon Autissier et Moutot, Méthode de conduite du changement
![Page 41: Bien vivre le changement](https://reader036.fdocuments.fr/reader036/viewer/2022062503/5874c8871a28ab8f508b6fd7/html5/thumbnails/41.jpg)
VIVRE LE CHANGEMENT
« Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie »CONFUCIUS
![Page 42: Bien vivre le changement](https://reader036.fdocuments.fr/reader036/viewer/2022062503/5874c8871a28ab8f508b6fd7/html5/thumbnails/42.jpg)
Bien vivre le changement
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