Baromètre du moteur de recherche interne - Secteur de l’immobilier (annonces immobilières -...

Février 2015 1BMRI Immobilier

Baromètre du moteur de recherche interne

Secteur de l’immobilier (annonces immobilières - lignage)

Février 2015


Internet : un levier fort pour l’immobilier

Source : Le Journal du Net , mai 2013

14,3 millions d’internautes se sont rendus sur un site immobilier

Soit 31% des internautes français

Ils y ont passé plus de 45 min en moyenne

dans le mois

Environ + 800 000 VU qu’en mai 2012 et

12 min supplémentaires vs. mai 2012

En mai 2013 :


Présentation de la méthodologie et synthèse des résultats


La méthode Converteo : une méthode d’analyse user-centric

adaptée à chaque secteur d’étude

► Notre méthode :

● Une analyse user-centric…

● … avec des critères de notation par grande étape d’utilisation

● … une pondération des notations dépendante du secteur étudié

● Ce nouveau baromètre intègre la dimension du mobile

Trouver et utiliser le

moteur de recherche

Afficher la liste des

offres correspondantes

Agir sur cette

liste de résultats

Axe d’étude :

Construction et mise

en valeur du moteur

Axe d’étude :

La qualité des résultats

proposés

Axe d’étude :

L’efficacité des pages

de résultats

Coefficient 3 Coefficient 3,5 Coefficient 3,5

1 2 3Effectuer une

recherche sur le

mobile

Axe d’étude :

La présence sur le

mobile du moteur de

recherche

Coefficient 0,5

4


Présentation des acteurs :

► Converteo a choisi de retenir 2 types d’acteurs du marché des annonces immobilières, avec un

focus sur la location de biens :

Les sites spécialisés dans

l’immobilier

Les sites généralistes avec une

section immobilier


Synthèse des résultats

► La moyenne des notes de ce baromètre est de 14,6. On observe de grands écarts entre des acteurs mûrs

(Explorimmo avec une note de 19,2), et d’autres acteurs très en retard (Le site immobilier avec une note de 9,6).

10

15

20

► Le podium : 3 acteurs qui forment le trio

gagnant de notre baromètre (aussi bien des

acteurs spécialisés qu’un des grands acteurs

généralistes)

► Les talonneurs : 5 acteurs à qui il manque

peu de choses pour monter sur le podium

► Les moyens : 2 acteurs qui gagneraient à

mettre en place plus de bonnes pratiques du

marché sur leur site

► Les derniers : 2 acteurs à la traine du

classement, dont le célèbre « le Bon Coin »


Synthèse :

Mise en valeur et

composition du

moteur de

recherche (coef 3)

/20 16 16,7 18,7 12,7 13,2 16,3 13,0 16,9 14,0 13,1 7,6 17,7

Les résultats d’une

recherche (coef 3,5)

/20 17,9 17,3 19,4 14,0 16,3 15,3 14,0 15,8 11,6 11,4 13,2 16,8

Les actions autour

des résultats (coef 3,5)

/20 20 13,7 19,4 14,9 17,1 14,3 3,7 12,5 8,6 5,3 12,7 19,4

Présence sur le

mobile (coef 0,5)

/20 20 20 20 18 18 20 0,0 20 18 12 18 18

TOTAL /20 18,2 16,4 18,9 14,1 15,8 15,5 9,6 15,2 11,5 9,7 11,7 18,1

Données de décembre 2014

17,7

19,417,3

20 19,4 19,4

7,6

5,4

18,2 19,2 18,010,0

0,0

3,7

9,6

1er2è 3è

20 20 20 20 20

18,7 16,9

17,9


Détails des résultats


Mise en valeur et composition du moteur de recherche

Mise en valeur du

moteur/5 4,6 5,0 5,0 5,0 5,0 4,4 4,0 3,4 4,0 3,6 3,4 3,6

Composition du

moteur /15 11,4 15,0 15,0 14,0 14,8 12,0 13,5 15,0 15,0 15,0 8,0 15,0

Composition du

« plus de critères » /10 8,0 5,0 8,0 0,0 0,0 8,0 2,0 7,0 2,0 1,0 0,0 8,0

TOTAL /20 16,0 16,7 17,3 12,7 13,2 16,3 13,0 16,9 14,0 13,1 7,6 17,7


1

5,0 3,45,0 5,0 5,0 3,4

15,0 15,0 15,0 15,08,0

8,0 8,00,0 0,0 0,01,02,02,0

7,618,7 17,7

8,08,0

1er 2è3è

16,9

15,015,0


FOCUS : l’importance d’un moteur clair pour initier une

recherche pertinente

Moteur de recherche accessible

dès la page d’accueil, au dessus

de la ligne de flottaison

2

► Il est important de se rappeler que le but principal de ce moteur est le lancement d’une recherche, l’utilisateur

aura le temps par la suite d’affiner ses critères

Exemple de PAP :

Le choix des champs est important, il permet une première recherche claire, que l’utilisateur pourra affiner par la suite avec les

filtres

Choix de l’action à réaliser

(typologie de recherche)

Champ de saisie du lieu de

recherche

Sélection des principales

informations à choisir

La possibilité, discrète mais

présente, d’affiner dès le

moteur de recherche les

critères

(Pour le prix et la surface : non pas le

choix d’une tranche mais la sélection

d’une surface minimum et d’un prix

maximum > adaptation d’un besoin

client sûrement identifié par PAP) La mise en avant claire du

call to action de lancement

de recherche


Les résultats du moteur de recherche


2

Affichage des

résultats /5 4,1 4,3 5,0 3,7 4,1 3,8 4,0 4,0 3,6 4,3 4,4 3,3

Pertinence des

résultats/10 9,3 10,0 10,0 9,3 7,5 10,0 6,7 10,0 5,5 9,0 6,7 10,0

Info de l’encart de

résultat /15 13,0 14,0 15,0 9,5 12,0 10,0 11,0 12,1 11,0 7,0 12,0 12,0

Actions sur les

résultats /5 5,0 2,0 4,0 2,0 5,0 3,0 2,8 1,6 0,0 0,0 0,0 4,0

TOTAL /20 17,9 17,3 19,4 14,0 16,3 15,3 14,0 15,8 11,5 11,6 13,2 16,8

5,0

10,010,0 10,05,5

15,0 7,0

5,0 0,0 0,0 0,0

19,417,9 17,3

1er2è 3è

10,0

14,0

5,0

10,0


FOCUS : les encarts de présentation des résultats de la

recherche

► Un encart produit complet mais simple

● Toutes les informations utiles sont là

● Organisées de manière claire pour une lecture rapide

● Un seul call to action : « Détails »

2

► Un encart surchargé qui manque de clarté

● Un large texte qui présente un grand nombre

d’information, sans image

● Une série de call to action non hiérarchisés

● Demande une lecture plus difficile à l’utilisateur

► Les encarts sont des éléments clés de la recherche : ils doivent présenter les

informations indispensables à la bonne compréhension du bien, tout en ayant une

présentation simple et un ou des call to action clairs.

► C’est l’organisation de l’information produit qui est indispensable ici, valorisée par

une nomenclature qui permet de mettre en avant les éléments clés du bien présenté.


FOCUS : Comment bien gérer sa page « Aucun résultat » ?

► La page « Aucun résultat » semble oubliée de la plupart des acteurs, pourtant elle peut s’avérer utile, surtout

lorsque la recherche effectuée a été trop précise. L’utilisateur risque de se retrouver dans une voie sans issue.

Exemple de Seloger.com qui propose à l’utilisateur d’élargir sa recherche sur cette page :

SeLoger.com propose aux utilisateurs de

supprimer certains critères pour élargir la

recherche


Les actions autour des résultats


3

Filtrer les résultats /10 10,0 0,0 10,0 6,0 0,0 6,0 0,0 2,8 0,0 0,0 6,2 10,0

Trier les résultats /10 10,0 9,0 10,0 10,0 6,0 9,0 0,0 10,0 6,0 4,5 6,0 10,0

Modifier les

critères de

recherche

/5 5,0 5,0 4,0 5,0 0,0 5,0 2,5 4,0 5,0 5,0 5,0 5,0

Elargir la

recherche/5 5,0 5,0 5,0 0,0 2,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 5,0

Actions sur les

résultats /5 5,0 5,0 5,0 5,0 4,0 5,0 4,0 5,0 4,0 0,0 5,0 4,0

TOTAL /20 20,0 13,7 19,4 14,9 17,1 14,3 3,7 12,5 8,6 5,4 12,7 19,4

10,0 10,0 10,0

10,0 10,0 10,010,0 10,0

5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0

5,0 5,0 5,0 5,0

5,0 5,0 5,0 5,0 5,0

2,0 0,0 0,0 0,0

0,0

0,0 0,00,00,00,00,0

0,0

20,0 3,719,4 19,4

5,0

0,0

5,0 5,0

1er 2è

Execo2è

Execo

10,0

5,0

5,0


FOCUS : Permettre à l’utilisateur de continuer sa recherche

depuis la page de résultats3

La colonne de gauche permet :

- De modifier ses critères de

recherche

- Et/ou en dessous, de

sélectionner d’autres

options pour filtrer les

résultats

Le tri des résultats est

rapidement accessible et bien

mis en valeur

Tout comme la proposition de

création d’alerte, mis en

valeur avant même les

résultats

► Une fois les résultats affichés, l’utilisateur va continuer sa recherche pour trouver LE produit parfait pour lui.

Pour cela le site doit lui faciliter la tâche en lui proposant un ensemble d’actions lui permettant d’arriver à ce

résultat final, tout de suite ou plus tard dans le temps (en créant des alertes).


La présence sur le mobile


4

Site mobile adapté /10 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 0,0 10,0 10,0 0,0 10,0 10,0

Appli smartphones /10 10,0 10,0 10,0 8,3 8,3 10,0 0,0 10,0 8,3 10,0 8,3 8,3

TOTAL /20 20,0 20,0 20,0 18,0 18,0 20,0 0,0 20,0 18,0 12,0 18,0 18,0

Note : Pour l’étude des applications smartphones, nos avons regardé si les acteurs avaient une application smartphone iOS, Android

et/ou WindowsPhone, en pondérant ces applications par leur part de marché ainsi que leur usage.

0,0

20,0 0,0

0,0 0,0

12,020,0 20,0 20,0 20,0


FOCUS : L’importance d’un écosystème mobile complet 4

► Il est important que l’utilisateur puisse effectuer des recherches

et suivre ses alertes sur son mobile : depuis des applications ou

depuis un site mobile

Appli Windows Phone

Appli Android

Appli iPhone

Site mobile

Exemple Logicimmo qui s’est construit

un éco-système mobile cohérent :


Aller encore plus loin pour la page « pas de résultats »

Source : le blog immobilier 2.0

Nous avons pu le voir pendant notre étude, la page « pas de résultat » est une page

négligée par la plupart des acteurs. La profondeur de l'offre n'empêche pas pour autant de se dire

que les internautes poussés à utiliser un outil de recherche contraint (surface/budget/code

postal...) ne soient pas dans une "voie sans issue" avec certaines zones où les biens sont plus

rares.

Seul SeLoger.com a trouvé un moyen plus astucieux que les autres, mais il serait possible d'aller

plus loin en prenant la liberté de transiger sur certains critères pour élargir la recherche.

► Cette démarche signifie apporter du conseil : il faut comprendre le besoin de l’utilisateur pour

lui proposer des biens alternatifs à sa recherche initiale. Des règles métiers basés sur la

distance géographique (bien identique en budget surface/budget à proximité du code postal

saisi) peuvent être mises en concurrence avec des approches basées sur du machine learning

/ algorithmie. Le souci pourra résider dans l'évolution constante du catalogue de biens.

► Un autre axe apportant du conseil serait de proposer des modes de recherche alternatifs

basés sur des critères plus portés sur les attentes de l'utilisateur (ex : je cherche un bien

(budget & surface) en Ile de France à proximité d'un stade car je pratique le running et proche

d'une gare RER mais je n'ai pas d’idée préconçue sur la ville).


ANNEXES


Grille de résultats / calculs

Logic immo

PAPExplorim

mo

A Vendre /

A louer

Ouestfrance

Immo

Se loger.co

m

Le site

immobilier

ParuVendu

Viva Street

Le Bon Coin

Trovit Pages jaunes

LE MOTEUR DE RECHERCHE 16,0 16,7 18,7 12,7 13,2 16,3 13,0 16,9 14,0 13,1 7,6 17,7Mise en valeur du moteur sur le site 4,6 5,0 5,0 5,0 5,0 4,4 4,0 3,4 4,0 3,6 3,4 3,6Composition du moteur 11,4 15,0 15,0 14,0 14,8 12,0 13,5 15,0 15,0 15,0 8,0 15,0"Plus de critères" 8,0 5,0 8,0 0,0 0,0 8,0 2,0 7,0 2,0 1,0 0,0 8,0LES RESULTATS DE LA RECHERCHE 17,9 17,3 19,4 14,0 16,3 15,3 14,0 15,8 11,5 11,6 13,2 16,8Affichage des résultats 4,1 4,3 5,0 3,7 4,1 3,8 4,0 4,0 3,6 4,3 4,4 3,3Pertinence des résultats 9,3 10,0 10,0 9,3 7,5 10,0 6,7 10,0 5,5 9,0 6,7 10,0Informations à afficher par encart de résultat 13,0 14,0 15,0 9,5 12,0 10,0 11,0 12,1 11,0 7,0 12,0 12,0Les actions sur un résultat 5,0 2,0 4,0 2,0 5,0 3,0 2,8 1,6 0,0 0,0 0,0 4,0

LES ACTIONS AUTOUR DES RESULTATS

35,0 26,0 34,0 26,0 30,0 25,0 6,5 21,8 15,0 9,5 22,2 34,020,0 13,7 19,4 14,9 17,1 14,3 3,7 12,5 8,6 5,4 12,7 19,4

Filter les résultats 10,0 2,0 10,0 6,0 10,0 6,0 0,0 2,8 0,0 0,0 6,2 10,0Trier les résultats 10,0 9,0 10,0 10,0 6,0 9,0 0,0 10,0 6,0 4,5 6,0 10,0Modifier les critères de recherche depuis la page de résultats 5,0 5,0 4,0 5,0 5,0 5,0 2,5 4,0 5,0 5,0 5,0 5,0Elargir la recherche 5,0 5,0 5,0 0,0 5,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 5,0Actions sur la recherche 5,0 5,0 5,0 5,0 4,0 5,0 4,0 5,0 4,0 0,0 5,0 4,0LE MOBILE 20,0 20,0 20,0 18,0 18,0 20,0 0,0 20,0 18,0 12,0 18,0 18,0Site mobile adapté 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 0,0 10,0 10,0 0,0 10,0 10,0Appli mobiles 10,0 10,0 10,0 8,3 8,3 10,0 0,0 10,0 8,3 10,0 8,3 8,3

Note sur 20 18,2 16,4 19,2 14,1 15,8 15,5 9,6 15,2 11,5 10,0 11,7 18,0


Requêtes effectuées pour calculer les temps de chargement

et la pertinence des résultats

Se Loger Neuf Paru Vendu Viva Street

Requêtes Tps

chargementNote

chargement Note pertinence Requêtes

Tps chargement

Note chargement

Note pertinence

Requêtes Tps

chargementNote

chargement Note

pertinence

Louer / 75009 / 2 pièces / max : 1400e / min : 25m²

00.04.32 0,5 NA Louer / 75009 / 2 pièces / max : 1400e / min : 25m²

00.01.05 1 1 Louer / 75009 / 2 pièces / max : 1400e / min : 25m²

00.02.04 0,8 1

Louer / Bar sur Aube / 3 chambres / max : 1 000e / min : 80m²

00.04.56 0,5 NA Louer / Bar sur Aube / 3 chambres / max : 1 000e / min : 80m²

00.01.74 1 1 Louer / Bar sur Aube / 3 chambres / max : 1 000e / min : 80m²

00.04.05 0,5 NA

Louer / Maison / Rennes / 3 pièces / 50m² / 800 euros

00.02.34 0,7 NA Louer / Maison / Rennes / 3 pièces / 50m² / 1000 euros

00.01.34 1 1 Louer / Maison / Rennes / 3 pièces / 50m² / 1000 euros

00.20.40 0,8 0,1

Moyenne 0,6 NA Moyenne 1,0 1,0 Moyenne 0,7 0,6

Logic Immo A vendre A louer Le Bon Coin

Requêtes Tps

chargementNote


Tps chargement

Note chargement

Note pertinence

Requêtes Tps

chargementNote

chargement Note

pertinence


00.02.05 0,8 1 Louer / 75009 / 2 pièces / max : 1400e / min : 25m²

00.02.14 0,8 1 Louer / 75009 / 2 pièces / max : 1400e / min : 25m²

00.01.14 1 0,9


00.03.60 0,5 0,8 Louer / Bar sur Aube / 3 chambres / max : 1 000e / min : 80m²

00.01.20 1 0,8 Louer / Bar sur Aube / 3 chambres / max : 1 000e / min : 80m²

00.01.00 1 0,8




00.01.17 1 1

Moyenne 0,8 0,9 Moyenne 0,9 0,9 Moyenne 1 0,9

PAP Ouest France immo Trovit

Requêtes Tps

chargementNote


Tps chargement

Note chargement

Note pertinence

Requêtes Tps

chargementNote

chargement Note

pertinence


00.02.63 0,8 1 Louer / 75009/ 2 pièces / max : 1400e / min : 25m²

00.01.39 1 0,5 Louer / 75009 / 2 pièces / max : 1400e / min : 25m²

00.01.05 1 1


00.02.14 0,8 NA Louer / Rennes / Maison / 3 chambres / max : 1 000e / min : 80m²

00.01.04 1 NA Louer / Bar sur Aube / 3 chambres / max : 1 000e / min : 80m²

00.01.05 1 0,8




00.01.34 1 0,2

Moyenne 0,9 1,0 Moyenne 1 0,75 Moyenne 1,0 0,7

Explorimmo Le site immobilier Pages Jaunes

Requêtes Tps

chargementNote


Tps chargement

Note chargement

Note pertinence

Requêtes Tps

chargementNote

chargement Note

pertinence




00.02.41 0,7 1


00.01.47 1 NA Louer / Bar sur Aube / 3 chambres / max : 1 000e / min : 80m²

00.01.04 1 1 Louer / Bar sur Aube / 3 chambres / max : 1 000e / min : 80m²

00.02.94 0,5 NA




00.02.22 0,7 NA

Moyenne 1,0 1,0 Moyenne 1,0 0,7 Moyenne 0,6 1,0

0: +de5s; 0,5: 2à5s, 1: -de2s

Se Loger . Com

Requêtes Tps

chargementNote

chargement Note

pertinence


00:02:51 0,6 1


00:01:12 1 NA


00:04:02 0,5 1

Moyenne 0,7 1,0


Sixtine COLSON – Consultante Senior

Contributeur :

61 rue Meslay,

75003 PARIS

Tel. : +33 (0)1 84 16 06 60

Email : [email protected]

http://www.converteo.com/

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