B Quinio: 1 Logistique - Ebusiness 1. Rappels SCM 2. Introduction et définitions 3. Les points...
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B Quinio: 1
Logistique - Ebusiness
1. Rappels SCM
2. Introduction et définitions
3. Les points clefs de l’e-logistique
4. Logistique amont :
1. Entreposage & préparation des commandes
5. Logistique aval :
1. Transport & livraison
2. Le dernier kilomètre !
6. Conclusion
B Quinio: 2
Rappels : SCM (1)
Supply Chain Management / Gestion intégré de la logistique :» Intégration des flux logistiques entre fournisseurs,
fabricants et distributeurs» http://www.industrie.gouv.fr/FranceTech/francais/parcours_6/v_parcours6.htm
La Logistique : les relations avec les fournisseurs (achats) ; l'organisation des stocks (réapprovisionnements) ; l'organisation de la fabrication des produits ; la mise en place des réseaux de distribution des produits.
2 flux en bouclage : Un SI de prévisions des ventes (du client vers les fournisseurs) Un SI de production (du fournisseur vers le client)
B Quinio: 3
Prévisions des activités
Exécution des activités
Fournisseur Fabricant Distributeur
Rappels SCM (2)
Client
ERP ERP ERPCRM
B Quinio: 4
Rappels : SCM (3) Partage des informations :
» Entre prestataires : EDI, eb-XML» Venant des ERP internes à chaque partenaires» Serveur commun et standards d’échanges
Synchronisation des opérations :» L ’approvisionnement doit débuter quand le client a fait sa demande
Principales difficultés : Communication informatique entre SI différents Confiance entre les entreprises (ouverture du SI aux partenaires) Gestion des processus
Voir cours Processus R Marciniak
B Quinio: 5
Logistique - Ebusiness
1. Rappels SCM
2. Introduction et définitions
3. Les points clefs de l’e-logistique
4. Logistique amont :
1. Entreposage & préparation des commandes
5. Logistique aval :
1. Transport & livraison
2. Le dernier kilomètre !
6. Conclusion
B Quinio: 6
Introduction : Logistique & Ebusiness
Définition logistique :» l’ensemble de tous les flux existants à l’intérieur comme à
l’extérieur de l’entreprise avec ses partenaires et ses clients
» Entreposage & préparation / Transport & Distribution
Les spécificités de Elogistique :» Flux gérés en continu» Flux en « temps réel »» Exigence du client
– Comparaison des prix et des services
B Quinio: 7
Les différents temps du Ebusiness
Choix et commandeInstantané !
Assemblage, préparation, expédition, transport et livraisonPlusieurs jours
Rassurer par le suivi de la commandeInformer par le traçage
B Quinio: 8
La difficulté du multi canal
En 2001» 66% des personnes interrogées disent utiliser
2 canaux de distribution pour tout achat» 34% des acheteurs utilisent 3 canaux de
distribution
Un même client sur différents canauxIntégrer les donnéesAssurer la qualité du suivi de la relation
B Quinio: 9
La difficulté du multi canal
La majorité des VAD utilisent :» Vente par catalogue» Vente par Internet» Vente en magasin
Assurer la cohérence des prixGérer le risque de rupture de stockGérer le risque de cannibalisationImportance du SI logistique
B Quinio: 10
Introduction : Ebusiness les points clefs
Les points clefs» Recherche d’économie d’échelle» Optimisation des sites» Optimisation des commandes» Recours à l’externalisation
– 90% des entreprises sous-traitent (source Aslog)– Les transporteurs n’ont que 2 à 3% de marge / CA
Pour l’Elogistique :» Le livreur est le SEUL contact physique avec le client» Vital pour l’image de marque» Importance de la qualité de service !
B Quinio: 11
Logistique - Ebusiness
1. Rappels SCM
2. Introduction et définitions
3. Les points clefs de l’e-logistique
4. Logistique amont :
1. Entreposage & préparation des commandes
5. Logistique aval :
1. Transport & livraison
2. Le dernier kilomètre !
6. Conclusion
B Quinio: 12
Elogistique les points clefs
La concurrence en Ebusiness se joue sur :» 1 Le prix et la marge» 2 La diversité de l’offre» 3 La qualité des services» source : « le défi logistique du commerce électronique » Sénat 2004
Difficile de concilier ces 3 objectifs» Voir exemple slide suivant
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Elogistique les points clefs
PRIX
SERVICE
Augmentation des stocks
limitation des stocks
rupture
OFFRE
B Quinio: 14
Elogisitique : exigences des clients
Qualité de la préparation :Ce que l’on a commandé !
Qualité de la livraison :En bon étatAu moment vouluÊtre informé
Qualité du suivi :Réactivité en cas de problème
Pour le coût :Le client est prêt à payer en partieIl est donc plus exigent !
B Quinio: 15
Les évolutions de Elogistique
Transport direct du centre de production ou de stockage jusqu’au client final
L’information est le lien entre producteur / distributeur / clientLe client veut savoir où est sa commandeImportance cruciale des TIC
Suppression des stocks tamponsExternalisation vers des prestataires logistiquesL’externalisation remonte vers l’amont (préparation des commandes)
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Importance des SI logistique :exemple
WWW.baliseo.com Les BALISEO Tracers permettent de suivre les expéditionsdepuis la prise de commande jusqu’à la livraison,selon 3 différents niveaux de visibilité (Entrepôt, Transport, Intégrale)
Utilisation possible en mode ASP
Utilisation possible par le client pour suivre sa commande et vérifier son contenu
B Quinio: 17
Logistique - Ebusiness
1. Rappels SCM
2. Introduction et définitions
3. Les points clefs de l’e-logistique
4. Logistique amont :
1. Entreposage & préparation des commandes
5. Logistique aval :
1. Transport & livraison
2. Le dernier kilomètre !
6. Conclusion
B Quinio: 18
Logistique amont : les obstacles
Gérer les volumes :» Si trop faible artisanat» Gérer les pics» Accroître ses capacités est risqué (coûts fixes)
Gérer les stocks Maîtriser la sécurité :
» Vols organisés» Bris et casses
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Entreposage : les activités
Les activités de base :» Réception des produits et contrôle» Enregistrement des entrées» Stockage» Déstockage en fonction des commandes» Préparation de la commande» Répartition des documents et des commandes» Enregistrement de sortie des articles
La complexité vient :» Nombre de produit, de la quantité, des contrôles et du
nombre de mouvements
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Entreposage
Gestion du ou des dépôts :» Un dépôt central Augmentation du transport» Des dépôts Augmentation du stockage
Les SI de gestion des dépôts :» Intégration des commandes prises sur Internet» Préparation de la commande» Gestion des stocks» Accès aux statistiques
Le FCS majeur :» dans la qualité de la préparation des commandes
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Entreposage : La technique RFID
Puce RFID EPC utilisée par Wal-Mart
La (Radio Frequency Identification) est une méthode pour stocker et récupérer des données à distance en utilisant des marqueurs : « radio-étiquettes ».
Les radio-étiquettes peuvent être collées ou incorporées dans des produits.
Les puces électroniques contiennent un identifiant de type EPC (Electronic Product Code). (source Wikipédia)
B Quinio: 22
Entreposage : une technique RFID
L’étiquette est activée par un signal radio de fréquence variable que le lecteur, fixe ou mobile, émet. L’étiquette transmet un signal radio en retour que le lecteur transforme en code binaire. Un dialogue s’établit permettant l’échange d’informations.Etiquette passive (type code barre) ou active (lecture / écriture)
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RFID : fonctionnement (http://www.awt.be)
Dès que le camion franchit le portique RFID, le stock de marchandises est automatiquement augmenté de la quantité livrée. A l'arrivée aux caisses, inutile de vider le chariot, le contenu est comptabilisé par le portique et les quantités vendues déduites du stock.Impact sur la sécurité IMPORTANT !
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Entreposage : quatre techniques
Picking :» Prélèvement des marchandise dans un entrepôt (souvent
un point de vente proche du client)» Pour des références de base
Cross docking :» Plate-forme de groupage-dégroupage sans vocation de
stockage qui fonctionne en flux continus» Arrivées de marchandises de N points fournisseurs,
regroupement des différentes composantes destinées à un client et expédition des commandes complètes quelques heures plus tard
» Demande des flux parfaitement maîtrisés
B Quinio: 25
Entreposage : quatre techniques
Comanufacturing :» Concerne des opérations d’assemblage ou d’intervention
sur le produit» Exemple : la pose d’une carte SIM sur un téléphone
portable Copacking :
» Conditionnement à façon,» Exemple : l’ensachage, la mise sous blister
Intérêts du comanufacturing et du copacking» Différencier le produit au dernier moment, » Répondre à l’augmentation continue du nombre de
références, » Sous-traiter des tâches de plus en plus techniques,
B Quinio: 26
Logistique - Ebusiness
1. Rappels SCM
2. Introduction et définitions
3. Les points clefs de l’e-logistique
4. Logistique amont :
1. Entreposage & préparation des commandes
5. Logistique aval :
1. Transport & livraison
2. Le dernier kilomètre !
6. Conclusion
B Quinio: 27
Logistique aval : les obstacles
Complexité administrative» TVA, Formalités douanières = Barrières d’entrées » PME cantonnées à e-ventes nationales
Incidents de livraisons Responsabilité du vendeur :
» 2 délai légaux
B Quinio: 28
Obstacles logistiques Obstacles logistiques avalaval
Délai de rétraction : 7 jours Délai de rétraction : 7 jours à compter de la réceptionà compter de la réception
« « sans avoir à justifier de motifs sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, ni à payer de pénalités,
à l’exception, le cas échéant, à l’exception, le cas échéant, des frais de retourdes frais de retour » art. L121-20 » art. L121-20
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Obstacles logistiques Obstacles logistiques avalaval
Délai livraison de 30 jours Délai livraison de 30 jours « « à compter du jour suivant à compter du jour suivant celui où le consommateur celui où le consommateur a transmis sa commandea transmis sa commande » »
B Quinio: 30
Obstacles logistiques Obstacles logistiques avalaval
Délais livraison doivent être Délais livraison doivent être indiquésindiqués
Au-delà du délai le marchand Au-delà du délai le marchand doitdoit Proposer un nouveau délaiProposer un nouveau délai Rembourser dans les 30 joursRembourser dans les 30 jours
B Quinio: 31
Le coût du dernier Kilomètre
Distribution adressée :» « livraison d’un produit à une adresse indiquée
par le client final » Deux modalités :
» Remise au client» Remise dans un point relai
B Quinio: 32
Le coût du dernier Kilomètre
Dans le processus de livraison :» Passage de flux massifs : B2B» A des flux éclatés : B2C» Le coût du dernier Km représente 23% du total du
coût de livraison Le coût du dernier KM :
» Livraison» Paiement» Échec de livraison» Retour de marchandise
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Les modes de livraison
Livraison à domicile» Sans RDV» Avec RDV
Livraison en point relais Livraison en consigne
B Quinio: 34
Livraison à domicile sans RDV
Un acteur principale : La Poste» Coliposte» Chronoposte
Principe de l’avis de passage Deuxième chance :
» Bureau de poste (voir point relais) Inconvénients :
» Surcoût en cas d’absence» Qualité du service
B Quinio: 35
Organisation du groupe La Poste
le métier Colis / Express représente avec près de 3,5 milliards € de CA, 19 % de l’activité du Groupe
La Poste est 1er en France, 2ème en Allemagne et 4ème en UKColiPoste, l’opérateur interne, spécialiste de la livraisonaux particuliersGeoPost, la holding regroupant les filiales françaises
B Quinio: 36
Livraison à domicile avec RDV
Exemple de processus pour un cybermarché :» Prise de RDV intégré au processus de commande» Pilotage de la préparation en fonction du RDV» Transport internalisé ou externalisé
Les inconvénients :» Coût de la prise de RDV (2€ par appel)» Coût de la livraison» Coût de la re-présentation non totalement évité» Organisation des tournées :
– Tout le monde veut le créneau 18h-22h
B Quinio: 37
Coût domicile Versus Point relais
0,3 0,3
2,5
1,3
0,3
0,6
0
0,45
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
domicile pt relais
rémun pt relais
frais gestion
transport
préparation
Source d4Hauteville, univ Paris dauphine, 2005
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Livraison point relais
S’affranchir du dernier kilomètre :» Limiter les coûts de transport
– Et les transférer aux clients !
» Tenir compte des contraintes de circulation en centre ville» Éviter de chercher l’adresse» Le client est prévenu par mail, sms, …
Les problèmes posés :» Horaire d’ouverture» Capacité de stockage limité
– Dans le cas de la boulangerie de quartier
» Déplacement du client
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Un acteur majeur : Kiala
Kiala : leader en europe» 20.6 millions € de CA en 2005
» 26% de croissance / 2004
» 4 années d’existence
» Origine Belgique – Luxembourg
Les principes :» Des partenariats : camif, cdiscount, Alapage
» Un suivi du colis via internet
» Livaison dans : boulangerie, cyber-café, …– Retour de marchandise et paiement possible
B Quinio: 40
Livraison en consigne
Livraison B2B ou B2C» D’un fournisseur vers une consigne» Entre consignes
Protection des consignes :» Code barre de la commande ou carte personnelle» Code secret
Demande un SI performant :» Suivi des colis
Que pour les agglomérations importantes» Taille critique
B Quinio: 41
Consigne : un acteur : E-box
Services proposés aux particuliers :» Réception de tous les colis quelque soit le transporteur.» Coffre est accessible au livreur même sans le client» Information de la livraison par e-mail et SMS» Accès 24h / 24» Sécurité
Agence de consigne :» Entièrement informatisée
B Quinio: 42
Processus de livraison E-Box
Contrat pour un particulier» 2 à 3 € par livraison» Frais de dossier» Procuration pour les recommandés» Attribution d’une carte personnelle
Livraison » Dans l’agence commerciale de Paris» Ou par un distributeur agréé e-box
Prise des colis par le client dans une des agences automatiques
Source : http://www.e-box.fr/
B Quinio: 43
Mode de livraison alternatif
Sur le lieu de travail A domicile dans un « frigidaire »
» Porte vers l’extérieur avec code» Porte vers l’intérieur» Exemple : Tesco (leader de la distribution en UK)
Drive in» Exemple : supermarché via Internet
B Quinio: 44
Logistique - Ebusiness
1. Rappels SCM
2. Introduction et définitions
3. Les points clefs de l’e-logistique
4. Logistique amont :
1. Entreposage & préparation des commandes
5. Logistique aval :
1. Transport & livraison
2. Le dernier kilomètre !
6. Conclusion
B Quinio: 45
Dans tous les cas : pollution
L'augmentation des besoins de mobilité des personnes et des biens a pour conséquence une consommation de plus en plus importante d'énergie, et fait du secteur des Transports le principal responsable de la croissance des émissions de gaz à effet de serre et le responsable de rejets importants de polluants dans l'atmosphère.
En effet le secteur des Transports c'est :» 35 % de la consommation totale d'énergie en France (50 % de l'énergie est
consommée en ville) et 60 % des importations de pétrole,» 69 % des émissions de Nox (oxydes d'azote),» 64 % des émissions de CO (monoxyde de carbone),» 49 % des émissions de COV (composés organiques volatiles),» 33 % des émissions de particules en suspension,» 33 % des émissions de CO2 (gaz carbonique).
Source ADEME Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie
B Quinio: 46
Dans tous les cas : responsabilités !
Le champ de responsabilité : il s’agit de toutes les « obligations » (sécurité de la transaction, des produits, du conditionnement, de livraison etc.) quel que soit le « prestataire de service » (fabricant, logisticien, transporteur etc.).
les risques pour les @vendeurs :» l’accroissement des budgets de contentieux ;» la charge d’établir la preuve de la faute s’il veut se retourner contre un
partenaire ;» une différenciation des régimes de responsabilité en fonction des
modes de distribution et par conséquent une discrimination entre professionnels opérant sur le même marché mais usant de canaux différents
» un déséquilibre entre acteurs sur le marché européen en fonction du pays où opère le marchand ;
» un risque de délocalisation des entreprises dans un pays voisin, européen ou non.
source : « le défi logistique du commerce électronique » Sénat 2004
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Les textes sur la Les textes sur la responsabilitéresponsabilité
Responsabilité du transporteur Responsabilité du transporteur ou du sous-traitantou du sous-traitant
Code civil art. 1604 …Code civil art. 1604 … Code de commerce art. L133-Code de commerce art. L133-
11 Décret n° 99-269 : contrat Décret n° 99-269 : contrat
spécifiquespécifique