AVEC L’ARRIVÉE DU LOUVRE-LENS, LE … · Tout comme le PSC du Louvre-Lens, développer un...

AVEC L’ARRIVÉE DU LOUVRE-LENS,LE LANCEMENT D’UNE DESTINATION TOURISTIQUE

Réunion du 7 septembre 2012Communauté d’Agglomération de Lens-Liévin

� La création d’une destination est-elle crédible ? Durable ?

� Comment exister dans un marché très concurrentiel ?

� Quelles valeurs pour quel positionnement ?

� Comment renverser les clichés et révéler une esthétique attractive ?

� L’offre est-elle à la hauteur ?

� Les différents territoires concernés peuvent-ils se retrouver au sein d’un concept de destination ?

� Existe t-il un ADN commun entre les territoires ?

UN QUESTIONNEMENT

� Le musée du Louvre-Lens ne remplit que partiellement l’objectif de la création d’une destination touristique complète

� L’idée de développer une économie touristique n’est pas dans l’imaginaire collectif

� Valoriser et mettre en valeur ensemble un réel potentiel

� Se repositionner, se développer avec l’opportunité d’accueillir le Louvre-Lens, la reconnaissance UNESCO, les atouts déjà en place

UN PREMIER CONSTAT

� L’homme au cœur du concept de destination

� Tout comme le PSC du Louvre-Lens, développer un tourisme « autrement » basé sur les valeurs et les tendances du marché du tourisme

� S’inscrire dans une modernité, une tendance tout en respectant les territoires

� Une offre articulée autour du tourisme culturel

� Une destination « expérimentale »

� Respecter l’histoire et les réalités contemporaines

� Le tourisme ne peut s’imposer sans appropriation locale

LA PHILOSOPHIE QUI A GUIDÉ NOS TRAVAUX

LA PHILOSOPHIE QUI A GUIDÉ NOS TRAVAUX

� Un cœur de destination : 30mn. autour du Louvre-Lens, une articulation, des liens privilégiés avec Lille et la Côte d’Opale

� Une approche pragmatique : l’analyse à partir du point de vue d’un séjournant

o La localisationo Les ressources touristiqueso Les capacités d’accueilo Le patrimoine immatérielo La qualité, l’accessibilité, la visibilitéo L’image

� Une approche par cercles d’impacts : du resort culturel (centralité) aux territoires

� Inscrire le programme de développement dans la durée (10-15 ans)

� Travailler ensemble pour atteindre une taille critique et optimiser les retombées sur les territoires

� Des études (quantitatives, qualitatives, économique, sociale, culturelle, marketing…), des expertises venues alimenter les réflexions

� Un cercle de créativité composé de 8 experts

� Les travaux des groupes de travail

➡Un plan de développement touristique à court, moyen et long terme (10-15 ans) :

Passer de la demi-journée à la journée, puis au court-séjour

LA MÉTHODOLOGIE

7 ENJEUX, 7 THÉMATIQUES POUR 9 FICHES ACTIONS

1. Proposer un concept de destination internationale crédible, différenciée et innovante

1. Favoriser une gestion touristique collaborative adaptée à l’accueil d’un grand équipement international

1. Accompagner les professionnels du tourisme dans le développement d’une offre qualitative adaptée

1. Optimiser l’accessibilité au Louvre-Lens et la mobilité au sein des territoires concernés

2. Inscrire le territoire dans un scénario d’événementiels favorisant l’appropriation et l’attractivité territoriale

3. Renforcer l’employabilité par un soutien au repositionnement des formations et l’accompagnement des initiatives locales

4. Analyser les retombées socio-économiques et le comportement des visiteurs

CONCEPT DE DESTINATION

ACCUEIL DES VISITEURS

DÉMARCHES QUALITÉ HCR

T R ANSPORTS ET ACCESSIBILITÉ

ÉVÉNEMENTIEL ET APPROPRIATION

EMPLOI ET FORMATION

RETOMBÉES SOCIO-ÉCONOMIQUES

1234567

LA CRÉATION D’UN CONCEPT DE DESTINATION TOURISTIQUE

INTERNATIONALE ET SES APPLICATIONS

©Vincent Vanberkel

LA CRÉATION D’UN CONCEPT DE DESTINATION TOURISTIQUE INTERNATIONALE ET SES APPLICATIONS

OBJECTIFS

ACTIONS

Créer un concept de destination partagé unique, innovant, basé sur les valeurs et différenciantRenverser les clichésRépondre aux comportements et futurs modes de consommation touristique

Étude basée sur les valeurs, l’ADN du territoire (Nicaya)Étude des tendances styles de vie et culturelles (Trend Union)Traduction et applications du concept sous la forme de workshops et d’expertises :

� dispositif d’accueil, d’information et de services des visiteurs

� slogan, identité visuelle, graphique et photographique

� hébergement-restauration� habillage des modes de transport (bande son)� produits dérivés et supports de vente� ingénierie de formation - Master

LA CRÉATION D’UN CONCEPT DE DESTINATION TOURISTIQUE INTERNATIONALE ET SES APPLICATIONS

ESTIMATIONS

BUDGÉTAIRES

CALENDRIER2012 : réalisation et rendu des deux étudesFin 2012 : slogan et identité visuelle2012-2014 : workshops et expertises

Phase 1 (études) réalisée, financée à 100% par la MLLT (État-Département)Phase 2 : 155.000€ HT+ Frais de suivi et de coordination

MAÎTRISE

D’OUVRAGEMission Louvre-Lens Tourisme

PILOTE Mission Louvre-Lens Tourisme

LA RÉALISATION D’UNE PLATEFORME COLLABORATIVE

ENTRE LES OFFICES DE TOURISME

©Heji Shin, Samuel Dhote

LA RÉALISATION D’UNE PLATEFORME COLLABORATIVEENTRE LES OFFICES DE TOURISME

OBJECTIF

ACTIONS

PILOTES

MAÎTRISE

D’OUVRAGE

Optimiser la diffusion de l’information touristique pour favoriser la circulation des visiteurs sur le territoire

Formaliser un modèle coopératif entre les OTOrganiser l’accueil des visiteurs du muséePromouvoir ensemble la Destination Louvre-LensCréer des produits et des actions commerciales communs

Mission Louvre-Lens Tourisme et Offices de Tourisme

Les Offices de Tourisme de la destination

LA RÉALISATION D’UNE PLATEFORME COLLABORATIVEENTRE LES OFFICES DE TOURISME

ESTIMATIONS

BUDGÉTAIRES

CALENDRIER Bilan régulier la première année de l’ouverture duLouvre-Lens, puis semestriel

Création d’une équipe d’accueillants : 110.000€ HTCréation et déclinaison d’une charte graphique, d’une photothèque et d’une vidéothèque : 45.000€ HTOutils de communication (site web, magazine, application, campagne de communication etc.) : 212.000€ HTMerchandising : 90.000€ HTOutils de gestion de la relation client : 50.000€ HTPrésence sur les salons : 160.000€ HTCréation de supports et documents de présentation de la destination (dont le kit) : 70.000€ HT+ Frais de suivi et de coordinationChiffrages en cours de finalisation

L’INSTALLATION D’UN HUB TOURISME ET CULTURE

UN DISPOSITIF D’ACCUEIL, D’INFORMATION ET DE SERVICES À L’ENTRÉE-SORTIE DU LOUVRE-LENS

©Aulík Fišer Architekti

Red Pif Restaurant and Wine Shop


OBJECTIFS

ACTIONS

PILOTES

MAÎTRISE

D’OUVRAGE

Mettre en place un dispositif d’accueil moderne et innovant à l’entrée-sortie du musée dès le 4 décembre 2012Optimiser l’irrigation du territoireInstaller un « incubateur « d’initiatives

Constituer un pool commun de personnels accueillantsCréer un espace d’accueil, d’information et servicesInstaller une vitrine des offres culturelles et touristiques sous un format contemporain, dynamique et humainAccompagner et valoriser les initiatives

Mission Louvre-Lens Tourisme, Office de Tourisme de Lens-Liévin, Ville de Lens

À définir


ESTIMATIONS

BUDGÉTAIRES

CALENDRIER

2012 : 1er état des lieux des dispositifs mobiles réaliséÉcriture du concept et contenus / Étude technique et scénarios en coursFin 2012 : validation du plan de financement et modalités d’organisation

Phase 1Fonctionnement : en cours d’analyse Investissement : en cours d’analysePhase 2Fonctionnement : en cours d’analyseInvestissement : en cours d’analyse+ Frais de suivi et de coordination

SECTEUR HCRHÔTELS – CAFÉS – RESTAURANTS

AMÉLIORATION DES PRESTATIONS DES STRUCTURES EXISTANTES

©Christophe Thétard

L’AMÉLIORATION DES PRESTATIONS DES STRUCTURES EXISTANTES

OBJECTIF

ACTIONS

MAÎTRISE

D’OUVRAGE

Augmenter la qualité des prestations des établissements touristiques pour satisfaire la clientèle, la fidéliser et donner du territoire une bonne image d’accueil et de professionnalisme

Réalisation d’audits qualitéFormations professionnelles

La CCIRLa CCIT ArtoisLes chefs d’établissementsLes Offices de Tourisme (indicateurs de performance)Le CRT (délégataire de la marque Qualité Tourisme)

PILOTES Les CCI

L’AMÉLIORATION DES PRESTATIONS DES STRUCTURES EXISTANTES

ESTIMATIONS

BUDGÉTAIRES

CALENDRIER

Opération commencée, à poursuivre en 2013La CCIR et son réseau territorial procèdent à la visite des entreprises pour leur présenter cet outil et pour les inciter à adhérer à cette démarche.Aujourd’hui, 48 établissements se sont inscrits et près d’une vingtaine de structures envisagent de le faire

40.000€ HT pour la réalisation d’une première tranche de 60 à 80 établissementsL’État (DIRECCTE) a alloué une subvention de 30.000€ à la CCIR, les professionnels devant participer à hauteur de 25% (soit de 100 à 150€ par audit)+ Frais de suivi et de coordination

RECHERCHE DE CONCEPTS D’HÉBERGEMENTS INNOVANTS

©Sam Bellet


OBJECTIF

ACTIONS

PILOTE

Élaborer des concepts d’hébergement proposant un « tourisme autrement », permettant aux visiteurs de notre territoire de découvrir une offre originale

Réalisation d’une étude pour la définition de concepts innovants d’hébergement touristiques en habitat minierAnalyse de la rentabilité économique des propositions

La Mission Louvre-Lens Tourisme

MAÎTRISE

D’OUVRAGESOGINORPAMission Louvre-Lens Tourisme


ESTIMATIONS

BUDGÉTAIRES

CALENDRIER

Opération commencée fin 2011Résultats de l’étude conceptuelle et de faisabilité à l’automne 2012Fin 2012 : recherche de gestionnaires2012-2013 : esquisses architecturalesDébut des travaux à déterminer

Phase 1 : étude de faisabilité économique : 20.500€ HT, réalisée et financée à 100% par la MLLTPhase 2 : recherche de gestionnaire : 10.000€ HTÉtude conceptuelle et projet d’aménagement : 40.000 € HT+ Frais de suivi et de coordination

AIDE AU CONSEIL ET À L’INNOVATION TOURISTIQUE POUR LESPORTEURS DE PROJETS

©Oberto Gili

Boris Vervoordt

AIDE AU CONSEIL ET À L’INNOVATION TOURISTIQUEPOUR LES PORTEURS DE PROJETS

OBJECTIFS

ACTIONS

MAÎTRISE

D’OUVRAGE

Augmenter l’impact de l’aide à l’investissement existant en élargissant la prestation aux porteurs de projets touristiquesIntégrer le concept de destination sur l’ensemble de la filière touristique.

Application des préconisations du concept de destination par les hébergeurs, restaurateurs et commerçantsChèque « design » ou « créatif »

La Mission Louvre-Lens TourismePILOTE

À définir

ESTIMATIONS

BUDGÉTAIRES

CALENDRIER 2012-2015 et plus si financement

AIDE AU CONSEIL ET À L’INNOVATION TOURISTIQUEPOUR LES PORTEURS DE PROJETS

Formation des membres de la cellule d’accompagnement des porteurs de projetsConstitution de cellules d’accompagnement des porteurs de projets pour les autres territoires communautaires : 15.000€ HTAide au conseil et à l’innovation apportée dans une cinquantaine de structures : 220.000€ HT/an+ Frais de suivi et de coordination

ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS DANS LEUR DÉMARCHE COMMERCIALE

©Oberto Gili

Sarah Maingot

ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS DANSLEUR DÉMARCHE COMMERCIALE

OBJECTIFS

ACTIONS

Aider les professionnels à se fédérerFaire des professionnels des ambassadeursLes outiller pour qu’ils diffusent des messages cohérents et positifs sur le territoire

Signalisation directionnelle de l’offre hôtelière existanteÉlaboration de packages en collaboration avec les professionnelsRéactivation du club hôtelier du « Lensois » dans une dynamique inter-clubs

La Mission Louvre-Lens TourismeLes Offices de Tourisme

PILOTES

ESTIMATIONS

BUDGÉTAIRES

CALENDRIER2012 pour la signalisation, la formation et les éductours2012 – 2013 : club hôtelier du « Lensois »2013 et années suivantes pour la documentation et les actions promotionnelles

Signalisation : à définirDocumentation : à définirFormation-Eductours : 20.000€ HTActions promotionnelles : 100.000€ HTFrais de suivi et de coordination

ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS DANSLEUR DÉMARCHE COMMERCIALE

MAÎTRISE

D’OUVRAGE

Pour la coordination générale : MLLTPour la signalisation : CALLPour la documentation touristique : OT, MLLT, ADRT, CRTPour la formation et les éductours : OT, MLLT, ADRT, CCIR, CCI Artois, CRTPour les actions promotionnelles : Club des HôteliersPour le soutien technique au Club : MLLT

RÉALISATION D’UN SCHÉMA DE SIGNALISATION TOURISTIQUEÀ L’ÉCHELLE DE LA DESTINATION

OBJECTIF

ACTION

MAÎTRISE

D’OUVRAGE

Garantir l’accessibilité et la visibilité de l’offre de la destination en fonction des modes de transport et sur l’ensemble des réseaux

Réalisation d’un schéma de signalisation touristique par un bureau d’études spécialisé

La Mission Louvre-Lens Tourisme avec l’appui de la Mission Bassin Minier

PILOTES

À définir

ESTIMATIONS

BUDGÉTAIRES

CALENDRIER1er état des lieux effectuéRésultats définitifs attendus pour l’automne 2012

Etude de définition du schéma de signalisation touristique à l’échelle de la destination Louvre-Lens ou AMO : à définirConception et installation des panneaux : à définirQuatre panneaux autoroutiers : 80.000€ HTSignalétique HCR locale : à définirFrais de suivi et de coordination

RÉALISATION D’UN SCHÉMA DE SIGNALISATION TOURISTIQUEÀ L’ÉCHELLE DE LA DESTINATION

MISE EN PLACE D’UN SCÉNARIO D’ÉVÉNEMENTIELS COMMEOFFRE TOURISTIQUE

OBJECTIFS

ACTIONS

Développer et muscler les événementiels des territoires sur la base de l’identité et des valeurs tout en portant un regard sur l’avenir.Mettre en valeur l’offre territoriale événementielleÉlaborer un scénario opérationnel pour aboutir à un grand événementiel pérenne et participatif intercalé entre les offres régionales

1. Créer un agenda des manifestations existantes2. Proposer un calendrier d’événements aux visiteurs3. Concevoir et produire un grand événementiel4. Installer à proximité du Louvre-Lens un dispositif de

promotion de la destination5. Mettre en place un festival de film d’époque6. Engager un travail photographique participatif

La Mission Louvre-Lens TourismeLa CALL

PILOTES

ESTIMATIONS

BUDGÉTAIRES

CALENDRIER

2012 : écriture du scénario d’événementiels. Travail photographique participatif2013-2014 : réalisation et production du grand événement et définition du concept de festival de film d’époque. Installation du dispositif dynamique2014-2016 : première édition du festival de film d’époque

Action 1 : 15.000€ HTAction 2 : 20.000€ HT (intégration technique dans les différents supports)Action 3 : 100.000 à 150.000 € HT pour la conception ; de 500.000€ à 1,2 million € HT pour la productionAction 4 : 60.000€ à 200.000€ HTAction 5 : 30.000€ HT pour la conception du scénarioAction 6 : en cours de chiffrage

MISE EN PLACE D’UN SCÉNARIO D’ÉVÉNEMENTIELS COMMEOFFRE TOURISTIQUE

MAÎTRISE

D’OUVRAGEÀ définir selon les actions

RENFORCEMENT DE L’EMPLOYABILITÉPAR UN SOUTIEN AU

REPOSITIONNEMENT DES FORMATIONS ETACCOMPAGNEMENT DES INITIATIVES

LOCALES

©CHM Lewarde

Photo : Anaëlle Madec

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Création d’un master dédié au programme de développement en lien avec le projet IFREMAP

Mise en place d’un « chèque design » ou « chèque créatif » pour l’ensemble de la filière touristique

ACTIONS

Action en cours d’écriture

RETOMBÉES SOCIO-ÉCONOMIQUES

Recenser les démarches en cours, les observatoiresConverger vers une méthode ou une capitalisation communes dans le cadre de l’impact sur l’économie touristiqueAnalyser les impacts de la labellisation UNESCO, de l’arrivée du Louvre-Lens et du plan de développement touristique

ACTIONS

OBJECTIFSUne logique d’observation de l’évolution de la filière touristique sur le territoireUne logique d’évaluation des actions engagés par les 6 autres groupes de travail

COMITÉ DE

PILOTAGE

L’association Euralens, la DIRECCTE, la Direction de l’Action Économique du Conseil Régional Nord-Pas-de-Calais, les Conseils Généraux du Nord et du P as-de-Calais, le manager de centre-ville de Lens, le CEGUM, l’Agence de développement et d’urbanisme de Lille Métropole

Action en cours d’écriture

� VALIDER LE PLAN D’ACTIONS PRIORITAIRES

� ACTER LE PASSAGE EN PHASE OPÉRATIONNELLE :o REPÉRER LES MAÎTRISES D’OUVRAGE

o FINALISER LES PLANS DE FINANCEMENT AVEC LES ACTEURS PUBLICS

o RECHERCHER DES PARTENARIATS PRIVÉS

o METTRE EN ŒUVRE (conventions, délibérations, contrats, consultations, appels d’offres…)

LES QUESTIONS QUI SE POSENT

AVEC L’ARRIVÉE DU LOUVRE-LENS, LE … · Tout comme le PSC du Louvre-Lens, développer un...

Documents

Transcript of AVEC L’ARRIVÉE DU LOUVRE-LENS, LE … · Tout comme le PSC du Louvre-Lens, développer un...