DIGEST DU RAPPORT ANNUEL 2019

AVANCER COLLECTIF C’EST

Avancer collectif, c’est notre force pour inventer ensemble de nouvelles formes de solidarité.

Stéphane Junique, Président d’Harmonie Mutuelle

Notre conviction est que chacun doit pouvoir se soigner et être accompagné, quel que soit l’endroit où il habite, quelle que soit sa maladie, quels que soient ses revenus. Pouvoir se soigner et être accompagné, est une des conditions de la dignité humaine. C’est cela notre engagement mutualiste,

agir solidairement !

Harmonie Mutuelle a transformé cet engagement en actes tout au long de l’année 2019. Notre mutuelle est un acteur assurantiel différent,le seul à anticiper la réforme du reste à charge zéro et l’un des premiers à poursuivre la protectionde ses adhérents les plus fragiles dans le cadre de la nouvelle complémentaire santé solidaire.

Le début de l’année 2020 a été marquée par l’incertitude liée à l’épidémie du coronavirus. Les besoins de santé et de protection de nos adhérents sont devenus encore plus importants. Plus que jamais, les acteurs mutualistes doivent déployer avec volontarisme leur modèle de redistribution sociale, économique et territoriale.

Cette année encore, plus de 80 % des cotisations ont été reversées à nos adhérents sous forme de prestations, sans compter nos actions de prévention ou d’action sociale.

La force d’Harmonie Mutuelle est celle du collectif qu’elle fédère, de ses militants à ses collaborateurs, en passant par ses adhérents, entreprises clientes et les différentes composantes du Groupe VYV.

Cette cohésion est un atout pour ouvrir le chantier de la transformation d’Harmonie Mutuelle en entreprise mutualiste à mission. Nous ne nous contenterons pas de nous adapter à notre environnement mais nous avons véritablement l’ambition de le rendre meilleur en rassemblant toutes celles et ceux qui souhaiteront s’engager à nos côtés. Les 36 000 nouvelles personnes protégées par notre mutuelle en 2019 sont pour nous 36 000 raisons d’inventer de nouvelles formes d’aide et d’entraides au quotidien.

Avancer collectif, c’est notre façon de nous mobiliser autour des grands enjeux de notre société.

Catherine Touvrey, Directrice générale d’Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle a par exemple renforcé en 2019 sa contribution financière au développement des territoires, à l’accompagnement des entreprises et au soutien de l’économie réelle, avec le lancement du Fonds Harmonie Mutuelle Emplois France de 200 M€, correspondant à 15 % des actifs de rendement de notre mutuelle.

La trajectoire économique de la mutuelle en 2019, conforme aux ambitions du plan H2020, nous permet de maintenir une forte redistribution vers nos adhérents et nos entreprises clientes. L’impact de la crise sanitaire et économique du Covid-19 montre à quel point la prévoyance et l’épargne-retraite sont indispensables à chaque famille dans les parcours de santé et de vie.

Et nous avons donc continué à élargir nos réponses de protection, solidaires et performantes, avec le lancement de notre offre assurance-vie.Notre collectif, soudé et mobilisé autour de grands enjeux, est un atout pour relever les défis d’une société plus que jamais en quête de nouvelles protections.

Harmonie Mutuelle est une entreprise différente. En capitalisant sur l’envie de s’engager et d’être utile aux autres, nous avons vu avec plaisir nous rejoindre 1 000 nouveaux délégués prêts à agir pour des actions d’amélioration de la santé, de prévention, prévoyance, de solidarité ou d’entraide.

personnes protégéesen ACS ou ACS-P

334 825

4 796 218

entreprises clientessur la base du nombre de SIRET

63 394

élus60 % hommes / 40 % femmes

2 037

de cotisations santé2 707,1 M€

HT en France brutes, réassurance et y compris acceptations

(par rapport à 2018)

personnes protégées

collaborateurs

interactionsquotidiennes avecnos adhérents

de visites sur le site

argusdelassurance.com/mediatheque/6/3/9/000113936.pdf

N°5 du Top 30 de la prévoyance 2020

Groupe VYV

téléchargementsde l’appli Harmonie et Moi

390 862

22 % hommes / 78 % femmes

(convention collective nationale)

soins, accompagnement,handicap, petite enfance,

produits et servicesdont 57 % en contrat collectif

(y compris périmètre ex-HFP)

près de 1 200

4 881

13 000 + 22 %

Nous apportons à chacun des réponses collectives qui s’appuient sur les solida rités du quotidien. Avec l’aide de nos partenaires économiques et sociaux, nous consolidons notre empreinte mutualiste en luttant contre l’émergence de nouvelles fragilités dans les territoires.

Pendant 3 ans, nos collaborateurs et élus se sont unis autour d’une mission d’envergure : atteindre 2 019 délégués en 2019. Défi relevé ! Sur 2 037 délégués recrutés, plus de 1 000 sont nouveaux. Ce nouveau collectif, rajeuni, féminisé et actif, est à l’image de notre communauté d’adhérents et de leurs profils divers. Ces élus représentent une belle opportunité pour orienter nos actions et décisions. Durant notre AG 2019, ils ont pu assister à la réélection de Stéphane Junique à la présidence et s’intégrer à un collectif engagé pour des solidarités actives.

Harmonie Heroes

En étant partie prenante du tissu économique local, nous affichons une vision moderne du mutualisme et affirmons notre engagement à « Avancer Collectif ». Outre notre performance financière, nous voulons avoir un impact social positif et mesurable. Être un acteur économique ancré au coeur des territoires, proche de nos adhérents, inséré dans l’économie réelle aux côtés de nos entreprises clientes. En 2019, nous avons aussi validé un plan d’optimisation de notre patrimoine immobilier tertiaire. Nous avons veillé à l’équilibre entre notre rayonnement territorial, l’emploi de nos collaborateurs et la maîtrise des coûts immobiliers. 9 M€ d’économies ont été identifiés.

Nous avons dit « chiche », Théo Curin et Alain Bernard aussi

LUTTER CONTRE LES FRAGILITÉS SOCIALES ET TERRIT ORIALES

Nous menons une politique de redistribution volontaire, grâce à une gestion et un pilotage

économique responsables. Notre performance économique et sociale se traduit par la redistribution

en prestation santé (P/C), la redistribution sociale et territoriale et la redistribution citoyenne.

Nous recherchons uniquement l’équilibre d’exploitation, avec un taux minimum de 80 %

de redistribution santé vers nos adhérents. Dans un contexte de hausse des dépenses de santé

(2,3 % en individuel et 4 % en collectif), nous avons uniquement répercuté ce surplus attendu sur les

cotisations pour maintenir une exploitation équilibrée.

Nous combattons la fracture numérique avec les générations Y et Z

NOUS PRENONS PART AU TISSU ÉCONOMIQUE

local

ANCRAGE TERRITORIAL

service civique

NOUS SUIVONS notre voie AVEC PLUS

DE 2 000 ACTEURS ENGAGÉS

NOUVEAU COLLECTIF

NOUS TENONS NOS engagements

REDISTRIBUTION

En 2017, nous avons été la 1re mutuelle à obtenir notre agrément de Service civique. En mission durant 8 mois, de jeunes volontaires nous aident à réduire la fracture numérique : acquisition d’un premier bagage numérique (réseaux sociaux, Pack office, messagerie) ou apprentissage de démarches en ligne (santé, emploi…). 32 d’entre eux se sont retrouvés à Paris en mars 2019 pour partager leur expérience. À terme, nous souhaitons recruter 60 personnes en service civique pour mieux couvrir le territoire et élargir leurs missions.

Avec la web-série Harmonie Heroes présentée par notre ambassadeur Sport-Santé double vice-champion du monde de para-natation Théo Curin, nous avons transformé le regard sur le handicap. 4 épisodes ont été diffusés à partir d’avril 2019. Résultat ? 8 millions de vidéos lancées !

Nous sommes partenaires des entreprises qui souhaitent renforcer leur impact positif sur la Société. Nous les accompagnons dans la protection et la valorisation de leur capital hu main, nécessaires à leur performance. Ensemble, nous agissons pour défendre l’inté rêt collectif.

ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES QUI S’ENGAGENT

NOUS NOUSMOBILISONS POURl’inclusion DES MALADESCHRONIQUES

HUMANINNOV

Pour défendre le sport pour tous, nous sommes là

Notre stratégie d’investissement socialement responsable (ISR) tend à se structurer autourdu financement de l’économie réelle et de l’impact territorial. Avec la création en 2019 du Fonds Harmonie Mutuelle Emplois France, nous accompagnons petites et grandes entreprises via une poche cotée (actions et obligations) et une poche non cotée (financements en capitaux et dettes) pour favoriser l’emploi dans les territoires.

Nos investissements deviennent des emplois

Politique financière

Le 1er Harmonie Mutuelle Semi de Paris, lancé avec Amaury Sport Organisation, a conjugué convivialité, prévention et inclusion. Nous y avons démontré notre volonté de promouvoir le sport pour tous et souligné notre rôle d’acteur de prévention et de bien-être. Entreprises adhérentes, influenceurs sportifs, collaborateurs et élus ont aussi relevé le défi ! Sous notre impulsion, un SAS handisport a été mis en place pour la première fois sur la course. Nous avons aussi soutenu l’association Kabubu, qui répond aux besoins d’inclusion des personnes déplacées en offrant des dossards à 15 réfugiés.Une belle opportunité de créer un collectif !

Nous nous sommes engagés auprès de la Fondation Humaninnov en signant un manifeste pour l’inclusion des malades chroniques en entreprise. Dans une démarche d’intelligence collective et d’innovation sociale, nous allons aux côtés de nos partenaires mobiliser notre expertise, nos collaborateurs et nos entreprises clientes pour contribuer à l’élaboration d’une Charte qui fera référence. Elle sera ensuite proposée à la signature des entreprises souhaitant s’engager sur le sujet et qui, comme nous, veulent avoir un impact positif sur la Société.

Nous avons signé en 2019 un partenariat avec le fonds Patient Autonome de BPI France. Il vise à identifier et cofinancer les start-up françaises prometteuses en santé connectée.

Il représente 50 M€ pour innover au bénéfice des patients (améliorer leur prise en charge, optimiser les coûts de santé…). Ce partenariat nous permet d’être vu comme un acteur majeur

de l’innovation technologique santé et de proposer de nouveaux services à nos adhérents.

humaninnov.org

Charte éthique

Pour nous, donnée rime avec sécurité

NOUS SOMMES connectés À LA SANTÉ DE DEMAIN

PARTENARIAT

Nous avons la responsabilité des données de 4,8 millions de personnes protégées. Lors de notre conférence de consensus, nos adhérents et nos élus se sont mobilisés. Une charte éthique et un plan d’actions ont été validés lors de notre AG de juin 2019. Notre charte éthique repose sur 3 piliers (agir au bénéfice individuel et collectif de nos adhérents, protéger nos adhérents et leurs données, mettre les adhérents en situation d’agir).

vosdonneesontlaparole.fr

accidents de la vie

transformation

Grâce à l’implication de nos équipes, à l’efficacité de nos réseaux, et en nous appuyant notamment sur la force du Groupe VYV, nous pouvons identifier et répondre aux attentes de chacun gr âce à de nouvelles protections sociales. La prévoyance et la qualité de service ont concentré nos efforts et nos succès en 2019.

PROTÉGER NOS ADH ÉRENTS ET NOS ENTREPRISES CLIENTES

NOUS ALLONS plus vite QUE LA RÉFORME

100 % SANTÉ

Nous avons été la première mutuelle à appliquer la réforme du 100 % santé en optique, dentaire et audio avec 2 ans d’avance sur le calendrier du gouvernement. Nous réaffirmons ainsi notre responsabilité en tant qu’acteur mutualiste pour déployer des solidarités solides au service d’un accès aux soins pour tous. Dès le 1er juillet 2019, les paniers de soins sans reste à charge ont été mis en œuvre dans nos réseaux conventionnés (Kalixia optique, audio et dentaire). Nous n’avons procédé à aucune hausse de cotisation pour gérer cette anticipation.

L’excellence relationnelle intensifie notre relation client

Nous couvrons aussi des risques qui n’existaient pas il y a 10 ans

Nous accompagnons LES PROJETS DE CHACUN

ÉPARGNE RETRAITE

Pour accompagner nos adhérents tout au long de leur vie, nous avons élargi nos offres

et proposé des contrats d’assurance-vie. En 2019, nous avons été la 1re mutuelle

à distribuer la nouvelle offre Epargne-Vie créée par le Groupe VYV. Ce lancement a été

le fruit d’une collaboration inédite entre les différentes entités du Groupe. Le déploiement a d’abord privilégié le marché des particuliers

mais des offres d’épargne-retraite pour les Pro TPE et les entreprises sont désormais

commercialisées.

Le digital et les nouveaux comportements de nos adhérents et clients ont changé la donne. Notre modèle de proximité relationnelle et d’expérience client devait se transformer.

Ainsi, nous avons mis en place de nouveaux outils pour une relation fluide et de qualité et réinventés les canaux de distribution : Un site internet repensé pour une nouvelle expérience client. Une application mobile Harmonie et Moi offrant de nouvelles fonctionnalités. Des agences transformées pour mieux répondre à nos différents publics. Le programme My Harmonie favorisant une relation adhérents personnalisée. Un Centre de Relations Clients multimétiers pour créer une expérience simplifiée.

Les accidents de la vie sont très différents et leurs conséquences sous-estimées. En 2019, nous avons lancé une offre spécifique avec notre partenaire Mutex pour mieux protéger nos adhérents. Cette nouvelle offre propose des prestations et des services de qualité mais aussi des garanties différenciantes liées aux nouveaux risques : accidents en trottinette électrique, cyberharcèlement, harcèlement scolaire, etc.

Nous encourageons de nouvelles formes de solidarité. En mettant en relat ion les personnes entre elles, nous leur offrons les moyens de mobiliser et d’amplifier leurs réseaux d’aide et d’action. L’attention que nous portons à nos collaborateurs dit aussi de notre empre inte mutualiste.

AGIR POUR LES TRANSFORMATI ONS SOCIALES

LES COMPÉTENCES DE NOS ÉLUS

PRENNENT UNE autredimension

FORMATION

La jeunesse nous réunit

Nos valeurs et nos combats nous ont naturellement conduits à devenir partenaire d’ATD Quart Monde : un acteur qui, depuis plus de 60 ans, s’engage pour mettre fin à l’extrême

pauvreté et construire une société plus solidaire, qui respecte les droits fondamentaux et l’égale dignité de toutes et tous. Comme notre Fondation d’entreprise, ATD Quart Monde

affiche sa volonté de s’ouvrir aux jeunes par le biais de chantiers jeunes auxquels nous avons contribué à hauteur de 60 000 €.

Harmonie Boost réinvente l’engagement

Cette plateforme a pour but de soutenir et rassembler celles et ceux qui font de la protection des personnes, du mieux-vivre, de la santé et des solidarités un élément fondamental de leur engagement. En 2019, un jury (délégués et personnalités extérieures) a désigné les 20 lauréats du premier appel à projets solidaires Harmonie Boost.

harmonie-boost.fr

En 2019, un dispositif de formations internes ou en collaboration avec les unions régionales de la Mutualité Française a été déployé pour nos 1 000 nouveaux élus. Début 2020, deux nouveaux parcours

Employeur socialement responsable, nous menons une politique volontariste en matière d’égalité femmes/hommes

à travers des accords d’entreprise mais également des mesures préventives

et curatives. Des objectifs chiffrés ont été déterminés pour favoriser la mixité professionnelle et faire évoluer le taux

de répartition femmes/hommes sur des filières définies comme prioritaires.

NOUS CONTINUONS D’EXPÉRIMENTER

DE NOUVEAUX modes de travail

INNOVATIONS

compétencesde formation Protection Care (lié aux activités Livre 3) et Les RDV de la multi-protection ont été lancés. Par ailleurs, chaque nouvel administrateur a bénéficié d’un entretien individuel afin d’élaborer son plan de formation individuel triennal.

NOUS AVONS UN DEVOIR d’exemplarité

ÉGALITÉ

En 2019, nous avons signé la prolongation de l’accord “en faveur du développement des nouveaux modes de travail” pour une

durée indéterminée. Cet avenant a permis d’élargir le télétravail, de pérenniser

le travail nomade et d’intégrer dans nos pratiques le droit à la déconnexion.

Nous affirmons ainsi notre volonté de développer une culture de travail plus

ouverte, responsabilisante et collaborative, de favoriser la qualité de vie au travail

et d’intégrer les usages numériques.

Harmonie Mutuelle143, rue Blomet - 75015 Parisharmonie-mutuelle.fr

rapport-annuel.harmonie-mutuelle.fr

pour retrouver l’intégralité des contenus

Con

cept

ion

et ré

alisa

tion

: -

Cré

dits

pho

tos

: Har

mon

ie M

utue

lle, D

amie

n G

reno

n et

Get

ty Im

ages

- H

arm

onie

Mut

uelle

, mut

uelle

sou

mise

aux

disp

ositi

ons

du li

vre

II du

Cod

e de

la m

utua

lité,

im

mat

ricul

ée a

u ré

perto

ire S

irene

sou

s le

num

éro

Sire

n 53

8 51

8 47

3. N

umér

o LE

I 969

500J

LU5Z

H89

G4T

D57

.