1. connexionla newsletter dAtos Consulting 04 Les idogrammes chinois nous enseignent que la crise allie deux notions en apparence antinomiques: le danger et lopportunit. Ce nouveau numro de Connexion est consacr ce second terme, qui incite ladaptation et linnovation tout en promettant de nouveaux espaces conqurir. Nous abordons ainsi le dveloppement du tltravail, qui traduit la volont des collaborateurs de mieux matriser leur temps et leur organisation dans une perspective dquilibre entre vie professionnelle et personnelle. Face aux impacts culturels, managriaux, organisationnels et technologiques dun tel changement, des solutions mergent, notamment la lumire des observations de nos clients et de la propre exprience du groupe Atos. Le tltravail nest quun aspect dune transformation plus large des grandes organisations prives et publiques, o la collaboration se gnralise au sein de lentreprise tendue, o la rencontre physique nest plus la modalit majoritaire dchange. Nous voyons dans le dveloppement des Rseaux Sociaux dEntreprise (RSE) une des solutions mme de rpondre au besoin de partage et de recherche dinformations. Ces volutions impactent tout particulirement le monde de la banque, qui, pouss par lavnement des espaces digitaux, rinvente ses modles oprationnels et ses relations avec ses clients, et recherche dans le mme temps de nouveaux territoires doffres. Enfin, nous nous intressons la gestion de leau, qui connat actuellement une profonde mutation. De nombreuses collectivits locales optent en effet pour une gestion directe afin de sapproprier la matrise stratgique de cette ressource de base mais combien sensible, et qui ncessite un traitement industriel. Ces sujets complexes, riches et passionnants ncessitant des articles approfondis, nous avons quelque peu bouscul le format de Connexion, et dj nous avons entam la rflexion concernant notre numro de rentre. Car la priode qui souvre est aussi celle de la rflexion et de la mise en perspective! Nous vous souhaitons de bons congs estivaux et vous donnons rendez-vous la rentre ! dito Unmondedemutations Le tltravail nest quun aspect dune transformation plus large des grandes organisationsprives et publiques. par ric Lvy-Bencheton, Executive Partner, Atos Consulting France Your business technologists. Powering progress actualits AscentJourney2016 Un regard sur le monde de demain Document labor par la Communaut Scientifique dAtos, Ascent Journey 2016: Enterprise without boundaries tudie comment les tendances en termes de dmographie, de dveloppement conomique durable et de mondialisation influeront sur nos modes de vie et linnovation des entreprises, et donneront naissance de nouveaux modles de croissance. Cettetudeprospectiveestdisponiblesur lesitewebdAtosetsurtablettesAppleet Android. >> Tlcharger lapplication Rapportannuel2012 Dcouvrez dans son rapport annuel comment le Groupe continue btir une entreprise europenne comptitive et denvergure mondiale, et comment Atos aide ses clients anticiper les tendances qui faonneront lavenir. Lapplication du Rapport annuel est disponible sur tablettes Apple et Android. >> Tlcharger lapplication Pour plus dinformations, visiter >> fr.atosconsulting.com sommaire - juillet 2013 p. 2 Actualit Organisation Le tltravail, un nouvel usage aux enjeux multiples p. 4 Actualit Stratgie Le rseau social dentreprise, nouvel espace de libert ? p. 5 Actualit Stratgie Les nouveaux territoires de la banque p. 6 March Stratgie Rinventer le modle de gestion de leau

2. connexionjuillet 20132 Le tltravail constitue un des aspects des nouveaux usages qui, progressivement, concernent toutes les entreprises. projets se greffent autour de la mise en place du tltravail projets dont la nature change selon que le tltravail est principalement motiv par des raisons conomiques, de bien- tre, de productivit, etc. On observe galement des projets de ramnagement de lespace de travail, de faon ladapter aux besoins des tltravailleurs lorsquils sont prsents dans les locaux. Cest, par exemple, le cas du groupe Atos en France dont le site de Bezons a t conu dans cette perspective. Lorganisation du travail, les modes de coopration, sont en train de changer profondment. Le tltravail constitue un des aspects de ces nouveaux usages qui, progressivement, concernent toutes les entreprises. La formidable volution des outils et des technologies, qui permettent maintenant de travailler partout, nimporte quand, explique largement ce phnomne. Chez Atos, une orientation stratgique Chez Atos, le tltravail est une composante clef dun vaste programme de transformation, dexcellence et dinnovation dcid au plus haut niveau. Le dploiement du tltravail au sein du Groupe renvoie non seulement un enjeu de management, mais aussi des enjeux dordre : ff conomique : rduction des frais de transport et immobiliers, gains de productivit, rduction de labsentisme ; ff social et humain : amlioration des conditions de travail, attractivit vis--vis des jeunes, fidlisation des collaborateurs ; ff environnemental : rduction des missions de CO2 (par la diminution des trajets professionnels) ; Alors que le tltravail se dveloppe, ses dimensions culturelles, managriales, organisationnelles et technologiques restent diversement apprhendes. Fort de sa propre exprience pionnire, Atos aide les entreprises russir cette mutation. correctement matriss, le tltravail apporte de nombreux bnfices tant pour le tltravailleur que pour son employeur, ou mme la socit dans sa globalit : ff amlioration de lquilibre entre vie personnelle et vie professionnelle, ff augmentation de la productivit, ff amlioration des conditions de travail, ff dsengorgement des transports, rduction des missions de gaz effet de serre. Des volutions profondes Toutefois, le tltravail gnre des changements dorganisation souvent beaucoup plus profonds quinitialement envisag. De fait, de nouveaux En 2009, le Conseil danalyse stratgique prvoyait que le tltravail concernerait 50 % des actifs lhorizon 2015. Dans son rapport Du tltravail au travail mobile , le dput Pierre Morel A lHuissier voyait dans le tltravail une opportunit unique pour amliorer la productivit globale de notre pays, tout en rpondant aux aspirations profondes de nos concitoyens de matriser leur temps et leur libert dimplantation. De fait, lessor du tltravail sacclre et concerne dsormais 16,7% des salaris franais, loin toutefois des pays anglo-saxons ou scandinaves (entre 20% et 35%). Quand son dveloppement et sa pratique sont Organisation Le tltravail, un nouvel usage aux enjeux multiples Actualit BartomiejSzewczyk-Fotolia.com 3. connexionjuillet 2013 3 Pour plus dinformation, contacter >> cecile.delample@atos.net Une offre technologique adapte Atos met disposition de ses collaborateurs plusieurs outils leur permettant de prolonger leur activit, quels que soient leur localisation et le terminal utilis : dmatrialis, le poste de travail peut en effet tre utilis sur un ordinateur personnel, un ordinateur professionnel, une tablette, etc. Grce lacquisition de la socit blueKiwi en avril 2012, Atos dispose dune des meilleures solutions de rseau social dentreprise du march. Celle-ci permet notamment aux collaborateurs de travailler distance, en mode projet, avec leur quipe : il est possible de poster des documents, de procder des changes (collectifs ou individuels) de faon synchrone ou asynchrone, de travailler plusieurs sur un document, dy intgrer des commentaires, etc. Lirruption des outils personnels dans le monde du travail le phnomne Bring Your Own Device (BYOD) semble constituer un mouvement de fond avec lequel les entreprises doivent par ailleurs compter. Sil peut tre tentant dinterdire, pour de comprhensibles raisons de scurit, lutilisation dun ordinateur ou dune tablette personnelle des fins professionnelles, il est possible den faire une opportunit. Cest cette voie quAtos a rsolument choisie : lutilisation des outils personnels est autorise voire encourage. Sappuyant sur sa propre exprience, Atos a bti une offre destination de clients dsireux dadopter cette vision numrique afin de les aider redfinir leur stratgie collaborative, sorganiser pour accompagner les mtiers et mettre en place des solutions innovantes telles que les rseaux sociaux pour animer leurs ff managrial : nouveau rapport au travail et nouveau modle managrial fond sur la confiance et lautonomie ; ff innovation : adoption dun mode dorganisation du travail plus innovant et utilisation des meilleures solutions technologiques au service du dploiement du tltravail et du travail collaboratif. Une exprience russie et rplique Une dmarche structure et accompagne a permis de lancer la dynamique chez Atos et de confirmer le bilan trs positif du tltravail auprs des tltravailleurs : ff diagnostic et prconisations : juridique, mtiers, organisationnel, technologique, et conomique ; ff prparation : outils, processus, accord Tltravail ; ff pilote : 4 mois, 60 personnes ; ff dploiement : cadenc sur 3 trimestres de 2010 2011. Aprs la signature en 2010 dun premier accord Tltravail dune dure de deux ans, le tltravail est devenu une pratique importante chez Atos France. Elle concerne 20 % des effectifs de la rgion parisienne et 10 % du personnel en rgion, soit 1400 personnes au total. Un nouvel accord a t ngoci avec les organisations syndicales et reconduit en 2012, portant le taux de tltravailleurs 14 % des effectifs en France. Fort de cette exprience et de nos savoir-faire en matire de solutions technologiques et de conseil en organisation et management, Atos Consulting a pu rpliquer cette dmarche auprs de ses clients. Des enseignements et des facteurs cls de succs ont pu tre identifis (voir tableau ci-dessous). Amont du dploiement accompagnement du dploiement ff Un sponsoring fort de la part de la Direction. ff La ngociation dun accord avec les partenaires sociaux. ff Un diagnostic amont auprs des managers. ff La formalisation du dispositif et dun guide structur sur lexercice du tltravail. ff Des rgles de fonctionnement et un processus clair de candidature au tltravail. ff Des consignes claires fournies aux managers sur les critres dligibilit au tltravail. ff Une relle souplesse dans la mise en uvre par le choix propos entre plusieurs formules. ff Un mcanisme de suivi du dispositif. ff Une exprimentation pour prparer les quipes RH et IT et roder les processus. ff Des technologies adaptes - plateformes collaboratives, rseaux sociaux, scurit des donnes, visioconfrence, ff Le maintien du lien avec lentreprise retours sur le site/points managriaux rguliers. ff Linformation et sensibilisation au dispositif notamment pour tablir la relation de confiance salari-employeur, socle du bon fonctionnement en tltravail. ff Un dispositif de formations en e-learning, ddi au tltravail, pour les managers et les tltravailleurs, complt par des formations prsentielles. ff Un accompagnement des managers dans la gestion du management distance. Un regard prospectif La transformation profonde du mode dorganisation du travail dans sa nature et son mode dexcution est lance. Le Flex office, amnagement de nouveaux environnements de travail flexibles et virtuels, se dveloppe dans lentreprise et lextrieur de lentreprise ; les pratiques du tltravail voient merger dsormais des espaces tiers au bureau et au domicile (environ 8 % des tltravailleurs). Pour la premire fois en France, ce sont les acteurs eux-mmes qui font natre et vivre ces nouvelles possibilits de lieux de travail, qui stimulent la collaboration et le brassage multi-professionnel. Cest un mouvement irrversible, dont le mode de ralisation suivra lvolution croissante des technologies pour atteindre un niveau dans lentreprise tel quil rendra discriminant le tltravail domicile et permettra lentreprise de justifier les ressources immobilires despaces tiers grce aux conomies ralises sur les locaux de lentreprise. Nicole Turb Suetens Expert Tltravail communauts internes. Des partenariats ont t scells avec dautres diteurs de solutions de rseaux sociaux dentreprise afin dapporter chaque client la rponse la mieux adapte ses besoins. 4. connexionjuillet 20134 Le rseau social dentreprise, nouvel espace de libert ? Stratgie Alors que 20 % des entreprises citent des projets de rseaux sociaux dentreprise (RSE) (+ 20 % entre 2012 et 2013), des diffrences sobservent toutefois selon leur taille, la croissance tant de 98 % dans les groupes de plus de 10 000 salaris(1) . De fait, le RSE peut tre vu comme une rponse aux changements qui sacclrent au sein des grandes organisations prives et publiques. Les consolidations se poursuivent, souvent accompagnes de dmnagements ; les plans de transformations se multiplient ; les cycles diminuent ; avec pour consquence des gouvernances de plus en plus matricielles et un bouleversement des espaces dans lesquels voluent les employs. Lespace physique est modifi par les dmnagements et le tltravail. Le RSE rapproche les membres dune mme quipe en leur offrant un espace virtuel dchange et permet aux collaborateurs sur le terrain (commerciaux, agents dintervention) de retrouver une cohsion dquipe. En un an, la consultation des RSE sur tablettes tactiles et smartphones devrait doubler. Lespace dexpression sagrandit. Avec laccroissement de la taille des organisations, le RSE devient loutil privilgi pour y rechercher ses pairs. Il complte, voire concurrence, lannuaire dentreprise, prsent dans 90% des outils collaboratifs. A linstar des rseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing), les profils enrichis quoffrent les outils de RSE multiplient les possibilits dexposition et dinteractions. Cette fonctionnalit est en forte croissance dans les grands groupes (42% lont adopte en 2013 contre 28% en 2012). Lespace dvolution de carrire change. Dans un fonctionnement matriciel, le collaborateur peut recevoir lapprciation de plusieurs managers (hirarchique et projet notamment) mais aussi se retrouver livr lui-mme. Face une ventuelle perte de repres managriaux, le RSE peut constituer un espace de reconnaissance, par exemple via une communaut mtier. Le RSE renouvelle le classique savoir-faire et faire savoir en offrant un nouvel espace o experts, sachants, etc. peuvent plus facilement sexprimer et se faire connatre. Le RSE, un espace non sans guide Face aux changements, le RSE ne constitue cependant quune partie de la solution car, dans ces espaces en mutation, un guide est indispensable. Si le Community Leader, qui gre et anime les communauts du RSE, joue ce rle dans loutil, cest avant tout chaque manager, chef dquipe, de service, dentreprise quil appartient de montrer la voie aux quipes. En effet, la communication managriale et le coaching restent les moyens les plus efficaces pour accompagner le changement et aider chacun trouver ses nouveaux repres. Les collaborateurs les plus jeunes y sont particulirement sensibles. Ils sont les plus rapides adopter le RSE parfois prsent htivement comme le Facebook dentreprise quil nest pas mais aussi les plus inquiets face au monde du travail : 73% des 18-24 ans se disent heureux au travail contre plus de 80% en moyenne toutes tranches dge confondues(2) . Rcemment, un jeune embauch chez Atos Consulting confiait : Jai besoin dun management de proximit pour mettre du sens dans ce que je fais et ferai. Ainsi, si le RSE est le nouvel espace de libert et dexpression du XXIe sicle, comme aux sicles prcdents, le rle du manager, du chef, du leader demeure essentiel pour guider les employs de lentreprise. Cest la combinaison du rseau social dentreprise et du management de proximit qui permettra aux collaborateurs dexprimer le meilleur deux-mmes, au profit de leur panouissement personnel et au bnfice des clients ou des usagers de lorganisation. Rponse pertinente aux changements que vivent les grandes organisations, les rseaux sociaux dentreprise (RSE) doivent saccompagner dun management de proximit. Actualit Pour plus dinformation, contacter >> erwan.penheleux@atos.net rikilo-Fotolia.com Le RSE renouvelle le classique savoir-faire et faire savoir (). (1) Source : Arctus - Observatoire de la stratgie numrique 2013. (2) Institut Great Place To Work. Enqute 2013 portant sur lanne 2012. 5. connexionjuillet 2013 5 Les nouveaux territoires de la banque Stratgie Actualit La banque de dtail connat actuellement une priode de fortes volutions sous les pressions conjugues du march (notamment au travers dun renforcement de la rglementation), du renchrissement de leurs cots (galement induit par ces contraintes rglementaires) et de la modification du comportement et des attentes de leurs clients (qui basculent massivement des canaux traditionnels vers le digital). La stagnation globale du PNB se traduit par concurrence accrue. Dsormais, la lutte ne porte plus seulement sur la qualit relationnelle ou sur linnovation produit, mais aussi sur le prix. En consquence, des plans ambitieux de rduction des cots sont partout en cours en France et en Europe (les Anglo-saxons semblent avoir effectu une partie de cette transition de manire plus rapide) pour des gains densemble estims 10 % dici 2015. Une volution voisine des tlcoms Ces constats se retrouvent dans dautres secteurs forte dimension relationnelle, comme les tlcoms qui, avant mme larrive de Free, avaient dj pour impratif de rduire fortement leurs cots. Or ces efforts, qui portent sur les infrastructures mais aussi sur la distribution, saccompagnent de rflexions sur lvolution de lactivit : mise en place de nouvelles logiques relationnelles (forte digitalisation des relations sans valeur ajoute), segmentation en marques low cost/premium, investissements dans de nouveaux univers doffres (contenus, services domicile, sant). Ces trois axes stratgiques, concomitant de la rduction des cots, nous les retrouvons dans llaboration de la banque de demain : ff lancement de nouvelles marques dans une logique de diffrenciation entre faibles cots de service/prix rduits et prestations haut de gamme ; ff remise plat du modle relationnel, avec en particulier une redfinition du rle des agences et une redistribution du maillage territorial qui peut/doit conduire une nouvelle stratgie de distribution ; ff exploration de nouveaux territoires doffres autour de nouvelles promesses (ma banque, partenaire de ma sant, de ma consommation au quotidien). Une stratgie relationnelle rinvente En ce qui concerne la stratgie relationnelle, on assiste actuellement au recentrage du conseiller commercial sur les clients forte valeur/fort potentiel (et uniquement ceux-ci) et au dveloppement dune offre de type self- care amlior, qui passe par un univers digital complet et des agences rinventes. Celles-ci sorientent vers un modle de distribution spcialise, mixant self-service (automates offrant une gamme tendue de services) et points de rencontres destins aux rendez-vous entre des conseillers itinrants (ce personnel nest plus affect lagence) et certains clients forte valeur. Naturellement, cette redfinition en profondeur ne va pas sans dfis, quil faut anticiper : ff le rseau : pour une grande partie de la population, il demeure la pierre angulaire de la confiance, ce qui pose des questions sur la conqute des nouveaux clients et le maternage du portefeuille selon les objectifs de la banque (rentabilit par client, taux de dtention, lasticit lattrition), avec une ncessit de repositionner les forces marketing vers le monde du digital ; ff la cross-canalit : sa fluidit est un enjeu majeur, linstar de ce quon observe dans la distribution spcialise, o le conseil humain, en face face ou distance, reste central dans la transformation limage des tlcoms, le secteur bancaire est en pleine rvolution, la rduction des cots saccompagnant dune redfinition des modles dactivit. Des stratgies relationnelles, de marque et doffres innovantes sapprtent redessiner le paysage bancaire. La stratgie relationnelle consiste dvelopper une offre de type self-care amlior, qui passe par un univers digital complet () () thanatip-Fotolia.com 6. connexionjuillet 20136 Rinventerlemodle de gestion de leau Stratgie En France, la gestion de leau potable et de lassainissement est un service public local qui relve de la comptence des 36 000 communes (ou de leurs groupements). En leur qualit dautorits organisatrices, celles-ci ont la direction stratgique du service. Sa gestion oprationnelle, en revanche, prend aujourdhui deux formes : ff la gestion dlgue : lexploitation du service est dlgue un oprateur gnralement priv via un contrat de dlgation de service public ; ff la gestion directe : lexploitation du service est opre par la collectivit locale avec ses moyens propres (ce qui nexclut pas un recours ponctuel la sous-traitance). La gestion directe, une tendance de fond Alors que la gestion dlgue couvre actuellement 66 % de la population, on constate dernirement un mouvement marqu et croissant vers la gestion directe avec la cration de rgies ou de socits publiques locales (SPL). 3 millions de Franais environ sont ainsi passs ce mode de desserte au cours des trois dernires annes. Les motifs de passage en gestion publique du service de leau varient selon les situations. Les collectivits locales qui choisissent ce mode de gestion invoquent toutefois quelques motivations communes : volont de se rapproprier la matrise stratgique et technique du service, recherche du meilleur service lusager au prix le plus juste, mise en uvre dune politique patrimoniale durable, dveloppement de schmas de solidarit territoriale, installation dun rapport de transparence et de confiance avec les citoyens en les associant la gouvernance du service Aprs la rgie Eau de Paris, oprationnelle depuis 2010, Bordeaux, Rennes et Nice se prparent dores et dj passer en gestion publique. Dautres grandes agglomrations sont en cours de rflexion et auront engager, quel que soit le mode de gestion choisi, une transformation de leur modle oprationnel. Un service, des mtiers Or, la gestion de leau est une filire industrielle lourde. Les services de leau et de lassainissement couvrent la production, lacheminement et la distribution de leau potable ainsi que la collecte et le traitement des eaux uses et des eaux pluviales jusqu leur restitution dans les milieux naturels. Le cycle de leau fait intervenir de nombreux mtiers : conduite des installations (ouvrages et rseaux), gestion du patrimoine technique, gestion des abonns et usagers (souscription du service, relve des consommations, facturation, recouvrement, suivi relationnel), gestion des interventions et des travaux sur les ouvrages et les rseaux, fonctions support traditionnelles Passer dune gestion dlgue une gestion publique du service de leau et de lassainissement est par consquent une opration denvergure, qui doit Service public local, la gestion de leau est aussi une filire industrielle lourde, et la tendance actuelle au retour la gestion directe ncessite de mener de vritables programmes de transformation. Atos Consulting aide les collectivits russir ces projets et prparer lvolution de leur modle. Pour plus dinformation, contacter >> eric.levy-bencheton@atos.net de linformation en souscription et quipement ; ff le volume relationnel : lintensification des relations (un contact par semaine sur le web, un contact par jour sur le mobile) va obliger la banque se transformer en profondeur, aussi bien front que back-office. Nouvelles marques, nouveaux positionnements En ce qui concerne la stratgie de marque, on voit dores et dj apparatre de secondes marques de grandes banques rseau, au modle relationnel compltement digital, et dont la diffrenciation est encore accrue par une tarification agressive et des services exclusifs (assistance la tenue du budget, analyse de consommation). Ces tablissements permettent naturellement dobserver et dadapter les parcours client dans un monde digital, et constituent une manire dexprimenter la banque de demain. Une offre qui slargit En parallle, la promesse de marque volue vers de nouveaux univers. Par exemple, sous leffet de la tendance de fond au dremboursement des prestations sociales, la banque peut porter une promesse de Life Advisory et proposer de manire package des produits de paiement, de crdit, dassurance sant/ prvoyance et daccompagnement du 4me ge. Autre promesse possible : un positionnement de partenaire de la consommation au quotidien, o le banquier assiste son client dans la matrise de son budget, de son pargne et, par analyse compare, dans loptimisation financire de son reste vivre , tout en tant force de proposition sur les produits (crdit, pargne). Ces nouveaux territoires, que lexploitation massive des donnes exognes et endognes la banque permettra demain dexplorer (ce que les Anglo-saxons ont dj implment sous lappellation Money Data ), ouvrent naturellement la voie la proposition doffres au-del des produits de la banque elle-mme, en orientant vers le client des informations partenaires contextualises. Le prochain positionnement de mon banquier ? Une question de confiance probablement Passerdunegestiondlgueune gestionpubliqueduservicedeleauetde lassainissementestuneopration denvergure,quidoittreapprhendecomme unprojetdecrationdactivitindustrielle. March (Suite) 7. connexionjuillet 2013 7 didierc-Fotolia.com tre apprhende comme un projet de cration dactivit industrielle et commerciale. Il sagit donc de mettre en uvre un vritable programme de transformation, qui abordera tous les aspects oprationnels : laboration de la stratgie doprations (activits et systme dinformation), organisation du transfert de comptences entre le dlgataire sortant et le nouvel exploitant, cration administrative de la rgie/SPL, conception et mise en uvre des systmes dinformation supportant la planification stratgique et la conduite oprationnelle du service, laboration des politiques patrimoniales et de tarification, passation des marchs de prestations pour les activits externalises, organisation et amnagement des processus oprationnels, gestion des ressources humaines (reprise des personnels du dlgataire, recrutements), communication auprs des abonns/usagers, passation des conventions avec les organismes tiers Les facteurs de succs Atos Consulting, qui accompagne les collectivits locales dans le cadrage et la mise en uvre oprationnelle du programme de transition dexploitation, a identifi les facteurs cls de succs : ff forte anticipation du calendrier et du budget, en tenant notamment compte de ltendue des chantiers mener et des dlais lis aux procdures publiques ; ff mise sur pied dun programme de transformation ; ff cadrage et stabilisation des stratgies dactivits et systme dinformation pralablement la mise en uvre oprationnelle du programme ; ff mise en place anticipe dune cellule RH au sein de la rgie/SPL ; ff recrutement prcoce dun directeur pour la rgie/SPL. Des modles appels voluer Aprs avoir surmont le dfi technique du changement dexploitation et satisfait lobligation de continuit de service, les autorits organisatrices seront trs vite confrontes aux enjeux dinnovation technologique (plus difficiles apprhender lchelle dune collectivit) et de mutualisation des moyens en vue de bnfices dchelle. Elles seront donc rapidement amenes ouvrir une rflexion sur lvolution de leurs modles oprationnel et conomique. Le dveloppement de nouveaux modles dorganisation des services publics locaux, fonds sur des principes de coopration transversale et de mutualisation ouverte entre collectivits, est peut-tre une voie explorer, notamment en ce qui concerne les programmes de recherche et dveloppement, les centres de contact, les approvisionnements et les achats. Pour plus dinformation, contacter >> cedric.porco@atos.net olivier.legendre@atos.net 8. Nos interventions couvrent cinq domaines : ffStratgie: fusion-acquisition, stratgie post-intgration, diagnostic stratgique, plan de dveloppement stratgique, plan de dveloppement stratgique moyen terme, projet dentreprise ffOrganisation et processus: audit organisationnel, benchmark de productivit, reengineering de processus ffSystmes et technologies: stratgie informatique, schmas directeurs, expression des besoins, slection de progiciels, conception fonctionnelle et dploiement, assistance au dmarrage ffGestion des hommes: conduite du changement, dveloppement des comptences, management de la performance, formation, transformation de la fonction RH ffCoordination et gestion de projets: pilotage, animation, assistance maitrise douvrage Nos expertises En plus dune connaissance approfondie des marchs sur lesquels nous intervenons, nous nous appuyons sur des lignes dexpertises transverses, des centres dexcellence europens et des communauts de capitalisation des savoirs au sein du rseau global Atos Consulting : ff Gestion de la relation client et Marketing ff Digital & Business Transformation ff Entreprise numrique et innovation collaborative ff Finance et pilotage de la performance ff Achat et Supply Chain Management ff Stratgie et Gouvernance des Systmes dInformation ff Programmes de transformation complexes ff Ressources Humaines et Conduite du changement Ces lignes dexpertises et nos centres dexcellence permettent nos clients de bnficier de mthodologies prouves, dchanges dexpriences et dune vision internationale sur leurs proccupations majeures. Nos engagements ffDonner nos clients une longueur davance stratgique Anticiper les volutions (marchs, clients, technologies, nouvelles concurrences), recentrer la rflexion stratgique sur le client, construire des stratgies de croissance profitable par la cration de valeur, linnovation et la comptitivit. ffConstruire le socle de lexcellence oprationnelle Concevoir et mettre en uvre une organisation simple et efficace, des processus oprationnels inspirs des meilleures pratiques, un systme de management qui focalise toute lorganisation sur ses objectifs, une culture dexcellence qui traduit la stratgie au quotidien. ffFaire de la technologie un atout Grce des systmes adapts et innovants, amliorer la productivit, russir dans un environnement mondialis, renforcer la collaboration, tirer le meilleur de toutes les ressources de lentreprise, inventer les services et les modes opratoires de demain. ffFaire de la motivation le moteur de la performance Orienter le management, la fonction RH et les efforts de conduite du changement vers un objectif premier : produire de la motivation grande chelle. Russir les grandes transformations par la prise en compte en amont des facteurs de motivation et dadoption du changement. Direction de la publication: Yves Duplaix (Atos Consulting), Marie Iserbijt, Goska Moll (Marketing France, Atos). Rdacteur en chef: Yves Duplaix Comit ditorial: Karine Cuney, Ccile Delample, Franck Emsallem, Olivier Legendre, ric Lvy-Bencheton, Frdric Maserati, Jean-Michel Menant, Jrme Montfort, Erwan Penheleux, Cdric Porco (Atos Consulting). Design: T2BH/Paris connexion04 propos dAtos Atos SE (Socit Europenne), acteur international des services informatiques avec un chiffre daffaires annuel de 8,8 milliards deuros et 76400 collaborateurs dans 47 pays, fournit ses clients du monde entier des services transactionnels de haute technologie, des solutions de conseil et de services technologiques, dintgration de systmes et dinfogrance. Grce son expertise technologique et sa connaissance industrielle, il sert ses clients dans les secteurs suivants: Industrie, Distribution & Services, Services Financiers, Energie & Services Publics, Tlcoms, Mdias & Technologie, Secteur Public, Sant & Transports. Atos dlivre les technologies qui acclrent le dveloppement de ses clients et les aident raliser leur vision de lentreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques. Le Groupe est cot sur le march Eurolist de Paris et exerce ses activits sous les noms dAtos, Atos Consulting & Technology Services, Atos Worldline et Atos Worldgrid. Atos, le logo dAtos, Atos Consulting, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud, Atos Healthcare (au R.-U.) et Atos WorldGrid sont des marques dposes enregistres dAtos SE. Juillet 2013 2013 Atos Consulting est le ple conseil dAtos Consulting & Technology Services du groupe Atos avec 6 500 consultants dans le monde. Atos Consulting, conseil en management, est le partenaire des grandes transformations. Atos Consulting accompagne ses clients tout au long de la ralisation de leurs projets : de la dfinition de la stratgie jusqu la mise en uvre des solutions. nouscontacter Banque et Assurance ric Lvy-Bencheton eric.levy-bencheton@atos.net Secteur Public Yves Duplaix yves.duplaix@atos.net Energy & Utilities Frdric Payer frederic.payer@atos.net Retail Laurent Gervais laurent.gervais@atos.net Manufacturing & Services ric Hugny eric.hugny@atos.net Transport Xavier Hostein xavier.hostein@atos.net Telecommunications, Media & Technology Laurent Gervais laurent.gervais@atos.net Rgions ric Hugny eric.hugny@atos.net