Atelier1_Les besoins numériques du client en séjour_Ludovic Dublanchet

11 décembre 2012 Bergerac

LES BESOINS NUMÉRIQUES DU CLIENT EN SÉJOUR

!  NOTRE CLIENT ARRIVE AVEC SON ARSENAL

TECHNOLOGIQUE ET VEUT S’EN SERVIR ! !  PORTABLE, !  SMARTPHONE, !  TABLETTE, !  CONSOLE

!  IL A BESOIN D’ÊTRE CONNECTÉ !  4G, 3G, EDGE !  WIFI

!  IL A BESOIN DE CONTENU !  SITES ET APPLIS MOBILES DE LA DESTINATION !  VOS PRESTAS DANS SES APPLIS COURANTES

DE QUOI PARLE-T-ON ?

HEU… POURQUOI ?

!  GARDER LE CONTACT FAMILLE, AMIS, PRO

!  PARTAGER DES CONTENUS AVEC FAMILLE/AMIS

!  PRÉPARER SON ITINÉRAIRE, SES VISITES, SES ÉTAPES

!  TROUVER DES PRESTATIONS

!  LA MÉTÉO !!!

!  ÉCOUTER DE LA MUSIQUE, JOUER EN LIGNE, REGARDER UNE VIDÉO, …

HEU… POURQUOI ?

!  42% DES FRANÇAIS ONT UN SMARTPHONE

!  5 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE

!  85% DE TABLETTES UNIQUEMENT WIFI

!  TROUVER DES PRESTATIONS

!  LA MÉTÉO !!!

!  ÉCOUTER DE LA MUSIQUE, JOUER EN LIGNE, REGARDER UNE VIDÉO, …

VOS CLIENTS

HEU… POURQUOI ?

POUR BIEN SE COMPRENDRE…

!  UN SMARTPHONE CONNECTÉ : !  DE NOMBREUX FABRICANTS !  CONNEXION EN 3G, EDGE, WIFI, BLUETOOTH !  UNE PUCE GPS, UN ACCÉLÉROMÈTRE, UN GYROSCOPE, …

!  UN SYSTÈME D’EXPLOITATION : !  IOS, ANDROÏD, BADA, RIM, WM, SYMBIAN, …

!  DES LOGICIELS SPÉCIFIQUES, LES APPLICATIONS : !  APPLE STORE, GOOGLE PLAY (EX ANDROID MARKET), …

UN ÉCOSYSTÈME COMPLEXE

APPLI, SITE MOBILE ?

!  LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !

!  IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT,

!  ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR,

!  IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE,

!  IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX,

!  IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.

LE SITE MOBILE

LE WEB MULTIÉCRAN

«RESPONSIVE DESIGN», HTML5 + CSS3

APPLI, SITE MOBILE ?

!  L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?

!  UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS)

!  NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE,

!  UN COÛT PLUS IMPORTANT,

!  UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE

!  NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.

MARCHÉ DES OS EN EUROPE

CRÉER UNE APPLI

ON L’UTILISE PARTOUT !

DÉMARCHES DE LA VIE QUOTIDIENNE

RÉSEAUX SOCIAUX EN MOBILITÉ

L’ÈRE DU MULTIMÉDIA

AU DÉTRIMENT D’AUTRES MÉDIAS

DU HORS LIGNE VERS LE MOBILE

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Photo JLBMonségur

LE MOBILE VA DÉPASSER LE FIXE D’ICI 2014 !

MULTITERMINAL, MULTIÉCRAN

!  NÉCESSITÉ DE FOURNIR DES CONTENUS ACCESSIBLES EN MOBILITÉ

!  NÉCESSITÉ DE PENSER À LA CONNECTIVITÉ DES LIEUX

QU’EN RETENIR ?

ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE !

LA CONNEXION WIFI

!   POUR LES ÉTRANGERS (COÛT DU ROAMING)

!   POUR LES TERMINAUX NON 3G

!   POUR LES TERRITOIRES SANS 3G

!   POUR SURFER PLUS VITE.

LA CONNEXION WIFI, ATTENTION À LA LOI !

LA CONNEXION WIFI

!   SE PRÉMUNIR / LOI ANTITERRORISTE

!   SE PRÉMUNIR DU TÉLÉCHARGEMENT ILLÉGAL

!   SE PRÉMUNIR D’UNE INTRUSION DANS VOTRE PC

!   AVOIR UNE SOLUTION PROFESSIONNELLE

!   PARTICIPER AU RÉSEAU TERRITORIAL ?

LA CONNEXION WIFI

LA CONNEXION WIFI

http://www.touristobox.com/

!  UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT

!  FACILE À CRÉER ! http://www.123qr.com !  http://goo.gl

!  UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

!  UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS !

FLASHCODES, QR CODES

!  INTÉGREZ LE QRCODE DE L’APPLI DE DESTINATION :

!  DANS VOTRE SITE !  VOS PRÉSENCES EN LIGNE !  ET SURTOUT SUR PLACE !!!

!  DES MODES D’EMPLOI COMME CHEZ CASTO ?

FLASHCODES, QR CODES

SEULS 10% DES TOURISTES À L’OFFICE DE TOURISME

!  VOUS ACCUEILLEZ 90% DE LA CLIENTÈLE

!  ILS ATTENDENT UN CONSEIL !  DU NUMÉRIQUE POUR VOUS

ASSISTER ET RENDRE UN SERVICE À VOS CLIENTS

ET DEMAIN, LES NFC

RÉALITÉ AUGMENTÉE

!  UNE COUCHE D’INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE

!  LA NOTION «AUTOUR DE MOI»

!  FAVORISANT LA CURIOSITÉ ET

LA DÉCOUVERTE !

RÉALITÉ AUGMENTÉE

06/03/09 60

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »

MERCI DE VOTRE ATTENTION !

!  CONTACT

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