L. VictorConsultant

Votre Conseil & Formation

Le leadership la clé du succès !

Management, Culture Client, Accompagnement Professionnel

La culture client : le cercle de vie client

vertueux

• + Une expérience du

Management et de la Relation Client de 25 ans

• + Un vécu

Professionnel riche RH, commerce, gestion

• + Une Pédagogie qui privilégie la pratique utile, la mise en situation, enrichie d’une expérience terrain

• + Mettre l’homme au cœur de la démarche et identifier les qualités à développer

• + Utilisation de moyens ludiques et clarification de concepts complexes

• + Valoriser le stagiaire dans la pratique de l’audition active

• (ressource non exploitée)

• + Suivi-Post Action ( point régulier et bilan 3/6/12 mois )

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Consultant

Valoriser la conduite des hommesEt le Management Commercial

+ Des appuis solides +

FormationTransmettre les compétences les connaissancesRelation client, découvrir le besoin, conseil à la vente, les clients résistantsDévelopper l animation commercialeEcoute active, traiter les objections pour vendre

Management de TransitionAssurer la continuité entre deux collaborateursRecherche de la performance ( commerciale, conduite d’équipes, …, du partage de l’ information) Mise en place ou restructuration d’une activitéConstruction de stratégies

Conseil Installer les équilibres d’un Leadership, fédérer les collaborateurs Accueil clients physique et téléphonique, vendre après la vente : le SAV Stratégie commerciale (vendre, fidéliser, identifier et capitaliser des prospects, valoriser L' image de la Société, relance, animation commerciale…)Définition d’un profil commercial , recruter, intégrer

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Culture ClientMarketing expérienciel

Consultant

La C

ultu

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lient

CONSEILFORMATION

AUDIT

Chartes / Clients

Client mystère / contact collaborateur Client

Accueil et commercialité du SAV

Comment fonctionne votre SERVICE CLIENT ?

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Culture ClientMarketing expérienciel

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CONSEILFORMATION

AUDIT

Forces / Faiblesses

Stratégie enseigne /Mix produit

Audit du Point de VenteL’ Agencement l’Offre le Service

Compétences Opérationnels/ Synergies

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Culture ClientMarketing expérienciel

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lient

CONSEILFORMATION

AUDIT

Table ronde/ Feedback

Axes de Progrès/ Fidélisation

La Voix des Clients

Accueil / Traitement des réclamations

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Culture ClientMarketing expérienciel

Consultant

La C

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CONSEILFORMATION

AUDIT

Modèle SWOT /Axes de ProgrèsFormation des Salariés

Mesure des actions / feedback clients

Solutions et plan d’Action

Solutions d’amélioration / mise en place

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Culture ClientMarketing expérienciel

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CONSEILFORMATION

AUDIT

Les Eléments du tarif de la Prestation

Démarchesur simple demande : Étude du besoin et estimation Devis et contrat Signature des documents et acompte pour frais Réception des documents Nous vos confirmons la réception des documents l’intégration de la mission

Le prix comprend

le temps utile au succès de la mission, préparation, mission et débriefing inclus

Les frais de déplacements Les frais d’hébergement Les charges sociales L’assurance responsabilité civile professionnelle La rémunération du travail

Paiement de la facture à 30 jours, à réception escompte de 3%

Vos avantages

Pas de démarches administratives

Pas de charges sociales Prestation facture aux frais

généraux (pas de frais de personnel)

Récupération de la TVA Souplesse horaire et

disponibilité accrue

Le leadership la clé du succès !

Conseil & FormationManagement, Culture Client,

Accompagnement ProfessionnelUn parcours professionnel riche

Restauration Commerciale • hôtellerie de luxe• Reprise et Gérance d’un Restaurant • Création d un service traiteur

Distribution et Management (E Leclerc Géant Brico Dépôt, Action…) • acheteur, auditeur• Chef de Rayon , Chef de Département, Directeur

Relation client, Management et Formation• Groupe Assonance service client ,centre appels• VRP, attaché commercial

Accompagnement Recrutement et intégration de nouveaux collaborateursFormation au poste de travail (technique, intellectuel)Manager commerciaux : terrain , magasin , centre appelsConduite de projet

Formation

Dut de GEA option PME 1983Diplôme de Gestion Hôtelière Vanves 1984 formation professionnelle continue : accueil, commerce, management, gestion, audit interne, HACCP, gestion modules d’accueil, des caractères difficiles, …Suivi des travaux de l’ AINF club sup

Lionel VICTORTourcoing 59Tél : 06,76,22,13,84

Skype : lionel.victor62http://www.viadeo.com/

https://www.linkedin.com www.lionel-victor-

conseil.com

sélections Équipe de France Rugby Junior 1980, 1981 L’école de l’Eprit d’équipe

La réponse à votre

problématique

Conseil et Accompagnement depuis

420€ ht/jour

Formation : depuis 95€ ht/ stagiaire/jour

minimum de 5 participants.