Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ?

Analyse des performances de votre siteComment utiliser Analytics, les quelques analyses

incontournables. Travaux pratiques et réponses à vos questions.

Avec Brice RichardsonDirecteur Associé Analytics chez Merck,

ancien Directeur Analytics chez Rue Du Commerce

Merci à 1000Mercis pour leur accueil !Merci à tous de votre implication.

Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ?

Analyse des performances de votre site

Animation Brice RICHARDSON

Restitution Frédéric GONNET, bénévole Webassoc

Utiliser le WebAnalytics, c’est un peu comme jouer le rôle du réalisateur dans le film « The Truman Show ». On observe le comportement des visiteurs, analysons et ajustons leur parcours en fonction. –

- Quelles sont les performances de mon site ?

- Quels sont les objectifs de mon site ?

Le but est de comprendre le scénario :

- Avant : leviers marketing pour faire venir les visiteurs- Pendant : Parcours sur le site- Fin : Le tunnel des pages clés pour obtenir la conversion

Analyse, ce que l’on mesure :

- Métriques : mesure, nombre (nombre de Visiteurs Uniques, …)- Dimensions : attributs, caractéristiques (nouveau visiteur, navigateur web, localisation, …)

La base :

- Le VU (Visiteur Unique)- La visite (ou session) : une suite d’interactions. La session se termine après 30 minutes d’inactivité

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Quels sont les KPI (Key Performance Indicators : indicateurs clés de performance) importants ? Suivant ce que l’on veut mesurer ou tracer, il faut choisir les bons KPI afin de suivre et agir.

- Objectifs du site :o taux de conversion don

- Visiteurs : qui ? comment ils accèdent au site ?o % nouveaux visiteurs

- Leviers : quels leviers marketing sont performants ?o % visites naturelles vs payantes

- Visites : récurrence ? Profondeur de visite ?- Déperdition : points bloquants du site ?

o Taux de complétion du tunnel

La clé est la bonne segmentation des données mesurées.

Des indicateurs de performances seuls, sans segmentation, ne donneront pas toute leur portée.

Segmentation et valeur ajoutée :

Taux de conversion : dur de le comparer avec d’autres associations/concurrents. Dans l’ecommerce, c’est entre 1 et 2%.

Il faut analyser cela en segmentant par navigateur (desktop/mobile) par exemple, ou encore par source (facebook, google, …).

Cela permet de mieux utiliser ces KPI avec de la segmentation.

Il faut segmenter, notamment sur les mots clés de recherche ou sur la source du trafic.

Créer des segments dans Google Analytics (GA) permet d’emblée d’avoir la visibilité de ces éléments de mesure.

Visites à rebonds : les visites sur une seule page

- Quel est le « bon » taux de rebond ?

En moyenne, le taux de rebond est entre 50 et 60 %.

Un taux élevé n’est catastrophique ou rédhibitoire : Si mon site propose une information ciblée : je viens, prends l’information et m’en vais … d’où un taux de rebond élevé dans ce cas.

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Certains outils permettent de tracer les mouvements de souris ou des vidéos de la visite du site par l’utilisateur : ce sont des outils souvent couteux.

Pour calculer un temps moyen de session, il faut moyenner les temps pour les sessions de plus d’une page pour mesurer la bonne valeur.

Taux de rebond vs taux de sortie

Dans Google Analytics (la dernière version s’appelle Universal), on peut définir des objectifs :

- par page destination- par durée (intérêt d’une page)- par événements / interaction- par nb de pages / session : la « consommation » du site

Vérifier de bien utiliser les bons trackers (marqueurs dans la pages web et actions) Google, pour utiliser la dernière version de GA Universal.

Les leviers naturels sont regroupés comme suit :

- SEO- SEM- Réseaux sociaux- Sites référents- Accès direct

Le tracking marketing peut être segmenté comme suit :

- eMailing- campagnes marketing- SMS- QRCode- …

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Le tracking marketing se fait avec 3 paramètres qui doivent être stipulés en même temps dans les URL d’appel vers les pages du site :

- UTM source- UTM Medium- UTM campaign- Et potentiellement un 4 ème niveau paramétrable en back office sur la vue d’affichage : channel

grouping

Plan de marquage / « taggage » : définition et catégorisation des interactions faites sur votre site.

Il faut regrouper les pages par ensemble afin de faciliter l’analyse de la navigation.

Avec un plan de marquage, la cohorte (vision de la navigation parmi les pages du site) en sera plus claire et lisible.

Le tunnel de conversion est traditionnellement la liste des pages qui mènent au don : depuis la page « faire un don » jusqu’à la page de paiement.

Le but est de mesurer les déperditions à chaque étape.

Suivant le cas, il faut faire des tests (A/B testing par exemple) afin d’effectuer des mesures et décider de la suite, de la version à garder.

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