Web Analytics

La clé du succès est de connaitre son client !

Contexte

- En 2009 : 30 millions d’internautes Français (majorité des foyers a internet en haut débit).

- 80% de la population connectée via ordinateur ou téléphone portable.

- Accroissement du nombre d’acheteurs sur la toile : 78% d’entre eux (+5% en 2 ans).

- Internet le principal canal de commande : 55% l’utilisent (particuliers et professionnels)

- 50 000 sites marchands (x2 en 2 ans) : 1 site marchand toutes les heures.

Le succès Internet

Création de nouveaux réflexes et comportements de l’internaute:

-Il consulte les catalogues en ligne-Il s’informe (avant d’aller en magasin)-Il commande et achète-Il cherche la bonne affaire

Besoins en développement des

sites marchands- Attirer l’internaute sur son site

- Transformer les visites en commandes : + facile de les faire venir que de les faire acheter (concurrence).

- Besoin d’outils : pour améliorer son site, augmenter son taux de conversion, optimiser des coûts d’acquisition…

- Optimiser le ROI.

La Web Analyse

Optimiser

Analyser

Mesurer

1. Mesurer le succès

2. Analyser les résultats

3. Optimiser le potentiel

Les 4 principales types d’analyses

• Comportementale – AT Internet / Coremetrics / Nedstat Sitestat / web trends /

Médiamétrie Estat

• Analyse Attitudinale – CRM Metrix / ForeSee Results / IPerceptions / OpinionLab

• Analyse de la réputation – Solution E-reputation de IBM « social media analytics » (analyse

d’affinité, analyse prédictive)

• Analyse Concurrentielle

Un peu de vocabulaire

• Click map • Heat map • Cookies • Coût par commande • Coût d’acquisition

• Drivers • Impression • Post-clics • Trafic direct • Transformation • Tests A/B

Les KPI : définition et exemple

• Les 10 qualités du KPI…• Le visiteur unique• Les pages vues• Les visites• Nombres moyen de pages vues• Le taux de rebond• Le taux de transformation• Le taux d’entrée• L’eye tracking• Les KPI des réseaux sociaux• Etc..

Web Analytics

Mise en place opérationnelL’exemple de

Mesurer votre succèsMaximiser les profits de votre site Web

- Analyser et comprendre : - les points forts du site, les pages et onglets qui ne fonctionnent

pas, de booster le trafic, doper les commandes, optimiser les investissements et de mettre en place des actions correctrices instantanément.

- Analyser le comportement des internautes : - le parcours, les requêtes, les attentes, les causes

d’abandons

Web + Analytics = Profits

• Les prés requis• Paramétrage du service• Installation du code de suivi• Personnalisation du service et des rapports

• Comment ça marche…• Les objectifs

• Action• Temps passé sur le site• Nombres de pages consultées• URL de destination

Google Analytics

Google Analytics

Utilisation de Analytics

• Les services dérivées– WebmasterTools– AdWords

Utilisation de Analytics

• Les services dérivés• AdSence

• Les Nouveautés– Temps Réel– Multitouch

Temps réel : « Big Brother is Watching you »

Des solutions concurrentes

• (Urchin)

• Piwic• Omniture• IBM Business Analytics

Autres solutions de web Analyse

• Tweeter et l’analyse des followers

• Facebook et l’analyse des likeurs et de leurs activités

Le « ROI » c’est Web Analytics

• Nombre d’achats• Panier moyen• Taux de conversion (achat/visite)• Profits (marges)• Evaluation de la notoriété• Evaluation de la réputation• Expérience client (qualité de réponses aux questionnaires de

satisfaction)• Analyse des campagnes de communication (bannières)• Nombre de commandes• Commandes de nouveaux clients