Atelier de marketing pour les agents Automne...
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Atelier de marketing pour les agents – Automne 2009 Maximiser la visibilité de vos inscriptions (sans maximiser votre budget)
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Atelier de marketing pour les agents – Automne 2009
Maximiser la visibilité de vos inscriptions (sans maximiser votre budget)
Table des matières
Notions fondamentales du marketing : Les 5 piliers du marketing pour les agents ... 1
Maximiser la visibilité de vos inscriptions (sans maximiser votre budget) ..................... 1
Que veulent les vendeurs de propriétés? ......................................................................... 2
Comment donner aux vendeurs ce qu’ils veulent .......................................................... 3
Sur quoi concentrez-vous vos activités de marketing? .................................................. 4
Où les acheteurs recherchent-ils de l’information au cours de leur recherche de
maison? ................................................................................................................................... 5
Le marketing comparativement à la publicité – Quelle est la différence? ................ 6
1. Élaborez un plan de marketing ...................................................................................... 8
2. Positionnez-vous de manière stratégique ..................................................................... 9
3. Faites passer le message................................................................................................ 10
4. Tirez avantage des réseaux sociaux ............................................................................ 12
Les réseaux sociaux – Pratiques exemplaires .................................................................. 14
Resources.............................................................................................................................. 16
Exercice pratique sur le centre de marketing ................................................................ 17
Trousses d’inscription du centre de marketing ............................................................... 19
Trousses d’inscription du centre de marketing – Fiches d’inscription ......................... 19
Options d’hébergement .................................................................................................... 22
« Écouter » sur Twitter .......................................................................................................... 24
Outils pour « écouter » sur Twitter ...................................................................................... 24
Configuration de Twitter..................................................................................................... 25
Inscription à Facebook ....................................................................................................... 26
Utilisation des listes de Facebook ..................................................................................... 26
Page Adeptes dans Facebook ........................................................................................ 28
Mettre un lien pour votre fiche d’inscription sur votre page Adeptes ....................... 28
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Notions fondamentales du marketing : Les 5 piliers du marketing pour
les agents
Les 5 piliers du marketing pour les agents
1. Prospection : générer des pistes potentielles
2. Gestion des clients potentiels : transformer les pistes potentielles en clients
3. Marketing des critères de votre acheteur : travailler avec les acheteurs
4. Marketing des inscriptions : travailler avec les vendeurs
5. Gestion des relations avec la clientèle (GRC) : faire croître votre entreprise grâce aux clients
fidèles et aux recommandations de clients
Maximiser la visibilité de vos inscriptions (sans maximiser votre budget)
Le marché immobilier canadien a sans contredit subi une transformation majeure. Les
consommateurs prennent désormais les rênes et mènent la barque. Par conséquent, les vendeurs
de propriétés et les professionnels de l’immobilier doivent se parer d’un atout concurrentiel sur le
marché. Cependant, les agents bénéficient toujours d’excellentes occasions leur permettant
d’attirer tant les vendeurs que les acheteurs, et de les inciter plus facilement à faire appel à leurs
services et à leur expertise.
La séance d’aujourd’hui sera axée sur l’élaboration d’une stratégie de marketing visant à
maximiser la visibilité de vos inscriptions en utilisant les nouvelles technologies en vue d’attirer les
acheteurs, et ce, sans trop dépasser votre budget.
Travailler plus intelligemment Le marketing immobilier possède toujours son lot de défis. Bien que vous ne puissiez pas dominer les
forces extérieures, telles que l’économie ou le comportement des consommateurs, vous pouvez
faire en sorte qu’on distingue votre marque et qu’on la remarque. Les agents doivent rentabiliser
chaque dollar en investissant dans des tactiques efficaces et éprouvées pour promouvoir leurs
inscriptions.
L’atelier de l’automne 2009 est axé sur les éléments suivants :
L’utilisation d’une variété d’outils pour sensibiliser davantage les consommateurs à vos
inscriptions.
Les idées qui contribuent à générer et à concrétiser plus d’activités commerciales en ligne.
Le partage de stratégies et d’outils pertinents et pratiques, que vous pouvez mettre en
œuvre immédiatement.
L’ajustement de votre combinaison de marketing de façon à mettre l’accent sur les
activités qui apportent le meilleur rendement du capital investi (RCI).
2
Que veulent les vendeurs de propriétés?
Dans le cadre du rapport Profile of Home Buyers and Sellers (profil des acheteurs et des vendeurs
de propriétés) 2008 de la National Association of REALTORS® (NAR), la NAR a demandé aux
vendeurs de propriétés d’indiquer les principales attentes qu’ils nourrissent envers leur agent. Les
vendeurs ne pouvaient sélectionner qu’une seule option. Le graphique ci-dessous présente les
résultats du sondage.
Ce graphique donne une idée globale de la situation, mais n’indique pas comment procéder à la
prestation de ces services ni l’expérience émotionnelle du vendeur. Voici une citation de l’un de
nos agents qui se penche un peu plus en profondeur sur la question suivante : Quelles sont les
attentes des vendeurs à l’égard de leurs agents?
Shannon touche le noyau de la question et donne un aperçu de ce que nous devons faire pour
offrir aux vendeurs ce qu’ils recherchent vraiment.
Quelles sont les attentes des vendeurs à votre égard? ________________________________
Élément de la trousse de ressources : CARACTÉRISTIQUES FAVORITES DE VOTRE MAISON
Source : Profil des acheteurs et vendeurs de maisons établi par la NAR, 2008, p. 91
« Le vendeur veut que sa maison se distingue des autres. Il veut que les mesures de
marketing soient uniques et bien appliquées. Selon moi, l’agent doit vraiment être à
l’écoute de son client et prêter attention aux aspects que ce dernier aime de sa maison ou
encore à ce qui l’a attiré vers celle-ci. Par la suite, vous pouvez miser sur ces aspects à
l’aide de photos et de commentaires, puisqu’il est fort probable que l’acheteur appréciera
ces mêmes caractéristiques. »
« Pour clore le tout… Beaucoup de photos… Bonnes fiches d’inscription descriptives… Du
contenu multimédia. »
~ Shannon Fowler, agente immobilière, Frank Real Estate, Port Perry, Ontario
21%20%
20%
20%9%
10%
Les principales attentes des vendeurs à l'égard de l'agent
Fixer un prix concurrential pour la maison -21%Vendre dans les délais établis - 20%
Trouver un acheteur pour la maison - 20%
Promouvoir la maison auprès des acheteurs potentiels - 20%Trouver des moyens de réparer la maison -9%Autre - négociation, écritures et représentation des clients - 10%
3
Comment donner aux vendeurs ce qu’ils veulent1
Comme le démontre le graphique précédent, les
vendeurs veulent que vous les aidiez à trouver le bon
acheteur qui acquerra leur propriété au meilleur prix
possible, dans les délais qui leur conviennent le mieux.
Comment, en tant qu’agent, réussissez-vous à obtenir
ce résultat pour votre vendeur?
En appliquant la meilleure stratégie de marketing pour promouvoir sa maison auprès des acheteurs
potentiels.
Votre stratégie de marketing incluait peut-être ce qui suit :
Une enseigne de parterre
Une annonce dans un journal/Magazine sur l’immobilier (selon l’inscription)
Des cartes postales ou des prospectus
Les inscriptions SIA®
Ces éléments de base constituent un bon point de départ relativement à vos efforts de marketing
des inscriptions, mais ce qui contribue le plus au succès d’un agent moderne, c’est l’utilisation
d’une grande variété d’outils en plus des outils de base afin de mettre en place des stratégies de
marketing uniques et ciblées.
Voici quelques exemples d’outils :
Inscriptions en ligne avec :
o De nombreuses photos de bonne qualité
o Des textes de marketing détaillés et corrigés
o Une visite virtuelle et/ou un diaporama
Profitez de votre cercle de relations
o Parlez-en à vos amis, votre famille, vos anciens clients et vos relations d’affaires par
courrier électronique et sur les réseaux sociaux Internet (Twitter, LinkedIn, Facebook).
Groupes régionaux d’agents immobiliers
o Rencontrez des agents de la région afin de réseauter et de partager vos ressources.
Voilà une excellente façon d’augmenter votre exposition puisque ces personnes
sont celles qui permettront à des acheteurs potentiels de voir vos inscriptions.
Le plus incroyable concernant ces outils additionnels, c’est que l’utilisation de tout ce que nous
avons mentionné ci-dessus est généralement moins coûteuse qu’une seule annonce dans les
journaux pendant trois semaines. Mieux encore, en utilisant des outils en ligne, vous rentabiliserez
efficacement votre temps en créant votre contenu (photos et description) une seule fois et en le
réutilisant sur différents supports, soit en copiant et collant l’information en question, ou en mettant
un lien vers le document source.
1 Source : http://mysinglepropertywebsites.com/propertysites/what-home-sellers-want
Les quatre éléments susmentionnés,
soit le prix, la recherche d’acheteurs,
le marketing et l’échéancier,
comptent pour 81 % des attentes
que nourrissent les vendeurs à
l’égard de leur agent.
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Sur quoi concentrez-vous vos activités de marketing?
La clé du succès de toute stratégie de marketing consiste à se concentrer sur les activités et les
outils qui apportent le meilleur rendement du capital investi (RCI). Pour déterminer le RCI de toute
activité de marketing, vous devez tenir compte des éléments suivants :
La quantité d’argent dépensée pour une activité
La quantité de temps consacrée à une activité
Le nombre de demandes d’information générées par cette activité
Le nombre de transactions conclues à la suite de cette activité
Remarque : Lorsque vous annoncerez une inscription, vous pourrez également obtenir des résultats
indirects, notamment de personnes qui verront votre enseigne de pelouse, ou votre annonce
d’inscription, et qui communiqueront avec vous pour que vous les représentiez aussi.
Classez vos activités de marketing relatives à une inscription Lorsque vous mettez en marché une inscription, quels outils utilisez-vous? Classez les activités et
outils suivants de 1 (outil que vous utilisez le plus souvent), à 6 (outil que vous utilisez le moins
souvent).
Outils de marketing
Classez les outils de 1 (le
plus utilisé) à 6 (le moins
utilisé)
Annonces dans les journaux/ les magazines
Enseignes de parterre
Visites libres
Internet (sites Web, réseaux sociaux, petites annonces en ligne,
etc.)
Fiches d’inscription descriptives, cartes postales, etc.
Télévision
Quelle est votre première activité de marketing en matière d’inscription?
_______________________________________________________________________________________
Pourquoi est-ce votre première activité?
_______________________________________________________________________________________
Quel rendement du capital investi (RCI) vous rapporte cette première activité?
_______________________________________________________________________________________
Quelles autres activités de marketing menez-vous qui ne sont pas répertoriées ci-dessus?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Votre classement est-il identique ou différent de celui des autres membres du groupe?
_______________________________________________________________________________________
5
Où les acheteurs recherchent-ils de l’information au cours de leur
recherche de maison?
Sur la page précédente, vous avez classé des outils et activités de marketing en matière
d’inscription, d’après les activités que vous menez le plus fréquemment. Le graphique suivant, tiré
du Profil des acheteurs et vendeurs de maisons établi par la NAR en 2008, indique les sources
d’information utilisées par les acheteurs pendant leur recherche de maison.
Source : Profil des acheteurs et vendeurs de maisons établi par la NAR, 2008, p. 43
Si vous comparez vos activités aux sources d’information indiquées ci-dessus, trouvez-vous que vos
activités de marketing correspondent aux sources d’information utilisées par les acheteurs?
Vos activités de marketing relatives aux inscriptions vous rapportent-elles le meilleur RCI?
Le graphique ci-dessus montre que les acheteurs
comptent principalement sur l’Internet et sur les agents
pour obtenir de l’information. À titre d’agent immobilier,
vous représentez une source d’information de différentes
façons. Vous pouvez donner des renseignements en vous
servant de diaporamas, fiches d’inscription descriptives
et cartes postales, mais également par l’intermédiaire
d’indications de clients à partir de sites Web ou
d’interactions sur des sites Web de réseaux sociaux
(comme dans Facebook, LinkedIn et Twitter).
En conclusion : Il est essentiel de savoir où les acheteurs cherchent leur information pour s’assurer
que votre matériel promotionnel est prêt et qu’il est visible là où les acheteurs cherchent cette
information. Qu’il s’agisse d’enseignes de parterre, de publicités imprimées, de cartes postales ou
d’inscriptions en ligne, l’agent immobilier intelligent et doté d’un bon sens des affaires saura tous les
mois quelles méthodes ont produit les meilleurs résultats et il utilisera ces renseignements pour
planifier ses activités de marketing futures en matière d’inscriptions.
0%
25%
50%
75%
100%
Sources d'information utilisées pour la recherche d'une maison
(de18 à 65 ans et plus)
Le rapport 2008 de la NAR détaille
également ce graphique
d’après les différentes tranches
d’âge. Si nous examinons ce
graphique par tranche d’âge, nous
constatons que plus de 90 % des
acheteurs de maison de 44 ans et
moins utilisent l’Internet comme
source d’information au cours de
leur processus d’achat de
propriété.
6
Le marketing comparativement à la publicité – Quelle est la
différence?
Maintenant que nous avons identifié ce que veulent les acheteurs, nous devons mettre au point
une stratégie de marketing qui sera unique à votre inscription, tout en nous assurant que les
acheteurs trouveront facilement cette inscription en utilisant les sources d’information qui leur
inspirent le plus confiance. Mais, quelle est la différence entre une stratégie de marketing et une
campagne publicitaire? En quelques mots, on peut définir « Marketing » et « Publicité » de la
manière suivante :
Le marketing est le processus au cours duquel les produits et services sont lancés sur le
marché. Le processus de marketing peut être décomposé à l’aide des quatre P ~ Produit,
Prix, Placement et Promotion. Le résultat final du marketing est d’inciter le consommateur à
effectuer un achat.
La publicité constitue une forme de communication spécifique à utiliser auprès d’un public
cible spécifique pendant une période spécifique et pouvant servir à des fins de promotion,
d’information, de persuasion ou de rappel. La publicité est donc une composante de la
promotion, l’un des quatre P du marketing.
Identification des quatre P relatifs à l’immobilier :
Produit
Votre inscription.
Prix
Le prix d’inscription
que vous fixez de
manière stratégique.
Placement
Ce point concerne la
distribution du produit.
Dans l’immobilier, il
n’existe
habituellement aucun
contrôle relatif à
l’endroit où la
propriété est située.
Promotion
Tout ce qui peut être
entrepris pour
renseigner les
acheteurs potentiels
au sujet de
l’inscription.
La promotion est l’étape du marketing immobilier sur laquelle vous avez le plus d’influence.
Lorsqu’on parle de commercialiser des inscriptions, il s’agit en fait de les promouvoir. Jetons un
coup d’œil à ce que sont la promotion et les activités importantes faisant partie de votre stratégie
promotionnelle.
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La promotion La promotion inclut de nombreuses activités de marketing. Le diagramme ci-dessous présente les
principaux éléments de la démarche de promotion.
Différentes activités promotionnelles
• Réseautage – Sortez, rencontrez des gens, exploitez votre cercle de relations et agrandissez-le.
• GRC (gestion des relations avec la clientèle) – Tirez avantage de vos relations actuelles pour
faire croître votre entreprise grâce aux clients fidèles et aux recommandations.
• Aide à la collectivité – Créez votre réputation au sein de la collectivité en consacrant du
temps à des organismes de bienfaisance régionaux ou en organisant des événements pour la
Fondation Un toit pour tous, puis faites-en la publicité au moyen de techniques de marketing
social.
• Relations publiques – Il s’agit d’un aspect très important de la stratégie nationale de marketing
de Royal LePage. Nous effectuons de nombreux travaux de recherche dans le domaine de
l’immobilier et nous en publions les résultats dans des rapports et des communiqués de presse.
Cela nous permet de nous positionner en tant que source d’information fiable au sein de
l’industrie immobilière. Royal LePage est l’entreprise immobilière la plus souvent citée au
Canada.
• Stratégie de la marque – Tirez avantage de la répétition et de l’uniformité des images, des
couleurs et des mots afin d’établir la réputation de la marque.
• Publicité – Communications spécialement conçues pour transmettre des renseignements
concernant votre entreprise.
4 façons de maximiser la visibilité de vos inscriptions Bien que nous ne puissions pas traiter de tous les types d’activités de promotion en une seule
séance de trois heures, nous nous intéresserons à certaines façons de maximiser la visibilité de vos
inscriptions tout en tenant compte des stratégies promotionnelles mentionnées plus haut. Nous
avons établi quatre façons d’accroître la visibilité de vos inscriptions tout en évitant d’engager trop
de dépenses additionnelles.
1. Élaborez un plan de marketing
2. Positionnez-vous de manière stratégique
3. Faites passer le mot
4. Tirez avantage des réseaux sociaux
GRC
Engagement communautaire
Relations
publiques
Stratégie de marque
Publicité
Résautage
Ces différentes activités
doivent non seulement
être menées
individuellement, mais
être également
coordonnées puisqu’elles
font partie de votre
stratégie de marketing
actuelle.
La publicité ne
constitue qu’une
partie de votre
stratégie
promotionnelle.
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1. Élaborez un plan de marketing
Élaborer un plan de marketing pour vos inscriptions peut se faire facilement et en peu de temps.
Une simple liste de vérification d’activités de marketing peut grandement influer sur la façon dont
vous utilisez le temps et l’argent dont vous disposez pour promouvoir vos inscriptions.
Durant la planification de vos activités, songez au processus dans son ensemble, notamment :
Stratégie de prix : La tarification de vos inscriptions peut avoir un effet considérable sur vos
efforts de marketing.
Échéancier d’activités de marketing : Répertoriez les activités auxquelles vous aimeriez prendre
part dans le cadre de la promotion de vos inscriptions, puis décidez à quel moment vous
pourrez les mettre en œuvre. La liste de vérification est une excellente façon d’assurer un suivi
de vos progrès et d’organiser votre horaire.
Identification du public cible : Cherchez de façon active les personnes qui sont les plus
susceptibles d’acheter vos inscriptions et adressez-vous directement à elles tout au long du
processus de marketing.
o Facteur « Qu'est-ce qui est avantageux pour moi? » : Ne vous contentez pas simplement
d’énoncer les caractéristiques des propriétés, insistez plutôt sur les avantages que ces
particularités représentent pour votre public cible. Aidez-les à se représenter ce à quoi leur
vie pourrait ressembler dans leur nouvelle demeure. En prenant conscience des
avantages « émotionnels », ils seront alors plus enclins à acquérir la propriété en question.
Suivi des résultats de vos efforts : Tous les efforts de marketing ne fonctionnent pas pour toutes
les propriétés de tous les marchés. Pour trouver la recette de marketing gagnante auprès de
vos clients, vous devez faire le suivi de vos activités ainsi que de leurs résultats.
o Mettez fin aux activités qui ne sont pas assez avantageuses par rapport au temps et à
l’argent que vous y avez investi. Tâchez par la suite d’utiliser ce temps et cet argent pour
des activités qui vous seront plus profitables.
Plan/idées pour faire le suivi d’une transaction terminée : Incluez des façons de demeurer en
contact avec les clients à la suite d’une vente. De cette façon, le plan de mise en marché de
vos inscriptions sert de plateforme à vos activités de GRC.
La planification de votre processus de promotion vous permet de vous assurer que vous disposez
de votre temps et de votre argent de la façon la plus profitable qui soit, sans gaspiller l’un ou
l’autre. En adaptant votre approche promotionnelle à vos clients cibles, vous concentrez vos
efforts sur les personnes qui ont le plus de chances d’acheter la propriété en question. Il s’agit d’un
important rendement du capital investi, puisque vous investissez du temps et de l’argent dans
quelque chose qui vous sera profitable.
« En planifiant vos activités de marketing, vous commencez avec le but final à l’esprit. »
~ Stephen Covey
Pour tenir compte du facteur « Qu’est-ce qui est avantageux pour
moi? » de vos vendeurs : Ce que vos vendeurs doivent savoir, mais qu’ils ne réalisent pas toujours, c’est qu’une fois leur
propriété sur le marché, elle devient une maison, et non plus un foyer. Elle devient un produit
dont il faut assurer le marketing. Parfois, les vendeurs éprouvent de la difficulté à s’en remettre à
vous et éprouvent de la réticence par rapport à vos suggestions (par exemple, remiser leur
collection d’objets en céramique qu’ils aiment tant).
Voyez à leur facteur « Qu’est-ce qui est avantageux pour moi? ». Rappelez-leur qu’ils veulent
trouver le bon acheteur qui acquerra leur propriété au meilleur prix possible, dans les délais qui
leur conviennent le mieux, et que les changements que vous proposez les aideront à atteindre
ce but.
i.e. Less clutter allows people to envision the property with their possessions in it, which can lead
to a faster sale and a possible better price.
9
2. Positionnez-vous de manière stratégique
Royal LePage Canada s’efforce continuellement à créer une formule d’utilisation efficace de la
marque afin de rester à l’esprit des médias et des consommateurs. Voici quelques-uns des volets
de notre stratégie de marque :
Slogan de notre entreprise : « Votre complice immobilier »
Relations publiques : être « le porte-parole du marché
immobilier »
Engagement communautaire : la Fondation Un toit pour tous
Publicité : RLP TV, campagne Créez votre marque
Gestion des relations avec la clientèle : concours, par exemple
« Ma Maison Mon royaume »
Outils et services destinés aux membres de notre réseau : le Centre de marketing de Royal
LePage
En associant une marque à vos activités, vous informez le
monde entier des services que vous pouvez offrir à titre
d’agent immobilier, car vous reliez le message transmis par
votre marque à votre proposition de valeur unique. Ce
faisant, vous aidez votre public cible à comprendre ce que
vous représentez et pourquoi il devrait faire affaire avec
vous.
Comment la stratégie de marque
facilite-t-elle le marketing de vos inscriptions?
La stratégie de marque dépasse le simple marketing de vos inscriptions. Elle fait partie de votre
stratégie de marketing globale, mais, bien exécutée, elle peut produire un effet positif sur vos
activités de marketing des inscriptions. Si votre site Web, vos cartes professionnelles, votre papier à
en-tête et autres documents de marketing ont tous la même allure (présentation), les gens finiront
par y reconnaître votre façon de vous présenter. En créant VOTRE profil et VOTRE marque au sein
de votre communauté, vous attirerez davantage d’attention sur vos inscriptions.
Faites la promotion de votre marque dans tout ce que vous faites!
Tirez profit du Centre de marketing de RLP, où vous trouverez plus de 200 modèles portant
la marque Royal LePage, par exemple :
Bulletins (imprimés et envoyés par courriel)
Papeterie : papier à en-tête et cartes professionnelles
Trousses d’inscription (quatre styles) comprenant : Fiche d’inscription descriptive,
carte postale, carte de propriété, diaporama, brochure de 11 x 17 po.
Système de gestion des campagnes publicitaires – Créez des campagnes pour
garder le contact avec vos anciens clients ainsi qu’avec vos clients actuels et
potentiels.
Profitez aussi des outils offerts dans le Réseau RLP
Sites Web Clic Client – Vous pouvez même en essayer un gratuitement pendant
60 jours!
Université RLP – cours relatifs à la technologie, aux techniques de vente et à
Obtenez votre désignation e-Agent
Pour être efficace, la stratégie de
marque doit combiner le
conditionnement classique aux
expériences et associations
émotionnelles rehaussées qui
suggèrent que votre marque peut
satisfaire les besoins de base de
vos clients.
10
3. Faites passer le message
La troisième façon de maximiser l'exposition de vos inscriptions consiste à « faire passer le
message ». En d'autres termes, annoncez vos inscriptions. Comme nous l'avons mentionné plus tôt,
la publicité représente une partie du volet promotionnel de votre stratégie de marketing.
De nombreux agents estiment qu’une combinaison de publicité imprimée et en ligne leur est plus
profitable et selon le public cible à qui ils s’adressent, ils choisiront sur laquelle des deux ils devront
mettre l’accent. Par exemple, si vos clients cibles sont plus âgés, vous accorderez plus
d’importance à la publicité imprimée. Toutefois, ne négligez pas pour autant la publicité en ligne
puisque de plus en plus d’aînés se familiarisent avec Internet. Les personnes nées après 1979 (la
Génération Y) s’informent presque uniquement en ligne, alors que les autres générations (les baby-
boomers et la Génération X) sont interpellées par un mélange des deux. Jetons un coup d’œil à
ces deux types de publicité et voyons quels sont les avantages propres à l’un et à l’autre.
Quels sont les éléments des annonces efficaces?
Annonces imprimées Annonces en ligne
Aujourd'hui, les ventes commencent en ligne
Le marketing en ligne prend de l'ampleur, car les agents immobiliers recherchent des supports
moins coûteux et plus efficaces pour faire la promotion de leurs services et de leurs inscriptions.
Selon l'Association canadienne des professionnels de la vente (ACPV.com), de nos jours, les ventes
commencent en ligne (printemps 2009). Donc, il est primordial d'être présent en ligne.
Le facteur X2 Les consommateurs d’aujourd’hui sont réceptifs aux communications qui leur proposent une
expérience, et pas seulement un message. Certains appellent cette tendance l’économie
d’expériences); ou « l’économie X2 » – eXpérience multipliée par eXpectation (attente).
Gardez cela à l'esprit quand vous organisez vos campagnes publicitaires. En plus d'attirer
l'attention sur votre inscription, vous voulez définir des attentes positives à l'égard de
l'expérience qu'offrira l'achat de cette propriété (et la collaboration avec vous).
Source : Association canadienne du marketing
11
Les éléments d'une publicité en ligne efficace Dans son Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2008, la NAR a demandé aux acheteurs qui
utilisaient Internet de classer les caractéristiques qu'ils recherchent le plus dans les inscriptions en
ligne. Les résultats figurent dans le graphique ci-dessous.
Les résultats de ce sondage démontrent l’importance de présenter de l’information et des photos
de qualité professionnelle afin de commercialiser vos inscriptions de façon efficace.
L'immobilier et Internet D'après le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2008, 87 % des acheteurs se tournent vers
Internet pour trouver de l'information pendant leur recherche de maison, et au moins le tiers des
acheteurs indiquent qu'explorer les inscriptions en ligne est la toute première étape qu'ils
accomplissent quand ils commencent à chercher une propriété. Cela nous montre que la
présence en ligne fait partie intégrante d'une stratégie de marketing efficace en immobilier.
Les consommateurs utilisent habituellement les sites Web d'immobilier pour :
• Prendre connaissance des propriétés à vendre
• Visualiser les photos, les diaporamas et les vidéos des propriétés
• Mener des recherches sur les écoles et les quartiers
• Connaître la valeur des propriétés
• Utiliser des calculettes hypothécaires
Astuces pour rendre votre site Web efficace :
1. Affichez beaucoup de photos dans vos inscriptions, mais limitez-en la quantité sur votre page
d’accueil pour que vous puissiez inclure du contenu varié qui attirera l’attention des visiteurs
ainsi que celle des moteurs de recherche.
2. Mettez régulièrement à jour votre site à l'aide de contenu récent et pertinent. Cela améliorera
le classement de votre site dans les résultats de recherche, en plus de donner à vos visiteurs de
bonnes raisons de revenir consulter votre site.
3. Dans chaque page de votre site, incluez un lien vers vos inscriptions.
4. Récompensez les visiteurs qui reviennent souvent : organisez des concours (p. ex, « Ma MAISON
Mon Royaume ») pour susciter de l'intérêt et faire en sorte que les gens revisitent souvent.
5. Incluez des liens vers des sites Web qui renferment des renseignements ou des services utiles
pour vos visiteurs.
6. Offrez des ressources multimédias gratuites (telles que RLP TV).
7. Ajoutez-y votre blogue, ainsi qu'un lien vers votre page Facebook, votre profil Twitter ou
LinkedIn, etc.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Photos
Info sur la propriété
Visites virtuelles / diaporamas
Coordonnées de l'agent
Info sur le quartier
Carte interactive
Valeur des caractéristiques du site Web(distribution en pourcentage parmi les acheteurs qui ont utilisé Internet)
Source : Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2008 de la NAR
12
4. Tirez avantage des réseaux sociaux
Le marketing en ligne gagne en importance chez les agents immobiliers, et les sites Web de
réseaux sociaux deviennent une source de renseignements majeure pour les clients. Selon les
données 2009 de ComScore2, les Canadiens passent environ 24 heures par mois (six heures par
semaine) dans un site Web de réseau social.
Que sont les réseaux sociaux? Par « réseaux sociaux », on entend le plus souvent les sites Web et les outils en ligne qui permettent
aux utilisateurs d'interagir entre eux d'une certaine manière – en partageant de l'information, des
avis et des intérêts. Comme leur nom l'indique, les réseaux sociaux impliquent la formation de
collectivités ou de réseaux de personnes, ce qui favorise la participation et l'engagement.
Les 3 réseaux sociaux les plus utilisés par les spécialistes du marketing Twitter, LinkedIn et Facebook sont les trois réseaux sociaux les plus prisés par les spécialistes du
marketing3, et vos acheteurs et vendeurs potentiels utilisent probablement au moins l'un de ces
sites Web (ou les trois).
Site Web Qu'est-ce que c'est? En termes simples :
www.twitter.com
Site Web de microblogage (brèves
mises à jour personnelles).
Les gens gardent le contact en
« suivant » les mises à jour
qu'ajoutent les autres.
Tenez-vous facilement au courant de ce
que les autres disent, sans avoir à
participer, afin de déterminer comment
vous pouvez vous positionner le plus
avantageusement par rapport à votre
public cible.
Suivez les experts du secteur.
www.linkedin.com
Site permettant aux
professionnels d'établir des
contacts.
Joignez-vous à un éventail
de groupes de
professionnels, dont Royal
LePage.
Partagez des ressources et
posez des questions.
Réseautez avec d'autres agents
immobiliers de partout dans le
monde ainsi qu'avec des clients
professionnels.
Apprenez à mieux connaître la
vie professionnelle de vos
acheteurs/vendeurs.
www.facebook.com
Établissez des contacts avec vos
amis à l'aide de divers groupes,
pages d'amateurs et réseaux.
Partagez n'importe quel nombre de
photos, de liens et de vidéos avec
vos « amis ».
Créez une « page d'amateurs »
dans Facebook.
Utilisez une « page d'amateurs » pour
obtenir un endroit facile où partager de
l'information avec les gens de votre réseau.
Divisez vos relations en différents groupes,
puis choisissez quels renseignements vous
désirez partager avec chacun de ceux-ci.
Suscitez directement l'intérêt des
consommateurs en partageant des photos,
témoignages, liens, vidéos et plus encore.
Pour savoir comment vous inscrire à n'importe lequel de ces sites Web, veuillez consulter la trousse de
ressources que vous trouverez en ligne à l'adresse www.reseauRLP.com > Agents > Perfectionnez vos
compétences professionnelles > Rester au courant (trousse de ressources de l'automne 2009)
2Source : données de ComScore Canada, avril 2009 3 Source : http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/smss09/SocialMediaMarketingIndustryReport.pdf
13
@RLPShelterFdn Alors, à quels genres de résultats parviennent les entreprises
présentes sur des sites Web tels que Facebook, Twitter et LinkedIn?
La Fondation Un toit pour tous de Royal LePage fait partie
de Facebook et s'est jointe à Twitter en mars 2009. Voici ce que
Sandra Diaz, directrice administrative de la Fondation Un toit pour
tous de Royal LePage, a à dire au sujet des réseaux sociaux :
« Nous consacrons de cinq à dix minutes par jour à Twitter et à
Facebook, pour suivre la conversation, partager des articles et des mises à jour et mettre en valeur
les efforts que déploient nos agents à l'échelle du pays. Ces cinq à dix minutes ont accru la
sensibilisation à l'égard de notre marque, annoncé efficacement les événements nationaux et
locaux, attiré de nouveaux donateurs et inspiré d'autres personnes à faire la promotion de la
Fondation Un toit pour tous, ce qui a contribué à recueillir des milliers de dollars. »
~ Sandra Diaz, directrice administrative, Fondation Un toit pour tous de RLP, août 2009
« Pour Twitter, j'ai récemment commencé
à utiliser Hootsuite; j'adore. Je peux utiliser
mon réseau social encore plus
efficacement en cinq à dix minutes par
jour. J'aime pouvoir faire le suivi des
microbillets que j'affiche (parmi ceux qui
ont des liens) et savoir combien de
personnes cliquent sur les liens; je suis
donc en mesure de comprendre quels
types de microbillets sont les plus
populaires. C'est très utile! »
- Sandra Diaz
Fondation Un toit pour tous de Royal LePage
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recherchez « Royal LePage
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trouver la page des
amateurs, puis cliquez sur
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14
Les réseaux sociaux – Pratiques exemplaires
Comme nous l'avons vu, les réseaux sociaux offrent un moyen direct d'établir le contact avec votre
public cible et de l'informer. En tant que tels, les réseaux sociaux peuvent constituer un élément fort
efficace de votre plan de marketing en ligne. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des
meilleures pratiques relatives aux réseaux sociaux.
1. Créez votre profil : En remplissant votre profil au complet, vous aiderez les gens à vous
trouver et à vous identifier comme une source d'information de confiance. Incluez une
photo de vous dans votre profil, afin que les gens puissent mettre un visage sur la
personnalité en ligne.
2. Soyez vrai : Les gens veulent converser avec un être humain, et non avec une entreprise.
L'authenticité et la transparence seront appréciées des gens qui suivent votre site.
3. Interpelez les gens : Interpelez les gens avec lesquels vous établissez un contact. Soyez
obligeant, offrez des conseils et adressez-vous aux gens (ne vous bornez pas à simplement
afficher du contenu). La règle dans les réseaux sociaux est la suivante : il est plus important
de s'intéresser aux gens que d'être intéressant.
4. Offrez de la valeur : Personne n'a l'obligation d'interagir avec votre contenu. Offrez de la
valeur aux gens qui suivent votre contenu en déterminant ce qui est précieux pour eux,
plutôt que ce qui est précieux pour vous. Vous voulez que les gens qui suivent votre
contenu participent à des concours, répondent à des sondages, s'abonnent à des bulletins,
etc.
5. Soulignez les gens qui ajoutent un lien vers votre contenu :
a. Remerciez les gens qui ajoutent une référence vers votre contenu et rappelez-leur
votre proposition de valeur unique. Par exemple, « Merci de m'avoir ajouté. J'ai été
bien heureux de vous rencontrer à [endroit]; si vous ou vos amis avez des questions
relatives à l'immobilier, aux conditions de votre marché local ou même aux points
d'intérêts locaux, je me ferai un plaisir d'aider! Envoyez-moi un message! »
b. Trouvez des personnes qui valorisent votre marque : Soulignez les gens qui vantent
vos mérites et qui vous aideront à assurer la promotion de votre marque. Remerciez-
les pour leur contribution, tout comme vous aimeriez qu'on vous remercie.
6. Ne vous précipitez pas : Avant de commencer, réfléchissez de façon critique, ayez un plan
et déterminez quelles sont les personnes qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
N'oubliez pas que c'est principalement pour socialiser que les gens utilisent des réseaux
sociaux; par conséquent, interagissez de la façon dont vous le feriez en personne. Ne
commencez pas par afficher tout de suite des inscriptions de propriétés sans avoir pris le
temps de développer des relations en interpelant les gens et en leur offrant de la valeur.
7. Trente minutes par jour : Les experts recommandent d'y consacrer de dix à quinze minutes
le matin et l'après-midi, en utilisant diverses applications de suivi.
Si vous suivez ces lignes directrices, les réseaux sociaux vous permettront d'établir le contact avec
des gens et de soutenir leur intérêt. Une fois que vous avez interpelé les gens, ils seront davantage
susceptibles de cliquer sur les inscriptions vedettes que vous afficherez à l'occasion.
15
Commencez par écouter Faire son entrée dans les réseaux sociaux peut être une tâche intimidante. Afin de procéder d'une
manière stratégique, commencez par écouter. Écoutez ce que les acheteurs et les vendeurs
disent, et déterminez ce qu'ils recherchent.
TwitterFall (www.twitterfall.com) et Monitter (www.monitter.com) sont deux sites Web qui vous
permettent d'effectuer des recherches dans les microbillets, sans que vous ayez à ouvrir un compte
de microblogage.
TwitterFall Monitter
Conseils pour les utilisateurs assidus Pour ceux d'entre vous qui utilisent déjà des réseaux sociaux, voici quelques idées qui vous aideront
à en faire un usage optimal :
Utilisez un programme : HootSuite (www.hootsuite.com) ou Tweetdeck
(www.tweetdeck.com) facilite l'accès à votre compte Twitter et enregistre vos
recherches dans des colonnes pour simplifier la consultation.
Ne générez pas de polluriel : Les programmes tels que Hootsuite ou TweetLater
(www.tweetlater.com) vous permettent de répartir l'affichage de vos microbillets
tout au long de la journée, plutôt que de les afficher en masse d'un seul coup.
Répétez des liens : N'hésitez pas à répéter les liens importants tout au long de la
journée, car les utilisateurs de Twitter ont tendance à ne voir que vos tout derniers
microbillets. Changez la formulation et programmez votre microbillet pour qu'il
s'affiche deux ou trois par jour (consultez le site www.tweetlister.com)
Incluez un lien vers votre blogue : LinkedIn offre des applications simples pour lier
votre compte LinkedIn à votre blogue (il existe une application particulière pour
Wordpress).
Partagez des présentations PowerPoint : Personnalisez les présentations de vente
(accessibles à l'adresse www.reseaurlp.com > Agents > Développez votre
entreprise > Outils de vente) pour décrire votre proposition de valeur unique, puis
partagez-les au moyen de l'application PowerPoint dans votre page LinkedIn.
1. Créez un album d'inscriptions : Créez un album pour vos inscriptions, et
téléversez la version .jpg des fiches d'inscription descriptives du Centre
de marketing pour vos inscriptions vedettes.
2. Partagez des épisodes de RLP TV : Téléchargez les épisodes de RLP TV
(www.reseaurlp.com > Agents > Développez votre entreprise > Publicité >
RLP TV) et téléchargez-les comme vidéos dans votre page Facebook.
3. Commencez des discussions : Commencez et encouragez des
discussions dans le forum de discussion offert sur la page des amateurs.
16
Resources
Trousses d’inscription dans le
centre de marketing
Les Reseaux Sociaux tel que
Facebook, Twitter et LinkedIn
Les sites de petites annonces
en ligne.
Les sites web Click Client Le marché rouge
17
Exercice pratique sur le centre de marketing
Accéder au centre de marketing 1. Allez à www.reseaurlp.com, puis entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
2. Cliquez sur l'onglet Agents dans le menu de navigation supérieur.
3. Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche).
4. Cliquez sur le lien (au bas du corps de la page).
5. Le Centre de marketing s'ouvre dans une nouvelle fenêtre – maximisez-la en cliquant sur le
bouton à côté du X dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets :
1. Profil : Faire une mise à jour de vos coordonnées de contacts, des coordonnées du bureau
et votre photo.
2. Centre de conception : La ou vous créez vos projets. Il y’a quatre sous-onglets.
o Acceuil : Vous montre les informations à propos des nouvelles caractéristiques du
centre de marketing.
o Portfolio : tous vous projets sont sauvegardé dans votre portfolio.
o Galerie de gabarits : La ou vous trouvez toutes les gabarits pour créer des nouveaux
projets.
o Assistance : Les questions régulièrement demandé à propos du centre de marketing.
3. Carnet d’adresses : Le carnet d’adresse intégré au centre de marketing en ligne vous
permet d’importer et d’exporter vos contacts, de regrouper vos contacts, et vous permet
d’envoyez des projets directement du centre de marketing par courriel.
4. Campagnes : Vous permet d’envoyez des communications par campagne de publicité
automatisé avec n’importe quel projet que vous créez dans le centre de marketing.
Pour obtenir de l’aide: avec le réseau RLP ou le centre de marketing:
Contactez le Centre d’assistance à la clientele : 1-877-757-4545 ou [email protected] de
9h à 18h (HNE).
Consultez les guides d’utilisation: reseauRLP.com > Aide > Guides d’utilisation
18
Vérifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de vérifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le profil
seront affiché sur tous les pièces de marketing que vous créez.
1. Cliquez sur Profil (dans le coin supérieur gauche de la page).
Coordonnées
Cliquez sur le lien Coordonnées.
1. Confirmez l’épellation de votre nom.
2. Ajoutez votre titre (p. ex. « Agent immobilier » –
consultez les règlements de votre chambre
immobilière).
3. Ajoutez/formatez vos numéros de téléphone.
Nota : le texte entré dans la boîte figurera tel quel
une fois imprimé; donc, incluez le formatage [p.
ex. ( ) et -] (519) 123-4567
4. Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin inférieur
droit).
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et éditez les champs.
1. Entrez le nom et l’adresse du bureau.
2. Sélectionnez la province.
3. Entrez votre code postale.
4. Entrez l'adresse de votre Site Web :
a. Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p. ex. www.jevendsdesmaisons.com).
b. Si non, inscrivez le Site Web de Royal LePage (www.royallepage.ca).
5. Cliquez sur Sauvegarder.
Photo
Cliquez sur le lien Photo. Si votre photo s'y trouve déjà, parfait!
1. Cliquez sur Télécharger.
2. Cliquez sur Parcourir.
3. Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format .jpg, .gif ou .png).
4. Cliquez le nom de la photo.
5. Cliquez Ouvrir.
6. Cliquez Envoyer
7. Si votre photo n’a pas le bon ratio largeur:hauteur, un outil de rognage s’ouvre. Vous allez
voir l’image que vous avez téléchargé avec un ligne pointillé qui démontre le bords de la
photo.
a. Cliquez sur les coins/rebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfoncé, puis faites glisser le
cadre pour qu’il contienne uniquement la partie de photo
à inclure dans votre profil.
b. Cliquez sur Rogner et Sauvegarder.
8. Cliquez sur Sauvegarder.
Comment changer l’adresse courriel?
L’adresse courriel pour votre centre de
marketing est enregistrée dans votre
profil sur le réseau RLP.
Pour changer l’adresse dans le centre
de marketing il faut le changer dans le
réseau RLP.
Pour de l’aide, contactez le centre
d’assistance à la clientèle (1-877-RLP-
4545).
19
Trousses d’inscription du centre de marketing
Faire l’association d’une marque à vos activités d’inscriptions est facile dans le centre de
marketing. Il y’a quatre styles de trousses d’inscriptions comprenant : Fiche d’inscription
descriptive, carte postale, carte de propriété, diaporama, brochure de 11 x 17 po.
Style moderne RLP Style 1 RLP Style 2 RLP Style 3
Accéder aux trousses d’inscriptions 1. Dans le centre de marketing, cliquez sur Galerie de gabarits.
2. Cliquez le dossier Français, pour voir tous les gabarits Francophones.
3. Cliquez sur le dossier Trousses d’inscriptions.
Vous allez maintenant voir un dossier pour chaque style de trousse d’inscription.
Trousses d’inscription du centre de marketing – Fiches d’inscription
Disposition du projet La fiche d’inscription pour cette formation fait parti du trousse
d’inscription RLP Style 3. Cette fiche d’inscription comprend une grosse
image de la propriété ainsi que 6 petites images.
ÉTAPE 1: Choisissez et nommez le gabarit que vous
désirez créer. 1. Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation
principal du Centre de marketing, en haut à gauche.
2. Cliquez sur Galerie de gabarits pour accéder à tous les
gabarits/modèles offerts.
3. Cliquez sur le dossier Français pour voir les modèles en langue française.
4. Cliquez sur les dossiers Trousses d’inscription > RLP Style 3 > Fiche d’inscription
5. Cliquez sur le lien Sélectionner pour commencer à créer votre Fiche d’inscription.
Nommez et organisez votre projet Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex. « FI – 216 Rue Principale »).
(Optionnel) Tapez une description du projet, dans le champ Description du projet, certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employé ce projet.
20
Créez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thème (ex.
« 216 Rue Principale »).
Cliquez sur Enregistrer.
ÉTAPE 2: Création de votre fiche d’inscription En tout temps pendant la
création, vous pouvez:
1. Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos, comme sur
page 1 de ce guide.
2. Cliquer sur Aperçu pour
voir le progrès de votre
projet.
Page 1 (Coordonnées de l’utilisateur)
1. Entrez/verifies vos coordonnées dans les champs fournis à cet effet.
2. Cliquez Suivant.
Page 2 (Photo de l’agent)
1. Si votre photo est visible et vous êtes satisfait avec l’image cliquez Suivant.
2. Si votre photo n’est pas visible ou vous voulez le remplacer, cliquez sur Télécharger.
Mon photo d’agent est visible deux fois? Ceci est un gabarit pour 2 agents. Vous
pouvez cliquer Supprimer pour enlever la deuxième image ou suivre les étapes 3 à 7
pour télécharger la photo de l’autre agent.
3. Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format
.jpg, .gif ou .png) sur votre ordinateur.
4. Cliquez sur le nom de la photo, puis sur Ouvrir.
5. Cliquez sur Envoyer.
6. Si votre photo n’a pas le bon ration largeur:hauteur,
un outil de rognage s’ouvre.
a. Cliquez sur les coins/rebords de la photo et
maintenez le bouton gauche de la souris
enfoncé, puis faites glisser le cadre pour
qu’il contienne uniquement la partie de
photo à inclure dans votre projet.
b. Cliquez sur Rogner > Enregistrer.
7. Cliquez Suivant.
Truc: Si vous téléchargez votre
photo d’agent dans le profil vous
n’aurez pas à la télécharger à
chaque nouveau projet que vous
créez donc vous sauvez une étape.
21
Page 3 (Photos)
Il y’a deux façons d’ajouter vos photos à votre pièce de
marketing : vous pouvez télécharger vos propres photos, ou
accéder des centaines de photos génériques dans l’aide
d’images.
Pour accéder les images de l’aide images :
1. Cliquez sur le bouton Aide d’images à côté de Photo 1.
L’aide image ouvrera dans une nouvelle fenêtre. L’aide
d’images peut prendre un moment pour charger).
2. Cliquez sur le dossier Images d’accompagnement. Vous
allez voir des dossiers
3. Trouvez un image pour votre projet dans les dossiers. Pour
insérer l’image cliquez sur Sélectionner sous l’image de
votre choix.
4. Si votre photo n’a pas le bon ration largeur :hauteur, l’outil
de rognage s’ouvrera. Faites les modifications nécessaires
et cliquez sur Rogner et Sauvegarder.
5. Répétez les étapes pour ajouter les images 2,3, etc…
6. Cliquez Suivant.
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donnés dans chacun des champs suivants.
1. Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperçu du diaporama et voir où apparaîtront les
commentaires.
2. Il y a 2 différentes façons d’entrer des commentaires:
a. Tapez les commentaires dans le champ vide. Cette option est toujours disponible.
b. Besoin de nouvelles idées? Cliquez sur l’icône à côté du champ vierge dans lequel
vous voulez entrer des commentaires. L’Aide d’expressions stocke vos propres expressions
personnelles ainsi que des expressions génériques. Effectuez votre sélection parmi les
expressions puis cliquez sur Enregistrer.
1. Notez que le nombre maximal de caractères et le nombre restants sont indiqué au bas de
chaque champ, et notez aussi le correcteur orthographique .
ÉTAPE 3: Prévisualisation de votre projet Vérifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs orthographiques.
1. Cliquez sur Aperçu afin de visualise votre fiche d’inscription.
2. Lorsque vous avez fini de réviser votre fiche d’inscription, fermez la fenêtre d’aperçu.
3. Pour modifier votre fiche, cliquez sur Modifier et suivez les étapes décri ci-dessus.
22
Options d’hébergement
Tous les utilisateurs du centre de marketing ont 250 MB
d’espace pour l’hébergement. Ceci vous permet
d’héberger plusieurs projets, mais n’oublier pas que
chaque projet prend un peut d’espace pour
l’hébergement. Soyez conscient de votre limite et enlever
les vielles projets dans un temps approprié.
1. Cliquez sur .
2. Sélectionnez la deuxième option pour créer une
image indépendante vers laquelle un lien peut être
créé sur des pages web.
3. Cliquez Suivant.
4. Changez la taille à 75%.
5. Un fenêtre ouvrera pour créer l’hébergement (il
ouvrira automatiquement).
Onglet Hébergement :
L'onglet Hébergement affiche de l'information sur l'hébergement Web et le courriel, ainsi que sur
l'espace d'hébergement occupé par chaque projet. L'onglet Hébergement comporte trois sous-
onglets : Web, Courriel et Espace d'hébergement.
Le sous-onglet Web (illustré ci-dessus) montre l'URL du diaporama hébergé, la taille du fichier
et les données relatives à l'hébergement. Trois boutons se trouvent dans ce sous-onglet :
Aperçu, Enlever et Statistiques.
Aperçu : Vous permet de visualiser un aperçu du projet hébergé aux fins de vérification
et de confirmation.
Enlever : Si vous ne désirez plus héberger ce projet, vous pouvez l'enlever du site
d'hébergement. Cela augmentera votre espace d'hébergement disponible.
Statistiques : Affiche les données d'analyse du trafic pour le projet en question. Les données
disponibles comprennent l'analyse du trafic (total, visites quotidiennes, visites horaires et
volume), l'analyse des emplacements (visites par ville), les visites par fournisseur d'indication
de clients, les visites par moteur de recherche et les visites par type de navigateur. Si aucune
donnée statistique n'est disponible, vous pouvez cliquer sur le lien d'accès à un exemple
d'analyse du trafic pour voir quels types de données seront offerts 24 heures après que le
projet hébergé aura été visualisé. Les statistiques sont mises à jour au cours de la nuit.
Le sous-onglet Courriel affiche l'URL du projet hébergé, la taille du fichier et les données
relatives à l'hébergement. Il offre les fonctions Aperçu et Enlever.
Pourquoi Héberger un projet?
Vous pouvez héberger et ajouter
un lien vers votre projet (le lien
rouge sous l’onglet
hébergement) :
Comme multimédia sur
realtor.ca.
Sur les sites de réseaux sociaux.
Dans votre signature de votre
courriel.
L’Hébergement enregistre
plusieurs statistiques.
23
Aperçu d’hébergement Le sous-onglet Espace d'hébergement présente le résumé de votre espace d'hébergement,
notamment l'espace alloué, l'espace de stockage utilisé et l'espace disponible. Tous les comptes
du Centre de marketing de Royal LePage ont une capacité d'hébergement de 50 Mo. Sachez
quelle est votre limite et gérez vos projets hébergés en conséquence en retirant les anciens projets
de votre espace d'hébergement.
Mesurer le rendement du capital investi (RCI) : Nous allons utiliser ce lien sur notre page Facebook.
En utilisant les statistiques du projet d’hébergé, vous pouvez voire si d’autres utilisateurs regardent
les liens et ceci vous aidera à choisir vos activités de marketing.
24
« Écouter » sur Twitter
La meilleure façon de commencer est d’« écouter » pour vous faire une idée des sujets dont les
gens discutent et de la façon dont vous pouvez participer à la conversation.
Vous pouvez utiliser la fonction de recherche (« Search ») dans Twitter pour
découvrir ce que les utilisateurs disent à propos de n’importe quel sujet. Faites une recherche avec
les termes « Immobilier » ou « Royal LePage ».
Outils pour « écouter » sur Twitter
Pour obtenir les résultats en temps réel des discussions sur Twitter, vous pouvez visiter les sites
suivants :
http://www.monitter.com – Un site Web où vous pouvez ajouter divers termes de recherche
(et même préciser une région) afin d’obtenir des résultats en direct, dès qu’ils sont publiés
sur Twitter.
http://www.Twitterfall.com – Un site Web où les résultats de recherche sont affichés en
cascade depuis le haut de la page.
Twitterfall – www.twitterfall.com Nous allons écouter sur Twitter en utilisant twitterfall.
1. Allez à www.twitterfall.com
2. Sur la côté gauche de la page, (sous Searches) inscrivez des mots a rechercher.
25
Configuration de Twitter
Twitter est un réseau social en ligne qui permet aux utilisateurs de publier des microblogues (brèves
mises à jour personnelles) de 140 caractères ou moins.
Création d’un compte Twitter 1. À l’aide de votre navigateur (p. ex.
Internet Explorer, Firefox, etc.),
rendez-vous au site www.twitter.com.
2. Cliquez sur « Sign up now » (S’inscrire
maintenant).
3. Saisissez les renseignements requis :
a. Votre nom (« Name ») : cela aidera les gens à vous trouver sur Twitter.
b. Un nom d’utilisateur unique (« Unique Username ») : choisissez votre nom d’utilisateur
judicieusement, car chaque fois que vous publierez un message, votre nom
d’utilisateur sera affiché (une version abrégée de votre nom ou de la région où vous
travaillez pourrait être un bon choix).
i. Si le nom d’utilisateur est déjà utilisé, le message suivant s’affichera :
c. Saisissez votre mot de passe (« password ») : Twitter évaluera votre mot de passe
pour en vérifier le degré de sécurité.
d. Ajoutez votre adresse de courriel (« e-mail address ») : Vous pouvez vous inscrire
pour recevoir des mises à jour de la part de Twitter.
e. Saisissez les mots qui sont affichés.
f. Cliquez sur (« Créer mon compte »).
4. Vous pouvez choisir d’ajouter des contacts depuis certains comptes de courrier
électronique ainsi que des utilisateurs recommandés de Twitter, cliquez sur « skip this step »
(sauter cette étape) au bas de la page pour les ignorer.
*Le Centre d'assistance à la clientèle n’offre pas de soutien pour les sites Web et les applications qui n’appartiennent pas à Royal LePage*.
Comment puis-je inciter davantage de personnes à me suivre sur
Twitter?
Les gens sont intéressés à vous suivre quand vous participez
activement et quand vous contribuez à leurs conversations sur
Twitter.
RT : « Re-Tweet », quand d’autres personnes publient un
message intéressant, vous pouvez les recommander à
d’autres utilisateurs au sein de votre réseau.
#followfriday : Le symbole # indique un sujet de
conversation général. Chaque vendredi, les membres de
Twitter suggèrent des utilisateurs à suivre en en présentant
une liste et en ajoutant « #followfriday ».
Autres « tweeps » à
chercher et à suivre :
Royal LePage
(@Royal_LePage)
Phil Soper (@PhilSoper)
chef de la direction de
Royal LePage
Fondation Un toit pour
tous (@RLPShelterfdn) la
Fondation Un toit pour
tous de Royal Lepage
Services
d'apprentissage
(@RLPLearning)
Les Services
d'apprentissage sur
Twitter.
26
Inscription à Facebook
Facebook est un site de réseautage social en ligne qui vous permet de partager un éventail de
contenus Web avec les personnes au sein de votre réseau. Vous pouvez également créer une
page Adeptes sur Facebook.
Création d’un compte Facebook 1. À l’aide de votre navigateur (p. ex. Internet
Explorer, Firefox, etc.) visitez le site
www.Facebook.com.
2. Saisissez votre nom et vos renseignements
personnels ainsi que le mot de passe que vous
voulez utiliser, et cliquez sur « Sign up »
(Inscription).
3. Saisissez les deux mots que vous voyez (à des fins
de sécurité) et cliquez sur « Sign up ».
4. Facebook vous enverra un courriel de
confirmation dans votre boîte de réception.
Allez à votre boîte de réception et cliquez sur le
lien pour confirmer la validité de votre adresse de courriel.
5. Une fois cette confirmation faite, Facebook vous aidera à exécuter les quatre étapes
requises pour ajouter des amis, ajouter votre profil à un réseau scolaire et télécharger une
photo pour votre profil.
6. Vous pouvez utiliser l’option Modifier mon profil (sous votre photo) pour ajouter des détails
supplémentaires à votre profil ou changer les Paramètres (coin supérieur droit) sur votre
page Facebook, de même que les types de renseignements à votre sujet que les utilisateurs
peuvent voir.
Conditions d’utilisation de Facebook Selon les conditions d’utilisation de Facebook, il est interdit de posséder de multiples profils. Si, pour
quelque raison que ce soit, Facebook découvre que vous avez plus d’un profil, vos deux profils
seront supprimés sans avertissement.
Utilisation des listes de Facebook4
Les listes de Facebook vous permettent de regrouper vos contacts et de
déterminer des paramètres de confidentialité pour chaque liste afin que
vous puissiez accorder ou limiter l’accès à certains éléments pour vos
contacts.
Classement de vos amis dans des listes 1. Cliquez sur Amis dans la barre de menu en haut de la page.
2. Dans le coin gauche de l’écran, vos listes sont affichées.
3. Sous Listes, cliquez sur Amis puis sur Créer une liste pour créer une
nouvelle liste.
4. La fenêtre Créer une liste s’affiche (voir ci-dessous).
4 Pour obtenir de plus amples renseignements sur les paramètres de confidentialité dans Facebook :
http://www.allfacebook.com/2009/02/facebook-privacy/ (page en anglais seulement)
*Le Centre d'assistance à la clientèle n’offre pas de soutien pour les sites Web et les applications qui n’appartiennent pas à Royal LePage*.
27
5. Donnez un nom à votre liste en le saisissant dans la zone de texte.
6. Pour ajouter des amis à votre liste, cliquez simplement sur les contacts que vous voulez
ajouter.
7. Cliquez sur Créer une liste.
Paramètres de confidentialité personnalisés pour les listes Facebook L’avantage lié à l’utilisation de listes est que vous pouvez aisément décider à quels contacts vous
voulez accorder ou interdire l’accès à certains éléments de votre profil Facebook.
1. Placez le pointeur de votre souris au-dessus de Paramètres (coin
supérieur droit de la fenêtre) : vous verrez les options Compte,
Confidentialité et Applications.
2. Cliquez sur Confidentialité.
3. Cliquez sur Profil.
4. Par défaut, Facebook règle vos paramètres de confidentialité à
« Mes réseaux et mes amis ».
5. Cliquez sur la flèche du menu déroulant (à côté de « Mes réseaux et mes amis ») et cliquez
sur Personnaliser.
6. Selon les éléments sélectionnés, vous pouvez :
a. Interdire l’accès : Pour certains éléments, vous verrez une option d’exceptions. Dans
cette zone de texte, saisissez le nom de la personne ou de la liste à laquelle vous
voulez interdire l’accès à cet élément.
b. Accorder l’accès : Pour certains éléments, il est possible de n’accorder l’accès qu’à
certains amis choisis. Cliquez sur Certains amis et saisissez le nom du groupe auquel
vous voulez accorder l’accès à ces éléments.
7. Cliquez sur OK pour fermer cette fenêtre, puis cliquez sur Enregistrer les modifications au bas
de l’écran.
28
Page Adeptes dans Facebook
Il vous suffit d’avoir un profil Facebook pour créer une page Adeptes.
Avantages liés à une page Adeptes :
N’importe qui peut devenir adepte sans devoir faire partie de votre réseau
d’amis.
Cela sépare votre profil personnel de votre profil professionnel.
De nombreux administrateurs peuvent être déterminés à des fins de collaboration.
Possibilité d’ajouter un « gadget logiciel » pour votre page Adeptes dans Facebook sur
votre site Web pour inciter les personnes à devenir des adeptes.
Création d’une page Adeptes dans Facebook
1. Au bas de votre page Facebook, cliquez sur Publicité.
2. Cliquez sur puis sur Créer une page.
Vous pouvez également cliquer sur ou gérez vos pages existantes.
3. Sélectionnez « Immobilier » comme catégorie d’entreprise locale.
4. Saisissez le nom de votre page Adeptes.
5. Saisissez votre « signature électronique ».
6. Cliquez sur Créer une page.
7. Votre page Adeptes dans Facebook est configurée comme une page de profil régulière.
Note : Votre page Adeptes n’est pas rendue publique immédiatement, remarquez la bannière
d’avis en haut de la page.
Quand vous serez prêt à publier votre page Adeptes, cliquez sur le lien rouge Publiez cette page.
Mettre un lien pour votre fiche d’inscription sur votre page Adeptes
Nous allons prendre le lien pour la fiche d’inscription et le mettre sur note page Adeptes. Pour faire
ceci, retournez au centre de marketing pour copier le lien.
1. Si vous nettes plus dans le centre de marketing, retournez à réseauRLP.com > Agents
> Centre de marketing > Accéder au centre de marketing.
2. Cliquez sur Centre de conception > Portfolio.
3. Cliquez sur Aperçu d’hébergement pour voir tous les projets qui sont hébergé.
4. Sur la fiche d’inscription, cliquez Obtenir URL.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionner Copier.
Ajouter le lien au page Adeptes
1. Retournez à Facebook.
2. Sur la barre de status (ou on voit « à quoi pensez vous? »), cliquez sur l’icône .
3. Collez l’URL de votre Fiche d’inscription et cliquez Joindre.
4. Vous pouvez ajouter des commentaires pour le lien, cliquez Partager.
29
La fiche d’inscription est maintenant un lien sur votre page Adepte de Facebook. Chaque fois
quelqu’un clique sur le lien, le centre de marketing enregistra les statistiques.
Encourager la participation sur votre page Adepte Commencez des discussions sur votre page adepte sous l’onglet Discussions. Vous pouvez
choisir des sujets par rapport au business et demander à vos collègues de vous aidez à
commencer les conversations. Par exemple, vous pouvez avoir une discussion sur leur
première expérience avec un agent.
Utiliser l’onglet événements pour promouvoir les événements du bureau.
Sauvegarder les episodes de RLP TV et télécharger les sur votre page Adepte.
