Atelier n°3 : Comment bien travailler avec son

CDT/CRT ?

Animateur : Valérie THOMAS, directrice de l’Office de Tourisme de l’AuxerroisRapporteur : Emmanuelle RIVAS, directrice de l’Office de Tourisme de Sète

Le contexte/La problématique

Pourquoi se pose t’on la question ? • Le besoin de travailler ensemble ? • L’envie de partager les informations ?• la réalité du terrain • une commande politique

Qui détient l’information ? Pour quels enjeux ? • le même objectif ?• lequel ?• Comment et avec qui ?

Dispose t’on des mêmes moyens ? A-t-on les mêmes envies ?• La disparition des UD et des FR entraine une redistribution des cartes• Les ADT et CRT peuvent ils devenir des Relais territoriaux ?

Le contexte/La problématique

Comment se faire entendre ?• Doit-on intégrer obligatoirement les organes politiques des structures pour être entendus ?• Est-ce un problème de méconnaissance ? • Remonte t’on au niveau départemental nos informations ? • Est-on capable de donner des données chiffrées sur nos actions ? Sur nos missions ? Additionnons nos connexions, nos statistiques de fréquentations,..

Atelier n°3 : Comment bien travailler avec son

CDT/CRT ?

Animateur :Rapporteur :

Le réseau régional auvergnat : 76 OTSI + 6 Agences Locales de

Tourisme

Organisation régionale

o 1 Commission des Organismes Locaux de Tourisme: délégation de l’animation régionale du réseau de la FROTSI au CRDTA, rassemble représentants FROTSI, UDOTSI et des OTSI membres du CA

o 2 UDOTSI intégrées aux CDT (Cantal et Haute-Loire)

o 1 UDOTSI non intégrée (Allier)

o 1 UDOTSI en attente d’évolution (Puy-de-Dôme)

Collaboration du CRT avec les OTSI/ALT

o Animation du réseau (comités de pilotage : réunions thématiques, éductours)

o Assistance et conseils en structuration territoriale

o Promotion

o Soutien technique à la commercialisation (gratuité de l’Open System)

o Formation dont les ANT

Collaboration du CRT avec les OTSI/ALT (suite)

o Outils

Base de données de l’offreUn système d’information touristique commun OTSI / ALT, CDT et CRDTA : Utilisation = Accueil, sites internet, éditions

Sites internet en langues étrangèresMise à disposition gracieuse, à partir du site du CRDTA, des pages traduites (GB, D, NL, ES, IT) correspondant aux territoires touristiques

Site « mobile » Mise à disposition gracieuse du développement technique régional, utilisable pour une adaptation territoriale

4 questions essentielles à se poser

o Quelle est l’échelle idéale d’intervention de mon OTSI ? Locale, intercommunale, intercommunautaire, départementale, régionale, nationale, internationale ?

o Quelles missions ?

Accueil / Information Ingénierie

Animation Promotion

Observation Qualification, Production et Vente de l’offre touristique = Commercialisation

4 questions essentielles à se poser (suite)

o Envie et/ou nécessité de mutualiser avec des partenaires et réciproquement ? Lesquels ? D’autres OTSI, le CDT, le CRT…

oDans quel(s) domaine(s) ?

o Des actions mobilisatricesApport de données pour les systèmes d'information touristiqueContribution aux accueils de médias et de Tour-opérateursFormation

o Des actions à doserSites internet et éditionsActions e-Tourisme (référencement, achats de mots clefs…)Participation à des salons en France et à l’Étranger (grand public et professionnels)

o Des actions plus sensiblesImage et notoriétéCommercialisation

Atelier n°3 : Comment bien travailler avec son

CDT/CRT ?

Animateur : Valérie THOMAS, directrice de l’Office de Tourisme de l’AuxerroisRapporteur : Emmanuelle RIVAS, directrice de l’Office de Tourisme de Sète

La Genèse du travail en commun

La mise en place en 2003 du Système Régional d’Information Touristique (SRIT). L’alimentation de la base de données est assurée par chaque échelon territorial et selon . C’est le début du « travailler ensemble »

L’évolution du travail en commun

Constat

• Manque de reconnaissance touristique de la région Picardie

Action

• Mise en place d’actions communes partagées

Résultat

• Création de la marque « Esprit de Picardie » : chaque échelon intervient et contribue à faire vivre la marque selon une démarche partagée.

Quelques exemples de la démarche

Un magazine

Un site de vente de courts séjours

Un site collaboratif …

160 00 abonnés / 800 000 lecteurs5 millions € d’impact éco par n°

800 000 visiteurs uniques /25 000 demandes de résa / 1,4 million € de CA

Ce n’est plus suffisant!

La consommation touristique a changé. Aujourd’hui , c’est le CLIENT

QUI A LE POUVOIR !

La concurrence d’opérateurs touristiques privés et puissants

Le web toujours plus présent Ces mutations impactent nos destinations et nous OBLIGENT

à travailler ensemble autrement

Qu’est-ce que cela changedans le travailler ensemble?

Du travail en mode projet inter-entités à la mise en convergence des organismes de tourisme par la stratégie

La Mise en Convergence ??? Mais quésaco??

L’esprit de la mise en convergence est d’accepter de perdre une part de « souveraineté » au profit du collectif.

Cela ne veut part dire effacer ou perdre ses

Particularités!!!

Qu’est-ce que cela implique?- Accepter de faire un travail d’analyse profond sur son entité notamment sur le portefeuille d’activités

- Reconnaître qu’aucune entité seule n’a les moyens d’être performante sur toutes les activités

- Maîtriser le management des processus- Définir le mode de gouvernance de chaque

processus- Dédier des ressources, en fonction de sa structure, à cette mise en convergence

Qu’est-ce qu’il faut intégrer

- Il n’ a pas de grands, il n’y a pas de petits

- Chaque entité participe à une chaîne de valeur partagée

- Il faut se dire les choses

même si ça fâche…- Ne peut fonctionner que si l’ensemble des intervenants de son territoire partage et intègre la nécessité de la démarche

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

« TOUTE PUISSANCE EST FAIBLE A MOINS QUE D’ETRE UNIE » Jean de la Fontaine