Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation

Salle

#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Intercommunalité et projet numérique : vive la mutualisation

Atelier i15

Animateur : Claude BANNWARTH

Jean Luc BOULINMOPA – Blog

Etourisme.info

Régis COURVOISIER Estérel Cote d’Azur

Noël LOTITO Triagoz

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem/



#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Ou comment faire une omelette en évitant de casser des œufs?

2#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

La loi NOTRe


• Le tourisme est toujours une compétence partagée entre les 4 niveaux territoriaux

• De nombreux EPCI se regroupent (seuil démographique de 15000 habitants)

• Les offices de tourisme seront de compétence communautaire dès 2017

La loi NOTRe et le tourisme

Mais évidemment, il y a des exceptions à tout ça…


• Des territoires de compétence de plus en plus administratifs

• De futurs noms d’offices de tourisme à coucher dehors

• Des spots touristiques au milieu de déserts intercommunaux…

• Des organisations souvent de trop petite taille pour être concurrentielles et performantes

Conséquence…


Travailler avec méthode•Associer les utilisateurs, prescripteurs, ambassadeurs en amont – équipes d’accueil, professionnels, services du territoire – pour segmenter et décrire les clientèles, imaginer les outils et services, travailler les contenus…, mais sans trop compliquer les choses !

Poser un diagnostic sans concession•Les outils (numériques) en place sont ils adaptés à la stratégie mutualisée ? Redondants ? Obsolètes ? Rentables par rapport aux moyens humains et financiers nécessaires à l'heure bon fonctionnement ? Ne pas hésiter à abandonner les outils / marques inefficaces et penser multicanal J

Définir ses fondamentaux• Partager les bases marketing du territoire avec tous les acteurs : marques fortes sur l’intercommunalité, valeurs à

revendiquer, cibles prioritaires à séduire, critères d’attractivité…

Elaborer sa stratégie en partant du client• La stratégie (numérique) c'est avant tout du marketing. Connaître ses clients, c'est la base : bien évaluer le rapport coût /

nombre de personnes touchées pour chaque outil

Bien évaluer ses compétences• Quels sont les compétences de l'équipe mutualisée ? Quelles redondances ? Quelles spécialisations ? Quel

plan de formation mettre en place pour augmenter la performance et que chacun trouve sa place ?

10 conseils avisés


Manager le contenu• Bien travailler le contenu d’abord, en amont et avec des valeurs ajoutées : conseils, esthétisme … en renouvelant la façon de

raconter des histoires. Définir une ligne éditoriale, et surtout organiser l’animation éditoriale dans la durée en mettant en place un management adapté !

Partager des méthodes• Définir des règles communes (charte éditoriale, plan d'action web marketing, plan d'action médias sociaux...) et un

référentiel technique (choix de SIT, choix de CMS...). Travailler en mode projet même s’il n’y a pas de lien hiérarchique avec les acteurs de l’intercommunalité !

Trouver des appuis• Qui peut m'aider dans mon projet de mutualisation : dispositifs territoriaux existants,

personnalités, ambassadeurs, partenariats (privés) extérieurs à la stratégie de marque ?

Ne pas oublier d’évaluer• Quels indicateurs pour mesurer l'apport et le retour sur investissement de ma mutualisation ? (qualité de

service, augmentation des contacts qualifiés, maintien d'un niveau de visiteurs, réduction des couts de fonctionnement au profit des investissements dans la stratégie de marque...)

Avancer par étapes et rester réactif•Ne pas tout faire en même temps ! Poser des étapes pour la mutualisation : qu’est-ce qui est acceptable aujourd'hui, dans un, deux ans... ? Se mettre en mode évolutif plutôt que programmatif. La stratégie est écrite et s'adapte à un monde qui évolue par des remises en question permanentes : être en veille, être ouvert … être…

10 conseils avisés

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