Des pratiques de veille en partage - La vitrine d'une communauté de pratique
Animation d'une communauté de veille
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Stéphanie Barthélémi IUT de Besançon 15/10/2010 ANIMATION D’UNE COMMUNAUTE DE VEILLE
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- Animation d'un réseau physique et virtuel - Focus sur le Community Management et l'E-Réputation
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Stéphanie BarthélémiIUT de Besançon15/10/2010
ANIMATION D’UNE COMMUNAUTE
DE VEILLE
PLAN
I Animation d’une communauté de Veille :→ Réseau physique
→ Réseau virtuel
II De nouveaux métiers pour le professionnel de
l’Information : → Community Manager
→ Chargé(e) d’E-Réputation
Animation d’une communauté de Veille
→ Comment est organisé Haute-Savoie Ecobiz ?
4 réseaux :
Créateurs, Repreneurs, Jeunes Entreprises International TIC Innovation
Animation d’une communauté de Veille
→ Quels sont les besoins des PME-PMI ?
Faire du business Multiplier les contacts : « faire du réseau » Rompre l’isolement Rencontrer de futurs partenaires Partager expériences et savoir-faire
Animation d’une communauté de Veille
→ Organisation de la communauté
Un réseau physiquePetits-déjeuners organisés toutes les 6 à 8 semaines
+ Soirée Entreprise et Savoir 1 fois / an
Animation d’une communauté de Veille
Un réseau virtuel
Plate-forme Internet sécurisée pour poursuivre
la dynamique des partages amorcée lors des
petits-déjeuners
Animation d’une communauté de Veille
Animation du réseau physiqueLes rencontres (collectifs et événementiels)
PREPARER :
→ Identification de la cible
→ Répondre aux besoins des adhérents dans le choix des thèmes et des intervenants : enquêtes, benchmarking
Animation d’une communauté de Veille
PREPARER :
→ Créer une dynamique avec l’intervenant
→ Séance de créativité par réseau : brainstorming 1 fois / mois
LA CONNAISSANCE DES ADHERENTS EST ESSENTIELLE
Animation d’une communauté de Veille
ANNONCER :
→ Cibler le public concerné par la thématique
→ Rédaction de l’invitation, Emailing, Relance mail
ANIMER :
→ Disposition de la salle différente selon le thème choisi et le public concerné (arc de cercle, tables en L..)
→ Speed Business Meeting
Animation d’une communauté de Veille
→ Cadrage du Rendez-vous / adhérents
→ Faire le lien avec le site Web pour la poursuite des débats
RESEAUTER :
→ Poursuivre les échanges après le Rendez-vous
Animation d’une communauté de Veille
Le réseau virtuel→ Typologie des utilisateurs :
Adhérents
Experts
Animateur
Animation d’une communauté de Veille
Le réseau virtuelInformations disponibles au sein de chaque
Communauté :
→ Un agenda des rendez-vous et évènements,
→ Un annuaire des adhérents et experts,
→ Des ressources documentaires sélectionnées, validées, actualisées et organisées par thématiques,
Animation d’une communauté de Veille
Le réseau virtuelInformations disponibles au sein de chaque Communauté :
→ Un forum de discussion,
→ Une sélection de sites Internet utiles,
→ Un accès à l’Extranet économique,
→ Des petites annonces.
Animation d’une communauté de Veille
Fonctionnalités
→ Un espace personnalisé permettant de gérer ses contributions et d’organiser sa veille
→ Un système de Push : Flux RSS
→ Une newsletter
→ Une veille personnalisée
Animation d’une communauté de Veille
Animation du réseau virtuelAuprès des adhérents 1/2
→ Assister les membres
→ Valoriser les nouveaux adhérents : fiches profils
→ Valoriser les adhérents les plus actifs
→ Écouter votre communauté : brainstorming
Animation d’une communauté de Veille
Animation du réseau virtuelAuprès des adhérents 2/2
→ Savoir déléguer : relais d’animation et de leadership à l’intérieur du réseau
→ Solliciter les experts
→ S’appuyer sur les promoteurs pour développer la communication de l’outil : leaders, parrains
Animation d’une communauté de Veille
Animation du réseau virtuelSur le contenu
→ Diffusion quotidienne d’informations sur le site
→ Faire des semaines à thèmes
→ Diffuser de l’information électronique exclusive / thématiques des événementiels
Animation d’une communauté de Veille
Animation du réseau virtuelSur le Forum
→ Lancer des débats, questions, sondages
→ Roulement de compétences / semaines à thèmes
→ Affichez les règles de fonctionnement de la communauté : Charte, règles de bonne conduite
Animation d’une communauté de Veille
Animation du réseau virtuel2 points essentiels à retenir
→ Commencez petit mais prévoyez grand
→ Un outil ne crée pas de communauté
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information
Mon parcours→ Formation en Sciences de l’Information, Veille
et Gestion Electronique des Documents
→ Diverses expériences dans le secteur privé
et para public
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information
Web 2.0 et émergence de nouvelles fonctions
→ E-Réputation
→ Community Management
Web 2.0
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
L'E-Réputation Définition
Source : CaddE-Réputation
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
L'E-Réputation
→ L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne.
→ Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes.
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
L'E-Réputation
→ La mise en place d'une veille est nécessaire afin de
mesurer l’E-Réputation d’une marque et d’évaluer sa présence sur les différents média sociaux
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
L'E-Réputation
Données publiques et privées
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
L'E-Réputation
Contrôler son E-Réputation pour l’entreprise
→ Les faux papiers
→ Vous nuire
→ Revendre vos données
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
L'E-Réputation
Contrôler son E-Réputation pour l’entreprise
→ Que dit-on sur votre entreprise ?
→ Qui parle de vous ?
→ Profiter de votre réseaux à vos
dépends
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
L'E-Réputation
Expertise → Ecoute active
→ Analyse qui s’en suit
Management→ Choix d'une stratégie de contenu et de
communication
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
L'E-Réputation
→ Mise en place d'actions visant à optimiser la présence sur le Web
→ Co-créer avec les internautes un discours en adéquation avec les objectifs marketing et corporate de la marque
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
L'E-Réputation
Bénéfices pour l'entreprise→ Asseoir sa crédibilité
→ Eviter tout départ de rumeur
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
Community Manager
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
Community Manager
Contexte :
→ Apparu avec l’émergence des réseaux sociaux
→ A métier émergent, définition encore floue
→ Divers intitulés de postes : Community Manager, Chargé d’opinion, Chargé d’études
→ Fonction hybride
De nouveaux métiers pour le professionnel de l’Information :
Community Manager
Missions :
→ Animer les flux d’information sur le Web
→ Allumer des contre-feux sur les réseaux sociaux : répondre aux messages + et –
→ Ramener davantage de « fidèles » à la marque
Community Manager : Exemple d’analyse
Analyse faite 35 offres d’emplois diffusées depuis janvier 2009, et référencées sur Veille & TIC par le tag « E-réputation ».
→ Le spécialiste de l’E-Réputation est un stagiaire (21 offres de stage.
→ Intitulé du poste : Community Manager (19 offres) mais aussi Veilleur (9 offres) ou Chef de projet (7 offres)
Community Manager : Exemple d’analyse
→ Minimum Bac +5 pour un emploi et Bac +3 à 4 pour un stage
→ Ses compétences sont diverses et variées :
Un vrai « couteau suisse » !
→ Connaissance d’un domaine particulier (gaming, beauté, etc.) est fortement apprécié
Community Manager : Exemple d’analyse
→ Profil : école de commerces ou de multimédia
→ L’anglais est une langue à maîtriser dans 90% des cas
Stratégie à appliquer et compétences à rechercher encore assez floues !
Liens utiles dans l’animation de réseaux
Sites :Place des Réseaux
Blogs :CaddE-Réputation
Blog d’Anthony Poncier
Le blog du Community Management
Twitter : suivre #cmfr et #cmchfr
Liens utiles dans l’animation de réseaux
Dossiers, Articles, Présentations :► Revue Documentaliste-Sciences de l'Information « Volume 48, 2010/3 sur les Réseaux Sociaux Professionnels »
► Guide Médias et Réseaux Sociaux (Marketor,Juin 2010)
► « Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère
du conversationnel » (USEO, Janvier 2010)
Liens utiles dans les métiers du Community Management / E-
Réputation
► Devenir Community Manager
► Les métiers du Community management...
► Définitions de l‘E-Réputation
► Travailler dans l’E-Réputation : quels profils ?
► Veille et Tic : bon site pour rechercher un stage ou un emploi en Veille, KM, Community Management
Merci de votre attention
