ANALYSE QUALITATIVE DES PRATIQUES

INFORMATIONNELLES COLLABORATIVES DES JEUNES

Rapport tâche n°3

CEREFIGE – CRIJ Lorraine – INFOR Jeunes Luxembourg

Mars 2015

SOMMAIRE

INTRODUCTION...................................................................................................................1

1. RECHERCHE D'INFORMATION.............................................................................................1

1.1 Nouveau contexte et nouvelles pratiques......................................................................2

1.1.1. Un contexte informationnel en mutation.................................................2

1.1.2. Quelles tactiques des jeunes dans cet environnement informationnel ?...3

1.2. Quelle place pour les réseaux d'Information Jeunesse dans l'information sur le

logement, l'emploi et l'orientation ?.....................................................................................7

1.2.1 Le processus de recherche d'information...................................................8

1.2.2 Une recherche affectée par différents éléments de contexte....................11

1.2.3. Quelle place pour les structures d'Information Jeunesse........................14

2. PRODUCTION ET PARTAGE D'INFORMATION CHEZ LES JEUNES..................................................18

2.1. Consommation-production et partage : une culture informationnelle juvénile ?.......18

2.1.1. Des pratiques de jeunes ?........................................................................19

2.1.2. Des normes cristallisées dans des figures négatives...............................20

2.1.3. Une panoplie commune pour des pratiques plus contrastées..................22

2.2. Impact des pratiques de partage et production d'information sur l'Information

Jeunesse.............................................................................................................................24

2.2.1. Des activités de consommation et partage d'information en ligne en

tension...............................................................................................................24

2.2.2. Quelles pistes pour l'insertion des réseaux d'Information Jeunesse dans

la production et le partage d'information entre pairs ?......................................28

CONCLUSION...................................................................................................................29

ANNEXE.........................................................................................................................33

TABLE DES MATIÈRES........................................................................................................34

INTRODUCTION

L’étude menée conjointement entre le CEREFIGE – Université de Lorraine – et les instances

d’Information Jeunesse – le CRIJ de Nancy et le relais Infor’Jeunes d’Arlon – vise à mieux

comprendre les pratiques informationnelles des jeunes sur les deux territoires concernés. Plus

précisément, cette étude a pour objectif de :

• faire un point sur les pratiques de recherche d'information des jeunes en général avec un

focus sur des thématiques spécifiques (logement, emploi et orientation principalement) ainsi

que sur les usages en rapport avec les structures concernées,

• faire un point sur les pratiques de création et de partage d'information des jeunes en général

et en lien avec les structures concernées,

• mettre les résultats sur ces deux territoires frontaliers en perspective au regard de l'enquête

nationale réalisée en France en 20111.

Dans ce but, les chercheurs ont adopté une démarche collaborative d'étude à partir de

méthodologies qualitatives fondées sur des observations in situ (une semaine d'événements sur

chacun des deux réseaux) et sur des entretiens semi-directifs réalisés auprès d'usagers réels ou

potentiels sur les deux territoires (Cf. Annexe).

L'analyse des discours tenus sur les pratiques informationnelles est restituée dans ce rapport en deux

parties qui suivent les objectifs préalablement présentés : recherche d'information (1.) puis création

et partage d'information (2.). Ces résultats permettent de fournir des éléments de réflexion sur les

possibilités ouvertes par ces pratiques des jeunes pour les structures concernées notamment en

termes de médiation et de présence en ligne.

1. Recherche d'information

Après avoir décrit le contexte informationnel dans lequel les jeunes évoluent et les pratiques

induites (1.1.), nous réaliserons un focus spécifique autour des recherches d'information dans le

cadre du logement, de l'emploi et de l'orientation (1.2.).

1 Rapport national, L'information des jeunes : enjeux et hypothèses de travail, 2011.

3

1.1. Nouveau contexte et nouvelles pratiques

1.1.1. Un contexte informationnel en mutation

Les discours sur la consommation d'information des jeunes sont marqués par l'omniprésence

d'internet. Les réseaux socio-numériques y sont souvent présentés comme emblématiques. De fait,

les jeunes mettent en place une plus large diversité d'usages à partir des fonctionnalités du web

« 2.0 ». La définition de ce dernier manque certes de consensus (Coutant et Stenger, 20102). On

peut cependant en retenir une plus grande facilité de production et de diffusion de contenu au sein

de plate-formes qui rassemblent des collectifs aux périmètres variables. En 2010, on dénombrait

plus de 400 millions d’utilisateurs de Facebook à travers le monde (Médiamétrie via Coutant &

Stenger, 2010), plaçant ainsi la plate-forme en tête du classement des réseaux socio-numériques

(RSN).

Plus largement, le développement des pratiques numériques s'est appuyé sur un développement

massif de l'accès à internet. Le rapport du Ministère de l’Education Nationale, de la Jeunesse et de

la Vie Associative datant de 2011 indique à cet effet une augmentation soutenue de l’accès au haut

débit chez les français. De son côté, le Credoc dénombrait une augmentation de l’équipement en

ordinateur ainsi qu’en accès à internet – respectivement de 81% en 2012 à 83% en 2013 et de 78% à

81% sur la même période et ce, pour les français de plus de 12 ans.

Ces évolutions transforment les attentes des individus face à l'information. En 2002 déjà, Xavier

Dalloz parlait de l’ATAWAD (acronyme pour Any Time, Any Where, Any Device) ou encore de

« mobiquité » pour désigner la capacité que peuvent avoir les individus à se connecter à internet

quel que soit le moment, le lieu, ou le périphérique utilisé. Aujourd’hui, avec l’expansion que

connaissent les marchés des smartphones et des tablettes tactiles, cette forme de nomadisme

numérique est de plus en plus commune. Elle l'est plus encore chez les utilisateurs de réseaux socio-

numériques qui peuvent ainsi recevoir des notifications et gérer les flux d’information à tout

moment. Ces attentes sont de fait très présentes dans les discours recueillis. Ils introduisent

conjointement des couples usages / équipements assez nets.

« Ah ! Pour les réseaux sociaux à 100%, de toute façon à partir du moment où je suis surFacebook/Twitter, c’est toujours à partir de mon portable, l’ordi j’ai autre chose à faire que

2 Coutant, A., & Stenger, T. (2010). Processus identitaire et ordre de l’interaction sur les réseaux socio-numériques. Les Enjeux de L’information et de La Communication, 2010(2010/1), 45–64.

4

Facebook/Twitter » (FM1)« Et du coup, Facebook, tu le regardes sur les 3 ou plus sur un en particulier ? Sur mon GSMparce que je l’ai tout le temps avec moi. Mon iPad c’est quand je suis chez moi et j’ai pas leGSM près de moi. » (BF6)

Les smartphones participent à faciliter le maintien de la connexion entre utilisateurs même en

mobilité. Dans le même temps, elle permet à internet et aux applications de s'insérer dans la

moindre interstice de temps disponible. Ainsi en 20133, environ un français sur trois utilisait son

téléphone pour naviguer sur internet ou lire et écrire des emails. Parallèlement le développement du

nombre d'applications permet de répondre à des besoins aussi bien urgents que triviaux.

« J’ai un portable, j’ai la 3G mais c’est vrai que c’est un portable un peu pourri. Enfin un peupourri, j’ai ce truc-là quoi [sort un smartphone], c’est un truc tactile mais j’y vais justequand… Enfin pour l’information je l’utilise pas mal, savoir se repérer en ville par exemple,quand je suis dans une ville que je connais pas, y’a Google Maps qui est pas mal. Dès que j’aiune petite question tout ça, par exemple quand on sait pas un truc avec des potes, parfois on sechamaille pour des trucs… » (FM3)

L'accès à l'information ATAWAD ainsi que la facilité de production et de partage de contenus

permise par le web 2.0 participent à créer une surcharge informationnelle dans laquelle le volume

d'information disponible excède les capacité de traitement de l'information des individus. Cette

économie de l'attention (Simon, 19714) implique des arbitrages permanents entre différentes

sollicitations produisant des situations de concurrence informationnelle entre sollicitation en ligne et

hors ligne (pairs, cours, télévision...).

« Je me lève, j’allume mon ordinateur et ensuite je descends manger, c’est comme ça c’est…bon c’est peut-être un petit peu exagéré parfois mais je suis sur internet absolument toute lajournée. » (FF7) « C’est pas forcément des geeks qui sont tout le temps sur consoles-ordinateur-internet, c’estdes gens qui sont tout le temps avec le portable… euh le téléphone pas l’ordinateur bien sûr. Etqui sont tout le temps avec le téléphone et avec Facebook allumé et qui rafraîchissentFacebook, Twitter et éventuellement une autre page de réseaux sociaux et toujours avec ça ettoujours à vérifier alors que rien n’a sonné, rien n’est arrivé et depuis 5 minutes il s’est rienpassé mais c’est devenu compulsif quoi. Et ça je trouve que c’est hyper chiant quand t’es aveceux parce que du coup ils te sortent le portable, ils te parlent en même temps et puis ilsregardent je sais pas quoi comme si la vie en dépendait. » (FF7)

1.1.2. Quelles tactiques des jeunes dans cet environnement

informationnel ?

Ce contexte implique pour les jeunes de développer des apprentissages afin par exemple de gérer la

3 Bigot, Croutte, Daudey (2013), La diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française, http://www.credoc.fr/publications/abstract.php?ref=R297.

4 Simon, H. A. (1971), "Designing Organizations for an Information-Rich World", in Martin Greenberger,Computers, Communication, and the Public Interest, Baltimore, MD: The Johns Hopkins Press.

5

surcharge informationnelle ou de nouvelles manières de se présenter à autrui en ligne. Ces

apprentissages ont fait l'objet de nombreuses analyses, notamment en termes de différence

intergénérationnelle. Il s'agit ici de savoir si les jeunes ont des pratiques digitales à ce point

différentes de celles de leurs aînés que cela crée des difficultés d'intercompréhension.

Les jeunes sont souvent représentés dans les discours comme des Digital Natives (Prensky, 20015) :

ayant grandi au milieu des écrans, ils auraient développé une appétence particulière et des

compétences spécifiques relatives aux NTIC. Véhiculée par différentes instances comme le marché

ou les médias, cette représentation est très présente dans le discours des jeunes pour justifier des

différences générationnelles vis-à-vis des plus jeunes (FF2) comme des plus vieux (FM2) dans

l'appropriation des écrans.

« On a des petiots de 2 ans, 3 ans, on les voit utiliser les tablettes pour jouer. C’est communquoi, combien de fois je vois des piots utiliser un portable mieux que moi quoi, je me dis« Putain ! » C’est la génération, ils naissent avec des portables dans les mains et ils savent çapar cœur. » (FF2)« [A propos de son père] C’est… c’est le… c’est l’exemple typique de quelqu’un qui sait pasfaire une recherche sur internet. Parce qu’il va aller sur Google et il va taper sa phrase« comment fait-on pour enlever ça sans casser le mur ? » ou… alors que ça… fin... je lui dis« mets des mots, des mots-clés qui vont te donner les recherches directement. » » (FM2)

Cette représentation du jeune comme naturellement à l'aise avec les NTIC a cependant fait l'objet de

nombreuses critiques. Elle a par exemple été très peu testée empiriquement (Bennett et al., 20086).

Elle doit donc être confrontée à d’autres courants explicatifs des pratiques juvéniles, notamment à

d’autres hypothèses concernant les trajectoires de socialisation qui structureraient les dispositions

des jeunes (Lahire, 20057), de génération, de période ou de cycle de vie (Mercklé et Octobre,

20128).

Elle peut aussi être discutée à la lumière de la « fracture numérique » chez les jeunes (Dauphin,

20129 ; Granjon, 200410). Celle-ci révèle l’existence d’une réalité composite, faite de différents

degrés de ressources, d’utilisation, de possession ou encore de familiarité des jeunes avec les NTIC

et qui engendre des pratiques, des comportements et un rapport aux NTIC très divers. Parce que

5 Prensky, M. (2001). Digital natives, digital immigrants. On the Horizon, 9(5), 1–6.6 Bennett S., Maton K. & Kervin L. (2008), The ‘digital natives’ debate: A critical review of the evidence, British

Journal of Educational Technology, 39, 5, 775–786.7 Lahire B. (2005), Misère de la division du travail sociologique : le cas des pratiques culturelles adolescentes,

Education et Société, 2, 16, 129 136.8 Mercklé P. et Octobre S. (2012), La stratification sociale des pratiques numériques des adolescents, Recherches en

Sciences Sociales sur internet, 1, 1. Consulté le 1 mars 2015, http://www.journal-reset.org/index.php/RESET/article/view/3/3

9 Dauphin F. (2012), Culture et pratiques numériques juvéniles : Quels usages pour quelles compétences, Questionsvives, 7, 17, http://questionsvives.revues.org/988?lang=en.

10 Granjon F. (2004), Les sociologies de la fracture numérique: Jalons critiques pour une revue de la littérature,Questions de communication, 6, 217-232.

6

tous n’ont pas eu accès de façon identique à internet ou aux smartphones, ni dès leur plus jeune âge,

d’un point de vue socioculturel, les Digital Natives semblent davantage former un groupe pluriel,

fortement hétérogène (Mercklé et Octobre, 2012), présentant de fortes disparités au niveau des

ressources et des dispositions individuelles (Lahire, 2005) qu’un groupe uniformément acquis aux

NTIC.

Les jeunes apparaissent ainsi dans les entretiens réalisés comme une population moins homogène

que les discours sur les Digital Natives voudraient le laisser penser (FF4). En plus de ce recul

réfléxif, les discours tenus font apparaître différentes formes de compétences, savoir-faire et

tactiques. Celles-ci sont développées au cours de trajectoires variées. Nous en proposons ici une

analyse à partir de leur capacité à faire face à différentes tensions émanant de l'environnement

informationnel.

« Mais internet c’est pas aussi démocratisant parce que tout le monde n’a pas les mêmescompétences et au final si t’as pas d’acquis, tu vas sur Facebook, tu vas sur Candy Crush et tute déconnectes parce que tu sais pas quoi faire. Internet ça peut être très bien mais il faut quandmême avoir les outils intellectuels et autres pour que ce soit une richesse parce que sinon on avite fait le tour. » (FF4)

Caractéristiques del'information

Compétences clés Tactiques développées

Une abondance Gérer la surchargeUtilisation des moteurs de

recherche, la prescription despairs...

Un flux Gérer un flux/rester au courantUtilisation du matching,

développer la pluri-consommationde médias, télécharger ou streamer

Une incertitude Repérer les arnaquesCréation d’indices de pertinence et

de crédibilité, savoir trier

Un ressort pour socialiser Maîtriser sa visibilitéCréation de plusieurs comptes et/ou

profilsLes pratiques informationnelles des jeunes : des compétences et des tactiques spécifiques

• Une abondance

L’abondance de l’information en ligne implique de développer des tactiques afin de gérer cette

surcharge. Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux reviennent de manière récurrente dans

les discours. Ils tendent à être associés à des logiques différentes de consommation d'information :

les moteurs de recherche sont davantage mobilisés dans une logique de recherche d'information

(« pull ») tandis que les réseaux sociaux numériques pourront être utilisés pour se voir proposer des

contenus en l'absence d'attentes particulières au travers d'une prescription par les pairs (« push »).

7

Si tous les répondants semblent avoir recours à des moteurs de recherche, les usages experts

apparaissent eux plus rares et les pratiques mises en place pour faire face à la profusion de résultats

d'une requête relèvent souvent de la débrouille (FF1).

« On va taper par exemple jobs d’été sur internet [...] les cinq premiers sites on va les regarderaprès […] pff ça fait chier un petit peu […] si je suis vraiment dans la déch et que je sais plusvers quoi me retourner bah je vais cliquer page 7 et essayer de voir mais euh » (FF1)« Je tape le thème de ce que je cherche ou je pose des questions, et avec ces questions on a desréponses. Donc soit par mots-clés, soit par questions et je regarde plusieurs sites, ce qu’il y aen commun comme informations. » (BM2)

• Un flux

Par-delà l'abondance d'information « sédimentée », les jeunes doivent s'inscrire dans des flux

d'information concernant l'actualité, la culture, le shopping, les offres d'emploi ou encore les pairs.

Ici encore, les usages experts sont peu fréquents et laissent souvent la place à des tactiques plus ou

moins formalisées. Certains choisiront ainsi de laisser des algorithmes sélectionner à leur place les

contenus pertinents dans les flux ou encore développeront des pratiques de consommation

simultanée de plusieurs médias.

« Et sinon j’ai aussi… c’est Google News, je crois que ça s’appelle comme ça ; ben il faitplusieurs cases ou y’a vraiment « International, Sport, France, Belgique, etc. » et vraiment t’asaussi… t’as les titres des journaux et tu cliques et t’arrives directement sur le site. Ça c’est pasmal aussi. » (BM4)« Et genre y a beaucoup de pages genre Pitchfork ou des magazines en ligne qui couvrent desévénements super sympas. C’est vachement cool de passer par le réseau pour après aller surleur site ou d’aller sur YouTube parce qu’ils ont balancé le lien d’une nouvelle chanson ou d’unnouvel événement » (FM2)

Le marché et plus spécifiquement les offres culturelles constituent des flux qui peuvent occuper une

place importante dans la construction identitaire et la sociabilité juvénile. Dès lors, des compétences

ont pu être mises en place afin d'acquérir des contenus via le téléchargement ou le streaming afin

d'être à jour des sorties (séries, films, musiques…) avec les contraintes d'un budget qui peut être

limité.

« Euh… Enfin c’est vrai que je télécharge quand même pas mal. Dès que je vois des bons filmset tout ça… J’ai un site où je pouvais les télécharger et dès que je vois un bon film… ben c’estplus simple de prendre son disque dur et son PC et… tu fais aller le film quoi. T’es pas obligéd’avoir internet, ça déconne pas si t’as pas beaucoup de réseau, parce que dans ma chambrey’en avait pas beaucoup. Donc du coup comme ça je téléchargeais dans la chambre de ma sœuret puis je regardais dans la mienne. » (BF5)

• Une incertitude

L'expérience ou une sensibilisation dans le milieu scolaire permettent aux jeunes d'être globalement

8

conscients de la qualité variable des informations disponibles en ligne. Des pratiques sont alors

développées entre application de méthodes transmises par des figures d'autorité dont les avis ne

convergent pas nécessairement (BM1) et des tactiques fondées sur ses propres représentations de

l'information de qualité. La fiabilité sera alors évaluée à l'aide d'indicateurs comme le nombre de

fautes d’orthographes, la récurrence de l'information sur plusieurs sites, la fréquence des mises à

jour ou encore le nom de domaine (FF2, BM1, FF3).

« Par exemple, je regarde ma prof de chimie, elle veut pas qu’on utilise Wikipedia parce qu’elletrouve que c’est pas fiable. » (BM1)« Comment tu évalues la qualité de l’info que tu trouves ? Sur internet, au quota de fautesd’orthographe [Rires] Après je dis pas, y’a des gens qui vont te dire des choses très sensées etqui écrivent pas forcément… voilà. […] mais j’en tiens compte quand même. » (FF2)« Ben dans le meilleur des cas j’en trouve une troisième [source] pour voir, autrement on se metd’accord pour trouver une solution. Voir si l’info est vraiment importante pour pas raconter debêtises ou choisir la plus plausible. » (BM1)« Comme les sites du gouvernement, c’est marqué .gouv mais là tu sais que c’est sûr parce quec’est le gouvernement. » (FF3)

• Un ressort de la sociabilité

La consommation des RSN ou des sites avec une dimension sociale implique de produire une

représentation de soi en ligne. Se posent alors des questions classiques hors-ligne de gestion de

l'impression (Goffman, 195911), c'est-à-dire une mise en phase des comportements avec le cadre et

le public considéré. Le caractère durable des traces des interactions ainsi que le caractère plus flou

du public en présence rend cette gestion plus complexe en ligne. Ceci se traduit chez les répondants

par des créations de profils différents permettant de segmenter les publics. Avoir deux comptes sur

Facebook permet ainsi de séparer des interactions entre pairs du regard familial (et vice-et-versa)

tout en donnant une impression de contrôle rassurante aux parents. L'enjeu peut alors consister à

trouver des marqueurs permettant d'être retrouvé par un réseau tout en demeurant ignoré d'un autre.

Dans la même logique, des adresses mails différentes peuvent être créées pour distinguer des

catégories d'interlocuteurs.

« Ben en fait j’ai un Facebook particulier, si tu tapes [nom & prénom], tu tomberas pas dessus,j’ai un nom totalement truqué, des photos totalement truquées, ma photo de profil c’est unepomme et puis je publie un maximum de conneries dessus. Je suis un homme, je suis né en 1929et je m’amuse. » (FF4)« Je gère 4 boites mails. Une d’une association, la deuxième aussi parce que je suis porte-parole, une pour les pubs et compagnie que j’ai depuis que je suis sur MSN, depuis ma 3ème[rires] et une pro quoi. Une sérieuse. » (FF9)

Les jeunes font donc preuve d’une certaine inventivité lorsqu’il s’agit d’évoluer sur la sphère

11 Goffman, E. (1959). The presentation of self in everyday life. New York: Anchor.

9

informationnelle numérique. Cependant la mise en place de ces tactiques remet totalement en

question – et ce, à juste titre – le concept de « natifs numériques » présentant les jeunes comme

« naturellement experts » dès qu’il s’agit de technologie. La débrouillardise dont font preuve les

jeunes lorsqu’ils sont face à des obstacles n’est véritablement pas toujours suffisante. Mais ces

lacunes proviennent également du manque de légitimité accordée à ces pratiques de la part de

certaines institutions. Dans ce cas, elles peuvent générer des tensions.

1.2. Quelle place pour les réseaux d'Information Jeunesse dans l'information le logement,

l'emploi et l'orientation ?

L'emploi et le logement ont été identifiés comme deux thématiques avec un intérêt particulier pour

les structures d'Information Jeunesse. Les entretiens ont permis de confirmer l'importance et la

spécificité de ce type de recherche pour les jeunes ainsi que de faire émerger deux autres

thématiques souvent liées et également particulièrement impliquantes : l'orientation et les départs à

l'étranger.

Après avoir présenté le processus général de recherche de ce type d'information (1.2.1), nous

verrons comment il peut être affecté par différentes variables relatives au contexte de la recherche

(1.2.2.) avant de réaliser un focus sur la perception et le rôle des structures d'Information Jeunesse

dans ce cadre (1.2.3.).

1.2.1 Le processus de recherche d'information

• Des recherches souvent déclenchées en lien avec la formation suivie

La sphère de la formation est le principal déclencheur des recherches d'information sur les

thématiques évoquées. La poursuite d'une formation suscite ainsi souvent des changements de

logement, des recherches de stage, des départs à l'étranger ou la nécessité de participer au

financement au travers d'un job étudiant. Pour autant, il serait erroné de considérer ces déclencheurs

isolément. En effet, les jeunes, et de fait leurs recherches d'information, évoluent dans un maillage

d'espaces sociaux (école/formation mais aussi famille, marché, pairs…) dont les influences ne

convergent pas toujours. En résulte un cadrage plus ou moins flou et contradictoire des besoins

d'information et de la recherche.

La perception de la nécessité de partir à l'étranger peut ainsi se faire sentir progressivement mais la

10

recherche ne débuter que suite à un déclencheur clair (FF1). Dans d'autres cas, une tension peut

exister entre des injonctions paradoxales, la décision peut être prise en tension et ne commencer

qu'à l'issue d'un processus réflexif pris dans un maillage d'influence. Il peut alors être difficile

d'isoler un déclencheur. Le rapport à la recherche d'un job étudiant se trouve ainsi pris chez FF4

entre ses parents qui la considèrent comme une « feignasse », la difficulté à trouver un « boulot » et

l'impression de faire sa part en participant aux tâches ménagères. Ces facteurs et d'autres évoqués

dans le verbatim l'amèneront à approfondir ses recherches et à trouver un emploi étudiant.

De façon plus large, la recherche d'un « job étudiant » peut répondre à des injonctions plus ou

moins contradictoires de l'environnement familial (culpabilisation, fournir un job « clé en main »,

considérer « qu'il faut profiter de ses vacances »...), de la sphère de la formation et de l'orientation

(valorisation des expériences professionnelles, test de secteurs professionnels, besoin de participer

au financement de ses études...), des pairs (avoir de l'argent pour sortir avec ses amis, ne pas

travailler et rester avec ses amis pendant les vacances) ainsi que la projection de la valorisation de

cette expérience dans le marché de l'emploi (FM3). Ces diverses influences ne sont pas toujours

clairement perçues par les répondants et la mise en évidence d'un déclencheur peut être le résultat

d'une construction a posteriori.

« on doit quasi obligatoirement partir dans le pays […] si on ne veut pas avoir de retard […]qu’il faut se dire que au bout il y a quand même un concours […] ça a commencé avec maprofesseur d’italien qui nous dit […] si vous voulez faire italien il va falloir partir en Italie il ya pas moyen moi j’accepterai aucune personne qui ne sera pas partie l’été […] Donc déjà jeme suis dis bon bah voilà faut que je parte en Italie. » FF1« Au début c’est mes parents qui m’ont un peu poussée au cul en fait à la fin de la L1 pour queje travaille et j’ai trouvé que c’était de la connerie parce que j’avais pas trouvé de boulot et ilsme traitaient un peu de feignasse pendant tout l’été parce que j’avais pas de boulot. Et je leurfaisais comprendre que je faisais du travail domestique, enfin, je faisais les lessives, lavaisselle, les trucs comme ça et j’avais pas de paye mais je contribuais quand même. J’étais pastoute la journée devant la télé. Bref, j’ai trouvé que c’était con de dire ça. Donc au début jetravaillais parce qu’ils m’ont dit de travailler et après je me suis un peu embrouillée avec eux etça me permet d’avoir une rentrée d’argent… Parce qu’en fait mes parents me donnent 200euros par mois durant l’année pour m’aider, pour payer le loyer et tout ça. Et ben oui, jetravaille pour avoir moins à leur demander, pour me débrouiller un peu plus par moi-même. »FF4« je me suis dit « si je suis pas pris, ce sera en partie à cause de mon CV qui est assez vide ».Et donc je me suis dit voilà pour plus tard, pour travailler, pour trouver des… pour avoir…pour pouvoir avoir plus d’opportunités dans la vie, faut aussi se mettre à bosser quand on estplus jeune. » FM3

• Internet et réseau social : premières sources avant des efforts plus importants

Les recherches sont dans un premier temps généralement orientées vers des sources perçues comme

demandant moins d'effort tant sur le plan psychologique (personnes connues, peu de mise en

danger…) que selon des critères plus « objectifs » (temps, distance, gratuité…). Ceci conduit

11

souvent les répondants à se saisir de leur capital social (immédiat : les pairs ou celui de leurs

parents) ainsi que d'internet.

C'est généralement un échec auprès de ces sources qui conduira les jeunes à accepter de réaliser

davantage d'efforts en se tournant vers d'autres moyens de s'informer. L'effort consenti peut

notamment être de nature financière conduisant les jeunes vers des offres marchandes.

Si internet ou le réseau social peuvent être utilisés de façon exclusive, ils apparaissent plus souvent

comme complémentaires. En effet, les problèmes d'abondance et de fiabilité posés par le premier se

voient complétés par les prescriptions des pairs à qui l'on fait confiance et qui ont vécu des

situations analogues (FM2). Pour autant la relation aux pairs est ambivalente car ils peuvent

également être perçus comme des concurrents dans l'accès à une ressource convoitée (FM1).

« Alors ce stage-là je l’ai trouvé sur un site qui s’appelle iAgora. C’est un ami à moi quijustement partait aussi en Espagne qui m’avait conseillé de passer par ce site. » FM2« Moi je peux dire que je vais à Londres. Que je me suis cassé le cul et que je me suis démerdépour chercher et passer l’entretien et tout pour aller à Londres […] j’ai pas envie que…mêmemes potes, je veux dire c’est un peu un panier de crabes, c’est un peu le gang de requins je veuxdire si je peux voler la place de mon pote je suis désolé pour lui mais ça se fera tu vois ? » FM1

L'importance du capital social dans la recherche d'information a fait l'objet d'études devenues des

classiques en sociologie12. Ces études témoignent notamment de l'importance centrale des « liens

faibles ». Il s'agit des relations peu fréquentes et périphériques, plus éloignées de l'individu qui

donnent accès à des individus plus variés et potentiellement détenteurs d'informations inaccessibles

par ailleurs. Ces réseaux de liens faibles peuvent être plus importants dans les classes sociales

supérieures13. Si le réseau social peut donner accès à des ressources comme des informations ou des

influences, il peut également être le lieu de transmission de compétences et savoir-faire

« Il y avait une jeune fille qui quand elle avait mon âge est partie en Angleterre et donc elle estrestée là bas et il se trouve qu’un membre de ma famille connaissait la personne du coup on acommuniqué ensemble par mail et elle a accepté de me recevoir chez elle donc pendant l’été »FF1« C’est un ami à mon père… mon père connaissait un ami qu’il a formé et après il lui a parléde moi, il lui a demandé si il y avait possibilité de me prendre. Il lui a dit qu’il n’y avait pas desoucis parce qu’en même temps ils ont pas d’assistante de gestion et vu que c’est le BTS que jefais » FF3« Je suis allée chez ma grand-mère et puis au bout d’un moment en discutant comme ça j’ai dit« ouais je trouve pas de boulot, nanananana » et j’ai ma tante qui m’a dit « Ah bon ? Ben y’aquelqu’un… enfin on cherche quelqu’un là où je travaille, t’as qu’à postuler. » Donc j’aipostulé à son boulot, en restauration. » FF2« Ma sœur qui est aux RH d’une entreprise […] m’a aidée à me construire mon profil

12Granovetter, M. S. (1973). The strength of weak ties. American Journal of Sociology, 1360–1380.13 Rapport national, L'information des jeunes : enjeux et hypothèses de travail, 2011.

12

LinkedIn. » BF1« Alors je sais qu’il y a certains lycées qui peuvent, dans un premier temps, proposer des sortesde chambres de bonne ou des trucs comme ça et puis… je sais pas, parce que moi, du coup, jeme suis débrouillé seul et quand j’ai téléphoné au lycée une fois que c’était réouvert fin août, lasecrétaire, qui était très gentille, m’a dit « Oh mais j’ai des adresses si t’as besoin d’unlogement machin. » et je sais pas comment ça ce serait passé mais j’étais déjà installé. Mais…oui ça dépend des établissements je pense. » FM4« on m’avait déjà briefé avant, on m’avait dit « ça, tu prends pas comme voiture. » Du coup, çac’est pas possible, je me dis. » […] j’avais pris les conseils des parents d’un pote qui s'yconnaissaient bien en mécanique et tout ça. Du coup ils m’avaient expliqué que c’était desarnaques parce que quand t’es jeune tu sais pas, donc c’est cool qu’on te le dise. »FF2

Si les recherches sur internet sont souvent associées aux jeunes, celles-ci sont parfois absentes

notamment lorsqu'il est important de voir (BF1) ou de se faire voir (BF2).

« J’avais demandé à ma famille dans quels coins de Bruxelles chercher parce que j’ai de lafamille à Bruxelles. On m’avait conseillé l’avenue de la couronne et c’était la bonne période,j’ai parcouru l’avenue à pied en regardant tous les kots et donc voilà, j’avais mon téléphone, jeregardais si il était possible de visiter tout de suite ou pas. Finalement je suis arrivée ici, j’ai puvisiter tout de suite, le soir-même ma mère est arrivée avec de quoi remplir mon kot… » BF1« Non, j’allais que les week-ends et j’y posais mes CV, je me présentais comme quoi j’étaisétudiante et que je cherchais du travail. » BF2

• Le miroir aux alouettes des offres marchandes

Plusieurs facteurs conduisent les répondants à se saisir d'offres marchandes plus ou moins payantes

généralement après l'échec de premières recherches. Ces offres bénéficient non seulement d'une

forte visibilité qui se traduit par exemple en termes de référencement mais permettent également de

réintroduire une forme de rareté dans un contexte perçu comme fortement concurrentiel ou encore

de déclencher une intensification de la recherche pour justifier la somme investie. De tels services

sont mobilisés dans des départs à l'étranger, question pour laquelle le réseau social est régulièrement

insuffisant (FM1). La consultation des sites évoqués par les entretiens ainsi que les descriptions

faites des stages ou emplois obtenus témoignent cependant d'offres pouvant être très chères pour des

stages peu intéressants.

« Alors j’ai commencé à chercher avec des sites genre LinkedIn, euh comment ça s’appelle ?Viadeo, euh ensuite j’ai regardé avec Monster, ensuite j’ai regardé avec d’autres contacts persopar exemple ma tante qui avait fait un stage à Brighton en Angleterre juste avant, qui m’avaitdit que c’était un stand de recrutement, j’avais envoyé des messages etc. et donc là toujours àpartir du début, ils m’ont toujours refusé, ils m’ont toujours dit pas de possibilité etc. Parcontre au fur et à mesure je me suis inscrit sur my internship abroad [Site payant, 250€ parmois de stage recherché] et là je m’y suis mis à fond. » FM1

• Des recherches anxiogènes dans un climat tendu

Par-delà le processus de recherche à proprement parler, les entretiens font ressortir une tendance à

l'intériorisation des causes de la réussite ou de l'échec ainsi qu'une valorisation d'une réussite

individuelle sans recours des aides extérieures. Ceci peut conduire certains répondants à refuser des

13

formes d'aide pour s'en sortir seuls (FM2).

Ces éléments participent à rendre ces recherches particulièrement stressantes dans un contexte

d'accroissement de la compétition scolaire et de fort investissement parental sur ces questions14. Les

tensions associées à ces recherches apparaissent d'autant plus fortes que les discours sur

l'autonomisation et la responsabilisation comme conditions d'une réussite individuelle se heurte à la

réalité empirique d'une progression extrêmement faible de la mobilité sociale (Vallet, 199915 ;

Kaufmann 201016)

« Non, comme je t’ai dit, je me suis pas fait aider mais on me disait « Tiens là, y’a un stage dedisponible », du coup je prenais compte du bouche-à-oreille là et j’allais chercher mon stage.Souvent en stage c’était comme ça, après au niveau du boulot, non, j’ai pas eu trop dedifficultés donc ça va. » (FF2)« Dans la fac on a un certain nombre de contacts avec les anciens étudiants qui ont fait desstages les années d’avant. Il y a une cellule stage. […] on peut venir consulter les rapports destage des années précédentes, prendre les adresses qui nous intéressent tout ça, mais moi ça…J’sais pas. J’préférais déjà à la base me dire « voilà le stage-là je l’ai trouvé tout seul, c’est lemien, personne qui m’a trop aidé » c’est peut-être un peu bête mais euh… »(FM2)

1.2.2 Une recherche affectée par différents éléments de contexte

Une fois le processus de recherche de l'information dessiné dans sa globalité, il convient de

s'intéresser à différentes variables participant à créer des différences entre jeunes.

• L'effet du cycle de vie

Les recherches d'information concernant l'orientation, le logement, l'emploi ou les stages peuvent

être des marqueurs de passages d'étapes dans le cycle de vie, d'une autonomisation qui va se jouer

aussi bien au plan financier et géographique que sur le plan identitaire. Ces différentes étapes vont

affecter les compétences et les ressources des jeunes pour leurs recherches d'information.

L'expérience

Les premières recherches peuvent donc se réaliser dans une forme de liminalité entre deux phases :

vie chez les parents et en dehors, en France et à l'étranger, statut d'étudiant et entrée sur le marché

de l'emploi… Ceci participe donc d'une certaine tension autour de ces recherches qui peuvent être

rendues plus compliquées par une absence d'expérience.

« Maintenant quand t’as jamais travaillé, là c’est hard parce qu’ils veulent tous des personnesavec de l’expérience et là t’arrives et tu dis « Si vous me laissez pas ma chance… » […] la

14 Martinache, I. « Olivier Galland, Les jeunes Français ont-ils raison d'avoir peur ? », Lectures [En ligne], Les

comptes rendus, 2009, mis en ligne le 05 mai 2009, consulté le 10 mars 2015. URL : http://lectures.revues.org/750

15 Vallet, L.-A. (1999). Quarante années de mobilité sociale en France: L’évolution de la fluidité sociale à la lumière de modèles récents. Revue Française de Sociologie, 40(1), 5–64.

16 Kaufmann, J.-C. (2010). L’invention de soi: une théorie de l’identité. [Paris]: Pluriel.

14

première année, mon stage je l’ai trouvé une semaine avant le départ en stage, donc tout juste.C’était un filon… et là j’avais fait un entretien avec le directeur et tous les gens du centre, doncbien difficile la première année [rires]. » FF2

L'acquisition d'expérience permettra de faciliter les recherches ultérieures en permettant de

développer des compétences de recherche (FF4) et des réseaux (FF2)

« Nous, avec les expériences qu’on a eu, on est beaucoup plus regardant maintenant. Là,l’appart’ dans lequel on est, on a cherché à être en priorité au dernier étage, et on posaitbeaucoup de questions à l’ancienne locataire « vous entendez le voisin d’en-dessous, machin »,enfin on posait beaucoup de questions là-dessus. Enfin à partir du moment où t’as desmauvaises expériences t’es beaucoup plus regardant… » FF4« Non j’ai terminé là mais là lundi je recommence. J’ai passé 9 mois avec eux jusqu’en mars etlà ils m’ont rappelé parce qu’ils ont besoin de moi » FF2

Le capital social et les ressources financières

Le capital social mobilisable évolue au cours du cycle de vie des jeunes. Il est ainsi d'abord

principalement celui de la famille, auquel s'ajoutent ensuite les pairs qui ont des expériences

analogues, puis d'anciens collègues. Cette évolution n'est cependant pas linéaire et le capital social

mobilisable peut chuter par exemple suite à un déménagement (FF4).

« Ben moi j’ai déjà travaillé à plusieurs reprises, j’ai surtout fait de la restauration, mais leproblème c’est que je travaillais pas à Nancy parce que j’habitais chez mes parents donc… enMeuse. Je cherchais plus dans le secteur-là ; là c’était la première fois que je cherchais surNancy donc j’ai eu peur de pas trouver de boulot » FF4

Les ressources financières peuvent être un facilitateur dans la recherche d'information au travers du

recours à des services payants. Il est cependant difficile de décrire une tendance stable sur le cycle

de vie des jeunes car leurs moyens financiers peuvent être impactés par différents facteurs. Ainsi

trouver un emploi étudiant peut augmenter les ressources mais celle-ci peuvent se voir impacté au

même moment en sens inverse par un départ du foyer parental et un loyer à assumer ou par une

moindre aide parentale.

Si le cycle de vie participe à la construction des ressources des jeunes, les dotations initiales sont

également variables. Ainsi le recours à des services payants pour des recherches d'information ne se

posera pas de la même façon pour FM1, étudiant en école de commerce dont le père est chef

d'entreprise au Luxembourg, que pour FF4, en rupture avec son père ouvrier et sa mère femme de

ménage.

• Un impact difficilement visible du lieu d'habitation et du genre

Le genre et le lieu d'habitation sont des variables sociodémographiques traditionnelles dans l'étude

des comportements de consommation et plus largement en sociologie. On pouvait donc s'attendre à

une influence de ces variables sur les pratiques informationnelles des jeunes interrogés. L'analyse

des entretiens ne fait pourtant pas ressortir de différences régulières dans le processus de recherche

15

selon que l'on soit rural ou urbain, un homme ou une femme. Ces résultats sont en partie recoupés

par le rapport national français17 qui portait sur d'autres territoires et un échantillon beaucoup plus

important. Seules certaines différences étaient esquissées entre rural et urbain notamment un plus

fort recours au réseau social pour les jeunes habitant la campagne.

• La Lorraine et la Province du Luxembourg : des différences à la marge

Une étude quantitative menée sur les jeunes adultes en Europe en 200118 constate une relative

homogénéité entre la France et la Belgique du point de vue de la situation des 18-29 ans. Ceux-ci

restent notamment plus longtemps chez leurs parents que dans les autres pays européens.

L'analyse des entretiens réalisés amène également à la conclusion d'une proximité entre les deux

pays malgré des territoires plus limités (Lorraine et Province du Luxembourg) et une tranche d'âge

différente (15-25 ans).

Les discours des répondants mettent bien sûr en évidence des spécificités dans le domaine du droit

du travail19, des usages en matière de logement20 ou des institutions différentes21. Les entretiens ne

laissent cependant pas transparaître d'effet marquant dans des processus de recherche variant plutôt

du fait d'un effet cycle de vie ou ressource d'un côté et de l'autre de la frontière. La seule réelle

spécificité que permet de faire ressortir les entretiens est l'enjeu représenté par la maîtrise des

langues, et notamment du néerlandais lors de la recherche d'emploi ou de job en Belgique.

« À Bruxelles, c’est assez sérieux le néerlandais. Ca dépend de ce qu’on veut faire, dans larégion Ardennaise par exemple, si on sait dire « Bonjour, Kayak » et des trucs comme ça, benc’est suffisant, mais pour travailler à Bruxelles et recevoir des clients, c’est… il faut connaîtrebeaucoup plus. » BF1« Moi au Quick, j’ai eu le coup, vu que je travaillais à Bruxelles et que je parle pas néerlandaiset très difficilement anglais, bon c’est un handicap pour moi qui suis en hôtellerie, et au Quicky’avait une bonne femme qui voulait prendre sa commande en néerlandais et je lui ai dit quej’étais désolée mais que je parlais pas néerlandais, ni anglais. Elle a commencé à m’engueuleren anglais » BF2

1.2.3. Quelle place pour les structures d'Information Jeunesse

• Des structures saisies dans des trajectoires

Les analyses des entretiens font apparaître trois grands types de trajectoires non-exclusives

conduisant à saisir les structures d'Information Jeunesse : la rencontre de difficultés voire d'échecs

dans la recherche d'information, des prescriptions et l'existence d'un lien avec la structure.

17Rapport national, 2011, L'information des jeunes : enjeux et hypothèses de travail, 2011.18Chambaz, C. (2001). Les jeunes adultes en Europe : indépendance résidentielle, activité, ressources. Recherches et Prévisions, 65(1), 53–71.19Par exemple le contrat d'occupation étudiante qui facilite le travail des plus jeunes en en Belgique20Par exemple l'existence de « kots à projet » en Belgique qui n'a pas à notre connaissance d'équivalents en France21Par exemple pour le domaine de l'emploi la Forem en Belgique Wallonne et Pôle Emploi en France

16

Dans de nombreux cas, les offres des structures d'Information Jeunesse sont saisies suite à un échec

au moins relatif de premières recherches mobilisant internet et le capital social. Lorsque les

recherches concernent un stage ou un emploi à l'étranger, les structures se retrouvent alors en

compétition avec des offres relevant plus ou moins clairement du secteur marchand22 qui peuvent

être plus séduisantes et bénéficier d'une meilleure visibilité. L'arbitrage peut alors se jouer en termes

de notoriété, d'effort perçu, d'efficacité perçue ou encore de ressources disponibles. Les entretiens

mettent régulièrement en évidence un déficit de notoriété des structures d'Information Jeunesse

ainsi qu'une difficulté à se repérer dans l'offre institutionnelle comme cela avait déjà été souligné

par le rapport national (FF4).

« Quand on dit CRIJ on sait pas de quoi on parle. C’est pas connu. […] du coup y’a unproblème de légitimité. […] parce que CRIJ… ça me fait penser au CRIF, le truc des juifs deFrance » FF4« Je n’ai simplement pas pensé en fait que je pouvais. Déjà, Infor’jeunes, enfin, j’ai jamais faitappel à eux, sauf quand j’ai dû me réorienter, quand j’ai fait mon année de logopédie et puis…mais le reste, j’ai jamais trop su ce qu’ils faisaient en fait … » BF3

De telles difficultés à mobiliser des sources d'information habituelles sont notamment évoquées lors

de départs à l'étranger, de réorientation scolaire (BF3, ci-dessus), professionnelle (FM4) ou de

rupture (FF4).

« C’était la première fois que je cherchais sur Nancy donc j’ai eu peur de pas trouver de boulotparce que contrairement à d’autres années [où j'étais dans la Meuse et où j'avais des contacts],là j’ai pas de voiture, vu que c’était mes parents qui me prêtaient leur voiture. Donc oui, j’aipostulé, je sais pas… entre 50 et 100 fois et… […] J’ai fait toutes les banques, les centres desimpôts j’ai fait Nancy mais aussi ce qui était accessibles en transports donc Pont-à-Mousson,Neuves-Maisons, tout ça. Parce que j’avais travaillé aux impôts. J’ai postulé dans tous les trucsadministratifs parce que j’avais travaillé aux impôts et que ça m’avait bien plu. […] En fait jepensais ne pas avoir de boulot quand je suis allée au CRIJ parce que j’avais eu aucune réponsepositive » FF4« Je me suis trompé professionnellement, et me renseignant sur ce qui était possible de fairedans ma situation, c’est à chaque fois des choses qui me demandent un investissement dans unconcours, dans quelque chose comme ça, et je me dis « Bon, je sais toujours pas vraiment ceque je veux faire, donc au lieu de me réinvestir dans quelque chose qui va peut-être encores’effondrer, je préfère prendre mon temps et faire d’abord des petits jobs qui seraient plusalimentaires dans un premier temps. » […] c’est vrai qu’aux jobs d’été j’ai repéré des choses…médiathèque, ramassage de livres, des choses comme ça qui pouvaient m’intéresserprioritairement. » FM4

L'arrivée dans les structures d'Information Jeunesse peut également être réalisée par prescription

notamment de la part d'institutions, de pairs ou de membres de la famille (BF1, BM2).

« Effectivement, le salon à Houffalize, c’est ma maman qui avait vu ça dans l’Avenir duLuxembourg et qui m’avait dit « tiens ça vaut la peine d’y aller, ne serait-ce que pour se faireune idée » » BF1« C’est ma mère qui m’a proposé d’y aller parce qu’elle travaille à Arlon et qu’elle avaitentendu qu’il y avait des choses pour les jobs étudiants à Arlon donc… j’y suis allé. » BM2

Celles-ci peuvent avoir un effet néfaste sur la recherche et sur la perception des interlocuteurs

lorsque les répondants ont l'impression d'être déplacés d'une structure à une autre sans qu'une

22 Par exemple http://www.myinternshipabroad.com/ ou http://www.iagora.com

17

solution ne soit trouvée à leur problème. Ces situations peuvent également déclencher un effet de

halo (une contamination de la représentation) avec l'institution qui prescrit ou avec une institution

perçue comme proche. Un tel effet est présent de façon récurrente dans l'échantillon français

concernant les tests d'orientation. Le lien est alors régulièrement fait avec les CIO (au point que

FM3 se rend au CRIJ pensant aller au CIO) dont les répondants ont une mauvaise image (FF4)

conformément aux résultats de l'étude nationale23 qui présente cette structure ainsi : « les CIO sont

massivement rejetés par les jeunes. Au mieux, ils sont jugés « inutiles », au pire « dangereux car ils

détruisent plus qu’ils ne construisent », en tous les cas ils « ne leur parlent pas » ».

« Donc ouais la première fois que j’en ai entendu parler [du CRIJ] en fait, je pensais quec’était le CIO donc…[…] Ouais, au lycée. Et on m’a dit va au CIO en Terminale et donc j’yétais allé. » FM3« J’étais déjà venue une fois pour… en L1 ou en L2 pour faire un test d’orientation. Ouais ? Ças’était déroulé comment ? Je sais plus, mais ça m’avait pas convaincue, ça me rappelait lesvieux tests [du CIO] quand on était au collège-lycée, […] Je sais plus, mais dans les résultatsy’avait des tests et bref, on me disait « ouais vous pouvez travailler dans le social, dans lemachin, dans le bidule » à tant de pourcentage, enfin… c’était pas intéressant. C’était pasprécis, ça m’éclairait pas donc… J’avais eu une mauvaise expérience au CRIJ. » FF4« Ben disons que cette année, à chaque fois que je cherche de l’aide, j’ai l’impression qu’onm’envoie juste ailleurs […] » FM4

Enfin pour certains répondants, le recours aux structures d'Information Jeunesse se fait d'une façon

qui apparaît comme relativement naturelle tant il s'inscrit dans une relation tissée avec l'institution.

Il semble notamment dans les villages ou les plus petites villes que les institutions soient des lieux

de sociabilité où les jeunes se rendent régulièrement plutôt que des structures distantes dont ils se

saisiront si besoin (BF4) mais aussi suite à de premières expériences satisfaisantes qui participent à

faire de l'institution une ressource de référence (FM3, FF9). Ces résultats sont conformes aux

résultats de l'étude nationale française24.

« Je suis venue à Infor’jeunes, avant d’aller sur internet […] j’étais déjà dehors, et puis j’étaisavec un pote et puis on parlait et tout ça sur les bourses d’études et tout, et il m’avait dit que luiil avait un papier rose et tout et qu’il fallait aller chercher le papier et tout. Du coup je suisvenue ici » BF4« Je me posais plein de questions, je me remettais un peu en question tout ça. Enfin je trouveque c’est un bon endroit pour trouver des réponses sur l’avenir un peu, tout ça. Pas mal dequestions qu’on peut se poser tout ça, je pense que… Moi dès que j’ai une question comme çaqui me trotte dans la tête je vais au CRIJ. » FM3« Ah t’as trouvé un truc au CRIJ ? Ouais. Et j’y suis retournée après parce que je prépare unvoyage au Canada et du coup c’était intéressant pour moi de pouvoir échanger avec des gensqui sont des personnes ressources quoi ; plus que sur internet où j’étais un peu bombardéed’informations sans pour autant savoir si ça correspondait à mon projet. » FF9

• Quelle complémentarité ?

Les processus de recherche d'information font intervenir de nombreuses sources dans un

23 Rapport national, L'information des jeunes : enjeux et hypothèses de travail, Tome III p. 71, 2011.24 Rapport national, L'information des jeunes : enjeux et hypothèses de travail, 2011.

18

environnement informationnel chargé. Il est donc intéressant d'appréhender la manière dont les

structures d'Information Jeunesse vont être perçues comme complémentaires d'autres sources

d'information.

Dans le cadre des questions associées à l'enseignement (orientation, stage), les enseignants

apparaissent ainsi comme des interlocuteurs privilégiés qui capitalisent l'expérience des étudiants ou

des élèves qu'ils ont rencontrés et fournissent une réponse perçue comme personnalisée.

« C’est propre au stage, on peut demander aussi, aux profs, qui ont des stages des annéesprécédentes et… qui ont les adresses. » BF3

En dehors de la sphère de la formation ou en cas d'échec de celle-ci à renseigner les jeunes, la

personnalisation du service permis par les structures d'Information Jeunesse peut être ambivalente.

Une telle information est appréciée et il s'agit d'une réelle plus-value par rapport aux informations

relativement standardisées trouvables sur internet.

Cependant l'obtention d'une réponse personnalisée, spécifiquement lorsqu'il n'existe pas de relation

avec la structure au préalable, va demander des efforts. Si des freins objectifs sont souvent évoqués

dans les discours comme le manque de temps (FF1) ou la distance (FF3), d'autres tensions

apparaissent en filigrane comme les efforts psychologiques induits par la formulation de sa

demande et l'exposition de soi dans des interactions dans lesquelles on ne se sent pas à l'aise.

« A Metz il y a quand même des salons pour ça je crois … c’est une question d’emploi du tempseuh non j’ai pas forcément pu y aller pas forcément eu envie d’y aller enfin si j’pense que çam’aurait vachement aidé mais après c’est une question de timing, c’est tellement plus simplenon c’est pas plus simple mais il faut avoir du temps il faut se donner les moyens d’y aller enfait […] prendre le temps de parler avec les gens de voir ce qu’ils disent pour peut-être que çan’aboutisse à rien sachant qu’il y aura beaucoup de monde, beaucoup de demandes […] en faitvoilà avec internet on s’embête moins. » FF1« Il faut que je le sache quoi, si je le sais pas [rires], ben j’y vais pas. C’était plus quand j’étaisau lycée mais j’y allais pas trop vu que c’est soit sur Metz soit sur Nancy et vu que moi je suisdans mon petit village, tranquille, je peux pas y aller. Je peux pas perquisitionner mes parentspour dire « emmène-moi là » parce qu’il y a aussi mes frères qui font du sport et du coup je suislimitée dans le transport. » FF3

• Des structures d'Information Jeunesse assimilées à différentes figures d'aide

Les discours des répondants associent les structures d'Information Jeunesse à différentes figures de

l'aide correspondant à différents types de besoin bien au-delà de la simple mise à disposition

d'information.

19

Figure Rôle Illustration

CoachAccompagnerla recherche

« [Infor'Jeune] collabore avec toutes les autres institutions, donc c’estcomme un raccourci. A la place d’aller sur les sites internet des autresinstitutions on va venir et avoir toutes les infos directes. Et puis parfois il ya des infos auxquelles on ne pense pas et qu’ils peuvent nous… enfin nousrediriger et nous éclaircir sur des points qu’on n'avait pas pensé. » BF3«[Le CRIJ] je trouve que c’est très riche en fait, ce que les personnes qui ybossent peuvent nous apporter. C’est très riche, très complet, on lésine passur les moyens, moi j’ai eu pas mal de fiches et tout, des trucs vraimentintéressants. Après à moi de faire un tri et de sélectionner ce quim’intéresse le plus. Ouais je trouvais que c’était bien.[…] La dernière foison m’a imprimé des petits dépliants sur les métiers, les formations à fairepour chaque métier qui me plaisait. J’ai même passé un test récemmentalors que je suis en Droit. Je pense peut-être à me réorienter » FM3

Passeur etcertificateur

Fournir descontacts et

validerl'information

« [Pour chercher un kot] j’ai été sur un site, ben il est noté sur le Bougerjeune25, t’sais j’crois, enfin, je sais plus…[…] Oui, je me dis qu’il estbeaucoup plus fiable. » BF4

FormateurTransmettre

descompétences

« [Au point relais Infor Jeunes de] Houffalize on m’a dit « Oui, mais tonCV il fait 3 pages, ça va pas. » Les personnes m’ont vraiment aidé àraccourcir mon CV et à faire un truc sérieux et compact » BF1« Ouais y’avait, la dernière fois je sais pas si c’était toi qui m’avaitproposé mais y’avait une sorte de petite formation pour préparer unCV, »FM3

Les structures d'Information Jeunesse et les figures de l'aide associées

• Quelle structure idéale selon les jeunes ?

Une grande partie des éléments évoqués par les répondants lorsqu'on les interroge sur la structure

idéale fait écho à différentes difficultés évoquées à propos des structures d'Information Jeunesse

notamment quant au caractère attrayant et lisible de l'offre (FF4).

Les discours évoquent également la nécessité d'une personnalisation de la prise en charge (FF4) en

la conciliant à l'automatisation permise par les statistiques (FM1) mobilisant ici plus ou moins

consciemment les modèles marchands de segmentation en ligne adoptés par exemple par des sites

comme Amazon. Les attentes des jeunes en termes d'information apparaissent donc comme

fortement cadrées par les infomédiaires marchands.

Cependant la complémentarité constatée entre structures physiques et services en ligne se voit

également régulièrement confirmée (FF3). Ce point rappelle l'importance que peuvent occuper les

structures d’Information Jeunesse dans les démarches des jeunes là où les discours actuels sur le

« tout-numérique » pourraient laisser entendre l'inverse. L'ensemble de ces constats font apparaître

des possibilités d'adapter les offres de ces structures à des pratiques informationnelles en pleine

mutation. 25 http://inforjeunesluxembourg.be/bougerjeunes/

20

« Le CRIJ n’est pas tellement connu, si le CRIJ veut créer un site à la jobaviz ou autre danslequel on aurait confiance parce que c’est le CRIJ, il doit se faire entendre. » FF4« Faut que ce soit quelque chose d’assez diversifié puisque tout le monde n’a pas les mêmescompétences, le même vécu professionnel. Enfin, moi, par exemple si je vais au CRIJ, je vaisêtre assez sélective parce que je sais à quoi m’attendre. Quelqu’un qui vient d’avoir son bac, cesera pas la même. Moi, être en autonomie dans mes recherches ça me dérange pas, y’en a quiauraient besoin d’être plus accompagnés… Ce serait bien pour les bacheliers qu’il y ait despetits rendez-vous où tu expliques clairement… je sais pas. » FF4« Pour toi c’est quoi le dispositif d’information idéal ? […] Un dispositif qui me serait(silence) aujourd’hui utile à mille pourcents, […] c’est une app qui t’envoie tout de suite, direct.Tu rentres tes stats, c’est ça tu rentres tes stats et bam, et là à partir du moment où c’est un peude la recherche aléatoire, c’est… une fois qu’on trouve bam on te lance. Et à tous les autresmêmes profils. C’est du matching. Voilà dès que ça te correspond bam on t’envoie un truc.C’est mille fois plus intéressant dans le sens où t’as pas besoin de bouger » FM1« Mais la structure idéale pour toi ? Ben des personnes qui s’y connaissent, mais après c’estsûr, y’aura tellement de gens qui vont aller voir ces personnes qu’il faudrait avoir un supportvidéo. […] je pense au fait que sur le salon Oriaction y’avait vachement de monde sur unepersonne et du coup ben tu regardais la vidéo pendant que la personne était occupée. Ça peutservir d’outil de communication aussi. Des fois tu peux regarder juste la vidéo, comprendre etpartir sans avoir à poser de questions. Après moi, vu que j’ai toujours peur de ne pascomprendre les choses, je préfère attendre et demander directement à une personne, même sij’ai compris. » FF3« Principalement un site, un site heu où on mettrait le paquet sur faire confiance, enfin avoir laconfiance des gens mais plusieurs institutions physiques mais pas énormes, parce que le faitcomme quoi c’est des institutions énormes on se pose toujours la question « ouah qu’est-cequ’il y a derrière ». Genre 2-3 personnes à tel endroit, 2-3 personnes à tel endroit, pour justefaire des heu intermédiaires on va dire. Si on n'a pas des réponses sur internet, qu’on aille voirtout de suite et qu’ils nous guident sur des choses mais pas énorme, juste 2-3 personnes. » FM6

2. Production et partage d'information chez les jeunes

Une des spécificités des pratiques informationnelles des jeunes réside selon de nombreux

travaux dans l'émergence de pratiques de partage ou de collaboration qui y deviendraient

centrales. Elles changeraient ainsi le rapport à l'information, à la consommation mais aussi

aux institutions de manière générale. Là encore, les jeunes se distingueraient des autres

générations par leur appropriation de ces outils et des usages associés

De telles pratiques doivent donc être prises en compte par les réseaux d'Information Jeunesse,

autant pour en estimer l'influence sur leur fonctionnement que pour proposer en retour des

actions adaptées. Ces pratiques sont analysées ici en deux temps : tout d'abord en tant que

culture informationnelle juvénile spécifique (2.1.), puis sous l'angle de leur impact sur

l'Information Jeunesse (2.2.).

21

2.1. Consommation-production et partage : une culture informationnelle

juvénile ?

Différents travaux se sont intéressés au rôle des plate-formes du web 2.0 quant à l'émergence

de nouvelles manières d'être jeune suffisamment partagées pour qu'on puisse les envisager

comme une micro-culture juvénile plus ou moins autonomisée (Prensky, 2001). De fait, les

discours des répondants font apparaître des pratiques (2.1.1) et des valeurs (2.1.2) qui

participent à façonner une culture informationnelle juvénile à partir des productions dans les

plate-formes du web 2.0 et de la place qu'elles prennent dans le paysage informationnel des

jeunes.

2.1.1. Des pratiques de jeunes ?

Si on ne peut limiter les pratiques informationnelles aux médias digitaux ( les usages des médias

papier sont par exemple également régulièrement présents dans les discours), les entretiens font

ressortir des pratiques digitales présentées par les répondants comme des standards d'une culture

juvénile. Facebook, Youtube ou autres plate-formes du web 2.0 cadrent la consommation, le partage

et la production de contenus dématérialisés (texte, photo, musique, vidéos…) qui sont omniprésents

dans le quotidien des jeunes interrogés. Depuis le simple « like » ou le partage d'un lien (BM3)

jusqu'à la production de contenus bien plus élaborés26 (FM3, BF4), les pratiques sont diverses et

demandent des niveaux de compétences variables. Ils sont en ce sens donnés comme constitutifs du

quotidien des répondants, voire de ce qu'est être jeune de nos jours.

« Ben, ça dépend, si j’ai un truc qui… ben j’sais pas si j’ai un… si je fais quelque chose de coolet que j’ai envie de montrer à mes potes, ou si… ben ça peut être pour des bêtes trucs ou destrucs impressionnants, ou quoi. J’sais pas genre, euh, je suis en vacances, devant la statue de laliberté, je ou voilà… » BM3« Ce que j’ai mis sur Soundcloud c’est des démos donc pour l’instant c’est pas un truc hyperimportant, donc j’ai balancé comme ça j’ai eu quelques retours qui ont aimé. Sinon j’ai mis pasmal de trucs sur Youtube quand j’avais pas encore tout ce matos, quand je bossais pas encoresur ordinateur. J’avais des synthés années 80 et puis j’enregistrais encore avec mon dictaphone.Le son est un peu pourrave mais y’a un côté garage un peu comme ça.[…] C’est assez drôle. Jemettais sur Youtube mais j’avais pas beaucoup de vues, peut-être ma meilleure c’est une reprisede Léonard Cohen que j’avais faite à la gratte il y a 6 ans où j’ai eu peut-être 600 vues. Maisbon je cherche pas la gloire hein, c’est pour m’amuser. » FM3

Parmi ces usages banalisés par les jeunes (FM3), la consommation et le partage de contenu culturel

(musique, séries, films, jeux) occupe une place particulière comme traditionnellement dans la

culture juvénile. L'insertion de ces pratiques dans les nouvelles technologies induit cependant une

spécificité : elle entraîne régulièrement une position ambiguë vis-à-vis des parents garants de la

morale mais parfois dépendants de l'approvisionnement des enfants (FF3). Cette question tend à

26 Le début d'année 2015 a ainsi vu se développer le phénomène du dubsmash qui permet à l'aide d'une application deréaliser facilement un playback qui pourra ensuite être facilement diffusé.

22

renforcer autant pour les jeunes que pour leurs aînés l'idée de pratiques juvéniles différentes liées à

une morale en décalage avec celle des adultes et à des compétences plutôt du côté des jeunes.

« Ben d’ailleurs, moi je télécharge pas mal et bon… à part les disques que j’achète, les films jeles regarde pas mal en streaming tout ça, comme tout le monde quoi. » FM3« Non, la plupart du temps c’est en streaming mais quand je veux vraiment faire partager,quand on veut regarder un film en famille parce qu’on va pas souvent au cinéma, ben jetélécharge, je mets sur ma clé et on regarde sur la télé. Mais sinon, généralement c’est lestreaming. » FF3

2.1.2 Des normes cristallisées dans des figures négatives

Un des points importants de cette culture juvénile est l'existence de normes et de figures qui

participent à structurer les pratiques informationnelles des jeunes en ligne. Ce cadre apparaît en

réponse à des tensions autour de la surcharge informationnelle, des questions de visibilité ou de la

maîtrise de son immersion. Ces figures indiquent alors des comportements socialement acceptables

ou non, et les identités face auxquelles les jeunes se construisent dans leur pratique.

• Ne pas polluer et être un troll

Les jeunes évoluent dans des flux informationnels denses et constants via le développement des

terminaux mobiles. Si des tactiques peuvent être mises en place pour trier ou absorber ces flux

d'information, une alternative peut consister à gérer les volumes de données entrants. Ceci se traduit

par des normes relatives à la production de contenu en ligne. L'information partagée doit être

limitée en volume et intéressante au risque de se voir critiqué par ses pairs.

Face à cette nécessité de maîtriser les informations émises, une possibilité peut être de limiter la

visibilité des contenus ou de mieux cibler son audience. On notera que sur certaines plate-formes

ces fonctionnalités sont également partiellement réalisées par les algorithmes du site. Ainsi le

newsfeed de Facebook sélectionne les contenus qui sont mis en avant en fonction de la proximité

des utilisateurs, de l'importance et de l'ancienneté du post27.

« En fait si j’ai une vidéo marrante, je vais l’envoyer en message à mes potes, c’est plutôt despotes ciblés genre en clin d’œil à un délire qu’on a eu. Je vais lui envoyer la vidéo et lui dire« Regarde… » Voilà. C’est plutôt à des bons potes à qui je sais que ça va faire rire et que çaconcerne quoi. C’est pas à tout le monde. Après y’en a qui vont pas aimer… voilà, j’en sais

27 http://wersm.com/latest-changes-on-facebooks-edgerank/

23

rien. […] Et puis tout le mur est pollué et tu dois faire le tri. » (BM1)

Le « troll » est dans le bestiaire de l'internet la figure négative qui correspond à ces normes. Il s'agit

d'un utilisateur qui génère des volumes importants de contenus en tenant des propos volontairement

polémiques à des finalités contre-productives. Les utilisateurs auront tendance à vouloir les éviter et

leur interdire l’accès à leur zone d’échange.

• Ne pas s'exposer pour ne pas être en proie au stalker

La visibilité des informations produites et partagées en ligne constitue une autre zone de tension

(BF2). Des normes de comportements quant au partage de contenus ou au fait de lier des images au

profil de pairs permettent de limiter son exposition en ligne (FF5).

« Les gens sont vite jugés à notre époque, du coup, dès qu’ils mettent un peu trop de photosquand ils sortent ben… « c’est une fêtarde, elle sait que sortir et rien faire d’autre, elle a pas devie à part sortir. » Soit, ben si jamais une fille met des photos un peu provocantes, ben ça peuttoujours mal tourner dans la rue quoi. Et puis les insultes vont vite de nos jours, du coup…enfin moi j’essaye d’être toujours bien habillée quand je sors, d’avoir un jean pas être habilléevulgaire, ni rien ou quoi, ou qu’est-ce, parce que je sais que ça va très vite. J’ai des amies quiont failli se faire violer parce qu’elles avaient mis des photos provocantes sur Facebook « Ahc’est une fille facile… » Donc c’est dangereux ouais, les réseaux sociaux… » (BF2)« Ben ce sont des amies très très proches, et elles ne dévoilent jamais rien de personnel. C’estjuste des petites blagues donc y’a pas de soucis. Par contre les photos, dès qu’il y en a une quime plaît pas je dis direct « tu supprimes ». Même si c’est une amie, « tu supprimes ». » (FF5)

Ce contrôle des contenus diffusés en ligne permet de se protéger des « stalkers ». Ce terme qualifie

des utilisateurs épiant les contenus partagés par des utilisateurs sans interagir avec eux.

• Ne pas trop s'investir et être un no life

Par delà le volume d'information produit ou partagé et son exposition en ligne, la peur d'un

investissement trop important en ligne est récurrent. Cette injonction à la maîtrise de son utilisation

des NTIC fait écho aux discours technophobes se focalisant sur les dangers d’une consommation

excessive, entraînant la confusion entre réel et virtuel, l’oubli de son corps et la désocialisation

(Casilli, 201028), discours faisant écho à ceux sur la télévision en son temps (Boullier, 198829).

« Et puis souvent si je pars en vacances, je vais pas passer mon temps sur internet, je vais allervisiter, je vais aller à la piscine donc bon… tu vois ? » (BM1)« Ma sœur, Facebook, alors elle est pas dessus avec le portable mais elle y fait quand même desraids réguliers et elle poste… alors elle poste assez peu mais… parce qu’on l’a tannée avec lesparents ou même moi avec « Faut faire attention, faut pas trop poster de trucs, etc. » Mais elle

28 Casilli, A. A. (2010). Les liaisons numériques. Éditions du Seuil. 29 Boullier D. (1988), Les styles de relation à la télévision, Réseaux, 32, 7-44.

24

est beaucoup beaucoup dessus à commenter les statuts des autres, elle poste des photos, ellelike des tonnes de trucs et du coup c’est vrai qu’elle le voit pas… Enfin elle le voit pas autantcomme un outil que comme moi je peux le voir quoi. » (FF7)

L'investissement doit être limité pour ne pas devenir un « no life ». Figure initialement associée à

l'univers des MMORPG30 comme World of Warcraft, elle qualifie les utilisateurs d'internet trop

investis au point de ne plus avoir de vie hors ligne.

2.1.3. Une panoplie commune pour des pratiques plus contrastées

• Tous sur Facebook ?

Si la quasi-totalité des répondants sont présents sur Facebook, les usages de cette plate-forme sont

variés tant en termes d'intensité que de diversité des fonctionnalités mobilisées. Certains sont

uniquement consommateurs (FF1) tandis que d'autres produisent davantage de contenu (BM2).

« Maintenant, si je regarde juste le fil d’actualité, il faut savoir que bah oui mon compteFacebook bah je cultive rien je n’écris pas de messages publics je veux dire sur mon mur ou cegenre de choses. » (FF1)« Ah de tout. Je poste des photos, des statuts, des vidéos. Je suis des personnes aussi, je discuteaussi. J’utilise à fond en fait, je suis actif. » (BM2)

La diversité des utilisations de Facebook va d'une utilisation principalement pour le jeu (FF5) à des

finalités plus sociales de coordination au sein d'un groupe d'amis (FF8) ou d'une promotion (FF2).

« Je suis sur Facebook c’est pour les jeux, je joue sur Facebook [rires]. Bon ok, ça peut servirpour communiquer avec les amis, ça va un peu plus vite que sur le portable des fois, pour lesévénements, etc. Sinon je m’en sers pour regarder les horaires de trains, tous les trucs utiles. »(FF5)« Après par exemple je m’en suis servi parce que Facebook maintenant c’est réseau social maisnous on s’en est servi pendant 3 ans, c’était le moyen de communication de la promo. » (FF2)« Même pour se faire des amis à la fac au début. Personne n’allait les uns vers les autres, il afallu faire un groupe sur Facebook pour se donner rendez-vous, sinon on venait pas … » (FF8)

Par delà les questions de sociabilité juvéniles, les groupes Facebook peuvent devenir de véritables

espaces de travail en ligne lorsque l'on se situe dans le cadre scolaire ou associatif (FM2, FM1,

BM2).

« Ben là on a un groupe Facebook, et puis y’a des doodles pour s’organiser dans les dates. »(FM2)« Ben déjà sur Facebook on a un groupe donc ça permet d’échanger des documents. Parexemple si on va faire une activité, quelqu’un va taper le texte et va le mettre sur le groupe.Comme ça tout le monde a le descriptif donc c’est vachement utile pour tout réunir et separler. » (FM1)« Oui, beaucoup. Je photocopie des cours… enfin c’est des photos avec l’iPad quoi et après onles met sur Facebook. » (BM2)

30 Massive Multiplayer Role Playing Game : jeu de rôle massivement multi-joueurs en ligne.

25

Par delà son réseau social, Facebook peut être un espace où entrer en contact avec des profils plus

variés notamment en termes de situation géographique et obtenir de l'aide dans le cadre d'un

déplacement.

« Ben lui vu qu’il est à l’Unif y’a vraiment une page Facebook pour les kots où tous lesétudiants disent : « Ben l’année prochaine, je vends mon kot » ou « y’a un kot libre » etc.,quoi. » (BM4)« Quand je suis arrivé à Barcelone j’avais euh j’ai un ami à moi qui est là-haut depuis un an,qui bosse là-haut qui a trouvé un super taf, bref. Qui m’a ajouté à un groupe sur Facebook quis’appelle Les Français et Francophones de Barcelone. […] Et une fois qu’on est dessus lesgens publient régulièrement des bons plans : « ah je suis allé dans ce resto qui est vachementcool et pas cher rue tant et tant allez-y » « oh ma coloc’ fait une vente de vêtements » « notrecoloc’ norvégien vient de partir on a une place qui se libère pour quelqu’un que ça intéresse »donc euh sur ça, là c’est génial […] » (FM2)

• Des jeunes présents partout ?

La présence sur les autres réseaux sociaux numérique est moins homogène que sur Facebook. De

nombreux répondants déclarent avoir essayé Twitter mais la majorité d'entre eux n'est pas parvenue

à se saisir de ce dispositif d'une façon qu'ils considèrent comme satisfaisante (FF9)

« Et sur Twitter c’est plus pour suivre les autres filles ; moi je poste rien du tout sur Twitterquoi, je suis très peu de personnes et je suis pas vraiment… Je sais même pas comment çamarche, et puis l’idée de poster un tweet personnel… non… » (FF9)

Les sites de réseautage à vocation professionnelle du type LinkedIn ou Viadeo apparaissent

régulièrement chez les répondants les plus âgés ayant eu à rechercher des emplois ou préparant leur

insertion professionnelle. Ici encore, des difficultés apparaissent dans l'appropriation de ces plate-

formes et les usages correspondent davantage à un passage obligé plutôt qu'à un outil réellement

mobilisé.

« J’avais LinkedIn mais j’ai eu des soucis : sans faire exprès j’ai envoyé des invitations à toutle monde de mes adresses mail, j’ai cliqué trop vite sans faire le tri. Y’a des gens à qui jevoulais absolument pas garder contact ni faire d’ambiguïté, c’était assez gênant donc j’aisupprimé. (FF4)« Justement j’en ai un peu honte mais LinkedIn, j’ai vraiment pas appris à m’en servir mais j’aiappris à manier la chose correctement. » (FM2)

Davantage tournés vers la sociabilité juvénile, d'autres plate-formes se positionnent comme des

outils complémentaires de Facebook. Ainsi, Skype permet d'échanger facilement en se voyant ce

que ne permet pas le réseau social. De même, Instagram ou Snapchat permettent de définir d'autres

périmètres de visibilité pour d'autres contenus. Si le premier est saisi pour des productions

cherchant à se mettre en valeur avec parfois une visée artistique, le second est utilisé pour partager

des contenus plus familiers avec ses images éphémères.

26

« Ben déjà quand ça fait longtemps, comme là, ça fait longtemps qu’on s’est plus vus, ben là onse demande si on est là pour faire un Skype. Et puis quand ils veulent montrer quelque chose,au lieu d’envoyer par message ou sur Snapchat, on passe par la vidéo. » (BF6)« Ben Facebook pour chatter, regarder ce que les autres font et tout. Twitter pour regarder despersonnes connues et Skype pour Skyper, chatter et tout. » (BM5)« [A propos de Snapchat] Ben, ça dépend, si j’ai un truc qui… ben j’sais pas si j’ai un… si jefais quelque chose de cool et que j’ai envie de montrer à mes potes, ou si… ben ça peut êtrepour des bêtes trucs ou des trucs impressionnants, ou quoi. J’sais pas genre, euh, je suis envacances, devant la statue de la liberté, je ou voilà… » (BM3)

A partir des pratiques et des comportements des jeunes présentés dans cette partie, il convient à

présent de s’interroger sur leur articulation possible avec la situation des instances d’Information

Jeunesse et l’impact qu’elles peuvent avoir sur les procédés et actions mises en place par les

structures d’Information Jeunesse.

2.2. Impact des pratiques de partage et production d'information sur l'Information

Jeunesse

Le partage et la création d'information en ligne entre pairs est régulièrement évoqué dans différents

cadres (scolaire, culturel, militant, festif…) lors des entretiens. En revanche, les structures

d'Information Jeunesse sont, de façon a priori peu surprenante, souvent absentes des discours. Il

s'agit donc de savoir comment elles peuvent se positionner dans ces environnements. Après avoir

rappelé les tensions liées aux usages des plate-formes de pair-à-pair (2.2.1), nous proposerons des

pistes de réflexions quant au positionnement des structures d'Information Jeunesse dans ces espaces

(2.2.2).

2.2.1. Des activités de consommation et partage d'information en ligne en tension

Les sites portant les activités de partage et de production d'information en ligne ont connu un

double mouvement antagoniste de segmentation et de concentration des usages. Depuis le

lancement de Myspace ou Facebook, le nombre de plate-formes permettant de produire et de

partager de l'information sur internet s'est développé conduisant à une fragmentation et une

segmentation de ces espaces et de leurs usages. On voit ainsi émerger des sites facilitant la

production et le partage d'information tournés aussi bien vers le réseautage à des finalités

professionnelles (Viadeo, LinkedIn), les rencontres amoureuses (meetic, adopteunmec…) que vers

la cuisine (marmiton, 750gr….)…

Les réseaux socio-numériques sont cependant caractérisés par de fortes externalités positives

d'adoption. Ceci signifie que la valeur d'usage de ces plate-formes augmente au fur et à mesure que

27

de nouveaux utilisateurs arrivent. Les externalités positives d'adoption des RSN d'une part et

l'intégration de nouveaux usages à Facebook (musique, chat, vidéo…) participent sans doute à

expliquer la structuration des usages des sites internet sociaux. Facebook constitue régulièrement

une forme de hub à côté duquel gravitent d'autres sites sociaux qui sont plus ou moins intégrés et

dont les usages sont plus ou moins spécifiques (Instagram, Snapchat, Viadeo, Skype…).

Ce double mouvement de multiplication des sites sociaux et d'intégration des usages à Facebook

participe à complexifier ces espaces ainsi que leurs usages. Les entretiens font apparaître différents

cadres pour le partage et la production d'information entre pairs variant notamment selon la

visibilité donnée à ces activités et la finalité plutôt hédonique et tournée vers la sociabilité ou plutôt

fonctionnelle et tournée vers l'organisation au sein de ces mêmes espaces (FF1).

« Le groupe de la classe, alors ça je peux pas dire à quel point c’est pratique en fait […] onpartage avec les gens de la classe les devoirs les idées il y a même parfois un peu de lapassation d’idées quand il y a un devoir très embêtant et que l’on a besoin d’aide enfin […] il ya les délégués qui peuvent faire passer des informations […] on organise plein, enfin plein… desoirées […] c’est là aussi où il y a des putains de débats quoi parce que bien-sûr dans uneclasse surtout quand on est presque une cinquantaine, personne n’est jamais d’accord donc euhen ce moment, c’est la troisième guerre mondiale […] parfois on met même des liens pour desmanifestations, genre il y avait la manifestation devant euh je sais plus euh l’ambassade de jesais plus trop quoi pour là pour l’Espagne, un truc du genre, pour les femmes battus d’Espagnevoilà donc ouais on va là-bas, on y va » (FF1)

▪ Prendre des décisions et s'organiser entre pairs

Une part des activités de partage et de production d'information entre pairs est tournée vers des

finalités plutôt « fonctionnelles » d'organisation ou d'aide à la prise de décision. Ce type

d'interaction est fortement présent dans la sphère de la formation. Les groupes sont des espaces

d'entraide entre camarades dans le cadre des devoirs (BF3) mais ils permettent également de

faciliter la circulation de l'information institutionnelle. Des coopérations analogues sont également

apparues entre pairs dans le domaine de la consommation culturelle lorsqu'il s'agit de trouver des

contenus ou de bénéficier de prescriptions sur les contenus intéressants.

Ces différents types d'interaction renvoient à des périmètres de réseaux différents. Les questions

relatives à la vie d'une classe sont généralement traitées dans des groupes à la visibilité limitée afin

de bénéficier d'une certaine liberté pour des échanges qui peuvent se situer dans une zone grise vis-

à-vis de l'institution (s'échanger des informations sur les examens des années passées BF1, ou

28

critiquer un enseignant FF1).

« Pour les travaux de groupe aussi on s’organise, on fait des conversations, on organise nostravaux de groupe comme ça. » (BF3)« En tant qu’étudiante, sur Facebook on avait fait un groupe. Ben là on retrouve tous lesexemplaires des examens précédents, les questions les plus souvent posées, les résumés qu’ontfait les étudiantes, etc. » (BF1)« C’est sur un prof qui va partir et il y a ceux qui disent ouais c’est un connard, on va rien luifaire, on est bien content qu’il parte et ceux qui disent non, mais on va quand même lui filer unbouquet de fleurs, un truc comme ça. » (FF1)

Dans d'autres cas, le réseau mobilisé va s'élargir afin de bénéficier de plus de sources (pour trouver

un logement ou une série BF4) ou de toucher le plus grand nombre (pour militer FF1).

L'élargissement des périmètres de visibilité pourra s'accompagner d'une évolution dans la définition

du pair qui pourra englober l'ensemble des personnes partageant le même centre d'intérêt.

« Il y a un ami à moi qui était déjà à Namur qui m’a ajoutée sur un groupe Facebook où il y atous les étudiants de Namur. […] y’a tout ce qui concerne les fêtes qu’ils font aprèsl’université, tout ça, les baptêmes, les cercles, les kots et les gens qui veulent koter avec desgens et tout, enfin j’ai été regarder un peu sur le… le groupe, j’ai mis une annonce, enfin il yavait blindé d’annonces et tout […] Y’a aussi des groupes, par exemple, je regardais une série,Teen Wolf, et y’a un groupe sur Facebook sur la série Teen Wolf, et puis à chaque fois si on abesoin de regarder, si on ne trouve pas dans un site, ben, on met une annonce dans le groupequ’on recherche le dernier épisode, si quelqu’un l’a trouvé sur un autre site, et les gensrépondent. » (BF4)« J’ai un ami qui utilise voilà qui est socialiste et qui n’utilise son Facebook quasiment quepour ça voilà il va partager les conférences des jeunes socialistes de Moselle il va entrer oui ilva parler de ça il utilise oui pour la politique fin je veux dire voilà c’est son truc » (FF1)

▪ Des espaces de sociabilité et d'hédonisme

La jeunesse est une phase particulière dans le processus identitaire. Elle est caractérisée par des

questionnements existentiels se traduisant par un besoin recherche identitaire (Erikson 196831,

Kaufmann 201032). Les espaces d'interaction en ligne apparaissent alors comme des espaces

privilégiés pour la poursuite du projet identitaire. La mise en récit de soi au travers de la production

et du partage de contenu avec les pairs y est essentielle. Lorsque les jeunes ne sont pas encore

émancipés, les RSN forment en effet des « repères » où ils peuvent réaliser des expérimentations

identitaires ou des transgressions peu risquées en s'affranchissant de leurs parents depuis leur

chambre.

Lors du départ du domicile familial, la production et le partage d'information en ligne permettent

également de maintenir un lien asynchrone avec un réseau social qui s'est dispersé31 Erikson, E.-H. (1968). Identity: Youth and crisis. WW Norton & Company.32 Kaufmann, J.-C. (2010). L’invention de soi: une théorie de l’identité. Pluriel.

29

géographiquement. Les répondants évoquent ces échanges de message (BF3) mais ne mentionnent

pas le « like » malgré l'importance de cette pratique. Ce silence peut exprimer le caractère

relativement anodin de cette communication minimale.

« Une amie qui est en kot sur Liège donc on se voit pas la semaine donc [sur Facebook] onprogramme notre weekend, on parle des cours donc voilà » (BF3)

Ici encore, le périmètre de visibilité de ces interactions peut être plus ou moins ouvert. Peu présents

dans les entretiens (BF2), le flirt et la séduction sont fortement présents dans les usages de ces plate-

formes par les jeunes33 (Ito et al. 2009). Ce contraste entre discours et pratique traduit sans doute la

volonté de préserver la visibilité de pratiques relevant de l'intime lors de l'entretien.

« [A propos de Facebook] La vie privée, c’est la vie privée, oui quand on est en couple on aimebien le montrer comme ça on est sûr que les autres filles vont pas aller trop draguer la personneavec qui on est. Sauf que la plupart du temps ça les motive encore plus, ce que je trouvebizarre » (BF2)

D'autres activités seront au contraire partagées avec le plus grand nombre lorsqu'il s'agira de

sociabilité à l'échelle d'une ville (cf. exemples précédents de Namur et Barcelone chez BF4 et FM2)

ou de valoriser une production, une passion, une facette de son identité que l'on souhaite faire

connaître et partager (BF1). Le risque est cependant de se prendre trop au jeu et de se confronter au

caractère stigmatisant des passions (BF4).

« Je partage [...] les photos et les vidéos que je prends lors de ses activités médiévales. Il fait ducombat médiéval, et moi je l’accompagne, je prends des photos et je filme mais c’est via soncompte que je publie tout ça.[…] La compagnie médiévale du furet. […] Tu peux aller voir, tutapes la compagnie médiévale du furet dans Google et tu trouveras. » (BF1)« [A propos d'une fille qui fait des vidéos de mode sur youtube] à mon avis, elle doit s’ennuyer,parce que pour trouver le temps de faire des vidéos, faire le montage, réfléchir et puis la posteret faire… Parce que y’a blindé de commentaires et y’a beaucoup de gens qui leur répond ettout, ils doivent vraiment rien faire dans leur vie et tout ça. » (BF4)

33 I tō, M., Horst, H. A., Bittanti, M., Herr-Stephenson, B., Lange, P. G., & Pascoe, C. J. (2009). Living and learning with new media: Summary of findings from the Digital Youth Project. The MIT Press.

30

▪ Des usages et des périmètres variés de visibilité sources de tension

Type d'usage

HédoniqueSociabilité et culture juvénile

FonctionnelPrise de décision et

organisation entre pairs

Périmètrede

visibilité

LimitéFlirt, séduction, échanges autour

de soirées...Groupe de classe, intra-association...

ElargiPartager ses passions, rencontrerd'autres personnes, organisation

de grandes manifestations...

Militantisme, groupe autour de jobs, kot,achat/vente, marché...

Le partage et la production d'information par les jeunes

Les réseaux sociaux numériques, et principalement Facebook, sont donc saisis pour des usages aux

significations et aux périmètres de visibilité variés. Les possibilités de passer facilement d'un

registre à un autre, d'un périmètre de visibilité à l'autre peut être source de tensions et nécessiter des

compétences pour maintenir la gestion de l'impression34 (Goffman, 195935). Il s'agit alors de

maîtriser les compétences relationnelles et techniques permettant de produire une impression

satisfaisante pour le public invisible de ces espaces en fonction des interactions et de leur périmètre

de visibilité si l'on ne veut pas être stigmatisé (BF2).

« C’est une des filles qui, sur Facebook, va mettre des photos un peu provocantes et moi je nevoulais plus lui parler parce que j’avais peur d’avoir une mauvaise réputation, comme quoij’étais une pute ou des choses comme ça » (BF2)

2.2.2. Quelles pistes pour l'insertion des réseaux d'Information Jeunesse dans laproduction et le partage d'information entre pairs ?

Les pratiques de partage et de production d'information des jeunes en ligne font apparaître des

zones de tensions autour de la visibilité et des registres. Une difficulté pour les institutions

d'Information Jeunesse devient alors de trouver sa place dans ces espaces. Ceci implique de

comprendre les codes d'interactions de ces espaces, d'identifier les zones où elles peuvent être utiles

et légitimes sans chercher à se faire passer pour un pair. Les normes relatives aux caractéristiques de

surcharge informationnelle et de visibilité qui caractérisent ces espaces doivent être prises en

compte.

Les figures de la culture juvénile permettent ici d'identifier des comportements à proscrire. Une

34 Processus par lequel les individus sont amenés à mobiliser différents rôles ans selon l'environnement dans lequel ils se situent et les feedbacks qu'ils reçoivent dans leurs interactions avec autrui

35 Goffman, E. (1959). The presentation of self in everyday life. New York: Anchor.

31

institution ne devrait pas être un « no life » qui « floode » en produisant trop de contenu ou passer

pour un « stalker » en s'insérant dans des espaces intimes. Ceci limite de fait la présence en ligne

des institutions aux espaces les plus ouverts facilitant ainsi le management de l'impression et

permettant de ne pas participer à la confusion des registres (BF1).

« Puis un prof peut pas se permettre d’être ami sur Facebook avec ses élèves, encore quecertains le font mais avec un compte spécifique professeur. » (BF1)

La matrice réalisée dans la partie précédente peut alors être reprise pour envisager différentes

postures des institutions d'Information Jeunesse selon des cas d'usages typiques. Il s'agit en résumé

de reconnaître des compétences et un droit à l'entre-soi pour les jeunes pour mieux faire reconnaître

sa légitimité lorsque l'espace s'y prête.

Type d'usage

HédoniqueSociabilité et culture juvénile

FonctionnelPrise de décision et organisation

entre pairs

Périmètrede

visibilité

Limité

Laisser-faire sans être présent sur cesespaces mais éduquer.

Sensibiliser dans des espaces plusappropriés pour une institution

Laisser-faire sans être présent sur cesespaces mais encourager

(valorisation, proposition deprojets…).

Transmettre des compétences dansdes espaces plus appropriés pour une

institution

ElargiAider à valoriser des compétences etdes projets trop souvent considérés

anodins et non-transférables

Diriger vers les bonnes plate-formes.Les externalités positives d'adoption

rendent difficile l'ouverture d'uneplate-forme soi-même

Être présent en tant qu'institutions semble malvenu dans les espaces d'interaction dont le périmètre

de visibilité est voulu comme restreint que la finalité soit hédonique ou fonctionnelle. Pour autant, il

est possible en dehors de ces espaces de transmettre des compétences, d'éduquer voire de confier

des projets en acceptant de lâcher prise sur ces espaces et coachant à distance.

Les institutions apparaissent comme plus légitimes lorsque le périmètre de visibilité est élargi. Il

s'agit, notamment pour ce qui relève d'un cadre plutôt hédonique, de travailler à une potentielle

valorisation de productions qui peuvent être perçues comme anodines par les jeunes (FM3) ainsi

qu'en travaillant à la transférabilité des compétences développées. Il convient également de rediriger

vers les sources d'informations pertinentes.

CONCLUSION

Bien qu'un des intérêts de ce travail réside dans la diversité des pratiques observées et leur

32

description plus que sur l'établissement de tendances statistiques, plusieurs constats plus généraux

peuvent être tirés des résultats présentés dans ce rapport. Ceux-ci concernent autant les pratiques

informationnelles des jeunes répondants de cette étude, que l'environnement dans lequel évolue

l'Information Jeunesse, la manière dont ces structures sont perçues par leurs publics, et les pistes

d'action soulevées par les discours et pratiques ici analysés.

Ainsi certaines des pratiques décrites par l'étude nationale française de 2011 sont confirmées.

Notamment, les recherches d'information réalisées par les jeunes apparaissent dans leur inventivité

et leurs lacunes. Différentes tensions, tant liées aux caractéristiques de ce paysage informationnel

nouveau qu'aux spécificités de cette étape de la vie, permettent d'en saisir les enjeux. Ces résultats

nous semblent de nature à participer à l'élaboration de contenus de sensibilisation et de transmission

de compétences en accord avec les missions des structures de l'Information Jeunesse.

En revanche, cette étude complète les résultats de l'étude de 2011, certes sur un échantillon peu

comparable, sur les questions liées au partage et à la création d'information par les jeunes. Elle en

remet en cause le caractère automatique, approprié et répandu : les jeunes ne sont pas les Digital

Natives experts que les discours décrivent souvent. Elle insiste dans le même temps sur une

production riche mais peu visible car moins reconnue socialement qui fonde une culture juvénile

renouvelée où certaines plate-formes sont essentielles. Cette étude en propose une lecture à même

de faciliter la présence ou non dans ces espaces en fonction de leurs usages.

Les pratiques informationnelles en ligne observées sont proches sur les deux territoires concernés.

Ce point renforce évidemment l'intérêt d'intégrer les réflexions à l'échelle géographique de la

Grande Région. En revanche, les résultats laissent apparaître des variations plus marquées en

fonction de la classe d'âge et du caractère plus rural ou plus urbain du bassin de population concerné

à même d'entraîner des rapports aux institutions de l'Information Jeunesse différents.

Dans tous les cas, les missions de ces structures sont cependant considérées comme importantes par

leurs publics actuels ou potentiels, ce malgré l'augmentation de la concurrence (acteurs marchands

de l'intérim, de l'orientation...) et le caractère anxiogène de la situation actuelle des jeunes. Se pose

donc la question de leur positionnement dans ces espaces pour renforcer ce lien avec leurs publics

en complémentarité avec une offre physique considérée comme importante et des attentes sur des

rôles variés de l'Information Jeunesse.

In fine, l'intégration du partage et de la création d'information par les jeunes au sein des fonctions

des structures de l'Information Jeunesse est sans doute possible mais pas forcément sur des

modalités attendues. Notamment, la question de la médiation de pair-à-pair est loin de faire l'objet

d'un consensus chez les répondants. Si elle peut amoindrir le coût pyschologique d'acquisition de

33

l'information, elle s'inscrit dans des routines de recherche d'information considérées par les

répondants eux-mêmes comme sous-productives dans de nombreux cas. Elle est d'ailleurs souvent

en « zone grise », dans un lien particulier avec les institutions concernées : en complément et en

transgression dans le même temps.

Cette étude propose une typologie de positionnements possibles à partir de ces constats. Elle vise à

rappeler quand la présence d'institutions est acceptable ou non et quelles actions seraient perçues

comme appropriées. Elle permet ainsi de proposer d'autres pistes moins intuitives : la valorisation

de projet ainsi que la co-production sur des compétences et des productions des jeunes existantes

mais souvent peu reconnues hors de leurs pairs.

Ces questions peuvent de fait être éclairées à partir des nombreux travaux réalisés en marketing sur

le concept de co-production, c'est-à-dire de participation accrue des consommateurs au

fonctionnement des entreprises dont ils sont clients ou usagers, soit par leur intégration dans la

production des produits et services qu'ils consomment, soit à partir de liens nouveaux entre les

entreprises et les communautés virtuelles dans lesquelles les passionnés d'une marque ou d'une

pratique se rassemblent. Cet examen fait l'objet du rapport suivant.

34

ANNEXE

Profil des répondants

Identifiant Age Sexe Pays Domicile Situation Durée

BF1 23 F Belgique RuralArrêt études (équivalent

bac +3)128

BF5 17 F Belgique Rural Rhétorique 66

BF6 14 F Belgique Rural Secondaire 48

BF7 15 F Belgique Rural Secondaire 69

BF8 16 F Belgique Rural Secondaire 82

BF2 17 F Belgique Urbain Etude d'hôtellerie 86

BF3 22 F Belgique UrbainEtudiante Assistante

sociale72

BF4 20 F Belgique UrbainVient de passer la

réthorique57

BM4 18 M Belgique Rural Entre à l'université 88

BM5 14 M Belgique Rural Secondaire 26

BM1 17 M Belgique Urbain Secondaire 73

BM2 17 M Belgique Urbain Secondaire 62

BM3 17 M Belgique Urbain Lycéen 58

FF1 18 F France Périurbain Ecole préparatoire 150

FF2 23 F France Périurbain Equivalent Licence 3 101

FF5 18 F France Rural Licence 1 82

FF6 21 F France Rural Licence 3 61

FF8 20 F France Rural Licence 1 43

FF3 19 F France Urbain BTS 1ere année 86

FF4 21 F France Urbain Licence 3 130

FF9 24 F France Urbain Master 1 97

FM1 20 M France Périurbain Ecole de commerce 84

FM5 15 M France Périurbain Lycée 64

FM6 21 M France Périurbain Master 55

FM2 21 M France Rural Licence 3 100

FM3 20 M France Urbain Licence 1 85

FM4 25 M France UrbainReconversion

professionnelle137

FF7 21 M France Urbain Licence 3 175

35

TABLE DES MATIÈRES

Introduction..........................................................................................................................................11. Recherche d'information...................................................................................................................1

1.1 Nouveau contexte et nouvelles pratiques.......................................................................................21.1.1. Un contexte informationnel en mutation...................................................................................2

1.1.2. Quelles tactiques des jeunes dans cet environnement informationnel ?.....................................3Une abondance ....................................................................................................................................5

Un flux..................................................................................................................................................6Une incertitude.....................................................................................................................................6

Un ressort de la sociabilité..................................................................................................................71.2. Quelle place pour les réseaux d'Information Jeunesse dans l'information le logement, l'emploi et

l'orientation ?........................................................................................................................................71.2.1 Le processus de recherche d'information....................................................................................8

Des recherches souvent déclenchées en lien avec la formation suivie................................................8Internet et réseau social : premières sources avant des efforts plus importants.................................9

Le miroir aux alouettes des offres marchandes..................................................................................10Des recherches anxiogènes dans un climat tendu..............................................................................11

1.2.2 Une recherche affectée par différents éléments de contexte......................................................11L'effet cycle de vie..............................................................................................................................12

Un impact difficilement visible du lieu d'habitation et du genre.......................................................13La Lorraine et la Province du Luxembourg : des différences à la marge.........................................13

1.2.3. Quelle place pour les structures d'Information Jeunesse..........................................................14Des structures saisies dans des trajectoires.......................................................................................14

Quelle complémentarité ?..................................................................................................................16Des structures d'Information Jeunesse assimilées à différentes figures d'aide..................................16

Quelle structure idéale selon les jeunes?...........................................................................................172. Production et partage d'information chez les jeunes......................................................................18

2.1. Consommation-production et partage : une culture informationnelle juvénile ?........................182.1.1. Des pratiques de jeunes ?.........................................................................................................19

2.1.2. Des normes cristallisées dans des figures négatives.................................................................20Ne pas polluer et être un troll.............................................................................................................20

Ne pas s'exposer pour ne pas être en proie au stalker.......................................................................21Ne pas trop s'investir et être un no life...............................................................................................21

2.1.3. Une panoplie commune pour des pratiques plus contrastées...................................................22Tous sur Facebook.............................................................................................................................22

Des jeunes présents partout ?............................................................................................................232.2. Impact des pratiques de partage et production d'information sur l'Information Jeunesse...........24

2.2.1. Des activités de consommation et partage d'information en ligne en tension..........................24Prendre des décisions et s'organiser entre pairs................................................................................25

Des espaces de sociabilité et d'hédonisme.........................................................................................26Des usages et des périmètres variés de visibilité sources de tension.................................................27

36

2.2.2. Quelles pistes pour l'insertion des réseaux d'Information Jeunesse dans la production et le

partage d'information entre pairs ?.....................................................................................................28Conclusion..........................................................................................................................................29

Annexe................................................................................................................................................33Table des matières..............................................................................................................................34

37