Lecko

une marque de USEO SARL

149 rue Saint Honoré

75001 Paris

Conseil en organisation et

assistance opérationnelle à

la conduite de projets

Conférence intranet et RSE

Aligner les conversations sur les objectifs business

2

Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles

technologies

20% de nos ressources investies en R&D :

Benchmark et modélisation des usages

Analyse des solutions du marché

Production d’études de l’état de l’art

Serious Game

Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,

Assemblée Nationale, plusieurs ministères

et conseils généraux, Grand Lyon,

Strasbourg, Saur, JC Decaux, …

Retrouvez nous sur communaute.useo.fr

pour accéder à l’ensemble des études et

ressources partagées.

Lecko en quelques mots

@arayrole

@aponcier

@cboree

@nicolasgoin

3

De quoi parle majoritairement des collègues à un dîner

4

Mettre les acteurs du

processus en réseau

Mettre les acteurs du

processus en réseau

Placer la conversation

autour du processus

Placer la conversation

autour du processus Fluidifier le déroulement du

processus

Fluidifier le déroulement du

processus

Optimiser le processus Optimiser le processus

Mettre les acteurs en réseau et placer la

conversation autour du processus Mettre de la conversation dans les processus

5

Mettre les acteurs du

processus en réseau

Mettre les acteurs du

processus en réseau

Placer la conversation

autour du processus

Placer la conversation

autour du processus Fluidifier le déroulement du

processus

Fluidifier le déroulement du

processus

Optimiser le processus Optimiser le processus

Mettre les acteurs en réseau et placer la

conversation autour du processus De plus en plus de conversations

6

Mettre les acteurs du

processus en réseau

Mettre les acteurs du

processus en réseau

Placer la conversation

autour du processus

Placer la conversation

autour du processus Fluidifier le déroulement du

processus

Fluidifier le déroulement du

processus

Optimiser le processus Optimiser le processus

Mettre les acteurs en réseau et placer la

conversation autour du processus Trop de conversations ?

7

Comment profiter de l’apport de ces conversations pour

renforcer vos objectifs business

8

Parler le même langage : métier pas outil

9

Bien souvent une vision de long terme sur les apports du social

Des usages en

dehors des flux

business :

Ex : les

communautés

de pratiques

10

Aligner tous les objectifs sur les objectifs business

Accroître la performance de l’entreprise en renforçant les

objectifs des lignes métiers

Renforcer la

cohésion

d’équipe

Gérer les

connaissances

Améliorer les

pratiques

métiers

Faciliter la

collaboration

Se mettre en

réseau

Partager des

contenus

Conversation &

processus

Objectifs

business

Objectifs

Sociaux

Coproduire

Objectifs

Opérationnels

11

Des objectifs différents selon vos lignes métiers

R&D

• Innover à travers les partenariats

• Communauté d’experts

Clients et ventes

• Renforcer la relation client

• Intégrer les apports clients

Fonctions support

• Renforcer le recrutement et la gestion des talents

• Rendre l’organisation plus agile

12

Une question d’outil et d’organisation

13

Un outil avant tout pour faciliter le travail réalisé au quotidien…

14

… Et seulement ensuite de nouveaux usages

15

On parle de plus en plus de digital workplace

La vision de Jane Mc Connel :

Un ecosysteme de plateformes

d’entreprise et de services qui

permettent de travailler, collaborer,

communiquer, développer des

services et produits afin de mieux

servir le client final

Une approche multidimensionnelle :

• Une ouverture interne mais aussi externe

• La dimension collaborative implique les équipes sur la réalisation de leur

projet avec l’ensemble des parties prenantes

• La partie collaborative comprend le réseau social, le micro blogging, la mise

en place de communautés…

16

16

Inspiré de 3e monde

Mu

lti-

ca

na

l M

ulti-

ca

na

l

Collaborateurs

Managers

RH & DRH

Directions & Gouvernance

Réseau S

ocia

l R

éseau S

ocia

l M

étier

Mé

tier

ACHATS SUPPLY FINANCE … SI

SI

Des flux qui facilitent le travail au quotidien

Un même ecosystème :

urbanisation du SI social

avec plusieurs éditeurs ou 1

seul

17

Organiser cette information non structurée pour la

rendre accessible et utile à tous

• 70-80% de

l’information

est non

structurée et

grossit 10 à

50 fois plus

vite que la

structurée

• Synthétiser,

filtrer et

prioriser

l’information

et la rendre

intelligible et

accessible

(curation)

18

Réunit des individus

cherchant à déterminer la

meilleure pratique pour leur

activité

Intègre les activités visant

l’amélioration et l’innovation

dans les pratiques concernées

Une communauté est un espace potentiellement cloisonné, regroupant des individus poursuivant un objectif commun.

Réunit les membres des

équipes métiers

Intègre les activités relevant

des processus métier (Partage

et classement de documents,

coproduction, annonces,

conversations…)

Réunit les membres des

équipes travaillant sur un même

projet

Intègre les activités

permettant d’atteindre les

objectifs du projet (planning,

assignation de tâches, suivi de

l’activité…)

Communauté métier

Communauté de pratiques

Communauté projet

S’organiser pour aligner la conversation sur l’objectif

19

Mesurer l’impact sur les processus métier

On ne mesure pas

l’adhésion et l’utilisation

de la plateforme :

• Nb de commentaires

• Nb de membres

• Nb de contenu

• …

20

Produire de la valeur à travers les conversations dans

les processus métiers

Identifier les buts

• Répondre à un besoin métier

• Identifier les lieux de valeurs

Définir une stratégie

• Décrire les besoins

• Identifier les mesures

Insérer les conversations

• Filtrer les flux d’information

• Travailler dans des communautés définies

Mettre en application et mesurer

21

Un ouvrage pour vous aider : http://www.diateino.com/fr/management-et-entrepreneuriat/61-les-reseaux-

sociaux-d-entreprise-9782354560423.html

22

Merci

Votre contact Lecko

Anthony Poncier

Cette présentation sur

mon blog :

poncier.org/blog

Egalement sur Twitter,

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