AFNOR Compétences - Formations et certifications en qualité et audit

Métiers ICA

Métiers IRCA

Audit 2de partie

Audit qualité interne

Métiers Qualité

Norme ISO 9001

Méthodes et outils de la qualité

FORMATIONS & CERTIFICATIONS DE COMPÉTENCES

2017

QUALITÉ & AUDIT

/ La norme ISO 9001 26 CONNAÎTRE L'ISO 9001 ET CONTRUIRE UN SMQ

SEREINEMENT

27 NOUVELLE NORME ISO 9001 V.2015 : LES EXIGENCES

27 DIGITAL - COMPRENDRE LA NORME ISO 9001

28 D'UN SMQ 2008 VERS UN SMQ 2015

28 ISO 9001 : LES ÉVOLUTIONS CLÉS DE LA V.2015

29 SIMPLIFIER LA DOCUMENTION DU SMQ

29 SENSIBILISATION À LA QUALITÉ

30 CONSTRUIRE UN SMQ SELON L'ISO 9001:2015

30 DÉMARCHE QUALITÉ : DISPOSER DES CONCEPTS ET DES BASES

31 PRENDRE EN CONSIDÉRATION LES PARTIES INTÉRESSÉES

31 INTÉGRER LA PERFORMANCE DANS SON SMQ

32 REDYNAMISER SON SYSTÈME QUALITÉ

32 GESTION DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES

33 LE CONTRÔLE INTERNE : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX

33 CONTRÔLE INTERNE ET QUALITÉ : CONSTRUIRE UN SYSTÈME INTÉGRÈ

/ Méthodes et outils de la qualité 34 MAÎTRISER LES OUTILS DE LA QUALITÉ

34 RÉSOLUTION DE PROBLÈME

35 TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

35 ENQUÊTE DE SATISFACTION : MÉTHODES ET OUTILS

36 INTÉGRER LES RISQUES DANS LE SMQ

36 L'APPROCHE PAR LES RISQUES ISO 9001:2015

37 LA NOUVELLE BOÎTE À OUTILS DU RQ

37 PILOTAGE DE PROCESSUS

38 PERFECTIONNEMENT DU MANAGER DE PROCESSUS

38 INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD

39 ECOUTE ET SATISFACTION CLIENT

39 FAITES CONVERGER LEAN ET ISO 9001

/ Les métiers ICA3 AUDITEUR QUALITÉ TIERCE PARTIE

4 AUDIT SST : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEURS ICA

4 AUDIT ISO 14001 : STAGE CONVERSION POUR AUDITEUR ICA

4 AUDIT ISO 50001 : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEUR ICA

5 PRÉPARER L'EXAMEN ICA QUALITÉ

5 DEVENIR AUDITEUR ICA* QUALITÉ

/ Les métiers IRCA6 AUDITEUR IRCA : STAGE DE CONVERSION POUR INTÉGRER

LA VERSION 2015

7 AUDITEUR QUALITÉ IRCA : TIERCE PARTIE

8 AUDITEUR IRCA DE SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

8 AUDITEUR DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L'ÉNERGIE

8 AUDITEUR DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SST

/ Audit 2de partie9 AUDIT QUALITÉ FOURNISSEUR

9 ISO 19011 : COMPRENDRE LES LIGNES DIRECTRICES ET OPTIMISER VOS AUDITS

/ Audit qualité interne10 ISO 9001:2015, INTÉGRER LES NOUVELLES EXIGENCES ET

ADOPTER LES NOUVELLES POSTURES

10 AUDIT QUALITÉ INTERNE : MÉTHODE ET OUTILS

11 AUDIT QUALITÉ INTERNE : CERTIFIER VOS COMPÉTENCES

12 AUDIT DE PERFORMANCE

12 AUDITER SELON UN RÉFÉRENTIEL DE SERVICES

13 PERFECTIONNER VOS TECHNIQUES D'AUDITS

13 PERFECTIONNEMENT DE L'AUDITEUR

13 AUDITER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS

/ Métiers Qualité15 MASTERE SPECIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » ET

TITRE NIVEAU I « MANAGER DE SYSTÈME QSE »

16 MANAGER QUALITÉ : OUTILS ET POSTURES CLÉS

18 RESPONSABLE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE ET DES PERFORMANCES

19 RESPONSABLE QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE

20 SENSIBILISATION À LA QUALITÉ

20 S’INITIER À L'APPROCHE PROCESSUS

21 PILOTER PAR LES PROCESSUS

21 MANAGER PAR LES PROCESSUS

22 MANAGER QUALITÉ : FAIRE ÉVOLUER VOTRE FONCTION

22 RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES

23 TECHNICIEN EN QUALITÉ : OUTILS POUR RÉUSSIR VOS MISSIONS

24 PERFECTIONNEMENT DU TECHNICIEN QUALITÉ : PROGRESSER AVEC LES BONS OUTILS

24 ASSISTANT(E) DU SERVICE QUALITÉ : MAÎTRISER LA FONCTION

25 CORRESPONDANT QUALITÉ : GAGNER EN EFFICACITÉ

25 CONTRÔLEUR QUALITÉ : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX

Sommaire

Toutes nos formations sont également disponibles en INTRA.

2 I www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

CONTENU

MODULE 1 (1 JOUR) : LES CONCEPTS DE L'AUDIT• Comprendre la définition et les objectifs

de l'audit• Connaître les différentes phases

et les différents types d'audit• Maîtriser les compétences et la déontologie

de l'auditeur• Connaître les normes ISO 19011 et ISO 17021

MODULE 2 (1 JOUR) : LA PRÉPARATION• Définir les objectifs• Collecter les documents de référence• Réaliser le pré-audit documentaire• Élaborer le guide d'audit• Construire le plan d'audit

MODULE 3 (2 JOURS) : LA RÉALISATION • Animer la réunion d'ouverture• Examiner la situation• Observer, rechercher des preuves,

recouper des informations, constater• Valider les écarts avec les audités, les évaluer

par rapport aux objectifs en fonction des risques

• Formaliser et classer les constatations (non-conformités, points forts...)

MODULE 4 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT ET LA COMMUNICATION • Mettre en œuvre une stratégie

de questionnement• Connaître les méthodes de questionnement

et de reformulation• Adopter une attitude de compréhension

(bienveillance et neutralité)• Appréhender la communication verbale

et non verbale• Adopter les bonnes attitudes

comportementales face à l'audité• Prendre des notes fidèles

MODULE 5 (0,5 JOUR) : LA CONCLUSION • Préparer et animer la réunion de clôture• Structurer, rédiger et diffuser le rapport d'audit• Exploiter et suivre les résultats• L'examen ICA : connaître les épreuves

et leur déroulé

MODULE 7 (OPTION) : L'EXAMEN DE CERTIFICATION

MISES EN SITUATIONS SUR UNE ÉTUDE DE CAS (entreprise qui répond aux problématiques de l’industrie et du service)

• Simulations de réunions d’ouverture et de clôture

• Réalisation d’un plan d’audit• Préparation de la check-list d’audit• Formulation d’écarts, analyse de

différentes situations d’audit• Réalisation de la revue d’un compte

rendu de revue de direction…

EXAMEN DE CERTIFICATION

Vous pouvez choisir de passer l’examen« auditeur ICA qualité » dansles 6 mois maximum après la fin devotre formation. Suite à votre inscriptionà la formation, nous vous indiqueronscomment saisir votre dossier pourla validation de vos prérequis et indiquervotre choix de date d’examen.Plus d’information sur les prérequiset les dates disponibles sur :www.boutique-certification-personnes.afnor.org

AUDITEUR ICA* QUALITÉ : DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIEFormation enregistrée par l’ICA sous la référence QUAL-002

5 jours • 35 heures+ examen de certification ICA

CODE C0013

FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE

Toute personne souhaitant certifier ses compétences d’auditeur et devenir auditeur ICA qualité.

Qui est concerné ?

Prérequis

Cette formation vous permet de maîtriser et d'approfondir votre pratique de l'audit. À son issue, vous pourrez vous inscrire et passer l'examen pour obtenir la certification « auditeur ICA qualité ».

0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 23 - 27 janv. • 13 - 17 mars • 12 - 16 juin 26 - 30 juin • 17 - 21 juil. • 11 - 15 sept. • 9 - 13 oct. 27 nov. - 1er déc. • 11 - 15 déc.Lyon : 3 - 7 avr. • 13 - 17 nov.Montpellier : 3 - 7 juil.

Prix 2017 (repas offerts)• Formation seule : 2 400 € HT• Formation avec examen ICA :

3 090 € HT

Compétences métiers • Réaliser un audit tierce partie

Intervenant• La formation est animée par un

formateur auditeur certifié ICA et qualifié par AFNOR Compétences

Les plus pédagogiques• Méthodes pédagogiques qui permettent

de favoriser et d’optimiser l’acquisition des connaissance selon le mode d’apprentissage de chaque participant

• Formation basée sur le partage des connaissances et les mises en pratique

• Nombreux exercices pédagogiques ludiques : jeux d’associations, quiz et QCM, jeux de réflexion, jeux d’enigmes, jeux de rôle (animation de réunion d’ouverture et de clôture…), situations d’audit

• Nombreux outils proposés : check-list pour auto-évaluation (réunion d’ouverture), exemples de fiche d’écart, rapport d’audit…

À savoir• Cette formation nécessite un

investissement personnel important de la part du stagiaire. De plus il est recommandé de connaître le fonctionnement d'un système qualité et de posséder une bonne maîtrise de la norme ISO 9001. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez suivre la formation C0093 ou C9093 p. 27

Offert• Les normes ISO 9001, ISO 9000

et ISO 19011

Pour aller plus loin

• Préparer l’examen auditeur ICA, C1042 p.5

• Perfectionnement d’auditeur, C0008 et C1048 p. 13

• Cette formation fait partie du parcours, P0022 p.5

La formation nécessite d’avoir réalisé les exercices transmis par mail avant la formation.Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen ICA, vous devez répondre aux prérequis de la certification ICA. Les prérequis ICA sont disponibles sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org, auditeur ICA qualité.

* ICA : Institut de Certification des Auditeurs.

I 3 www.afnor.org/formation Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 41 62 76 22.

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AUDIT ISO 14001 : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEURS DÉJÀ CERTIFIÉS ICACette formation est enregistrée par l’ICA sous le n°E / AU-002

Dates et lieux 2017Paris : 4 - 6 sept. • 8 - 10 nov.

Prix 2017 (repas offerts)

• Formation avec examen ICA : 1 700 € HT

AUDIT SÉCURITÉ-SANTÉ AU TRAVAIL : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEUR DÉJÀ CERTIFIÉ ICACette formation est enregistrée par l’ICA sous le n° SST / AU - 001

0bjectifsCette formation vous permet de faire reconnaître vos compétences d’auditeur de système de management de la Santé et Sécurité au travail au travers de la certification ICA.

Qui est concernéAuditeurs expérimentés et ayant déjà une certification de leur compétences d’auditeurs.

PrérequisCette formation n’est accessible qu’aux auditeurs dont les prérequis seront validés par AFNOR Certification. Plus d’information sur les prérequis de certification ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou [email protected]. La validation de vos prérequis se fera sur dossier après inscription à cette formation auprès d’AFNOR Compétences.

Dates et lieux 2017Paris : 28 - 30 août • 18 - 20 déc.



0bjectifsCette formation vous permet de faire reconnaître vos compétences d’auditeur de système de management environnemental au travers de la certification ICA.

Qui est concernéAuditeurs expérimentés et ayant déjà une certification de leur compétences d’auditeurs.

PrérequisCette formation n’est accessible qu’aux auditeurs dont les prérequis seront validés par AFNOR Certification. Plus d’information sur les prérequis de certification ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou [email protected].

AUDIT ISO 50001 : STAGE DE CONVERSION POUR AUDITEURS DÉJÀ CERTIFIÉS ICACette formation est enregistrée par l’ICA sous le n°ENG / AU-002

Dates et lieux 2017Paris : 13 - 15 févr. • 05 - 07 juil. • 23 - 25 oct.



0bjectifsCette formation permet de faire reconnaître vos compétences d’auditeurs de système de management de l’énergie au travers de la certification ICA.

Qui est concernéAuditeurs expérimentés et ayant déjà une certification de leurs compétences d’auditeurs.

PrérequisCette formation n’est accessible qu’aux auditeurs dont les prérequis seront validés par AFNOR Certification. Plus d’information sur les prérequis de certification ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org ou [email protected].

3 jours • 21 heures


FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE


CODE C0415

CODE C0443



CODE C0416

CONTENU

• Appréhender le contexte du management de la santé et de la sécurité au travail

• Étudier les exigences de l'ISO 45001 v.2017• Appréhender la réglementation santé

sécurité au travail


• L'examen ICA ISO 50001 Complémentaire est organisé la dernière après-midi par AFNOR certification

• L'examen est composé du QCM (1 heure) et de la partie « mise en situation » de l'épreuve pratique (1 heure)


L'examen ICA environnement complémentaire est organisé la dernière après-midi par AFNOR Certification. L'examen est composé du QCM (1 heure) et de la partie « mise en situation » de l'épreuve pratique (1 heure).

CONTENU

• Découvrir la norme ISO 14001 • Rappel sur la norme ISO 17021• Étudier les exigences de la norme ISO 14001• Réaliser l’analyse environnementale

• Appréhender la réglementation environnementale

• Découvrir les modalités de mise en œuvre du système de management environnemental

• Prendre en compte les activités de conception lors des audits ISO 14001

Programme détaillé sur www.afnor.org/formation

CONTENU

• Appréhender le contexte général• Étudier les exigences de la norme ISO 50001• Connaître et comprendre les mesures

et moyens de mesures utilisés

• Quantifier les flux énergétiques et évaluer la pertinence sur les performances énergétiques d’une installation

• Connaître la méthode d’audit énergétique



L'examen ICA SST complémentaire est organisé la dernière après-midi par AFNOR Certification. L'examen est composé du QCM (1 heure) et de la partie « mise en situation » de l'épreuve pratique (1 heure).



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Toute personne qui souhaite passer l’examen d’auditeur ICA Qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Confirmer les connaissances• Approfondir les connaissances des référentiels

majeurs › ISO 9000 › ISO 9001 › ISO 19011 › ISO 17021

Préparer et réaliser un plan d'audit

Identifier des écarts et édiger des constatations et des non-conformités

Préparer les épreuves écrites de l'examen ICA*• Présentation et explication des différentes

épreuves

Cette formation a pour objectif de vous préparer intensivement à l’examen d’auditeur ICA qualité afin d’augmenter vos chances de réussite. À l’issue du stage, vous aurez identifié les différentes épreuves de l’examen et perfectionné vos techniques d’audit de système de management de la qualité.

Dates et lieux 2017Paris : 28 - 31 mars • 3 - 6 juil. • 16 - 19 oct. 20 - 23 nov.Lyon : 15 - 18 mai • 20 - 23 nov.


• 2 015 € HT

Les plus pédagogiques• Nombreux QCM de connaissances

de la norme ISO 9001• 2 mises en situation d’examen blanc

« auditeur ICA qualité »• Un entretien individuel avec

le formateur pour travailler spécifiquement sur les points faibles des stagiaires

Offert• La norme ISO 17021-3

AUDITEUR : PRÉPARER L’EXAMEN ICA* QUALITÉ

Prérequis

0bjectifs

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Il est cependant recommandé d’avoir suivi la formation de référence ICA, Code C0013 p. 3, avant de faire cette formation.

4 jours • 28 heures CODE C1042


Toute personne souhaitant devenir auditeur ICA qualité.

Qui est concerné ?Ce parcours vous permet de vous préparer à passer sereinement l’examen d’auditeur tierce partie ICA Qualité. Au cours de ce parcours de formations, vous validez et approfondissez vos connaissances de la norme ISO 9001:2015, vous apprenez à conduire un audit système, vous maîtrisez toutes les étapes de l’audit, et vous préparez l’examen « Auditeur ICA qualité ».

0bjectifs

Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Si vous souhaitez passer l'examen ICA, vous devez répondre aux prérequis de l'ICA (www.boutique-certification.afnor.org).

Prérequis

CONTENU

FORMATION DIGITALEISO 9001 : comprendre

la norme Digital-learning Contenu détaillé p. 27 / Code C9093

FORMATION EN SALLE (5 JOURS) Auditeur qualité ICA

Contenu détaillé p. 3 / Code C0013

FORMATION EN SALLE (4 JOURS)Préparation à l’examen d’auditeur

qualité ICAContenu détaillé ci-dessous / Code C1042

TEST EN LIGNE : TESTER VOS CONNAISSANCE (20 MN)

Êtes-vous prêt pour devenir auditeur Qualité ICA ?Contenu détaillé sous www.afnor.org/certification

EXAMEN AUDITEUR QUALITÉ ICA (OPTION)• Vous pouvez choisir de passer l’examen

« Auditeur ICA qualité » dans les 6 mois maximum après la fin de votre parcours

de formation.

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DEVENIR AUDITEUR ICA* QUALITÉ

Dates et lieux 2017Choisissez les dates et les lieux de votre parcours en consultant les pages des formations concernées.


• Parcours seul : 5 794 € HT - 15 % : 4 932 € HT

• Parcours avec examen de certification ICA : 6 484 € HT - 15 % : 5 622 € HT

Les plus pédagogiques• Alternance de formations

en présentiel et à distance• Souplesse dans le choix

des dates de session• Tester ses connaissances avant l’examen

VOS AVANTAGES CLIENT « SPÉCIAL PARCOURS »

• Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant total de vos formations)

PARCOURS THÉMATIQUE9 jours • 63 heures

+ e-learning + examen de certification ICA • CODE P0022

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AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22. I 5

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AFNOR COMPÉTENCES VOUS PROPOSE DES FORMATIONS RECONNUES IRCA CPD*

POUR ALLER LOIN

* Continuing Professional Development

X Auditeurs : perfectionnez les techniques d'audits et professionnalisez vos pratiques Code C0008 • 2 jours p. 13

X Perfectionnement de l’auditeur - savoir-être : augmentez votre valeur ajoutée Code C1048 • 2 jours p. 13

Auditeur / Lead auditeur IRCA qualité qui souhaite faire reconnaître ses compétences d'auditeur IRCA sur la version 2015 de l'ISO 9001.

Qui est concerné ?

CONTENU

MODULE 1 : L’ANNEXE SL : HLS (HIGH LEVEL STRUCTURE) (1 JOUR)Quel but et comment utiliser l'annexe SL ?

En faisant référence à la structure de haut niveau, vous serez capable de :• Expliquer les nouveaux termes et définitions• Comprendre le contexte de l'organisation • Comprendre comment un auditeur peut évaluer

la conformité à ces exigences : › Leadership › Planification › Support › Réalisation des activités opérationnelles › Performance › Évaluation

• La formation propose des illustrations avec des exemples d'éléments de preuve sur lesquels les auditeurs pourraient s’appuyer et comment ceux-ci pourraient être utilisées pour déterminer la conformité ou non-conformité

MODULE 2 : LES NOUVELLES EXIGENCES SPÉCIFIQUES – ISO 9001:2015 (1 JOUR)Les nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015 sont traitées avec le regard et l’angle de l’auditeur. • Le domaine d’application et ses limites • Les parties intéressées • Les risques et opportunités - Quels impacts

de cette nouvelle approche ? • Leadership et management de la qualité :

› Un rôle précisé pour le top management › Nouveau lien entre stratégie de l’entreprise et SMQ

• L’approche processus • Le management des ressources, en particulier

des connaissances • Résultats et efficacité : comment ces notions

s’intègrent-t-elles dans la future norme ?• Revue de direction : prise en compte des

nouvelles exigences• Amélioration continue

MODULE 3 :

EXAMEN DE CERTIFICATIONL’examen est une épreuve écrite qui se déroule en 2 parties. • Première partie à la fin du Jour 1 :

10 questions sur l’ANNEXE SL - durée 45 mn

• Deuxième partie à la fin du Jour 2 : 3 questions sur l’ISO 9001 - durée 45 mn

Cette formation vous permet de mettre à niveau les compétences des auditeurs qualité au regard des nouvelles exigences des référentiels : ISO 9001:2015, ISO 9000:2015 et annexe SL (HLS) mais également de partager des approches et interprétations communes des exigences et comprendre « l’auditabilité » de chacune des exigences nouvelles ou modifiées.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Cependant les stagiaires doivent connaître l’ISO 9001:2008 et être déjà auditeur.

Prérequis

* IRCA : International Register of Certificated Auditors.

** Durée conforme au cahier des charges IRCA.

0bjectifs

2 jours • 16 heures** + examen de certification • CODE C0015


AUDITEUR IRCA* : STAGE DE TRANSITION POUR INTÉGRER LA VERSION 2015 DE L’ISO 9001Formation enregistrée sous la référence : A17907 et A17897

Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 23 - 24 mars • 10 - 11 mai 6 - 7 juil. • 31 août - 01 sept. • 5 - 6 oct. 6 - 7 nov. • 30 nov - 1er déc.Lyon : 19 - 20 juin • 14 - 15 déc.Marseille : 31 août - 1er sept.


• Formation avec examen IRCA : 1 290 € HT

Intervenant• Cette formation est conçue et animée

par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA

Les plus pédagogiques• Apprentissage accéléré mixte avec

un minimum de théorie et un maximum de mises en activité des participants

Offert• La norme ISO 9001 et l'annexe 2

de l'annexe SL

Important• Pour les auditeurs IRCA qualité,

cette formation est obligatoire pour maintenir leur certification IRCA. Les auditeurs IRCA qualité ont jusqu’au 1er septembre 2018 pour faire valoir leur enregistrement sur la version 2015 de l’ISO 9001

Approved CPD 2016

AFNOR Compétences AO17845


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AUDITEUR QUALITÉ IRCA* : DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIEFormation enregistrée par l’IRCA – référence de certification A17971

5 jours • 40 heures**+ examen de certification

CODE C0062

FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE

Toute personne souhaitant : devenir auditeur IRCA qualité, réaliser des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie.

Qui est concerné ?

Prérequis

Cette formation vous permet d'acquérir la méthodologie et les compétences nécessaires pour devenir responsable d'audit d'un système de management de la qualité (ISO 19011 et ISO 17021). Basée sur une pédagogie participative, elle propose un examen final, avec délivrance du certificat nécessaire à la qualification d’auditeur IRCA.

0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 23 - 27 janv. • 13 - 17 mars • 15 - 19 mai 29 mai - 2 juin • 26 - 30 juin • 17 - 21 juil. 4 - 8 sept. • 16 - 20 oct. • 20 - 24 nov. • 11 - 15 déc.Lyon : 12 - 16 juin • 4 - 8 déc.Marseille : 9 - 13 oct.

Prix 2017 (repas offerts)• Formation avec examen IRCA :

2 400 € HT

Compétences métiers • Devenir responsable d’audit qualité

IRCA

Intervenant• Cette formation est conçue et

animée par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA pour animer la formation



• Compréhension de l’audit des systèmes qualité, appuyée par des études de cas et des ateliers qui développent les compétences fondamentales d’un auditeur

À savoir• La formation est disponible en anglais

Offert• Les normes ISO 9001, ISO 9000,

ISO 19011 et ISO 17021-3


• Cette formation fait partie du parcours P0021 p. 24

Important• Vous n’êtes pas un auditeur enregistré

IRCA, si vous avez juste suivi une formation et disposez du certificat IRCA

• Pour devenir auditeur enregistré IRCA vous devez candidater auprès de l’IRCA et répondre aux exigences de certifications

• Retrouvez les prérequis pour devenir auditeur IRCA sous www.irca.org (IRCA1000)

Disposer des connaissances suivantes :Système de management (SM)• Le cycle PDCA• Les principaux éléments d'un SM et les relations entre

les responsables de management, la politique, les objectifs, la planification, la mise en oeuvre, l'évaluation la revue et l'amélioration continue

Management de la qualité• Les concepts fondamentaux et les 7 principes

du management de la qualité • La relation entre management de la qualité

et la satisfaction client* ISO 9001 :Connaissance des exigences de l'ISO 9001 et des termes et définitions couramment utilisés relatifs au management de la qualité (ISO 9000).Audit : avoir déjà pratiqué des audits

CONTENU

Le contenu de ce stage remplit les conditions nécessaires pour la formation et la qualification d’auditeurs, ISO 19011 et ISO 17021, et inclut les sujets suivants :

LES CONCEPTS (1 JOUR)• Distinguer les notions de qualité, d'assurance

qualité et de management de la qualité• Comprendre le contexte et les évolutions

des normes de la série ISO 9000• Mesurer la place du management qualité et

du système d’audit dans l'économie moderne• Revue détaillée des exigences de l’ISO 19011

et l'ISO 17021• Maîtriser les différents types d'audit

et leurs méthodes

LA PRÉPARATION (1 JOUR)• Établir des programmes d’audits internes

et externes• Planifier et préparer un audit• Revue d'un manuel qualité• Construire un plan d'audit• Établir une check liste d'audit

LA RÉALISATION (2,5 JOURS)• Conduire un audit 1ière, 2nde et 3ièrce partie• Maîtriser les techniques d’investigation• Développer les compétences nécessaires pour

gérer des situations difficiles avec assurance

LA CONCLUSION (1 JOUR)• Restituer les résultats d’audit• Vérifier les actions correctives• Mettre en place des audits de suivi• Positionner l’audit comme outil d’amélioration

lors des revues de management• Inciter l’entreprise à s’améliorer et à satisfaire

les exigences de l’ISO 9001

L'ENREGISTREMENT IRCA (0,5 JOUR)• IRCA et enregistrement d’auditeur/

responsable d’audit IRCA


L’examen de certification est une épreuve qui se déroule sans document à l’exception de la norme ISO 9001:2015 non annotée, qui dure 2h et qui propose 4 parties :• Première partie :

5 questions sur la connaissance de l’ISO 9001 et la qualité

• Deuxième partie :4 questions sur l’ISO 9001 – la qualité – l’ISO 9000 – l’ISO 19011

• Troisième partie : 3 questions sur l’ISO 9001 et l’audit

• Quatrième partie : 3 questions sur l’analyse de situations d’audit

Cet examen se déroule sur table en salle de formation. * IRCA : International Register of Certificated Auditors.

** Durée conforme au cahier des charges IRCA.

Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 23 - 24 mars • 10 - 11 mai 6 - 7 juil. • 31 août - 01 sept. • 5 - 6 oct. 6 - 7 nov. • 30 nov - 1er déc.Lyon : 19 - 20 juin • 14 - 15 déc.Marseille : 31 août - 1er sept.



Intervenant• Cette formation est conçue et animée

par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA



Offert• La norme ISO 9001 et l'annexe 2

de l'annexe SL

Important• Pour les auditeurs IRCA qualité,

cette formation est obligatoire pour maintenir leur certification IRCA. Les auditeurs IRCA qualité ont jusqu’au 1er septembre 2018 pour faire valoir leur enregistrement sur la version 2015 de l’ISO 9001



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AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L’ÉNERGIE : STAGE DE CONVERSIONFormation enregistrée par l'IRCA sous la référence A18043

Dates et lieux 2017Paris : 6 - 8 juin • 2 - 4 oct. • 18 - 20 déc.Lyon : 27 - 29 nov.



AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL : STAGE DE CONVERSIONFormation enregistrée par l’IRCA sous la référence A18067

0bjectifsCette formation permet de devenir auditeur EMS IRCA, d’interpréter l'ISO 14001 et ses exigences, d’établir un programme d'audits internes et externes, de prévoir, réaliser et reporter des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie, de vérifier les actions correctives.

Qui est concernéToute personne souhaitant devenir auditeur IRCA EMS, réaliser des audits 1ière, 2nde et 3ièrce

partie EMS.

PrérequisLes prérequis de cette formation sont disponibles sur www.afnor.org/formation

Dates et lieux 2017Paris : 6 - 8 mars • 10 - 12 juil. • 4 - 6 déc.Lyon : 11 - 13 oct.



0bjectifsCette formation vous permet de comprendre et interpréter l'ISO 50001 et ses exigences, de maîtriser l'ensemble des types d'audit, de savoir établir un programme d'audits internes ou externes, d’être capable de vérifier les actions correctives et de remplir les exigences de formation pour réaliser des audits tierce partie.

Qui est concernéAuditeur de système de management souhaitant intégrer les éléments liés à l'énergie pour devenir auditeur de système de management de l’énergie.


AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SST : STAGE DE CONVERSIONFormation enregistrée par l’IRCA sous la référence A17372

Dates et lieux 2017Paris : 27 - 29 mars • 3 - 5 juil. • 20 - 22 nov.Lyon : 13 - 15 nov.



0bjectifsCette formation permet de devenir auditeur OHSAS IRCA, d’interpréter l'ISO 18001 et ses exigences, d’établir un programme d'audits internes et externes, de prévoir, réaliser et reporter des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie et de vérifier les actions correctives.

Qui est concernéToute personne souhaitant devenir auditeur IRCA OHSAS et réaliser des audits 1ière, 2nde et 3ièrce partie.






CODE C1030



CODE C0064

AFNOR Compétences

AO17845

CODE C0021

AFNOR Compétences

AO17845


CONTENU• Planifier et mener un audit environnemental en conformité avec les lignes directrices

internationales (2 jours)• Développer des activités de suivi d'audit (0,5 jour)• L'enregistrement et la certification des auditeurs ET EXAMEN (0,5 jour)

CONTENU• ISO 50001• Méthodologie de l’audit• Les systèmes de management de l’énergie• Planifier et mener un audit énergétique

en conformité avec les lignes directrices internationales

• Développer des activités de suivi d'audit• Auditer les exigences d'un système

de management de l'énergie• Les systèmes de management intégré• L'enregistrement et la certification des

auditeurs• Examen de certification

CONTENU• Module 1 : Le référentiel OHSAS 18001• Module 2 : Le processus d'audit

EXAMEN DE CERTIFICATION• Épreuve écrite de 1h40.

Pour chacune des parties une note minimale est exigée. La note globale minimale exigée pour réussir l'examen est de 70 %, pour chacune des parties une note minimale est également exigée. L'examen est sans document - seule la norme ISO 14001 non annotée est autorisée

MODULE 3 :

EXAMEN DE CERTIFICATION• L’examen est une épreuve écrite

qui dure 1h40. • Pour chacune des parties une note

minimale est exigée. • La note minimale exigée pour réussir

l'examen est de 70 %.• L'examen est sans document - seule

la norme OHSAS 18001 non annotée est autorisée


• Examen écrit de 1h40• Pour chacune des parties une note

minimale est exigée.• La note minimale exigée pour réussir

l'examen est de 70 %. • L'examen est sans document - seule

la norme ISO 50001 non annotée est autorisée


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3 jours • 21 heures examen de certification • CODE C0132


AUDIT QUALITÉ FOURNISSEUR : MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT FOURNISSEUR POUR ÉVALUER LEURS PERFORMANCESFormation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUFQ-002

0bjectifsToute personne souhaitant réaliser des audits fournisseurs : auditeur / responsable et techniciens qualité / responsable qualité fournisseur / Responsable achats, acheteurs…

Qui est concerné ?

Cette formation vous permet de maîtriser les spécificités de l’audit fournisseur, enjeu majeur pour les entreprises. Vous replacez l’audit dans le processus achats et identifiez les risques liés à la relation client-fournisseur.

Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org). Cependant cette formation s’adresse à des personnes qui ont une connaissance de l’ISO 9001.

Prérequis

Dates et lieux 2017Paris : 30 janv. - 1er févr. • 6 - 8 mars • 19 - 21 juin 10 - 12 juil. • 29 - 31 août • 13 - 15 nov. • 11 - 13 déc. Lyon : 9 - 11 mai


• Formation seule : 1 690 € HT• Formation avec examen

AFNOR Certification : 2 115 € HT

Intervenant• La formation est animée par des

formateurs expérimentés dans l'audit des fournisseurs

Les plus pédagogiquesCette formation privilégie une approche ludique avec jeux d’énigmes, d’association, de mime, des séquences vidéo ainsi que des jeux de rôle. Chaque jeu de rôle propose des debriefs, avec des axes de progrès individualisés. Les stagiaires repartent avec : • un mini guide de questions pertinentes

à poser • une grille d’auto évaluation « SAMI » • un modèle de guide d’entretien

et rapport d’audit

Important• L'inscription à l'examen de certification

doit se faire au minimum 15 jours avant la session de formation.

CONTENU

LE CONTEXTE• Comprendre les rôles et responsabilités des acteurs• Maîtriser les définitions et les objectifs• Connaître les différents types d’audit et ce qui

les déclenche• Positionner l’audit dans l’évaluation du

fournisseur et au regard de l’ISO 9001:2015• Prendre en compte des risques liés au

fournisseur dans le processus de référencement• Savoir qui auditer, pourquoi, à quelle fréquence,

comment et pendant combien de temps

LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT FOURNISSEUR• Mandater un audit• Récolter les informations nécessaires pour

analyser l’entité à auditer• Élaborer le plan d’audit et le guide d’entretien pour

mesurer conformité, efficacité et évaluer la performance• Réaliser un échantillonnage • Conduire les réunions d'ouverture et de clôture• Synthétiser et formuler des constatations• Suivre les actions à entreprendre par le fournisseur

LE COMPORTEMENT ET LA DÉONTOLOGIE• Connaître les règles de savoir-être• Favoriser les relations mutuellement bénéfiques• Appréhender la culture et la langue pour

les audits à l’étranger• Mener des réunions dans des contextes particuliers• Maîtriser les techniques de communication• Découvrir les principaux écueils à éviter

MODULE 3 (OPTIONNEL)


Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur seconde partie / fournisseur » en fin d'après midi du dernier jour de la formation.

Suite à votre inscription à la formation, nous vous indiquerons comment saisir votre dossier pour la validation de vos prérequis.

L’examen dure 1h et est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org

Audit fournisseur et à l'internationalAuditer des fournisseurs et auditer à l'international

ISO 19011 : COMPRENDRE LES LIGNES DIRECTRICES ET OPTIMISER VOS AUDITS

0bjectifsLa dernière version (janvier 2012) de la norme NF EN ISO 19011 apporte des lignes directrices pour professionnaliser votre management des audits, optimiser leur réalisation et leur valeur ajoutée. Cette journée permet d’identifier les impacts de cette norme, de prévoir les conséquences pour les auditeurs et d’adapter les rapports d’audit.

CONTENU

Connaître les enjeux et le contexte de la dernière révision de la norme ISO 19011• Champ d’application, points

clés et articulation• Quelle évolution du contexte

de l’audit ?

Analyser les lignes directrices de la norme ISO 19011 v.2012• Les principes fédérateurs• Le risque d’audit• Le processus d’audit• Les responsabilités des acteurs

du processus d’audit• Le management du programme

d’audit

• Les objectifs du programme d’audit et des audits en cohérence avec la stratégie de l’entreprise

• La conduite de l’audit• La compétence des auditeurs et

son évaluatio

Les plus pédagogiques• Alternance d’apports méthodolo-

giques et d’illustrations concrètes.

1 jour • 7 heures

Prix (repas offert) 740 € HT

CODE D0955

Dates et lieux 2017Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Prérequis• Nous consulter au 01 41 62 76 22 • La norme ISO 19011

Offert• Directeurs et responsables

qualité / Environnement / Sécurité / Responsables des programmes d’audit / Consultants / Auditeurs de systèmes de management.

Qui est concerné ?


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Qui est concerné ?

CONTENU

MODULE 1 (1 JOUR) : AUDITER LES NOUVEAUX CONCEPTS DE L’ISO 9001:2015• Quelle analyse et comment lier le contexte /

les parties intéressées / les risques et opportunités et les décisions ?

• Quels enjeux doivent être pris en considération ? • Revue de la documentation exigée• Comment auditer la prise en compte

des parties intéressées• L’évaluation de la performance• La prise en compte des risques et opportunités• Audit des processus externalisés

MODULE 2 (1 JOUR) : NOUVELLE APPROCHE, NOUVELLES POSTURES ET INTÉGRATION ISO 9001 ET ISO 14001

Nouvelle approche de l’audit v.2015 : disposer d’un nouvel outil

Nouvelles postures de l’auditeur

Comment anticiper un passage aux audits intégrés ISO 9001-ISO 14001 versions 2015 ?

MODULE 3 (OPTIONNEL) :


Vous pouvez choisir de passer l’examen « auditeur qualité interne transition » :• Suite à votre inscription à la formation,

nous vous indiquerons comment saisir votre dossier pour la validation de vos prérequis.

L’examen dure 1h et est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM)

Prérequis

0bjectifs

2 jours • 14 heures + examen de certification • CODE C5018


Toute personne souhaitant intégrer les nouvelles exigences de l'ISO 9001:2015 dans l’audit qualité interne : auditeur qualité interne, directeur qualité, responsable qualité / environnement.

Cette formation permet d’intégrer « l’auditabilité » des nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015, et d’aborder les nouvelles postures d’un auditeur pour apporter une plus grande valeur ajoutée à l’audit interne.

Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org), sinon cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà pratiqué des audits qualité internes.

AUDITEURS INTERNES : INTÉGRER LES NOUVELLES EXIGENCES DE L'ISO 9001:2015 ET ADOPTER DE NOUVELLES POSTURESFormation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUIQT-003

Dates et lieux 2017Paris : 30 - 31 janv. • 13 - 14 mars • 12 - 13 juin 4 - 5 juil. • 25 - 26 sept. • 11 - 12 déc.Lyon : 27 - 28 mars • 6 - 7 nov.


• Formation seule : 1 290 € HT• Formation avec examen

AFNOR Certification : 1 715 € HT

Les plus pédagogiques• Nombreux outils proposés : grille

de hiérarchisation des risques et opportunités, approche FFOR, grille d'évaluation de la performance

• Vous réalisez un plan d'audit version 2015

• Mises en situation avec jeu de rôle : audit d’un processus externalisé, audit de la revue documentaire, audit orienté « résultats »

• Remise du mémento de l'auditeur qualité v.2015

• Focus sur les bonnes postures de l'auditeur

Important • L'inscription à l'examen de certification

doit se faire au minimum 15 jours avant la session de formation

Toute personne souhaitant apprendre à réaliser un audit qualité interne.

Qui est concerné ?

Prérequis

CONTENU

Identifier les points clés du processus d’audit• Objectifs de l’audit• Déroulement et les différentes phases• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur

Préparer l’audit• Mandatement• Analyse préliminaire de l’entité à auditer• Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit

Réaliser l’audit• Animation de la réunion d’ouverture• Conduire des entretiens• Observations et collecte des données• Détection et mise en évidence des écarts

Conclure l’audit• Synthèse et formalisation des écarts• Préparation et animation de la réunion

de clôture

• Rédaction du rapport d’audit• Clôture de l’audit

Examen de fin de formation (optionnel)

APPROCHE PÉDAGOGIQUE VARIÉE

• Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un auditeur » pour visualiser les différentes étapes de l'audit

• PILOT manager : système qualité dématérialisé que les stagiaires auditent au cours de la formation

• Jeux pédagogiques : résolution d'énigmes pour identifier les modes de questionnement naturels et ceux à adopter en audit

• Mise en situation d'audit : déroulement complet d'un audit : préparation, réalisation et conclusion d'un audit processus

Cette formation vous permet de comprendre l’essentiel de la méthodologie d’audit pour pouvoir conduire un audit qualité interne. L’apprentissage alterne théorie et exercices pratiques permettant ainsi d’apprendre pas à pas toutes les étapes de l’audit de la préparation, à la réalisation et au suivi de l’audit.

0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 23 - 25 janv. 20 - 22 fév. • 13 - 15 mars 3 - 5 avr. • 24 - 26 avr. 29 - 31 mai • 12 - 14 juin 26 - 28 juin • 28 - 30 août 18 - 20 sept • 2 - 4 oct 16 - 18 oct • 20 - 22 nov. 11 - 13 déc

Lyon : 30 janv - 1er févr. 20 - 22 mars • 15 - 17 mai 5 - 7 juil. • 25 - 27 sept. 27 - 29 nov.Lille : 12 - 14 juinMarseille : 13 - 15 nov.Montpellier : 2 - 4 oct.Nantes : 12 - 14 juin


• Formation seule : 1 690 € HT• Formation avec attestation d'acquis

de formation : 1 890 € HT

Les plus pédagogiques• Méthodologie d’audit présentée

pas-à-pas : les 7 séquences de l’audit et les 10 pratiques de l’auditeur

• Mises en application systématiques sur chacune des pratiques

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Cependant il est recommandé que le stagiaire connaisse la norme ISO 9001:2015.

AUDIT QUALITÉ INTERNE : MAÎTRISER LES MÉTHODES ET LES OUTILS 3 jours • 21 heures

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Dates et lieux 2017Paris : 23 - 25 janv. 20 - 22 fév. • 13 - 15 mars 3 - 5 avr. • 24 - 26 avr. 29 - 31 mai • 12 - 14 juin 26 - 28 juin • 28 - 30 août 18 - 20 sept • 2 - 4 oct 16 - 18 oct • 20 - 22 nov. 11 - 13 déc

Lyon : 30 janv - 1er févr. 20 - 22 mars • 15 - 17 mai 5 - 7 juil. • 25 - 27 sept. 27 - 29 nov.Lille : 12 - 14 juinMarseille : 13 - 15 nov.Montpellier : 2 - 4 oct.Nantes : 12 - 14 juin







Toute personne souhaitant réaliser des audits qualité internes et qui cherche une certification de compétences d’auditeur qualité interne.

Qui est concerné ?

Prérequis

CONTENU

MODULE 1 (1 JOUR) : PROCESSUS ET POINTS CLÉSLe processus d'audit• Découvrir les fondamentaux de l'audit

(objectifs, vocabulaire...)• Identifier les différents acteurs de l'audit• Positionner l'audit dans l'entreprise• Évaluer l'efficacité du processus audit

Identifier les points clés du processus d’audit• Les objectifs de l’audit• Le déroulement et les différentes phases

› 7 séquences de l’audit › 10 pratiques de l’auditeur

• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur

MODULE 2 (3 JOURS) : DE LA PRÉPARATION À LA CONCLUSION D'UN AUDITPréparer l’audit• Le mandatement : objectifs, référentiel

et champ de l’audit• L’analyse préliminaire de l’entité à auditer• L’élaboration d’un plan d’audit et d’un guide

d’audit

Réaliser l’audit• Animation de la réunion d’ouverture• Conduire des entretiens : les techniques

d’entretien (guide d’entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit

• Observations et collecte des données• Détection et mise en évidence des écarts

Conclure l’audit• Synthèse et formalisation des écarts• Préparation et animation de la réunion

de clôture• Rédaction du rapport d’audit• Évaluation de la pertinence des actions

correctives proposées par les audités• Clôture de l’audit

MODULE 3 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT ET LA COMMUNICATION • Apprendre à mener un entretien• Adapter son comportement en entretien• Maîtriser l'écoute active• Maîtriser les différents types de communication

MODULE 4 :


Vous pouvez choisir de passer l’examen « auditeur interne qualité » :• Le dernier jour de la formation• L’examen dure 1h et est un Questionnaire

à Choix Multiples (QCM). Il se passe dans les locaux d'AFNOR.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE VARIÉE

• Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un auditeur » pour visualiser les différentes étapes de l'audit, avec des saynètes sur chacune des étapes qui permettent de bien comprendre le déroulé et les composantes de chaque étape

• PILOT manager : système de management de la qualité « dématérialisé » que les stagiaires auditent au cours de la formation

• Jeux pédagogiques : résolution d'énigmes pour identifier les modes de questionnement naturels et ceux à adopter en audit

• Mises en situation d'audit : le stagiaire est immergé dans un contexte d'audit qualité interne : il prépare et réalise 3 audits dans les conditions proches des situations d'audit terrain. À la fin des 3 simulation d'audit, chaque stagiaire repart avec son livret de bord de l'auditeur personnalisé et son plan d'actions individuel

Au travers d'une méthodologie rigoureuse et éprouvée cette formation vous permet de maîtriser les étapes pour réaliser un audit qualité efficace (préparation, réalisation (interview, prise de note) et conclusion (rédaction d'écarts et rapport). Vous travaillez pendant plus de 70 % du temps de la formation sur des cas réels : mises en situation, simulations d'audit et exercices. Vous abordez la notion de posture et de comportement de l'auditeur. Vous formulerez ainsi des constatations exploitables par les audités.

0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 23 - 27 janv. • 13 - 17 mars • 24 - 28 avr. 29 mai - 2 juin • 26 - 30 juin • 28 août - 1er sept. 18 - 22 sept. • 16 - 20 oct. • 20 - 24 nov. • 11 - 15 déc.Lyon : 15 - 19 mai • 27 nov. - 1er déc.Marseille : 13 - 17 nov.Montpellier : 2 - 6 oct.


• Formation seule : 2 200 € HT• Formation avec examen AFNOR

Certification : 2 625 € HT

Intervenants• Cette formation est conçue et animée

par des formateurs / auditeurs




• Outils pédagogiques variés : vidéo « 25 mn dans la vie d’un auditeur », jeux de rôle sur un cas d’entreprise : « pilot manager », exercices ludiques : jeux d’énigmes…

• Nombreuses mises en application progressives avec debriefing individuel du formateur

• 3 mises en situations d'audit

À savoir• Livret de bord personnalisé de

l'auditeur et grille d'auto-évaluation pour poursuivre après la formation la montée en compétences et l'amélioration continue

• Cette formation peut se dérouler en Intra entreprise, la mise en situation se fera alors sur un/des processus de l’entreprise

Important• L'inscription à l'examen de

certification doit se faire au minimum 15 jours avant la session de formation

Offert• Mémento de l’auditeur • Les normes ISO 9001:2015 et ISO 19011


• Cette formation fait partie du parcours P0005

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Cependant il est recommandé de connaître l’ISO 9001. Si vous souhaitez passer l’examen de certification vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (www.boutique-certification-personnes.afnor.org).

AUDITEUR QUALITÉ INTERNE : MAÎTRISER LA MÉTHODE ET LES OUTILS POUR CERTIFIER VOS COMPÉTENCESFormation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence : QSE-AUIQ-001

4,5 jours • 32 heures+ examen de certification

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FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE


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• Responsable qualité• Responsable de l’amélioration continue• Responsable de processus• Manager de la performance• Auditeur Q / S / E interne• Consultant et auditeurs tierce partie

Qui est concerné ?

CONTENU

Quelques rappels sur la notion de performance

Passer à une culture « auditer la performance »• Les enjeux pour l’entreprise• Identifier les critères de choix

des ressources adaptées• Former / impliquer les

ressources

Intégrer la vision système lors des audits• Acquérir les bons reflexes• Appréhender la notion de

risque systémique• Limites et difficultés

Réaliser et réussir un audit de performance• Qu’est-ce que l’audit

de performance ?• Les spécificités de l’audit

de performance• Le mandat• Le commanditaire• La notion de risque dans

l’audit de performance• Le rapport d’audit de

performance• La notion d’interfaces• Maîtriser les facteurs clés

de succès : comment valider les incontournables d'un bon audit de performance : commanditaire (manager), Mandat, Risque, rapport d'audit attractif, processus (pilotage, interfaces), techniques d’investigation

Aligner les audits internes avec les axes stratégiques de l’entreprise• Redéfinir les objectifs des audits• Valider que les résultats

obtenus sont en phase avec les objectifs et des plans d’actions mis en oeuvre

• Identifier les éléments contributeurs (processus) aux résultats obtenus

• Mesurer l’efficacité du pilotage du système et des processus

• Qualifier et modéliser le pilotage des processus

Intégrer / analyser les résultats dans les revues de direction

À l’issue de la formation, le participant est capable d’utiliser les audits internes au service de la performance et de réaliser des audits de performance.

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

AUDIT DE PERFORMANCE : DONNER UN NOUVEAU SOUFFLE À VOS AUDITS

Prérequis


0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 13 - 15 mars • 12 - 14 juin • 27 - 29 nov. Lyon : 21 - 23 juin


• 1 690 € HT

Les plus pédagogiques• Nouvelles techniques et outils

pour aborder l’audit à partir d’un angle différent

• Utilisation de la vidéo

Toute personne amenée à auditer un référentiel de service : auditeur qualité, responsable d'audit et responsable qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Positionner l'audit du référentiel de service dans les modalités de suivi et de pilotage des engagements de service

Maîtriser les étapes clés de l'audit• Définir les objectifs de l'audit• Organiser les différentes

phases de l'audit• Missions et déontologie

de l'auditeur

Préparer l'audit• Cadrer le mandatement

de l'audit• Collecter les documents

nécessaires à sa réalisation :

engagement de service, suivi des indicateurs qualité, fiches d'écarts, enquête de satisfaction client, etc.

• Élaborer le plan d'audit et le guide d'audit

Réaliser l'audit• Préparer la réunion d'ouverture• Conduire les entretiens

et vérifier les engagements prévus au plan d'audit : observer les pratiques, vérifier la tenue des engagements, appels mystères…

• Comportements et techniques de prise de notes efficaces

• Détecter et classer les écarts : non-conformités majeures ou mineures, remarques

Conclure l'audit• Synthèse et formalisation

des écarts• Recueil de l'assentiment des

audités sur les écarts détectés et leur classement

• Préparation et animation de la réunion de clôture

• Rédaction du rapport d'audit• Évaluation et suivi des actions

correctives proposées

Faire le lien entre les démarches d'audit d'un référentiel de service et les démarches d'audit de type ISO 9001

Cette formation vous permet de maîtriser et pratiquer la méthode d'audit appliquée à un référentiel de service et vous apporte une meilleure compréhension de la démarche d'audit et de son efficacité dans le fonctionnement de la politique qualité de l'organisme.

Dates et lieux 2017Paris : 22 - 23 juin • 23 - 24 nov.Montpellier : 23 - 24 nov.




Les plus pédagogiques• La formation propose de nombreux exemples

et illustrations. De plus une étude de cas permet des mises en pratique

AUDITER SELON UN RÉFÉRENTIEL DE SERVICES

Prérequis

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Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Cependant le stagiaire doit avoir une bonne connaissance du référentiel de service à auditer.



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Dates et lieux 2017Paris : 22 - 23 juin • 23 - 24 nov.Montpellier : 23 - 24 nov.




Les plus pédagogiques• La formation propose de nombreux exemples

et illustrations. De plus une étude de cas permet des mises en pratique

PERFECTIONNEMENT DE L’AUDITEUR – SAVOIR-ÊTRE : AUGMENTER VOTRE VALEUR AJOUTÉE

Dates et lieux 2017Paris : 20 - 21 mars • 1 - 2 juin • 5 - 6 oct. 7 - 8 déc.Lyon : 5 - 6 oct.


• 1 295 € HT

Intervenant• Formation conçue et animée par un formateur

expérimenté ISO 22000, IFS, BRC

Les plus pédagogiques• La formation vous permet de

travailler sur votre plan d’actions individuel et de perfectionner vos techniques d’audit

AUDITEURS : PERFECTIONNER VOS TECHNIQUES D'AUDITS ET PROFESSIONNALISER VOS PRATIQUES

2 jours • 14 heuresCODE C0008

0bjectifsCette formation vous permet de maîtriser de manière approfondie la méthodologie d’audit et d’apporter de la valeur ajoutée dans les constatations d’audit. À l’issue des deux jours, vous saurez mesurer le niveau de maturité et de performance des processus..

Qui est concernéToute personne qui possède une première pratique d'audit et souhaitant se perfectionner : auditeur ou consultant qualité/QSE, auditeur fournisseur.

PrérequisCette formation ne nécessite aucun prérequis.

Dates et lieux 2017Paris : 29 - 30 mars • 1 - 2 juin • 20 - 21 nov.Lyon : 20 - 21 nov.

Prix 2017 (repas offerts)• 1 455 € HT

Important • Les modalités d’accès au profil XT sont

communiquées par courriel pour que le test soit fait avant la formation

Les plus pédagogiques• Plusieurs outils pédagogiques

sont proposés : la boussole du langage, l’écogramme et le profil XT (outil d’évaluation de votre profil de performance d’auditeur)

0bjectifsCette formation vous permet de travailler les aspects « savoir-être » de l’auditeur, de disposer de votre profil d’auditeur, de vous aider à adapter votre comportement face aux différents interlocuteurs, à gérer des situations délicates et in fine progresser au quotidien et augmenter la valeur ajoutée des audits.

Qui est concernéToute personne ayant une première pratique de l’audit et souhaitant perfectionner l’aspect comportemental : auditeur qualité confirmé, auditeur qualité fournisseur.

PrérequisCette formation ne nécessite aucun prérequis.

AUDITER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS

Dates et lieux 2017Paris : 8 mars • 10 juil. • 8 nov.Lyon : 19 mai • 8 nov.


• 650 € HT

Les plus pédagogiques• Stage très pratico-pratique avec

de nombreux exercices appliqués• Le stagiaire est mis en situation

d'audit pendant une grande partie de la formation

0bjectifs• Repositionner les attentes en matières de risques et opportunités dans l’ISO 9001:2015• Maîtriser la terminologie et les définitions liées aux risques et opportunités• Intégrer l’analyse des risques et opportunités dans la méthodologie de l’audit

Qui est concernéLes auditeurs souhaitant approfondir la notion de risques et opportunités dans l’audit selon l’ISO 9001:2015.

PrérequisCette formation ne nécessite aucun prérequis cependant le stagiaire doit être auditeur.

Approved CPD 2016


Approved CPD 2016

1 jour • 7 heuresCODE C5030

CONTENU• Consolider vos bases et connaissances de l’audit• Réaliser des audits efficaces• Évaluer la maturité et la performance des processus• Évaluer la maîtrise du système et sa maturité• Les constatations d’audit et le rapport d’audit

CONTENU• Appréhender le contexte de l’audit aujourd’hui• Comprendre l’audité pour fonctionner en parité et créer un climat de confiance• Communiquer au cours de l’audit• Repérer votre profil d’auditeur• Adopter la bonne attitude face à des situations délicates

CONTENU• Risques et opportunités dans l’ISO 9001:2015• Comprendre et auditer la démarche R/O

(risques/opportunités)• Identifier et évaluer les risques• Intéger les risques dans les constatations d’audit et lors de la réunion clôture


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AFNOR Compétences, catalyseur de talents, de savoirs et savoir-faire place l’innovation au cœur de ses dispositifs de formation. Cela se traduit par le développement de nouvelles approches pédagogiques digitales ou présentielles autour desquelles nos formateurs se mobilisent :

• Réseaux sociaux professionnels, e-learning, serious game, espaces stagiaires en ligne, tests de performance, e-books...• Jeux d’association, jeux de réflexion et de mimes, quizz box, tests à blanc…

MÉTHODES D'APPRENTISSAGE Pour répondre aux différents modes

d'apprentissage des participants, et pour favoriser et optimiser l'acquisition

des connaissances, les formateurs utilisent et alternent différentes méthodes

d'apprentissage (VAK, KOLB,...).

MISES EN SITUATION Mises en situation pratiques

pour tester vos aptitudes et savoir-faire en situation réelle.

OUTILS DE FIN DE STAGE Ex : Votre plan de transition pour plus d'opérationnalité.

E-book sur les fondamentaux de la qualité.

OUTILS PÉDAGOGIQUES D'ÉVALUATION ET PROGRESSION Ex : Grille SAMI (Satisfaisant - Moyen -

Acceptable - Insuffisant) pour autoévaluer ses acquis.

APPRENTISSAGE Pour vous donner des pistes de reflexion

et des outils de mise en œuvre.

JEUX D'ASSOCIATION pour avoir une meilleure compréhension et acquisition du vocabulaire technique.

JEUX DE RÉFLÉXION Ex : « Y aller ou pas » pour confronter

ses idées sur la mise en place d'un système de management.

« Dessine-moi un SMQ » pour prendre de la hauteur par rapport à la mise en place

de son système.

QUIZZ ET QCM Pour tester et valider l'acquisition

des connaissances.

SUPPORTS INTERACTIFS Serious game – e-learning

pour monter en compétences et réviser ou apprendre des outils, méthodes

ou principes.

VIDÉO Ex : 24 minutes dans la vie d'un auditeur pour appréhender les différentes étapes

de la méthode d'audit.

JEUX DE MIMES Pour développer la communication

non verbale.

EXAMEN Examen en fin de formation pour valoriser

votre expérience par un certificat.

Retrouvez l'ensemble de ces pictos déclinés dans les programmes de ce catalogue

DÉCOUVREZ NOS MÉTHODES LUDIQUES, PÉDAGOGIQUES

ET INNOVANTES


En partenariat avec

PROGRAMME SPÉCIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » : MASTÈRE SPÉCIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » ET TITRE NIVEAU I « MANAGER DE SYSTÈME QSE » DE KEDGE BUSINESS SCHOOL BORDEAUX / ISMQ 480 heures réparties

sur 15 séminairesCODE C0028

FORMATION DIPLÔMANTE

• Managers dirigeants ou encadrants, impliqués dans les démarches qualité (QSE)

• Managers de système qualité (QSE)• Managers de démarches d’excellence,

responsabilité sociétale, DD• Consultants, formateurs, auditeurs

accompagnant les démarches qualité, sécurité, environnement

Qui est concerné ?

Prérequis

CONTENU

Le management par la qualité relève d’une conception de l’organisation qui met l’homme au cœur du système et cherche à donner du sens à l’action collective. Son principe fondateur d’amélioration permanente le rend particulièrement approprié à la gestion du changement.

Or, l’application de ces concepts s’avère souventcomplexe car elle suppose d’être en permanence à l’écoute de l’évolution de l’individu, de l’organisation, de la société, tout en visant l’efficience des processus mis en œuvre. C’est le management par la qualité qui donne les clés de cette application : il permet de concilier une démarche structurée et construite avec le développement de la créativité et de l’innovation.

Le programme vise à mettre les apprenants en capacité à la fois de mettre en œuvre, de promouvoir et de diffuser les méthodes et outils des approches QSE et démarches d’excellence dans des secteurs et contextes variés.

Principes et outils de base du management de la qualité • Notre vision du management par la qualité• Management, processus et qualité• Normes ISO 9000 et documentation du SMQ• Les 7 outils de la qualité• Approche processus• Audit qualité• Les outils du management de la qualité

et le diagramme des affinités Du management de la qualité aux systèmes de management intégré

• La modélisation, outil de la qualité• Sécurité alimentaire• Système de normalisation AFNOR-CEN-ISO• Le management environnemental

et les ISO 14000

Mesure, évaluation et modélisation au service de la qualité• Enquête de satisfaction et fidélisation• Modélisation, outil de pilotage• Performances, indicateurs qualité et tableaux

de bord – tableau de bord stratégique

Management et communication• Communication professionnelle• Connaissance de soi• Écrits professionnels• Leadership• Développement de sa capacité pédagogique

Management des ressources humaines• Management d’équipe• Gestion prévisionnelle des emplois

et compétences• Management de projet

Communication et management des risques• Communication interne, externe• Fiabilité humaine – les facteurs humains• Le management de la sécurité et de prévention

de la santé et des risques psychosociaux • Management des risques et méthodes

d'analyse des risques• Management par le visuel et management

par le social

Ingénierie et changement dans les organisations• Ingénierie de projet• Manager le changement• La négociation• La sociologie des organisations

De la qualité à la RSE, au service de la stratégie• Développement durable, RSE et management

responsable• La responsabilité sociétale et l’ISO 26000• Réalité managériale du DD• Qualité et management environnemental• La démarche QFD pour déployer les attentes client

Stratégies d’excellence• Benchmarking et référentiels d'excellence• L'écoute du client et conception à l'écoute

du marché (CEM) • EFQM Développement Durable et autoévaluation• Le concept Lean - ISO 9001

Qualité et performances• Approche économique de la qualité• Lean management

Connaissance Métier : témoignages de professionnels• Les SMI QSE et le développement durable • La démarche Qualité dans les laboratoires

d'analyse • La Qualité dans un établissement de santé• La Qualité dans les collectivités locales

Disposer d’un haut niveau d’expertise dans les approches de management par la qualité et être en capacité de :• Piloter efficacement des équipes projet dans

la résolution de problèmes complexes et dans des contextes de management du changement

• Intégrer les dimensions qualité et performance durable jusque dans la stratégie générale de l’organisme

• Adapter le mode de management par la qualité en fonction du contexte et du secteur d’activité concernés

0bjectifs Dates et lieux 2017BordeauxKEDGE Business School - ISMQ• 1 rentrée en septembre 2017• 12 mois en Part-Time : une semaine par

mois à KEDGE Business School Bordeaux, trois semaines en entreprise hors séminaires spécifiques

Prix 2017• Nous consulter au 01 41 62 76 22

Les plus pédagogiques• La « Qualité de service » est le

fondement de l’ISMQ ; ce concept place le stagiaire au cœur du dispositif et conduit à une approche personnalisée de la formation

• L’alternance favorise l’application pratique et efficace des enseignements réalisés. La capitalisation des savoirs et des compétences est ainsi optimisée

• Les concepts et les techniques du management qualité sont développés tout au long de la formation en synchronisation avec l’avancement des démarches dans les organisations accueillantes

• Les échanges entre les professionnels de multiples secteurs d’activités conduisent à un enrichissement particulièrement fort

ImportantSelon le niveau de diplôme en entrée, cette formation délivre un Mastère spécialisé « Management par la qualité » accrédité par la Conférence des Grandes Écoles ou un titre de niveau I de « Manager de système Qualité Sécurité Environnement (QSE) » inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).

Candidature : Sélection à partir de janvier. Les dates d’entretien sont fixées au fur et à mesure de la réception des dossiers de candidature à raison de 2 dates par mois.

Sélection : Elle se déroule en 2 temps :• Admissibilité : étude approfondie

du dossier de candidature• Admission : entretien devant

un jury de sélection destiné à apprécier la motivation et le projet professionnel, test d’aptitude et de personnalité

Voir les conditions de recevabilité dans le dossier de candidature consultable sur le site www.kedgebs.com


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Cette formation métier certifiante a pour objectif de vous aider dans votre fonction de responsable ou manager qualité. Il vous permet de monter en compétences sur les aspects qualité, management de la qualité, management d’un projet qualité, les outils qualité, l’amélioration, le pilotage d’une démarche qualité… Cette formation vous permet également de bénéficier d’un suivi personnalisé pour mener à bien votre projet.

MANAGER QUALITÉ : RÉUSSIR SES MISSIONS EN ADOPTANT LES OUTILS ET POSTURES CLÉS

0bjectifs

• Tout professionnel devant poursuivre une démarche qu'il n'a pas initiée, futurs responsables / managers qualité

• Responsable / manager qualité déjà en poste souhaitant consolider et approfondir ses acquis

Qui est concerné ?

PrérequisFormation initiale : Bac +2 ou équivalent. Expérience professionnelle : 2 ans dont 6 mois dans le management de la qualité. Durée continue ou partielle cumulée. Expérience dans le domaine : avoir participé à la mise en place ou au suivi d'un système qualité.

• Sensibilisation à la démarche qualité

• La norme ISO 9001 : les points clés des exigences

• La réalisation de l’audit :

› Animation de la réunion d’ouverture

› La conduite d’entretiens

› La prise de notes › La conclusion de l’audit

› Le rapport d’audit• Le comportement

de l’audit• La programmation

des audits

• Les types d’audits

• Les étapes de l’audit

• La préparation de l’audit

• Donner une dimension managériale à votre démarche

› Votre posture de manager

› Les contributions des acteurs

› Les impacts du projet pour votre organisme

• Les outils de la qualité

• Les fondamentaux de la commu-nication et de l’animation de groupes de travail

MODULE 2 : LA DÉMARCHE QUALITÉ ET RÉFÉRENTIEL ASSOCIÉ

MODULE 7 : LES AUDITS

MODULE 6 : LES TECHNIQUES D’AUDIT

MODULE 3 : LA DIMENSION MANAGÉRIALE

MODULE 4 : LES OUTILS

> e-learnings > QCM > Webconférence

> Mise en situtation> Mises en pratique des outils et méthodes

> Mises en activité> Mises en situation

> e-learning > Webconférence

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TEMPS TEMPS

• Présentation de la formation, des projets

• L’environnement de la qualité, les enjeux

• Les principes fondamentaux

• Les outils de cadrage de la démarche et réfé-rentiels associés

› L’approche pro-cessus, les parties intéressées, la documentation

› La planification de la démarche

• Maîtriser les outils et méthodes de la qualité :

› L’analyse de risque

› L’animation des groupes de travail

• Savoir communiquer

› Les techniques d’animation

› La communica-tion verbale

› La conception et l’animation d’une formation

MODULE 1 : LE CONTEXTE ET LES OUTILS POUR COMPRENDRE

MODULE 5 : LES OUTILS POUR PILOTER, LES MÉTHODES POUR AGIR

> Mises en activité> Utilisation des modules de e-learning

> Rapid learnings> Webconférence

2 JOURS

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DistancielPrésentiel

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

DURÉE


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Intervenant• Cette formation est conçue et animée par des experts de la qualité, tant dans le domaine

des prestations de service que de la production

ImportantL'inscription à cette formation métier certifiante nécessite :• Qu'un projet qualité ait été clairement identifié dans l'entreprise et que la décision

de sa mise en œuvre ait été prise• Que le futur participant ait un niveau hiérarchique ou fonctionnel qui l'autorise

à agir sur le système de son entreprise• Qu'il puisse tout au long du cycle avoir la disponibilité qui lui permette de construire

pas à pas la démarche qui lui sera proposée lors des sessions de formation

Dates et lieux 2017Paris 1re sessionModule 1 : 2 - 3 fév.Module 3 : 27 - 28 marsModule 5 : 15 - 16 maiModule 7 : 19 - 20 juinModule 9 : 21 - 22 sept.Module 11 : 6 - 7 nov.

2e sessionModule 1 : 11 - 12 sept.Module 3 : 19 - 20 oct.Module 5 : 20 - 21 nov.Module 7 : 18 - 19 déc.Module 9 : 29 - 30 janv. 2018Module 11 : 12 - 13 mars 2018


• Formation avec examen AFNOR Certification : 8 560 € HT

Offert

• Accès gratuit de 6 mois à OK Pilot Eval, outil de diagnostic ISO 9001

• Accès gratuit d’un an à Bivi qualité, bibliothèque virtuelle

Accès au modules e-learning

• « Approche processus », CE310 p. 20• « Sensibilisation à la qualité »,

CE398 p. 20• « Parcours complet ISO 9001 version

2015 », CE333• « Les lumières de l'audit », CE320

Les plus pédagogiquesCette formation métier certifiante est construite autour d’une pédagogie participative. Son contenu pragmatique, pratique vous permet d’avoir un accompagnement de qualité tout au long de votre projet.

Ainsi, vous serez amené à :• utiliser votre projet professionnel

comme fil rouge• bénéficier d’un suivi personnalisé

par un formateur référent• avoir un véritable retour d’expériences

de cette formation-action grâce à la soutenance de votre mémoire

• accéder à la bibliothèque virtuelle

• Les non-conformités, les actions correctives

• Les actions préventives

• Les risques et opportunités

• Les données d’entrée de l’amélioration

• La détermination et le pilotage des actions d’amélioration

• La mesure de l’efficacité des actions d’amélioration

• La pérennisation• La mesure de la

satisfaction

MODULE 8 : LES OUTILS DE L’AMÉLIORATION

MODULE 9 : L’AMÉLIORATION ET LA PÉRENNISATION

> Webinaire> Rapid learning> Webconférence

> Soutenance orale du mémoire écrit et examen type QCM

TEMPS

• Échanges avec le formateur référent sur le mémoire et soutenance orale

MODULE 10 : PREPAPARATION À L’EXAMEN

> Exercices > Mises en situation

• Chaque stagiaire soutiendra son mémoire devant un jury et réalisera un examen de validation des ses connaissances (examen type QCM et questions de mises en situation, durée 2h)

La réussite aux évaluations vous permet d’obtenir un certificat « Manager qualité » délivré par AFNOR Certification

MODULE 11 :


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2 JOURS

22 jours • 154 heures+ examen de certification

CODE C9251

FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE DIGITALE


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Dates et lieux 2017Paris1re sessionModule 1 : 20 - 22 marsModule 2 : 2 - 4 maiModule 3 : 26 - 28 juinModule 4 : 29 juin

2e sessionModule 1 : 13 - 15 sept.Module 2 : 9 - 11 oct.Module 3 : 20 - 22 nov.Module 4 : 23 nov.


• Formation avec examen d'Acquis Professionnels : 4 650 € HT


animée par des intervenants ayant une expérience éprouvée tant dans les activités de service que de production

Les plus pédagogiques• Travaux intersessions personnalisés

et ciblés sur les étapes du projet de chacun des participants

• Nombreux exercices et mises en situation

RESPONSABLE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE ET DES PERFORMANCES


FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE

Tout professionnel en charge de l’amélioration continue : Responsables et Directeurs QSE / Responsables de production / Chefs de projet en charge de l’amélioration continue.

Qui est concerné ?Cette formation métier certifiante vous permet de découvrir des outils d'analyse et des méthodes de travail mais également d’obtenir des conseils et une aide pour animer de manière efficace l'amélioration continue dans l'entreprise. À l'issue de la formation, vous disposerez des éléments pour conduire une démarche d'amélioration continue tant au niveau du savoir, du savoir-faire que du savoir-être.

0bjectifs


Prérequis

3JOURS

• Comprendre la logique, les enjeux et les bénéfices de l’amélioration continue › Les fondamentaux sur l’amélioration continue, le PDCA › Les différentes démarches d’amélioration continue › Les enjeux et bénéfices d’une démarche d’amélioration continue

• Construire un outil de diagnostic de votre système de management › Les grandes thématiques à évaluer › Les bonnes questions à se poser, thématique par thématique › L’utilisation d’une grille de cotation permettant de vous évaluer

• Repositionner l’amélioration continue dans l’entreprise › Les attentes et les finalités d’une telle démarche › Le positionnement de la démarche d’amélioration continue avec la stratégie de l’entreprise

› L’initialisation de la démarche d’amélioration continue : les étapes de la démarche

MODULE 1 : LES BASES ET PRINCIPES D'ACTION DE L'AMÉLIORATION CONTINUE

• Nombreuses mises en situations et travaux en sous-groupes

• Travail intersession : diagnostic de l’amélioration continue dans l’entreprise

3JOURS

• Maîtriser les outils et la méthode pour mettre en œuvre le projet › Analyse des retours sur le travail intersession › Analyse des résultats des diagnostics › Succès et difficultés rencontrés

• Maîtriser les outils de mise en œuvre de la démarche : le Lean Management, le Six Sigma…

• Identifier les dispositifs d’évaluation et de suivi• Identifier les différentes étapes de mise en oeuvre

de la démarche d’amélioration continue

MODULE 2 : PRATIQUER LES OUTILS À METTRE EN ŒUVRE

• Exercices pratiques, mises en situations

• Travail intersession : mettre en oeuvre dans l’entreprise l’un des outils présentés

3JOURS

• Mettre en œuvre l'amélioration dans l’entreprise › Savoir présenter le projet à la direction. La vision stratégique › Choisir et « vendre » les bonnes solutions sur le terrain. Améliorer un processus. Impliquer les pilotes de processus

• Animer une revue de direction efficace. Vérifier l'efficacité des actions engagées

• Progresser durablement, accompagner le changement. Identifier les risques, préparer son projet d’amélioration de la performance en conséquence › Animer le projet d’amélioration de la performance sur le terrain, communiquer, identifier les freins, savoir négocier

› Garantir un système performant• Conclusion du cycle

MODULE 3 : DÉPLOYER ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT

• Mises en situation sur la communication orale et écrite, la construction de projet d’amélioration

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES CONTENU

DÉROULÉ

• Évaluation des connaissances théoriques et réglementaires par un QCM et un cas d’application

• Évaluation des connaissances pratiques par la présentation synthétique de vos différents travaux intersessions et d’un plan d’actions ad’hoc

La réussite aux deux évaluations vous permet d’obtenir un certificat d’acquis professionnels « Responsable de l’amélioration continue ».

MODULE 4 (1 JOUR) EXAMEN DE FIN DE FORMATION

• QCM, cas d’application et présentation de travaux


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Tout professionnel remplissant des fonctions qualité, quelles que soient ses responsabilités, et souhaitant intégrer à ses missions des éléments du contrôle interne pour animer des systèmes intégrés.

Qui est concerné ?Le contenu de cette formation métier certifiante vous permet de connaître avec précision les synergies entre l'approche qualité et celle du contrôle interne. À l'issue de la formation, vous maîtriserez les méthodes et outils nécessaires pour développer un pilotage global et durable des deux univers.

0bjectifs


Prérequis

RESPONSABLE QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE : RÉUSSIR VOS MISSIONS GRÂCE À DES MÉTHODES ÉPROUVÉES


FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE

0bjectifs Dates et lieux 2017Paris1re sessionModule 1 : 29 - 30 mars Module 2 : 9 - 12 mai Module 3 : 28 - 29 juin

2e sessionModule 1 : 11 - 12 septModule 2 : 9 - 12 oct.Module 3 : 23 - 24 nov.

Prix 2017 (repas offerts)• Formation avec examen d'Acquis

Professionnels : 4 790 € HT


animée par des intervenants ayant une expérience éprouvée dans les démarches qualité et contrôle interne

Les plus pédagogiques• Nombreux exercices• Les travaux intersession permettent

un suivi et une mise en œuvre immédiate des acquis de la formation

Important • Cette formation métier certifiante

est unique sur le marché car elle est la seule à traiter le regroupement de la qualité et du contrôle interne. Les travaux personnels entre les différents modules sont coachés par le formateur ou la formatrice. Vous valorisez votre expérience en passant l'examen d’acquis professionnels


• Contrôle interne et qualité: construire un système de management intégré, C0231 p. 33

2JOURS

• Connaître les fondamentaux du contrôle interne › Le contexte réglementaire du contrôle interne › Les référentiels du contrôle interne : COSO I, cadre de référence français › La valeur ajoutée d'une démarche de maîtrise des risques › Les fondamentaux de la maîtrise des risques : COSO II, démarche ISO 9001

› Les enjeux de la fonction d'audit interne de l'entreprise• Comprendre les synergies entre contrôle interne et qualité

› Les grandes caractéristiques des démarches qualité › Le positionnement de la qualité vis-à-vis du contrôle interne › Comparaison des différents référentiels « ISO » (9001, 9004) et les référentiels de contrôle interne

› La contribution de la qualité, du contrôle interne et de l'audit à la démarche de maîtrise des risques

› Comparaison de l'audit interne et l'audit qualité

MODULE 1 : LES FONDAMENTAUX DU CONTRÔLE INTERNE ET LES SYNERGIES AVEC LA QUALITÉ

• Nombreux exercices

• Travail intersession : le travail intersession consistera à réaliser une auto-évaluation du dispositif de contrôle interne de sa propre structure


DÉROULÉ

4JOURS

• Intégrer le contrôle interne et la qualité dans l'approche processus › La démarche technique › L'approche processus › La prise en compte des risques : analyse de risques, actions de maîtrise, le pilotage

• Intégrer le contrôle interne et la qualité dans l'approche systémique › Les évolutions nécessaires au système de management qualité pour répondre aux enjeux du contrôle interne

› Les missions du système de management qualité et du contrôle interne : management des ressources, management des processus, plan de contrôle, rapport de contrôle interne

› Les rôles et responsabilités des différents acteurs › Les structures pérennes de pilotage (revue de direction, revue de processus)

• Intégrer le Contrôle Interne au sein d'un système qualité existant › Les étapes d'intégration › Les clés de succès › Les points de vigilance › La communication

MODULE 2 : INTÉGRER LE CONTRÔLE INTERNE ET LA QUALITÉ

• Mises en situations, exercices

• Travail intersession : rédaction d'un plan d'actions d'intégration des démarches dans sa propre entreprise

2JOURS

MODULE 3 : PILOTAGE ET AMÉLIORATION D'UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE

• Exercices, mises en situations

• Examen type QCM et questions de mises en situation

EXAMEN DE FIN DE FORMATION

• Améliorer le système qualité et contrôle interne › Le pilotage et l'amélioration du système : suivi des plans d'actions, tableaux de bord, audits internes, auto-évaluations, structures de pilotage

› La prise en compte des risques › La mise en œuvre des actions de maîtrise › Les acteurs du système qualité et contrôle interne › Les missions du responsable qualité et contrôle interne › Les interfaces du responsable qualité et contrôle interne avec les autres directions

› Le pilotage transversal


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3 heures 3 heures DIGITAL LEARNINGDIGITAL LEARNING

0bjectifsCette formation vous permet d’appréhender au travers d'une approche ludique les enjeux de l'approche processus.

Qui est concerné ?

CODE CE310

Connexion

S’INITIER À L'APPROCHE PROCESSUSE-learning

CONTENU

150 € HTPrix

1/ Appréhender et comprendre

• Ce qu'est un processus• Quels sont les différents types

de processus dans votre organisation

• Quels sont les avantages d'une approche processus dans votre organisation

• Les grands types de processus à l'intérieur de votre organisation

2/ Utiliser à bon escient le vocabulaire employé

Tout professionnel souhaitant être sensibilisé ou souhaitant valider ses connaissances sur l'approche processus.


Prérequis

• 4 mois à compter de la réception du courriel attribuant l'identifiant et le mot de passe

2 heures DIGITAL LEARNING

0bjectifsCette formation a été conçue pour sensibiliser les membres du personnel à l'importance de la satisfaction des exigences client, et à la nécessité de contribuer, chacun à son niveau, à la réalisation des objectifs qualité.

• 4 mois à compter de la réception du courriel attribuant l'identifiant et le mot de passe

Tout professionnel, quelles que soient sa fonction, souhaitant s'initier aux principes de la qualité.

Qui est concerné ?

CODE CE398

Connexion

SENSIBILISATION À LA QUALITÉ E-learning

CONTENU

100 € HTPrixPrérequis


1/ Embarquement

• Accueillir le client avec qualité• Satisfaire une demande client• Identifier et analyser une

insatisfaction client• Assurer la traçabilité• S'améliorer de façon continue

2/ Évaluez votre culture qualité Prolongez votre croisière...

• Des mises en situation et des questions à choix multiples

• Des explications en fonction de vos choix de réponse

• Des compléments d'informations

Les plus pédagogiques

• L’apprenant se forme à son rythme • L’e-learning propose une approche

pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation

• Quizz final • Hotline


• Formation e-learning à la norme ISO 9001, CE333

3/ Tester ses connaissances

• Un questionnaire à choix multiples est à votre disposition pour tester vos connaissances


• Cette formation à distance permet à l’apprenant de se former à son rythme

• Son contenu est axé sur une pédagogie et des animations variées et ludiques

• Le stagiaire pourra avoir accès aux documents au format électronique, imprimables et enregistrables


• Pilotage de processus : décrire et animer efficacement un processus, C0151 p. 37


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Tous professionnels souhaitant acquérir de solides connaissances en matière de pilotage par les processus et faire reconnaître ses compétences à travers une certification internationale : Pilotes de processus / Responsables de processus / Managers.

Qui est concerné ?Cette formation aborde tous les aspects du Pilotage par les Processus et permet de vous préparer à l’examen de certification internationale CBPP® Certified Business Process Professional. Elle permet d’acquérir une culture processus, un modèle managérial pérenne, intégrant la technologie et de se familiariser avec le Guide de la Gestion des Processus.

0bjectifs

Cette formation nécessite une expérience professionnelle en BPM (Business Process Management) de 2 ans.

Prérequis

DEVENIR EXPERT EN PILOTAGE PAR LES PROCESSUS ET PRÉPARER LA CERTIFICATION INTERNATIONALE CBPP®

0bjectifs

CONTENU

MODULE 1 (3 JOURS) : LES COMPOSANTES DE LA DÉMARCHE PROCESSUSDévelopper une culture processus• Les processus : pourquoi s’y intéresser

aujourd’hui ?• Les processus : de quoi parle-t-on ?• Les objets clés des processus• La promotion de la démarche processus

Mettre en œuvre une démarche au service de l’organisation• La mise en place d’une démarche processus

réussie• L’identification et la représentation des

processus• La construction d’un référentiel de processus

au service de toute l’organisation• La mise en œuvre et le pilotage de la

performance des processus

MODULE 2 (2 JOURS) :Pérenniser un modèle managérial• L’optimisation ou la reconstruction des

processus• La mesure de la maturité d’une organisation

pilotée par les processus

Intégrer la technologie au modèle managérial• Les technologies BPM• L’alignement du système d’information (SI) et

des processus• Le pilotage des processus SI


• Sous forme de QCM, d’une durée de 2h



TTous professionnels souhaitant acquérir la maîtrise du Guide de la Getion des Processus, ouvrage de référence collectif et international et faire reconnaître ses compétences à travers une certification internationale : Pilotes de processus / Responsables de processus / Managers.

Qui est concerné ?Cette formation permet de prendre en mains le Guide de La Gestion des Processus, de le maîtriser pour postuler aux certifications internationales CBPA® (Certified Business Process Associate) ou CBPP® (Certified Business Process Professional). Par la présentation des chapitres du Guide, elle aborde tous les thèmes du pilotage par les processus.

0bjectifs

Cette formation nécessite une expérience profesionnelle en BPM (Business Process Management) de 6 mois à 1 an pour les personnes qui postulent au CBPA® et de 4 ans minimum pour les personnes qui postulent au CBPP®.

Prérequis

DEVENIR EXPERT EN PILOTAGE PAR LES PROCESSUS ET PRÉPARER LA CERTIFICATION INTERNATIONALE CBPP®

0bjectifs Dates et lieux 2017• Nous consulter au 01 41 62 76 22

Prix 2017 (repas offerts)• 1 730 € HT

Intervenant• C2P, club des Pilotes de Processus

Important • Il est recommandé de réaliser

l’examen de cerification après un délai complémentaire de travail d’appropriation individuel du Guide, à l’issue de la formation. Les dates pour l’examen de certification sont disponibles sur notre boutique en ligne.

Offert• Mémento de l’auditeur • Les normes ISO 9001:2015 et ISO 19011

CONTENUDécouvrir le Guide de la Gestion des Processus• Introduction sur le Guide• Les objectifs du Guide• La structure du Guide• Les avantages du BPM

Comprendre les différents chapitres du guide• Management des processus• Modélisation des processus• Analyse de processus• Conception de processus• Management de la performance des processus

• Transformation des processus• Organisation du pilotage des processus• Alignement stratégique et opérationnel• Les technologies du BPM


• Sous forme de QCM, d’une durée de 2h



Dates et lieux 2017Paris1re session :Module 1 : 16 - 18 janv.Module 2 : 30 - 31 janv.

2e session :Module 1 : 15 - 17 maiModule 2 : 15 - 16 juin

3e session :Module 1 : 20 - 22 sept.Module 2 : 12 - 13 oct.


• Formation avec examen AFNOR Certification : 3 500 € HT

intervenant

• C2P, club des Pilotes de Processus

Important• Il est recommandé de réaliser l’examen

de certification après un délai complémentaire de travail d’appropriation individuel du Guide, à l’issue de la formation. Les dates pour l’examen de certification sont disponibles sur notre boutique en ligne.

Offert• « Guide de la Gestion des Processus »

(AFNOR Editions) livre de référence au plan international pour la certification


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Tout professionnel assurant une mission en qualité : Managers qualité / Responsables qualité / Directeurs qualité / Animateurs qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Échanger sur la fonction Qualité aujourd’hui• Rôles et missions• Principales activités

et objectifs associés• Périmètre d’intervention

et rattachement de la fonction

Faire évoluer la fonction Qualité : pourquoi ?• Une opportunité de (re)

positionner l’importance stratégique du rôle de Manager qualité

• Le contexte économique, approche Qualité et impact sur la fonction

• Les 7 principes de la Qualité• La structure commune

de niveau supérieur (HLS) et ses impacts sur la fonction qualité

Optimiser un Système de Management de la Qualité : les 10 principes• Éliminer les « zones franches »• Savoir prendre des risques

maîtrisés• Détruire les SMQ de type

« millefeuilles »• Simplifier• En finir avec le cocooning• Impliquer la Qualité du bas• Développer l’agilité• Développer la culture

du progrès permanent• Penser performance• Penser parties intéressées

Prendre en compter les évo- lutions de l’ISO 9001:2015 impactant la fonction Qualité• Le contexte de l’organisme• L’ouverture aux parties

intéressées• L’approche risques

et opportunités

• Le renforcement de l’approche processus

• La politique et l’orientation stratégique

• Le management des connaissances

• L’évaluation des performances

Identifier les évolutions de la fonction Qualité de demain au niveau technique• Un véritable chef d’orchestre• Piloter par les risques• Intégrer les différents

systèmes de management

Identifier les évolutions de la fonction Qualité de demain au niveau de la posture• Penser autrement • Savoir communiquer avec

les parties intéressées• Renforcement du leadership

En route pour le changement…

En vous appuyant sur l’ISO 9001:2015, cette formation vous permet d’identifier comment manager autrement le SMQ, d’échanger sur la fonction Qualité, de disposer d’outils et de méthodes, et d’établir une feuille de route individuelle.

Dates et lieux 2017Paris : 15 - 16 juin • 18 - 19 sept. • 16 - 17 nov.Lyon : 27 - 28 mars • 9 - 10 oct.


• 1 295 € HT

Les plus pédagogiques• Exercices sur des cas réels• Nombreux outils et mises en pratique :

macroscope, mindmapping, swot, approche processus

• Formateurs expérimentés• Remise d’un livre sur la fonction

de Manager Qualité

Offert• « Manager Qualité 2.0 » de Christophe

Villalonga (AFNOR Éditions)


• Savoir-être du responsable qualité, C0031

• ISO 9001 version 2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 27

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Cependant une connaissance de l’ISO 9001:2015 est un plus.

MANAGER QUALITÉ : PROFITER DE L’ISO 9001:2015 POUR FAIRE ÉVOLUER VOTRE FONCTION

Prérequis

0bjectifs

Tout professionnel du secteur tertiaire, de collectivité, amené à assumer des fonctions qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité • Les enjeux liés à la mise

en place d'un système qualité• Les fondamentaux :

vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité

Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités• La définition d'un service• Les enjeux de la qualité

dans le service• L’identification des

caractéristiques d’un service

• L'importance de « l'œil du client » et des parties intéressées

• Les points critiques dans le management de la qualité dans les services

• La maîtrise de la perception du client

• Le pilotage de la performance par les engagements de service

Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services • Les responsabilités• L'approche processus :

identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus)

• La déclinaison de la politique et les objectifs qualité

• Les actions correctives

Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue• L’analyse des risques• Les informations

documentées• Le traitement

des réclamations• Les audits et contrôles• La revue de direction• La mise en place d'une

démarche d'amélioration continue adaptée au service

Cette formation vous donne une vision globale du poste de Responsable qualité et des enjeux liés à la qualité dans les services. À l'issue du stage, vous aurez acquis les méthodes et outils nécessaires pour occuper la fonction en toute autonomie et vous maîtriserez les spécificités du management de la qualité dans les services.

Dates et lieux 2017Paris : 6 - 8 mars • 17 - 19 mai • 2 - 4 oct. 29 nov. - 1er déc.Lyon : 2 - 4 oct.




Les plus pédagogiques• Nombreuses mises en activité

collectives• Travaux en groupe réalisés à partir

d’illustrations et d’études de cas issues de plusieurs situations du domaine des services


• Auditer un référentiel de service, C0007 p. 12

• Perfectionnement du responsable du système de management, C0020

• Savoir-être du Responsable qualité, C0031


RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES : MAÎTRISER LES COMPOSANTES DE LA FONCTION ET LES OUTILS ASSOCIÉS

Prérequis

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Dates et lieux 2017Paris : 15 - 16 juin • 18 - 19 sept. • 16 - 17 nov.Lyon : 27 - 28 mars • 9 - 10 oct.


• 1 295 € HT

Les plus pédagogiques• Exercices sur des cas réels• Nombreux outils et mises en pratique :

macroscope, mindmapping, swot, approche processus

• Formateurs expérimentés• Remise d’un livre sur la fonction

de Manager Qualité

Offert• « Manager Qualité 2.0 » de Christophe

Villalonga (AFNOR Éditions)


• Savoir-être du responsable qualité, C0031

• ISO 9001 version 2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 27

Dates et lieux 2017Paris : 6 - 8 mars • 17 - 19 mai • 2 - 4 oct. 29 nov. - 1er déc.Lyon : 2 - 4 oct.




Les plus pédagogiques• Nombreuses mises en activité

collectives• Travaux en groupe réalisés à partir

d’illustrations et d’études de cas issues de plusieurs situations du domaine des services


• Auditer un référentiel de service, C0007 p. 12

• Perfectionnement du responsable du système de management, C0020

• Savoir-être du Responsable qualité, C0031

0bjectifs

TECHNICIEN EN QUALITÉ : DISPOSER DE TOUS LES OUTILS POUR RÉUSSIR VOS MISSIONS

7 jours • 49 heuresCODE CQ281

FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE

0bjectifsTout professionnel ayant une mission de technicien qualité et souhaitant acquérir les compétences pour préparer sa nouvelle mission ou développer celle déjà engagée.

Qui est concerné ?Cette formation apporte au technicien en qualité la méthodologie nécessaire pour optimiser l’organisation de sa mission et servir tous les secteurs de son entreprise. Par l’identification des processus, des outils et des procédés, vous serez en mesure de construire et améliorer le système qualité, notamment par la mise en place d’indicateurs de performance et de suivi de la qualité pertinents.


Prérequis

Dates et lieux 2017Paris1re sessionModule 1 : 6 - 7 marsModule 2 : 9 - 10 marsModule 3 : 19 - 20 juin Module 4 : 21 juin

2e sessionModule 1 : 18 - 19 maiModule 2 : 3 - 4 juil.Module 3 : 2 - 3 oct.Module 4 : 4 oct.

3e sessionModule 1 : 18 - 19 sept.Module 2 : 9 - 10 oct.Module 3 : 20 - 21 nov. Module 4 : 22 nov.


• Formation avec examen d'Acquis Professionnels : 3 200 € HT

Intervenants• Cette formation est conçue

et animée par des intervenants disposant d’une forte expérience terrain et dans le déploiement des outils présentés

Les plus pédagogiques• Alternance de théorie et de mises

en pratique• Échanges entre apprenants permettant

au participant de résoudre les difficultés rencontrées lors de la prise en main des outils

• De véritables cas pratiques traités à travers des exercices d’application

• Des travaux intersessions pour mettre en œuvre les acquis

ImportantPour participer à cette formation, il est nécessaire :• d’avoir un projet qualité, déjà identifié

dans l’entreprise et que la décision de sa mise en œuvre soit prise

• que le niveau hiérarchique ou fonctionnel du participant l’autorise à agir sur le système de son entreprise

• que le participant soit disponible tout au long de cette formation pour construire pas-à-pas une démarche réussie

2JOURS

• Acquérir les notions de norme, référentiel et réglementation applicable• Comprendre les grands principes de la qualité au sens des normes

ISO 9001 et ISO 9004• Identifier les impacts de la démarche qualité sur le management

d’une organisation• Distinguer management du système et système de management• Spécifier les produits, services, processus• Utiliser la documentation afférente à une démarche qualité • Comprendre la nature des attentes des clients, des parties intéressées• Identifier l’impact des prestataires externes et maîtriser

les éléments fournis• Savoir collecter, illustrer les données pour mieux communiquer• Utiliser des graphiques pour parler de qualité (logigramme,

Pareto ou schémas...)• Connaître les fondamentaux des démarches de management

de la sécurité et de l'environnement

MODULE 1 : APPRÉHENDER LES INCONTOURNABLES DE LA QUALITÉ• Nombreuses mises

en activité• Échanges entre

apprenants • De véritables cas

pratiques traités à travers des exercices d’application

• Travail intersession : Chaque participant réalisera une étude des dispositions de l'existant en matière d'organisation de son organisme à partir des éléments transmis lors de la première session


DÉROULÉ

2JOURS

• Définir les processus, les décrire, prendre en compte les risques pour les maîtriser › Apprécier l’amélioration des performances par la gestion des risques et des défaillances potentielles

› Situer l'autocontrôle dans une démarche qualité › Avoir des notions de métrologie › Maîtriser les dispositifs de mesure en vue de maîtriser la qualité des produits

› Partager les conditions de réussite de l’animation d’une réunion de travail en groupe

› Identifier les différentes méthodes de résolution de problème › Pratiquer les différentes étapes à suivre de la méthode de résolution de problème (MRP, 8D)

› Maîtriser les défaillances : les outils de prévention (AMDEC)

MODULE 2 : PILOTER LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET L'ANIMATION DE GROUPE DE TRAVAIL

• Exerices pratiques• Travail intersession :

pratiquer un ou plusieurs des outils présentés au cours de la formation. En faire une synthèse qui sera présentée aux autres participants en identifiant les forces et les faiblesses rencontrées

2JOURS

• Présenter les outils statistiques mis en pratique dans les entreprises des participants

• Utiliser la statistique au service de la surveillance des processus• Appliquer les élémentaires mathématiques de la statistique

et les termes associés• Disposer des outils statistiques de bases (Loi de Gauss,

moyenne, écart-type, techniques d’échantillonnage….)• Connaître et déterminer la moyenne, l’écart type d’un

échantillon, la capabilité d’un processus, sa surveillance par les cartes de contrôle pour mieux prévenir les dysfonctionnements

• Maîtriser les processus au travers de la MSP

MODULE 3 : DONNER UNE DIMENSION STATISTIQUE À LA MAÎTRISE DE LA QUALITÉ

• Exercices pratiques• Mises en situations

• Évaluation des connaissances théoriques et réglementaires par un QCM et un cas d’application

• Évaluation des connaissances pratiques par la présentation synthétique de vos différents travaux intersessions et d’un plan d’actions ad’hoc

La réussite aux deux évaluations vous permet d’obtenir un certificat d’acquis professionnels « Technicien qualité ».

MODULE 4 (1 JOUR)EXAMEN DE FIN DE FORMATION


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Tout professionnel souhaitant améliorer sa pratique : Assistant(e)s ou secrétaires du service qualité / Agents administratifs en charge de qualité / Nouveaux chargé(e)s de mission qualité souhaitant acquérir les bases du métier.

Qui est concerné ?

CONTENU

Maîtriser les concepts de la qualité• Concepts et vocabulaire

qualité• Vision globale du système

de management de la qualité• La fonction d'assistant

qualité dans le système de management de la qualité

• Principales tâches et difficultés majeures de la fonction

• Principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualité

Gérer les informations documentées• Exigences relatives à la

documentation ISO 9001• Hiérarchisation des informations

documentées dans un système de management de la qualité

• Règles de gestion : accessibilité, diffusion, mise à jour, classement

• Création et sécurisation des documents, liens, traçabilité des échanges

• Mise en forme des informations documentées du système qualité

Exploiter des données• Suivi des plannings (réunions,

audits, revues)• Gestion et amélioration

des indicateurs et tableaux de bord

• Suivi des réclamations, non-conformités et actions d'amélioration

• Rédaction d’argumentaires

Savoir communiquer et promouvoir• Résistances et solutions

possibles• Identification d’un lien

efficace entre les différents acteurs

• Développement d’argumentaires pour faciliter l'adhésion

• La conduite de réunion

Cette formation vous permet de maîtriser les différentes tâches et outils de l'assistant qualité, de gagner en autonomie et en efficacité. Véritable ambassadeur de la qualité, cette formation d’assistant qualité vous aidera à prendre des initiatives pour agir et promouvoir la démarche qualité au sein de l'entreprise.

Dates et lieux 2017Paris : 1 - 3 mars • 24 - 26 avr. • 19 - 21 juin 25 - 27 sept. • 13 - 15 nov. • 13 - 15 déc Lyon : 13 - 15 nov.




Les plus pédagogiques• Un livret de bord qui vous permet

de vous auto-évaluer et d'identifier les aspects sur lesquels améliorer vos pratiques


• Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001 v.2015, C0088 p. 30

• Norme ISO 9001 v.2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 27


ASSISTANT QUALITÉ : MAÎTRISER PLEINEMENT LA FONCTION

Prérequis

0bjectifs


Tout professionnel ayant une mission de technicien rattachée au service qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Organiser la mise en œuvre et le suivi des différentes actions à mener dans le cadre de votre fonction• Approche processus et

possibilités d'amélioration• Positionnement de la fonction

et ses composantes• Difficultés liées à l'exercice

de la fonction• Planification de ses tâches :

planning, jalonnement, organisation et suivi des actions

Optimiser le traitement des « problèmes » dans l'entreprise : la méthode de résolution de problème• Hiérarchisation des problèmes• Analyse des causes• Recherche des solutions• Mise en œuvre du suivi• Outils d'animation du travail

de groupe

Planifier et réaliser les audits de processus• Audit et approche processus• Fréquence, champ d'action,

finalité• Consolidation des différents

plannings d'audit• Caractéristiques du processus• Questionnaire d'audit

• Identification et formalisation des constatations : le rapport d'audit

• Actions à mener

Communiquer les résultats• Définition de l'objet

de la communication• Modes de communication :

orale et écrite• Présentation des documents,

supports de la communication

Cette formation vous permet d’acquérir des outils et des méthodes pour être pertinent et efficace dans votre fonction de technicien qualité : se positionner dans l’organisation, organiser ses missions, optimiser le traitement des problèmes, planifier et réaliser des audits de processus, communiquer pour impliquer.

Dates et lieux 2017Paris : 27 - 29 mars • 18 - 20 oct.




Les plus pédagogiques• Formation basée sur une pédagogie

participative• Étude de cas fil conducteur

à la réalisation des exercices pour rendre la formation pragmatique

• Auto-évaluation pour se positionner et identifier des axes d’amélioration

À savoir• Cette formation s'adresse aussi bien à des

débutants qu'à des personnes souhaitant conforter ou valider leurs pratiques


• Audit qualité interne, C0001


TECHNICIEN QUALITÉ : AMÉLIORER LA QUALITÉ AU QUOTIDIEN

Prérequis

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Dates et lieux 2017Paris : 1 - 3 mars • 24 - 26 avr. • 19 - 21 juin 25 - 27 sept. • 13 - 15 nov. • 13 - 15 déc Lyon : 13 - 15 nov.




Les plus pédagogiques• Un livret de bord qui vous permet

de vous auto-évaluer et d'identifier les aspects sur lesquels améliorer vos pratiques


• Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001 v.2015, C0088 p. 30

• Norme ISO 9001 v.2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 27

Tout professionnel ayant une mission de correspondant qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

S'approprier les exigences du système qualité et leur application• Les exigences du référentiel

ISO 9001• La notion de système

de management de la qualité• La gestion des informations

documentées

Maîtriser et améliorer les processus : description, maîtrise et surveillance• La description des processus• La définition des interactions• La construction des

indicateurs et leur suivi• La mesure du niveau de

conformité des processus

La dynamique d’amélioration• La résolution de problème

et plans d’actions• La préparation de la revue

de Direction

Écouter et communiquer• Le recueil des informations

à leur source et la réduction des pertes ou déformations d'information

• Le déploiement de la politique de la Direction et la sensibilisation du personnel

Définir ses propres missions de correspondant qualité pour aller à l'essentiel

Cette formation permet au participant d’avoir une vision claire du système qualité et d’être un relais de communication efficace. À l’issue du stage, le correspondant qualité aura les outils et documents adéquats pour optimiser ses missions au quotidien.

Dates et lieux 2017Paris : 11 - 12 mai • 5 - 6 oct.




Les plus pédagogiques• Livret de bord du participant,

permettant un bilan à chaque étape d’avancement de la formation

• Bilan de fin de stage pour établir son champ d’action

• Une étude de cas fil rouge


• Intégrer les risques dans le Système de Management de la Qualité, C1007 p. 36

• Résolution de problème : maîtriser les outils pour améliorer vos performances, C0075 p. 34


CORRESPONDANT QUALITÉ : GAGNER EN EFFICACITÉ GRÂCE À DES OUTILS PARFAITEMENT MAÎTRISÉS

Prérequis

0bjectifs


Tout professionnel participant au contrôle qualité au sein de son activité : Contrôleurs / Assistants / Techniciens opérant au service qualité ou en fabrication.

CONTENU

Cerner les missions du contrôleur qualité• Identification du rôle

et des responsabilités du contrôleur qualité

Appréhender l'environnement du contrôle qualité• Le contrôle dans le Système

de Management de la Qualité• Le vocabulaire du contrôle

qualité

Repérer les processus de contrôle• Les 5M du processus• Les variations du processus

Élaborer un plan de contrôle• Les éléments nécessaires

constituant le plan de contrôle• La détermination des natures

de contrôle en fonction de son positionnement dans le processus : réception, en cours de fabrication, final

• L’autocontrôle• La MSP, Maîtrise Statistique

des Procédés• Les cartes de contrôle• L’audit produit• Le démérite• Les essais fonctionnels• L’adaptation des types

et fréquence des contrôles• La définition des critères

d'acceptation• La répartition des contrôles

par niveau

Connaître les moyens de contrôle• L’identification des

caractéristiques mesurables à contrôler

• L’adéquation des moyens de contrôle aux caractéristiques à mesurer

Déterminer les points de vigilance des différentes natures de contrôles

Analyser et exploiter les résultats du contrôle

Communiquer auprès des opérationnels afin de les impliquer au quotidien

Cette formation vous permet d’acquérir une bonne maîtrise des fondamentaux du contrôle qualité. À l’issue des 3 jours, vous saurez élaborer, mettre en œuvre et évaluer avec pertinence un plan de contrôle.

Dates et lieux 2017Paris : 13 - 15 mars • 20 - 22 nov.




Les plus pédagogiques• Pédagogie pragmatique avec

des exercices concrets réalisés à partir de cas proches des conditions rencontrées en entreprise

• Test de connaissance réalisé au cours de la formation


• ISO 2859-1 Contrôle qualité produit : acquérir les techniques d'échantillonnage par attributs, C1019

Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Nous recommandons cependant une connaissance de la norme ISO 9001 et du vocabulaire qualité.

CONTRÔLEUR QUALITÉ : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX

Prérequis

Qui est concerné ?0bjectifs



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Tout professionnel ayant à mener une démarche qualité suivant l’ISO 9001 : Futurs Responsables / Chefs de projet / Directeurs qualité.

Qui est concerné ?Ce parcours couvre tous les aspects de la lecture de la norme à la maîtrise des outils et méthodes de mise en œuvre d’un système de management de la qualité. Il vous permet d’avoir les clés pour piloter votre projet et d’avoir à disposition une boîte à outils facile à utiliser.

0bjectifs

Ce parcours ne nécessite aucun prérequis.

Prérequis

Dates et lieux 2017Choisissez les dates et les lieux de votre parcours en consultant les pages des formations concernées.


• 3 430 € HT - 15 % : 2 915 € HT

Les plus pédagogiques• Parcours de formations complet

accessible aux débutants• Alternance de formations en présentiel

et de formations à distance (e-learning) permettant une progression individuelle

• Souplesse et diversité dans le choix des sessions

Offert • E-book « Découverte de la qualité »• Accès de 6 mois à Ok Pilot


• Évaluation de fin de parcours et remise d’une attestation des acquis de formation• Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant total de votre parcours)

FORMATION EN SALLE (2 JOURS)Norme ISO 9001:2015 : comprendre les exigencesContenu détaillé p. 27 / Code C0093

FORMATION À DISTANCE Initiation à l’approche processus en e-learning Contenu détaillé p.20 / Code CE310

FORMATION À DISTANCE Approfondir votre connaissance de l’ISO 9001 en e-learning Contenu détaillé sur notre site internet www.afnor.org/formation / Code CE333

FORMATION EN SALLE (3 JOURS)Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001:2015Contenu détaillé p. 30 / Code C0088

TEST DE VALIDATION DES CONNAISSANCES EN LIGNE • À l’issue de la dernière étape de votre parcours, vous passez un test en ligne.

Ce test se présente sous la forme d’un QCM. Il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.

• En cas de réussite à cet examen, vous recevez l’Attestation d’Acquis de Formation.

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CONNAÎTRE L’ISO 9001 ET CONSTRUIRE UN SMQ SEREINEMENT

PARCOURSTHÉMATIQUE

5 jours • 35 heures CODE P0003

CONTENU

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26 I AFNOR Compétences. Pour plus d’informations contactez-nous au 01 41 62 76 22.

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FORMATION DIGITALE

Tout professionnel souhaitant s'initier ou approfondir ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001.

Qui est concerné ?

Prérequis

CONTENU

S'approprier les principes essentiels et le vocabulaire de l'ISO 9000

Comprendre la structure de la norme ISO 9001:2015 et la structure de niveau Supérieur (HLS)

Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme

Analyser tous les articles de la norme pour en identifier les idées clés• Contexte de l’organisme

› Enjeux internes et externes › Les besoins et attentes des parties intéressées › Le domaine d’application du système de management de la qualité

› L’approche processus• Leadership

› Leadership et engagement de la direction › Politique qualité › Rôles, responsabilités et autorités

• Planification du SMQ › Risques et opportunités › Objectifs qualité et plans d’actions

• Support › Ressources : ressources humaines, infrastructure, environnement pour la mise en œuvre des processus, ressources pour la surveillance et la mesure, connaissances organisationnelles

› Compétences › Sensibilisation › Communication › Informations documentées

• Activités opérationnelles › Planification › Exigences relatives aux produits et services › Conception et développement › Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes

› Production et prestation de services › Libération des produits et services › Maîtrise des éléments de sortie non conformes

• Évaluation des performances › Surveillance, mesure, analyse et évaluation › Audit interne › Revue de direction

• Amélioration › Non conformités et action corrective › Amélioration continue

Offert• La norme ISO 9001:2015

Appréhendez facilement toutes les exigences de l’ISO 9001:2015 , grâce à une approche pédagogique et ludique. En 2 jours, vous aurez une vision globale et stratégique de la norme et une compréhension précise de chacun de ses articles.

0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 6 - 7 févr. • 6 - 7 mars 27 - 28 mars • 19 - 20 avr. • 2 - 3 mai 29 - 30 mai • 22 - 23 juin • 3 - 4 juil. 28 - 29 août • 11 - 12 sept. • 9 - 10 oct. 16 - 17 nov. • 11 - 12 déc.Lyon : 6 - 7 mars • 2 - 3 mai • 22 - 23 juin 9 - 10 oct.Bordeaux : 11 - 12 sept • 6 - 7 nov.Nantes : 15 - 16 juin • 2 - 3 oct. • 6 - 7 nov. 14 - 15 déc.Marseille : 6 - 7 fév. • 21 - 22 sept.Annecy : 6 - 7 mars • 13 - 14 sept.Orléans : 27 - 28 avr. • 11 - 12 sept.Toulouse : 10 - 11 oct. • 11 - 12 déc.Montpellier : 19 - 20 avr. • 16 - 17 nov.Caen : 30 nov. - 1er déc. • 14 - 15 déc.Laxou : 2 - 3 oct.Lille : 15 - 16 juinNice : 14 - 15 sept.Poitiers : 11 - 12 sept.Rennes: 6 - 7 mars • 30 nov. - 1er déc.14 - 15 déc.Rouen : 9 - 10 oct.




Les plus pédagogiques• Formation basée sur un jeu

pédagogique de mise en situation visant à démystifier la norme ISO 9001

• Des quizz interactifs pour s’auto-évaluer• Un support individualisé regroupant

les idées clés des articles de la norme


• Construire un Système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30

• Cette formation fait partie du parcours « Connaître l’ISO 9001 et construire un SMQ sereinement », P0003 p. 26



NORME ISO 9001 V.2015 : COMPRENDRE LES EXIGENCES

Tous professionnels souhaitant s'initier ou approfondir ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001.

Qui est concerné ?

CONTENU

S'approprier les principes essentiels et le vocabulaire de l'ISO 9000

Comprendre la structure de la norme ISO 9001:2015 et la structure de niveau Supérieur (HLS)

Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme

Analyser tous les articles de la norme pour en identifier les idées clés

En 100 % distanciel, appréhendez les exigences de l’ISO 9001:2015, partagez une vision globale et stratégique de la norme et une compréhension précise de chacun de ses articles.

Dates et lieux 2017Début de session : 20 mars • 12 mai 12 juin • 22 sept. • 20 nov.


• 1 330 € HT

Les plus pédagogiques• Une alternance de modalités

pédagogiques : des vidéos, e-learnings, webconférence, QCM

Important• La formation équivaut à 2 jours en

présentiel et se répartit sur une durée de 15 jours


L’ISO 9001, COMPRENDRE LA NORME

Prérequis

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Tout professionnel évoluant dans un système de management de la qualité version 2008 souhaitant actualiser ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001 v.2015 et élaborer le plan de transition de son SMQ.

Qui est concerné ?

CONTENU

Comprendre le contexte des évolutions de la norme et identifier les enjeux du passage à la version 2015

S’approprier la structure de la norme ISO 9001:2015

Partager le vocabulaire nouveau ou modifié• Les parties intéressées• Les risques et opportunités• Les prestataires externes• La performance• L’information documentée

Analyser les évolutions clés de la version 2015 et leur impact sur le système existant• Le contexte de l’organisme• Les enjeux internes et externes• Les besoins et attentes

des parties intéressées• Le domaine d’application

du système de management de la qualité

• Le leadership • Les risques et opportunités• Les connaissances organisationnelles• Les informations documentées• La planification de la concep-

tion et du développement• La maîtrise des prestataires

externes• L’évaluation des performances

Mettre en œuvre des outils pour intégrer les évolutions • La matrice AFOM• La matrice de contribution• L’analyse de risques• Le MoCoMé

Élaborer le plan de transition• Les étapes de la transition• Les plans d’actions• La communication

Anticiper les difficultés et identifier les clés de la réussite du passage à la version 2015

Cette formation vous permet d’appréhender de manière simple et ludique les évolutions des exigences de la norme ISO 9001 version 2015, d’identifier les impacts sur le système de management de la qualité existant. Ainsi, à l’issue de la formation vous aurez établi le plan de transition adapté à votre SMQ.

Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 6 - 7 févr. • 27 - 28 mars 19 - 20 avr. • 4 - 5 mai • 29 - 30 mai 22 - 23 juin • 28 - 29 août • 11 - 12 sept. 9 - 10 oct. • 6 - 7 nov. • 23 - 24 nov. 27 - 28 nov.Lyon : 6 - 7 mars • 4 - 5 mai • 22 - 23 juin 11 - 12 sept. • 6 - 7 nov.Marseille : 8 - 9 févr. • 5 - 6 oct.Bordeaux : 6 - 7 mars • 13 - 14 sept.Nantes : 27 - 28 avr. • 4 - 5 oct.




Les plus pédagogiques• Pragmatisme et opérationnalité

de la formation• Élaboration de votre plan de transition

Offert• La norme ISO 9001

Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant il est recommandé de disposer d’une expérience au sein d’un SMQ ISO 9001 v.2008.

Prérequis


0bjectifs

ISO 9001 V.2015 : PASSER VOTRE SMQ 2008 À LA VERSION 2015

NORME ISO 9001 : COMPRENDRE LES ÉVOLUTIONS CLÉS DE LA VERSION 2015

0bjectifsCe Dires d’Expert présente les lignes directrices de l’ISO 9001:2015 et l’esprit de la « famille ISO 9000 ». Il vous permet d’identifier les évolutions clés par rapport à la version 2008 et de comprendre les impacts de cette révision pour votre SMQ et vos pratiques professionnelles.

CONTENU

Connaître le contexte de la révision de l’ISO 9001 : panorama économique et objectifs

Comprendre l’articulation des 10 chapitres de la HLS (High Level Structure), structure de niveau supérieur, commune aux normes de systèmes de management

S’approprier les principes fondamentaux du management de la qualité révisés

Identifier les évolutions clés de la version 2015 de l’ISO 9001 • Le domaine d’application

et ses limites, les parties intéressées

• Les risques et opportunités : impacts de cette nouvelle approche

• Leadership et management de la qualité : › Un rôle précisé pour le top management

› Nouveau lien entre stratégie de l’entreprise et SMQ

• L’approche processus : meilleure caractérisation et prise en compte des risques

• Le management des ressources, en particulier des connaissances

• Performances et efficacité du SMQ : comment ces notions s’intègrent-elles ?

• Quelle articulation avec le SMQ existant ?

Faire le point sur le délai de transition et l’impact sur votre Système de Management de la Qualité

Intervenant• Journée conçue par des membres

de la commission de normalisation

Les plus pédagogiques• Des mises en activité permettent

de mieux identifier les impacts de la révision pour sa propre organisation

• Un déroulé pédagogique conçu par des acteurs au cœur de la révision de la norme ISO 9001 et de ses enjeux

• Alternance de concepts théoriques et d'exemples appuyés sur les retours d'expérience

1 jour • 7 heures


CODE N0999

• Toute personne maîtrisant déjà la norme ISO 9001 et souhaitant identifier les évolutions de sa version 2015

• Directeurs et responsables qualité /QSE / QHSE / Res-ponsables du SMQ ou SMI / Consultants / Auditeurs

Qui est concerné ?Dates et lieux 2017Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Afin de bénéficier pleinement de la journée, il est néanmoins conseillé d’avoir une connaissance de la version 2008 de l’ISO 9001.

PrérequisParis : 26 janv. • 23 mars 11 mai • 20 juin • 19 sept. 8 nov. • 15 déc.Marseille : 27 mars • 7 nov.Lyon : 9 mars • 11 mai 27 sept. • 16 nov.

Nancy : 11 mai • 13 oct. Nantes : 9 mars • 19 sept.Bordeaux : 7 fév. • 5 oct.Lille : 17 mai • 22 nov.Toulouse : 13 avr. • 22 nov.Limoges : 16 marsNice : 9 juin

Orléans : 21 nov.Rennes : 4 maiRouen : 6 oct.


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Dates et lieux 2017Paris : 16 - 17 janv. • 6 - 7 févr. • 27 - 28 mars 19 - 20 avr. • 4 - 5 mai • 29 - 30 mai 22 - 23 juin • 28 - 29 août • 11 - 12 sept. 9 - 10 oct. • 6 - 7 nov. • 23 - 24 nov. 27 - 28 nov.Lyon : 6 - 7 mars • 4 - 5 mai • 22 - 23 juin 11 - 12 sept. • 6 - 7 nov.Marseille : 8 - 9 févr. • 5 - 6 oct.Bordeaux : 6 - 7 mars • 13 - 14 sept.Nantes : 27 - 28 avr. • 4 - 5 oct.




Les plus pédagogiques• Pragmatisme et opérationnalité

de la formation• Élaboration de votre plan de transition


Tout professionnel en charge de la conception et de la gestion du système documentaire : Responsables QSE / Ingénieurs / Animateurs QSE / Pilotes de processus.

Qui est concerné ?

CONTENU

Appréhender les exigences de la norme ISO 9001 concernant l’approche documentaire• Besoin en informations documentées • Documentation versus informations

documentées • La règle de maîtrise des informations

documentées

Identifier et choisir les informations documen-tées nécessaires (format, support et source)

Diagnostiquer le système documentaire existant• Les enjeux• Les forces et faiblesses

Optimiser le système avec les autres documents existants (QSE, normes, règlements…) • Allégement et adaptation du système

documentaire en fonction des évolutions de l’organisme

Gérer les informations documentées• Les acteurs du système et leur niveau d’implication• Les règles de gestion et d’accessibilité

Pratiquer des règles de maîtrise des informations documentées• Cycle de vie : les étapes, les risques, les solutions

Cette formation vous permet d’identifier comment simplifier / optimiser la documentation de votre système de management : déterminer l’organisation de la documentation la plus efficace, favoriser un système adapté aux besoins des utilisateurs et aux exigences externes, utiliser la documentation comme un outil de structuration du système de management.

Dates et lieux 2017Paris : 13 - 15 mars • 6 - 8 juin 25 - 27 sept. • 6 - 8 nov.


• 1 695 € HT

Les plus pédagogiques• Formation très pragmatique• Nombreux exemples et illustrations• Approche organisationnelle de l'outil

Important• Cette formation ne permettra pas au

participant de concevoir son système de management de la qualité. Pour ce faire, nous vous recommandons la formation C0088 p. 30


• Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30


PROFITER DE LA V.2015 POUR SIMPLIFIER LA DOCUMENTATION DU SMQ

Prérequis

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Tout professionnel souhaitant se familiariser avec la qualité / s’initier aux exigences de l’ISO 9001 / comprendre les liens entre l’ISO 9001 et les savoir-faire d’une entreprise.

Qui est concerné ?

CONTENU

Connaître les principes et concepts d’une démarche qualité• Le vocabulaire, les mots clés : le minimum

à connaître du « jargon qualité » • L’historique et les concepts : les repères

pour s’y retrouver• Les notions fondamentales : les 7 principes

du management de la qualité

Disposer d’une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001 • La structure de la norme • Savoir lire et comprendre la norme

ISO 9001:2015 : clés de lecture simples • Les concepts clés à connaître

Comprendre ce qu’est un système de management de la qualité • Définition, périmètre et enjeux• Composantes d’un système de management

de la qualité : contexte de l'organisme, leadership, planification, maîtrise, évaluation des performances, amélioration

Connaître les étapes d’un projet de certification


• Norme ISO 9001:2015 Comprendre les exigences, C0093 p. 27

Cette formation vous permet de connaître les concepts et enjeux de la qualité. À l’issue des deux jours, vous disposerez d’une vision pragmatique et simple du fonctionnement d’un SMQ répondant aux exigences de l’ISO 9001:2015.

Dates et lieux 2017Paris : 27 - 28 fév. • 24 - 25 avr. • 19 - 20 juin 11 - 12 sept. • 9 - 10 nov. • 11 - 12 déc.Lyon : 9 - 10 nov.


• Formation seule : 1 295 € HT• Formation avec connexion au

e-learning (CE398 p.20) : 1 395€ HT

Les plus pédagogiques• Approche construite sur la logique

de « pédagogie inversée » : nombreuses mises en situation pour s’initier à la qualité et maîtriser les fondamentaux

• Utilisation d’un scenario « fil rouge » pour appréhender les différentes notions de manière pragmatique

• Nombreux exercices ludiques : « la qualité par l’image », « les proverbes du management de la qualité »

À savoir• Une connexion au e-learning

« Sensibilisation à la qualité », CE398 p. 20 vous est proposée afin de compléter vos connaissances à votre rythme


SENSIBILISATION À LA QUALITÉ V.2015 : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX

Prérequis

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• Tout professionnel en charge de concevoir ou re-construire un système de management de la qualité.

• Tout pilote du projet de certification : responsables, animateurs, ingénieurs qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Définir le domaine d’application du système de management de la qualité

Identifier et prendre en considération les parties intéressées

Élaborer la politique qualité

Mettre en œuvre l’approche processus • Identification, recensement, compréhension,

planification et surveillance des processus du système de management de la qualité

• Identification des différents types de processus• Création de la cartographie des processus

du système de management de la qualité

Planifier le système de management de la qualité • Les acteurs, le pilotage, la documentation,

les ressources

Surveiller et mesurer les performances du système et des processus

Mettre en place l’amélioration• Utiliser les outils de l’amélioration• Accroître la satisfaction client

Utiliser le vocabulaire à bon escient• Point sur le vocabulaire associé à chaque étape

de la formation

Appréhender les étapes du projet de certification• Pilotage de son projet de certification• Positionnement de la certification parmi

les enjeux de l’entreprise


• Il est recommandé de suivre en amont la formation Norme ISO 9001:2015 Comprendre les exigences, C0093 p. 27

• Cette formation fait partie du parcours « Connaître l’ISO 9001 et construire un SMQ sereinement », P0003 p. 26

Cette formation vous permet d’acquérir une méthodologie efficace pour l’élaboration d’un Système de Management de la Qualité répondant aux exigences de la norme IS0 9001:2015.

Dates et lieux 2017Paris : 15 - 17 mars • 19 - 21 avr. • 15 - 17 mai 19 - 21 juin • 4 - 6 sept. • 11 - 13 oct. • 13 - 15 nov. 4 - 6 déc.Lyon : 29 - 31 mars • 12 - 14 juin • 11 - 13 oct.


• 1 750 € HT

Les plus pédagogiques• Une mise en situation fil rouge pour

concrètement construire un SMQ• Alternance de travaux pratiques en

groupe et d’apports théoriques• Échanges constants entre

les participants

Offert • La norme ISO 9001 • Un accès de 6 mois à OK pilot EVAL• Un e-book, dès votre inscription, qui

pourra être consulté avant, pendant ou après votre formation

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.La connaissance de la norme ISO 9001:2015 est un plus.

CONSTRUIRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SELON L’ISO 9001:2015

Prérequis

0bjectifs


Tout professionnel souhaitant comprendre les enjeux de la mise en place d'une démarche qualité / se familiariser avec la qualité et ses outils / disposer d'une vision d'ensemble avant de mener ou participer à un projet de mise en place d'une démarche qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Connaître l'environnement de la qualité• Enjeux de la qualité• Repères historiques• Présentation globale

des référentiels et des réglementations associées à la démarche qualité

• Concepts généraux et sémantiques propres à la qualité

• Management de la qualité : les 7 principes fondamentaux

• Démarche qualité et certification

• Planification générique de mise en place d'un système de management de la qualité

Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité• Relation client : écoute,

réclamations, satisfaction• Leadership : indicateurs

et tableau de bord qualité, revue de direction

• Approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance

• Relation client fournisseur interne

• Système documentaire qualité• Amélioration et outils associés

Comprendre l’importance de la communication dans une démarche qualité • Identification des attentes des

différents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes

• Pourquoi communiquer ?• Qui impliquer dans les actions

de communication ?

Cette formation permet d’appréhender les concepts et enjeux de la qualité, mais aussi d’acquérir les principes de base du management de la qualité.

Dates et lieux 2017Paris : 20 - 21 mars • 8 - 9 juin • 18 - 19 sept. 23 - 24 nov.


• 1 295 € HT

Les plus pédagogiques• Pédagogie active et pragmatique• Présentation de nombreux outils qualité• Un test individuel des connaissances

est proposé à l'issue de la formation


• Maîtriser les outils de la qualité, parcours de 4 formations avec évaluation et attestation des acquis en ligne, P0030 p. 34


DÉMARCHE QUALITÉ : DISPOSER DES CONCEPTS ET DES BASES

Prérequis

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Dates et lieux 2017Paris : 15 - 17 mars • 19 - 21 avr. • 15 - 17 mai 19 - 21 juin • 4 - 6 sept. • 11 - 13 oct. • 13 - 15 nov. 4 - 6 déc.Lyon : 29 - 31 mars • 12 - 14 juin • 11 - 13 oct.


• 1 750 € HT

Les plus pédagogiques• Une mise en situation fil rouge pour

concrètement construire un SMQ• Alternance de travaux pratiques en

groupe et d’apports théoriques• Échanges constants entre

les participants

Offert • La norme ISO 9001 • Un accès de 6 mois à OK pilot EVAL• Un e-book, dès votre inscription, qui

pourra être consulté avant, pendant ou après votre formation



• 1 295 € HT

Les plus pédagogiques• Pédagogie active et pragmatique• Présentation de nombreux outils qualité• Un test individuel des connaissances

est proposé à l'issue de la formation


• Maîtriser les outils de la qualité, parcours de 4 formations avec évaluation et attestation des acquis en ligne, P0030 p. 34

Tout professionnel impliqué dans un SMQ version 2015 : Responsables qualité / Directeurs qualité / Pilotes de processus / Animateurs Qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Se mettre d’accord sur les principes de base• Le vocabulaire :

« performance, indicateurs de performance, efficacité, amélioration… »

• Les exigences de la norme ISO 9001

Évaluer les performances selon les exigences de la norme ISO 9001• Satisfaction du client• Analyse et évaluation• Audit interne• Revue de Direction

Évaluer les performances des processus• L’approche processus

et ses impacts• Les éléments de sortie

d’un processus • Les mesures et les indicateurs

de performance• Les méthodes pour surveiller,

mesurer et analyser les processus

• Les interfaces entre processus et revue de direction

Évaluer les performances des prestataires externes• Les exigences de la norme

pour l’évaluation des performances des parties externes

• Les méthodes et outils pour évaluer les performances

Évaluer l’efficacité du système de management de la qualité

Transformer l’évaluation des performances en amélioration

Cette formation vous permet de comprendre et interpréter les exigences de la norme ISO 9001 sur les notions de performance, d’intégrer la performance dans l’approche processus et de disposer d’outils et de méthodes pour piloter les performances et l'efficacité du SMQ.

Dates et lieux 2017Paris : 10 mars • 4 mai • 8 juin • 7 juil. 6 sept. • 1er déc.Lyon : 8 juin • 1er déc.

Prix 2017 (repas offert)

• 695 € HT

Les plus pédagogiques• Auto-évaluation sur l'intégration

des principes de base dans le SMQ


• Cette formation fait partie du parcours « Piloter les évolutions de l’ISO 9001:2015 », P0032


INTÉGRER LA PERFORMANCE DANS SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Prérequis

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1 jour • 7 heures CODE C5013

Tout professionnel ayant une responsabilité dans le SMQ : Responsables qualité / Directeurs qualité / Animateurs qualité / Responsables commerciaux et marketing / Chefs de produits.

Qui est concerné ?

CONTENU

Écouter les parties intéressées selon les exigences de la norme ISO 9001• Un peu de vocabulaire :

« besoins et attentes », « exigences », « pertinentes »…

• Présentation des parties intéressées : clients, fournisseurs, personnel, actionnaires, partenaires…

• Les exigences de la norme ISO 9001

• Les exigences de la norme ISO 9001 versus ISO 26000 (RSE)

Passer d’une logique d’écoute client à une logique « d’écoute des parties intéressées »• Identification des parties

intéressées• Hiérarchisation des parties

intéressées • Sélection des parties

intéressées pertinentes dans le cadre du SMQ

• Détermination des exigences des parties intéressées pertinentes

• Évaluation de la pertinence des exigences

• Revue des exigences et des informations relatives aux parties intéressées

Déterminer les dispositifs d’écoute des parties intéressées• Les spécificités des dispositifs

d’écoute en fonction des parties intéressées

• Choix des dispositifs d’écoute en fonction des parties intéressées

• Les écueils et objections vis-à-vis de l’écoute des parties intéressées

Cette formation vous permet de comprendre les exigences de la norme ISO 9001:2015 concernant les parties intéressées. À l’issue de cette journée, vous aurez identifié les parties intéressées et leurs exigences pertinentes et pourrez apporter des éléments objectifs pour la réflexion stratégique de l'organisme.

Dates et lieux 2017Paris : 8 mars • 3 mai • 7 juin • 6 juil. 5 sept. • 30 nov.Lyon : 7 juin • 30 nov.


• 695 € HT

Les plus pédagogiques• Élaboration d’une matrice d’écoute

des parties intéressées spécifique à votre organisme

• Exercices sur des cas réels


• Auditeurs internes: intégrer les nouvelles exigences et adopter de nouvelles postures avec les versions 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001, C5018 p. 10



PRENDRE EN CONSIDÉRATION LES PARTIES INTÉRESSÉES

Prérequis

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Tout professionnel ayant déjà mis en œuvre un système de management de la qualité et pratiqué les outils associés : Managers Qualité / Responsables Qualité / Chefs de projet…

Qui est concerné ?

CONTENU

Recadrer les enjeux du projet et de la démarche qualité• Les fondamentaux• La prise en compte du contexte, des parties

intéressées et des risques et opportunités dans le système de management de la qualité

• Les méthodes et outils associés• Les informations documentées• Les connaissances organisationnelles

Revoir l’approche processus • La cohérence avec la politique qualité

et les orientations stratégiques• La simplification pour redynamiser et valoriser

les processus• L’approche Lean et l’amélioration

des performances des processus• Le tableau de bord et l’analyse des données

• La mise en place d’une logique de gestion de projet et d’intégration des risques

• L’intégration des données financières dans les tableaux de bord

Mettre en place une démarche d’auto-évaluation de la maturité et de l'efficacité des processus et du système

Orienter les audits internes vers des pratiques à valeur ajoutée

L’évolution de l’ISO 9001:2015 est une opportunité pour créer une nouvelle dynamique de progrès et redonner de la confiance et de l’intérêt à la démarche qualité. Cette formation vous permet de repenser le pilotage de la démarche et d’utiliser la qualité comme levier de développement de l’entreprise.

Dates et lieux 2017Paris : 20 - 22 mars • 31 mai - 2 juin 25 - 27 sept. • 6 - 8 nov.


• 1 695 € HT

Les plus pédagogiques• Illustration de la formation par des

expériences réussies dans différents secteurs d’activités (industries et services)

• Possibilité de travailler directement sur les cas pratiques des participants

• Élaboration d’un plan d'actions individualisé


• Comprendre l’approche par les risques selon la norme ISO 9001:2015, C5012 p. 36

• Prendre en considération les parties intéressées, C5014 p. 31

• Intégrer la performance dans son système de management de la qualité, C5013, p. 31


PROFITER DE LA VERSION 2015 POUR REDYNAMISER SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Prérequis

0bjectifs


Tout professionnel ayant une responsabilité dans le SMQ : Responsables qualité / Directeurs qualité / Animateurs qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Comprendre la notion de « Connaissances »• La signification de

« Connaissances » dans le cadre d’un SMQ

• Les natures des connaissances organisationnelles

• Les différences avec la gestion des compétences

Approfondir les exigences en matière de connaissances organisationnelles• Les exigences de la norme

ISO 9001:2015• Les modalités de mise en œuvre

Partager des pistes de réflexion sur la gestion des connaissances organisation-nelles dans votre SMQ• L’existant dans votre SMQ • Les éléments complémentaires

à mettre en œuvre

Cette formation permet de comprendre et interpréter les exigences de la norme ISO 9001:2015 relatives aux connaissances organisationnelles.

Dates et lieux 2017Paris : 5 mai • 7 juil. • 7 sept.


• 695 € HT

Les plus pédagogiques• Découverte d’outils et méthodes

innovants• Techniques de valorisation de l’existant


• Construire un SMQ selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30

• Norme ISO 9001 v.2015, comprendre les exigences, C0093 p. 27

• ISO 9001 v.2015 : passer son SMQ 2008 à la version 2015, C0193 p. 28


Prérequis

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GESTION DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES : INTÉGRER CETTE NOUVELLE EXIGENCE DANS VOTRE SMQ


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Dates et lieux 2017Paris : 5 mai • 7 juil. • 7 sept.


• 695 € HT

Les plus pédagogiques• Découverte d’outils et méthodes

innovants• Techniques de valorisation de l’existant


• Construire un SMQ selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30

• Norme ISO 9001 v.2015, comprendre les exigences, C0093 p. 27

• ISO 9001 v.2015 : passer son SMQ 2008 à la version 2015, C0193 p. 28

Tout professionnel ayant la connaissance d'un SMQ ou souhaitant construire un système intégré CI et Q à partir d'un SMQ : Directeurs financiers / Directeurs qualité ou QSE / Directeurs d'audit.

Qui est concerné ?

CONTENU

Connaître les composantes, les synergies et les différences de COSO et ISO 9001

Appréhender la démarche technique• L'approche processus• L'analyse de risques• Les actions de maîtrise• Le pilotage

Comprendre les évolutions nécessaires au SMQ pour répondre aux enjeux du contrôle interne• Management des ressources (ressources

humaines, financières)• Management des processus• Plan de Contrôle Interne• Rapport de Contrôle Interne• Rôles et responsabilités des différents acteurs• Structures pérennes de pilotage (revue

de direction, revue de processus)• Spécificités de l'audit du Contrôle Interne

Cette formation vous apporte une compréhension des complémentarités et des spécificités des systèmes du Contrôle Interne vis-à-vis de l'ISO 9001.

Dates et lieux 2017Paris : 7 - 9 juin • 14 - 16 nov.


• 1 695 € HT

Les plus pédagogiques• Pédagogie participative avec alternance

de théorie, d’exercices et de mises en application

• Le travail réalisé se fait sur les propres cas des entreprises

Équivalence diplôme et label• Ce module étant intégré dans le

Programme Spécialisé « Management par la Qualité » de KEDGE Business School Bordeaux (C0028, p. 15), sa validation peut donner lieu, dans le cadre d'une inscription à ce programme sous deux ans, à l'obtention des crédits ECTS* et à une dispense des enseignements correspondants

* Système européen de transfert et d'accumulation de crédits d'enseignement

Cette formation ne nécessite aucun prérequis. La connaissance d'un Système de Management de la Qualité est un plus pour l'efficacité de la formation.

CONTRÔLE INTERNE (CI) ET QUALITÉ : CONSTRUIRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ

Prérequis

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Tout professionnel souhaitant de l’organisme souhaitant développer ses connaissances : Auditeurs / Consultants / Directeurs qualité / Directeurs QSE / Directeurs financiers.

Qui est concerné ?

CONTENU

Appréhender le contexte réglementaire du Contrôle Interne

Positionner la qualité vis-à-vis du Contrôle Interne

Connaître les fondamentaux du Contrôle Interne • COSO I, cadre de référence français

Comparer les différents référentiels d'origine ISO• ISO 9001, ISO 9004 et les référentiels

de Contrôle Interne

Identifier la valeur ajoutée d'une démarche de maîtrise des risques

Connaître les fondamentaux de la maîtrise des risques • COSO II, démarche ISO 9001

Comprendre la contribution de la qualité, du Contrôle Interne et de l'audit à la démarche de maîtrise des risques

Identifier les enjeux de la fonction d'audit interne de l'organisme• La contribution de l'audit à la gouvernance

de l'entreprise• Les acteurs du Contrôle Interne• Les différents types d'audit


• Contrôle Interne et qualité : construire un système de management intégré, C0231 p. 33

• Intégrer les risques dans le Système de Management de la Qualité, C1007 p. 36

Cette formation vous permet d'avoir un panorama de tous les éléments du Contrôle Interne et d'appréhender les complémentarités et les spécificités des systèmes de contrôle par rapport aux normes ISO 9001 et ISO 9004.

Dates et lieux 2017Paris : 6 juin • 13 nov.


• 680 € HT

Les plus pédagogiques• Alternance de théorie et pratique sous

un angle ludique et varié : jeux, exercices...

Équivalence diplôme et label• Ce module étant intégré dans le

Programme Spécialisé « Management par la Qualité » de KEDGE Business School Bordeaux (C0028, p. 15), sa validation peut donner lieu, dans le cadre d'une inscription à ce programme sous deux ans, à l'obtention des crédits ECTS* et à une dispense des enseignements correspondants

* Système européen de transfert et d'accumulation de crédits d'enseignement


LE CONTRÔLE INTERNE (CI) : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX

Prérequis


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CONTENU

FORMATION EN SALLE (2 JOURS) Résolution de problème : maîtriser les

outils pour améliorer vos performancesContenu détaillé p. 34 / Code C0075

FORMATION EN SALLE (2 JOURS)Élaborer un dispositif de mesure des

performances : indicateurs et tableaux de bordContenu détaillé p. 38 / Code C0113

FORMATION EN SALLE (3 JOURS)Évaluer la satisfaction des clients

Contenu détaillé p. 35 / Code C1034

FORMATION EN SALLE (2 JOURS)Intégrer les risques dans le système

de management de la qualitéContenu détaillé p. 36 / Code C1007

TEST DE VALIDATION DES CONNAISSANCES EN LIGNE

• À l’issue de la dernière étape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se présente sous la forme d’un QCM. Il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.

• En cas de réussite à cet examen, vous recevez l’Attestation d’Acquis de Formation.

1

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Tout professionnel remplissant des fonctions qualité : Directeurs / Responsables / Chefs de projets / Animateurs qualité / Pilotes de processus.

Qui est concerné ?Ce parcours vous permet de connaître et maîtriser les principaux outils utilisés par les fonctions qualité. À l'issue de ce parcours vous serez en mesure d’établir des indicateurs pertinents et de mettre en place une évaluation de la satisfaction des clients. Vous maîtriserez également la méthode de résolution de problème et d’intégration des risques au sein du SMQ.

MAÎTRISER LES OUTILS DE LA QUALITÉ

0bjectifs Dates et lieux 2017Choisissez les dates et les lieux de votre parcours en consultant les pages des formations concernées.


• 5 205 € HT - 15 % : 4 424 € HT

Les plus pédagogiques• Parcours de formations complet

et accessible aux débutants• Complémentarité des formations• Souplesse et diversité dans le choix

des sessions


• Évaluation de fin de parcours et remise d’une attestation des acquis de formation

• Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant total de votre parcours)

PARCOURS THÉMATIQUE9 jours • 63 heures

CODE P0030

Ce parcours ne nécessite aucun prérequis.

Prérequis

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4

Tout professionnel devant appliquer ou faire appliquer la méthode de résolution de problème (MRP).

Qui est concerné ?

CONTENU

Savoir identifier quand et pourquoi utiliser la MRP (Méthode de Résolution de Problème)• Événements déclencheurs de la résolution

de problème• Objectifs de la résolution de problème• Motivation et freins• Vocabulaire associé• Décision de lancer un groupe de résolution

de problème• Constitution et animation d’un groupe :

principales difficultés

La méthodologie de résolution de problème par étape et les outils associés• Cadrage du problème (Pareto, QQOQCPC)• Recherche et identification des causes

[Brainstorming, diagramme causes-effets (Ishikawa), 5M, 5 Pourquoi]

• Recherche de solutions• Choix des solutions (grille de décision

multicritères)• Mise en œuvre de la solution retenue• Évaluation de l’efficacité de la solution

Cette formation vous permet de vous approprier la méthode et la dynamique de résolution de problème et d’acquérir une totale autonomie vis-à-vis des outils qui vous sont proposés. À l’issue de la formation vous saurez participer et animer efficacement une résolution de problème.

Dates et lieux 2017Paris : 9 - 10 mars • 22 - 23 juin • 12 - 13 oct. • 14 - 15 déc.


• 1 295 € HT

Les plus pédagogiques• Caractère très opérationnel

de la formation• Choix d'outils faciles à déployer • Mise en application des principaux outils• La formation propose un test individuel

des connaissances à l’issue des 2 jours


• Cette formation fait partie du parcours « Maîtriser les outils de la qualité », P0030 p. 34


RÉSOLUTION DE PROBLÈME : MAÎTRISER LES OUTILS POUR AMÉLIORER VOS PERFORMANCES

Prérequis

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Tout professionnel amené à solliciter ou à construire une enquête de satisfaction : Responsables / Directeurs / Animateurs / Correspondants Qualité

Qui est concerné ?

CONTENU

Concevoir une enquête de satisfaction clients• Les raisons d’une enquête• Les différents types d’enquête• Le cahier des charges de

l’enquête• Les étapes• La programmation de

l’enquête

Réaliser une enquête de satisfaction clients• Le choix du mode

d’administration• La segmentation client

et la taille d’échantillon• La conception du

questionnaire d’enquête• Le choix des types et

structures de question• La durée de l’enquête• La validation du questionnaire• L’enquête par Internet

Analyser et synthétiser les données d’enquête• La codification et la saisie

des données• L'analyse des tris à plat

et croisés• Le test de corrélation• L’analyse des questions

ouvertes• Le calcul de la satisfaction• Le calcul de l'importance

des critères

Communiquer les résultats : en interne et aux clients

Cette formation vous permet de disposer d'une méthode simple et efficace pour construire une enquête de satisfaction. Vous mettrez en œuvre les bonnes pratiques de l’élaboration et de l’analyse d’une enquête.

0bjectifs Dates et lieux 2017Paris : 8 - 9 juin • 12 - 13 oct.


• 1 285 € HT

Les plus pédagogiques• Nombreuses mises en activités

sur des cas concrets• Accès à un logiciel de traitement de

questions pendant la durée du stage

Important• Se munir d’un ordinateur portable


• Investir dans les réclamations pour améliorer les performances, C0056 ci-dessus


ENQUÊTE DE SATISFACTION : MAÎTRISER LES MÉTHODES ET OUTILS POUR CONSTRUIRE VOTRE ENQUÊTE

Prérequis


Tout professionnel impliqué dans le traitement des réclamations clients : Responsables / Collaborateurs des services clients, qualité, marketing, commercial, SAV, réclamations, satisfaction…

Qui est concerné ?

CONTENU

Comprendre le contexte et les enjeux• Le contexte des réclamations• Les enjeux du traitement des

réclamations• La notion de réclamation • Les acteurs : le client, partie

prenante ; les compétences clés et rôles des acteurs internes

Investir dans le traitement des réclamations• Le positionnement du

traitement des réclamations dans l’organisme

• Les modèles d’organisation• Le retour sur investissement

Mettre en œuvre les étapes du traitement des réclamations• Les données d’entrée

• L’évaluation des risques liés à la réclamation

• L’analyse des causes• La réponse au client• La méthode « ERICA »

Évaluer l’efficacité• Les indicateurs• La satisfaction client• L’amélioration des

performances

Cette formation vous permet de positionner stratégiquement le traitement des réclamations clients et de maîtriser la réponse à fournir. Vous saurez communiquer sur les enjeux associés au traitement des réclamations clients et valoriser l’efficacité des actions mises en œuvre.

Dates et lieux 2017Paris : 27 - 28 avr. • 22 - 23 juin • 19 - 20 oct.


• 1 295 € HT

Les plus pédagogiques• Mise à disposition d’outils simples

et performants dans la gestion des réclamations clients

• Tests des outils sur les situations d’entreprise des apprenants



• Enquête de satisfaction : maîtriser les méthodes et outils pour construire votre enquête, C1034 ci-dessous


INVESTIR DANS LES RÉCLAMATIONS POUR AMÉLIORER LES PERFORMANCES

Prérequis


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Tout professionnel connaissant l’ISO 9001 et souhaitant être acteur de l'intégration des risques dans une démarche qualité : Responsables qualité / Ingénieurs qualité / Pilotes de processus.

Qui est concerné ?

CONTENU

Comprendre les fondamentaux • Les risques dans les référentiels QSE• La place du risque dans l'ISO 9001:2015

et au sein du système de management• Les différents types de risques • La terminologie associée à l’approche risques

Apprécier les risques • Les enjeux• L'identification des risques • L’analyse des risques • L'évaluation des risques • La prise en compte des résultats de l'analyse

de risques • Se constituer une boîte à outils pour apprécier

et traiter les risques

Prendre en compte les risques et opportunités au sein du SMQ• Les risques / opportunités et les processus• Les risques et la documentation du SMQ

• Les autres impacts des risques dans le SMQ (conformité produit, revue de direction, planification...)

Piloter l'intégration des risques dans le SMQ• L’identification des acteurs • La planification • L'implication des acteurs (sensibilisation,

formation…)• L’animation de la démarche d’analyse de risques• La communication sur les enjeux et les résultats


• ISO 31000 : maîtriser les fondamentaux du management du risque, C1008

• Cette formation fait partie du parcours « Maîtriser les outils de la qualité », P0030 p. 34

Cette formation vous permet de comprendre la notion de risque dans les référentiels QSE et dans la norme ISO 9001 : 2015. Vous disposerez d’outils et de méthodes pour intégrer les risques dans votre SMQ et conduire le projet d’intégration des risques dans le SMQ.

Dates et lieux 2017Paris : 27 - 28 mars • 2 - 3 mai • 8 - 9 juin 5 - 6 juil • 16 - 17 nov. • 14 - 15 déc.Lyon : 2 - 3 mai • 16 - 17 nov.


• 1 330 € HT

Les plus pédagogiques• Alternance de travaux pratiques

en groupe et en individuel• Méthodologie et boîte à outils

directement applicables pour la mise en œuvre de l’approche par les risques

• Divers exercices d'analyse de risques

Important• Pour plus d’opérationnalité de la

formation, nous invitons les stagiaires à apporter la cartographie des processus et fiches processus de leur organisme, dans la mesure de leur existence


INTÉGRER LES RISQUES DANS LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Prérequis

0bjectifs


Tout professionnel impliqué dans un SMQ version 2015 : Responsables et ingénieurs qualité / Pilotes de processus / Auditeurs Qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Assimiler les fondamentaux• L’approche par les risques

selon la norme ISO 9001• L’approche par les risques

versus le management du risque (selon l’ISO 31000)

• La terminologie associée à l’approche risques

Comprendre l’approche par les risques selon les exigences de la norme ISO 9001• Risques et opportunités sur

la conformité des produits et/ou la satisfaction des clients

• Risques et opportunités pour la planification du SMQ

• Risques et opportunités et revue de Direction

Identifier l’impact de l’approche par les risques sur le SMQ• Les risques et les processus

(cartographie et fiche processus)

• Les risques et la documentation du SMQ

• Les autres impacts des risques dans le SMQ (conformité produit, revue de direction, planification...)

Piloter l'intégration des risques dans le SMQ• Identification des acteurs • La planification • L'implication des acteurs

(sensibilisation, formation...)• Animer la démarche

d’analyse de risques• Communiquer sur les enjeux

et les résultats

Cette formation permet de comprendre l'approche par les risques, et d'appréhender les exigences liées aux risques et opportunités de la norme ISO 9001:2015 et d'évaluer l'impact sur le Système de Management de la Qualité (SMQ).

Dates et lieux 2017Paris : 9 mars • 2 mai • 6 juin • 5 juil. 4 sept. • 13 oct. • 29 nov.Lyon : 6 juin • 13 oct.Lille : 2 mai • 13 oct.


• 695 € HT

Les plus pédagogiques• Approche transversale des risques

et opportunités dans la norme ISO 9001:2015




COMPRENDRE L'APPROCHE PAR LES RISQUES SELON LA NORME ISO 9001:2015

Prérequis

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Tout professionnel manageant un ou plusieurs processus : pilotes, propriétaires de processus (directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels).

Qui est concerné ?

CONTENU

Découvrir l’approche processus• Les enjeux et bénéfices• Les freins et obstacles• L’implication des acteurs

Définir la stratégie processus• Les principaux niveaux de pilotage : les comités

et revues• Le pilote de processus : positionnement,

compétences techniques et comportementales

Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases• Des besoins des parties intéressées

à la politique d’entreprise et la planification• La caractérisation des processus• De la planification à la surveillance des processus• De la surveillance à l’amélioration des processus• De l’amélioration des processus à l’amélioration

du système

Mettre en œuvre la démarche : les outils• La cartographie des processus• Le descriptif et la formalisation des processus• L’analyse de risques• Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord• La revue de direction et revue de processus• Le plan de surveillance


• Perfectionnement du pilote de processus, C0092 p. 38

• Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 30

Cette formation permet de s'approprier « la logique processus », d’éprouver des outils de pilotage d’un processus et de l'animer pour en améliorer la performance. Vous saurez également positionner le rôle de pilote de processus et identifier les responsabilités parmi les acteurs qualité.

Dates et lieux 2017Paris : 29 - 30 mars • 4 - 5 mai • 20 - 21 sept. 16 - 17 oct. • 7 - 8 déc. Lyon : 4 - 5 mai • 20 - 21 sept.




Les plus pédagogiques• Chaque séquence de la formation

est illustrée par une étude de cas « fil rouge » innovante

• Réalisation d’une analyse de risques processus

À savoir• Cette formation ne permet pas

de construire la cartographie de vos processus. Pour ce faire, vous référer à notre formation, C0088 p. 30 Néanmoins, un rappel des principes de base de l'approche processus est proposé dans cette formation.

Offert• Accès au module de e-learning

« Approche processus », CE310 p. 20


PILOTAGE DE PROCESSUS : DÉCRIRE ET ANIMER EFFICACEMENT UN PROCESSUS

Prérequis

0bjectifs


Tout professionnel de la démarche qualité : Responsables qualité / Ingénieurs qualité / Correspondants qualité / Animateurs qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Établir le diagnostic des outils utilisés dans l’entreprise• Quels outils, pour quels

acteurs, pour quels problèmes• Hiérarchisation / tri des outils • Choix des outils à conserver

Maîtriser les outils basiques revisités• BSC - tableau de bord revisité• Revue de processus• Améliorer la résolution de

problème : acquérir les bons réflexes pour être efficace : 8D / Brainstorming / Diagramme de Pareto / QQOQCPC / 5 Pourquoi / Vote pondéré / Matrice multi-critères / 6M

Disposer d’autres outils pour aller plus loin• Les plans d’expériences• MSP• AMDEC• 5S• 6 Sigma• Kanban• Lean• SMED

Construire votre propre « tool matrix »

Cette formation vous propose de revoir, approfondir ou découvrir une grande variété d’outils à disposition du Responsable qualité. À l’issue des 3 jours, vous pourrez enrichir et personnaliser votre « boîte à outils » en fonction des besoins de votre système pour optimiser votre efficacité et être l’acteur du progrès et de l’amélioration continue.

Dates et lieux 2017Paris : 12 - 14 juin • 27 - 29 nov.


• 1 695 € HT

Les plus pédagogiques• Formation pragmatique s’appuyant

sur une étude de cas• Nombreux exercices tout au long

de la formation• Utilisation de la « ToolBox »

Offert• Une clé USB comprenant

la « ToolBox »


LA NOUVELLE BOÎTE À OUTILS DU RESPONSABLE QUALITÉ : DISPOSER D'OUTILS ADAPTÉS SIMPLES MAIS EFFICACES

Prérequis

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Tout professionnel manageant un ou plusieurs processus : Pilotes / Managers / Responsables de processus expérimentés / Responsables qualité.

Qui est concerné ?

CONTENU

Renforcer la connaissance de l’approche processus dans votre contexte professionnel• Le vocabulaire • Les rôles et responsabilités

des pilotes / managers de processus

• Les caractéristiques des processus

Disposer d'une boîte à outils pour le fonctionnement et le pilotage des processus• Grille de maturité• Grille de contrôle• Grille d'analyse de risques• Grille de maîtrise d'influence• Grille d'analyse et de

compréhension de l'entreprise• Analyse et amélioration des

performances d’un processus

Intégrer des éléments économiques au niveau des processus

Choisir un mode de pilotage efficace et adapté

Perfectionner le pilotage du processus• L’expérience et la culture

des acteurs du processus : savoir les intégrer et les comprendre

• Les mécanismes de la communication pour adapter son attitude

• Les différents styles de management transversal

Cette formation vous permet d’acquérir des méthodes et des outils pragmatiques pour l’amélioration du processus et son pilotage. Vous serez donc en mesure de comprendre et réagir efficacement face aux difficultés liées aux différentes interfaces organisationnelles et fonctionnelles.



• 1 695 € HT

Les plus pédagogiques• Réalisation d’une auto-évaluation

initiale• Une étude de cas fil rouge innovante• De nombreuses mises en activités

et mises en œuvre d’outils


• Élaborer un dispositif de mesure de la performance : indicateurs et tableaux de bord, C0113 ci-dessous


PERFECTIONNEMENT DU PILOTE DE PROCESSUS : AMÉLIORER LE MANAGEMENT DES PROCESSUS

Prérequis

0bjectifs


Tout professionnel amené à construire ou à exploiter un ensemble cohérent d'indicateurs et de tableaux de bord : Responsables Qualité / Pilotes de processus / Responsables de service.

Qui est concerné ?

CONTENU

Situer le système de mesure et ses composantes• Vocation et rôle d'un système

de mesure• Éléments clés d'un système

de mesure : indicateurs pertinents, tableau de bord

Définir et pratiquer une méthode de construction d'indicateurs et les outils associés• Besoin de mesure• Champ de la mesure• Objectifs à atteindre• Critères ou variables• Paramètres mesurables

sur les critères

• Formalisation du système dans un tableau de bord

• Mise en œuvre, analyse et décision

Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus• Objectifs et indicateurs des

processus liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients

• Objectifs d'amélioration des processus et indicateurs

• Surveillance de l'efficacité de la maîtrise des risques

Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension• Pourcentages• Indicateurs synthétiques

Identifier les éléments constitutifs d'un tableau de bord

Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)

Construire un tableau de bord systémique• Tableau de bord systémique

et stratégie de l'entreprise• Tableau de bord processus• Corrélation entre tableau

de bord processus et tableau de bord systémique

• Initialisation et mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord

• Communication

Cette formation permet de disposerde tous les leviers nécessaires à la mise en place d’un système de mesure des performances. À l’issue de la formation, vous aurez les clés pour choisir et construire des indicateurs ainsi que des tableaux de bord pertinents.

Dates et lieux 2017Paris : 8 - 9 mars • 31 mai - 1er juin 18 - 19 sept. • 30 nov. - 1er déc.Lyon : 18 - 19 sept.


• 1 295 € HT

Les plus pédagogiques• Formation élaborée selon

le FD X50-171 « Système de management de la Qualité - Indicateurs et tableaux de bord »

• Pédagogie axée sur les échanges entre stagiaires et sur une mise en pratique

• Mise en pratique progressive dans la difficulté sur des cas et exercices proposés


ÉLABORER UN DISPOSITIF DE MESURE DES PERFORMANCES : INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD

Prérequis

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ÉCOUTE ET SATISFACTION CLIENTS : OPTIMISER DÉMARCHE QUALITÉ ET RELATION CLIENTS

0bjectifsCe Dires d’Expert vous permet de comprendre la différence entre l’écoute des clients et la mesure de la satisfaction et de connaître les outils d’analyse et de découverte des attentes clients. Il vous donne les clés pour mettre en place un projet de mesure de la satisfaction et pour élaborer un dispositif d’enquête cohérent.

CONTENU

Écoute et satisfaction clients : pour quoi faire ?

Savoir développer son écoute• Les pièges du langage• Les objectifs de l’écoute clients • Les différents types d’attentes

Connaître les grands principes des enquêtes de satisfaction• Conditions de succès : écueils à anticiper et pilotage• Les différentes phases de la mesure de satisfaction• Les différents modes de recueil

Déterminer les clés de sélection de l’échantillonnage • La représentativité • La précision • L’outil de recueil

Choisir le bon outil au bon moment

Analyser et restituer les résultats


• Enquête de satisfaction : méthode et outils pour construire votre enquête, Code C1034, p. 35

• « Esprit de service » : comprendre les enjeux et composantes de la démarche, D0803

• Construire et déployer sa stratégie « Esprit de service », Code C5016

Intervenant• Consultant spécialiste en

stratégie et écoute clients


• De nombreuses illustrations pratiques pour faciliter l’appropriation des concepts théoriques

Directeurs et responsables qualité / Relation clients / Satisfaction clients / Marketing / Études / Responsables de cabinets d’études / Consultants.

Qui est concerné ?Dates et lieux 2017Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

PrérequisParis 21 mars3 juil.19 oct.

1 jour • 7 heures


CODE R0913

CONVERGENCE LEAN ET ISO 9001 V.2015 : COMPRENDRE LES ENJEUX ET OPPORTUNITÉS POUR VOTRE SMQ

0bjectifsCette journée s’appuie notamment sur le FD X50-819 : lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001 et sur notre adaptation à la v. 2015 de l’ISO 9001. Elle vous permet d’acquérir les clés pour orienter davantage votre SMQ vers un pilotage axé sur l’accroissement de la Valeur Ajoutée des processus. Vous y trouverez des éléments méthodologiques pour mener votre démarche d’association du Lean Management à votre SMQ.

CONTENU

Associer Lean et ISO 9001• Retour aux sources : une convergence

évidente ISO 9001 - Lean - Six Sigma• Approche Processus vs. Approche Lean

Intégrer le Lean dans votre SMQ• Les étapes à suivre : par où commencer ?• Les méthodes et outils utiles

Mobiliser les parties intéressées de votre SMQ au travers de la démarche• L’écosystème de la démarche• Intégration au management des risques• Les arguments à démontrer• Une communication adaptée et structurée

Évaluer ses progrès• Indicateurs : nature et pertinence• Pilotage : nature et mise en œuvre

Intervenant• Consultant développeur

performance et systèmes de management - Black Belt Lean Six Sigma


• Animation sur la base d’un exemple concret de mise en œuvre d’un SMQ Lean ISO 9001

1 jour • 7 heures


CODE R0919

Secteurs des services et industriels : Dirigeants / Chefs d’établissements / Directeurs ou responsables production / Méthodes / Qualité / Consultants / Auditeurs

Qui est concerné ?Dates et lieux 2017Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Afin de bénéficier pleinement de la journée, nous vous recommandons néanmoins d’être sensibilisé aux principes fondamentaux du Lean appliqué aux activités opérationnelles, notamment l’approche Lean Responsable®.

Prérequis• Le FD X50-819

OffertParis24 mars 30 juin 22 sept. 15 déc.

Pour aller plus loin• Lean Responsable® : lancer

cette démarche de progrès, D0885


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www.afnor.org/formation Tél. : 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80

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7J/7 - 24H/24TOUTE NOTRE OFFRE EN QUELQUES CLICS…

www.afnor.org/formation

Bulletin d’inscriptionÀ retourner par :Par e-mail : [email protected] fax : 01 49 17 92 80

Courrier : AFNOR Compétences - Service formation 11, rue Francis de Pressensé 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex

Pour toute question : contactez-nous au 01 41 62 76 22

AFNOR CompétencesEnsemble, construisons les solutions Compétences

au service de la performance !

Les données personnelles que vous nous fournissez, nécessaires pour traiter votre demande, sont destinées à des fins d’exploitation interne et / ou externe, ou de promotion des activités d’AFNOR et de ses filiales, dont AFNOR Compétences en France et / ou à l’étranger. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de radiation à ces informations. Sauf opposition de votre part, ces informations pourront être cédées, louées ou échangées au sein du Groupe AFNOR (composé de l’association AFNOR et des entités dans lesquelles AFNOR possède, directement ou indirectement, une participation ou exerce une influence dominante ou nomme les organes d’administration ou de gestion). Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l’adresse suivante : AFNOR Compétences - Service Marketing / Responsable du système d’information 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex ou par fax au (0)1 49 17 92 80. AFNOR Compétences • SAS au capital de 10 000 000 € • RCS Bobigny B 438 096 034

INSCRIPTION

1re inscription / Titre de la formation : ______________________________________________________________Code : ______________ Dates : ___________________________________Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________

Fonction : __________________________ Tél : ______________________E-mail (obligatoire) : _______________________________________________

2e inscription / Titre de la formation : ______________________________________________________________Code : ______________ Dates : ___________________________________Lieu : _____________________ Tarif HT : ________________ € HT + 20% TVA Mme M. Nom : ___________________ Prénom : _______________






Cette formation est-elle financée dans le cadre de votre CPF ? Oui ❑ Non ❑

ENTREPRISE/ORGANISME

Raison sociale : ________________________________________________Adresse : ______________________________________________________CP/ Ville : ________________________ Tél : __________________________Fax : _________________________ N° SIRET : ________________________Code NAF : _______________ N° identifiant TVA : ____________________

Si le participant n’est pas en charge de son inscription, merci de remplir les champs suivants :

Nom/Prénom du chargé(e) d’inscription : ___________________________Service : _______________________ Fonction : _________________________Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________Tél : ______________________________ Fax : _______________________E-mail (obligatoire) : _______________________________________________

Nom/Prénom du responsable de formation : ________________________Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________Tél : ______________________________ Fax : _______________________E-mail (obligatoire) : _______________________________________________

Adresse de facturation (si différente ou prise en charge par un organisme collecteur). Cette adresse n’apparaîtra pas sur la convention de formation.

Nom de l’organisme : _________________ Dossier suivi par _____________Adresse : _______________________________ CP/ Ville : _________________Tél : ______________________________ Fax : __________________________E-mail (obligatoire) : ________________________________________________N° SIRET : ______________________________________________________

Avez-vous une référence commande obligatoire à faire apparaître sur notre facture ? Oui Non

En signant ce bulletin, je déclare avoir pris connaissance des conditions générales de vente détaillées à l’adresse www.afnor.org/formation et les accepte sans réserve.

Nom : __________________________

Fonction : _______________________

Date et signature :

Cachet de la société

Une remise de 10% sur le prix catalogue est accordée aux adhérents AFNOR Association, à l'exception de la catégorie 1.

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