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A1.2 Administration des ventes

Tâches Compétences professionnelles Attitudes professionnelles Savoirs associés Résultats attendus

T12.1 Préparation de propositions commerciales

C121.1. Collecter les informations nécessaires

C121.2. Élaborer une proposition commerciale

C121.3.

Mettre en forme cette offre commerciale

C121.4. Assurer le suivi de l’offre commerciale

AP121.1. Véhiculer une image positive, valorisante et fidèle de l’entreprise

AP121.2. S'exprimer avec souplesse et assertivité dans les contacts avec le client (par téléphone, par courriel…)

S12.1. De la proposition commerciale au

règlement - Documents commerciaux : commande, bon de livraison, devis, facture - Conditions générales de vente - Incoterms - Fonctionnalités du module de gestion commerciale du PGI - Outils de suivi des livraisons - Traçabilité du produit - Balance âgée

Une proposition commerciale Des outils de suivi de l’offre commerciale et leur exploitation Des plans d'appels, de courriers de relance La conduite d'un entretien téléphonique de relance

T12.2 Préparation des contrats

commerciaux

C122.1. Rédiger et mettre en forme les différents contrats commerciaux en tenant compte des caractéristiques des clients

C122.2. Vérifier la conformité des contrats commerciaux au droit et aux usages courants de l’entreprise et de la profession

AP122.1. Apprécier le caractère confidentiel des informations collectées et traitées

AP122.2. Respecter les règles et usages propres aux écrits commerciaux

S12.2. L'aspect comptable et fiscal des

relations avec la clientèle - Règle de la partie double - Écritures comptables relatives à la vente - Mécanisme de la TVA et de la TVA intra-communautaire, - Obligations liées à la TVA - Échéanciers - État de rapprochement

Des contrats commerciaux conformes :

- à la législation et aux usages de l'entreprise et de la profession

- aux caractéristiques du client

T12.3. Suivi des ventes et des

livraisons

C123.1. Traiter les commandes clients

C123.2. S’assurer du suivi de la mise en production

C123.3. S’assurer du suivi de l’expédition

C123.4. Suivre les livraisons

C123.5.Vérifier la conformité de la livraison au bon de commande

AP123.1. Identifier les priorités et les commandes à forts enjeux

AP123.2. Développer des relations professionnelles facilitant la circulation de l'information

AP123.3. Veiller au respect des délais de livraison

AP123.4. Être réactif aux dysfonctionnements liés aux ventes et aux livraisons

S12.3. Les contrats commerciaux - Contrat commercial (type, forme, objet, caractéristiques, modèles) - Règles et usages spécifiques aux écrits commerciaux - Contentieux et procédure judiciaire

Des commandes client

Des outils de suivi et de contrôle

Des courriers aux clients et aux prestataires

Des notes internes