A l’écoute du véhicule… pour A l’écoute du véhicule… pour des clients satisfaits et un des clients satisfaits et un

atelier rentable ! atelier rentable !

Grand Forum de l’AIAGrand Forum de l’AIA

27 février 200827 février 2008

Plan proposéPlan proposé

Les besoins, quels besoins ?Les besoins, quels besoins ?Un choix à faire pour le futurUn choix à faire pour le futurImpact de notre choixImpact de notre choixComparaison des choix d’affairesComparaison des choix d’affairesImpact sur l’entrepriseImpact sur l’entreprisePlan d’action de demainPlan d’action de demainDemain, les pièges à éviterDemain, les pièges à éviterComment faire le suivi ?Comment faire le suivi ?La progression visée ?La progression visée ?Ce qu’on retientCe qu’on retient

Les besoins, quels besoins ?Les besoins, quels besoins ?

Comment rendre un client heureux ?Comment rendre un client heureux ?

Un choix à faire pour le futurUn choix à faire pour le futur– Répondre à une des demandes Répondre à une des demandes

VSVS– Identifier les besoins du véhicule Identifier les besoins du véhicule

Répondre à une Répondre à une des demandesdes demandes

Identifier les besoins du Identifier les besoins du véhiculevéhicule

Changement Changement d’huile, pneus, d’huile, pneus,

Freins, bruit, Freins, bruit,

«Tune up»«Tune up»

Comportement des systèmes, Comportement des systèmes,

Suspension, fuites, systèmes Suspension, fuites, systèmes techniques, conditions des fluidestechniques, conditions des fluides

Prévoir les besoins futursPrévoir les besoins futurs

Les besoins, quels besoins ?Les besoins, quels besoins ?

Impact de notre choixImpact de notre choix

Sur le client ?Sur le client ?

Sur la rentabilité ?Sur la rentabilité ?

Sur le développement Sur le développement de l’entreprise ?de l’entreprise ?

Comparaison des choix d’affairesComparaison des choix d’affaires

Atelier 3 Atelier 3 baies baies

Répondre à Répondre à une des une des demandesdemandes

Identifier les Identifier les besoins du véhiculebesoins du véhicule

Hres main-Hres main-d’œuvre/BRd’œuvre/BR

1,2 h1,2 h 2,52,5

Nb facture Nb facture /jour/tech./jour/tech.

55 33

Ratio Ratio conseiller conseiller technique/techtechnique/tech

00 1 pour 1,5 tech.1 pour 1,5 tech.

Taux: $60/hTaux: $60/h $360 $360 main-d'œuvremain-d'œuvrepar jour/tech.par jour/tech.

$450 $450 main-d'œuvremain-d'œuvrepar jour/tech.par jour/tech.

vers

vers

Comparaison des choix d’affairesComparaison des choix d’affaires

Atelier 3 Atelier 3 baiesbaies

Répondre à Répondre à une des une des demandesdemandes

Identifier Identifier les besoins les besoins du véhiculedu véhicule

DifférenceDifférence

Impact Impact 100 jours 100 jours par anpar an

$36 000 $36 000 main-d'œuvre main-d'œuvre

par tech.par tech.

$45 000 $45 000 main-d'œuvre main-d'œuvre

par tech.par tech.

$9 000 $9 000

250 250 jours/anjours/an

$90 000$90 000 $112 500$112 500 $22 500$22 500

Focus du Focus du technicientechnicien

Régler les Régler les problèmes du problèmes du

clientclient

Prendre soin Prendre soin des besoins des besoins

du clientdu client

Impact sur l’entrepriseImpact sur l’entreprise

Répondre à une Répondre à une des demandesdes demandes

Identifier les Identifier les besoins du besoins du véhiculevéhicule

$$

augmentation augmentation salaires, salaires,

équipement de équipement de diagnostic, diagnostic,

formation, formation,

$$$$$$

Augmentation Augmentation salaires, salaires,

Formation, Formation,

Équipement de Équipement de diagnostic, diagnostic,

Paiement des Paiement des dettes, dettes,

Qualité de vie Qualité de vie au travailau travail

Plan d’action de demainPlan d’action de demain

Répondre à une Répondre à une des demandesdes demandes

Identifier les Identifier les besoins du véhiculebesoins du véhicule

Rien de spécialRien de spécial Vision et objectifsVision et objectifs

Plan d’action de demainPlan d’action de demain

Répondre à une Répondre à une des demandesdes demandes

Identifier les Identifier les besoins du véhiculebesoins du véhicule

Rien de spécialRien de spécial Réunion - impliquer l’équipeRéunion - impliquer l’équipe

Plan d’action de demainPlan d’action de demain

Répondre à une Répondre à une des demandesdes demandes

Identifier les besoins Identifier les besoins du véhiculedu véhicule

Rien de spécialRien de spécial Orienter les activitésOrienter les activités

Mobiliser l’équipeMobiliser l’équipe

Plan d’action de demainPlan d’action de demain

Répondre à une Répondre à une des demandesdes demandes

Identifier les Identifier les besoins du véhiculebesoins du véhicule

Rien de spécialRien de spécial Suivi des résultats: Suivi des résultats: - hres facturées/BR- hres facturées/BR- Norme/ inspection - Norme/ inspection

Plan d’action de demainPlan d’action de demain

Répondre à une Répondre à une des demandesdes demandes

Identifier les Identifier les

besoins du véhiculebesoins du véhicule

Rien de spécialRien de spécial Conditions de succès: Conditions de succès: - conseiller techn. à temps plein- conseiller techn. à temps plein- - temps/ client temps/ client- développer relation/client- développer relation/client- présenter bilan santé au client - présenter bilan santé au client

Demain, les pièges à éviterDemain, les pièges à éviter

Répondre à Répondre à une des une des demandesdemandes

Identifier les Identifier les besoins du besoins du véhiculevéhicule

SolutionsSolutions

Rien de Rien de spécialspécial

Garder votre vision Garder votre vision pour vous pour vous

Communiquer Communiquer avec votre équipeavec votre équipe

≠≠ 5 véhicules 5 véhicules /jour/technicien/jour/technicien

nb client nb client «sur le fly»«sur le fly»

nb véhicule pour nb véhicule pour la journéela journée

nb rendez-vousnb rendez-vous

≠≠ inspection inspection visuelle non écritevisuelle non écrite

Remettre Remettre formulaire formulaire d’inspection au d’inspection au clientclient

Évaluation intuitive Évaluation intuitive du tempsdu temps

Mitchell, All DataMitchell, All Data

Coussins de tempsCoussins de temps

Comment faire le suivi ?Comment faire le suivi ?

Nb transactionsNb transactionsTaux horaireTaux horaire

Revenus ($)Revenus ($)main-d’œuvremain-d’œuvre

101060$60$

1500$1500$

= 2,5h/BR= 2,5h/BR

Objectif

Nb transactionsNb transactionsTaux horaireTaux horaire

Revenus ($)Revenus ($)main-d’œuvremain-d’œuvre

141460$60$

1300$1300$

= 1,5h/BR= 1,5h/BR

La progression visée ?La progression visée ?

110 jours 110 jours hors contrôle hors contrôle

et et 140 jours 140 jours

en contrôleen contrôle

250 jours 250 jours en contrôleen contrôleObjectifObjectif

L’importance L’importance de développer la constance de développer la constance

Ce qu’on retient ?Ce qu’on retient ?

Quels sont les 3 éléments que vous Quels sont les 3 éléments que vous allez implanter ?allez implanter ?

Merci de votre attention !

Nos coordonnées?Nos coordonnées?

Besoin de clarification ?Besoin de clarification ?– John Watt : 905-804-4552John Watt : 905-804-4552– Jean Boudreau 514-754-8006Jean Boudreau 514-754-8006