1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Rapport de résultats – Octobre 2015

Contact Presse

Nicolas Pineau Consultant spécialisé - fondateur Eurodentaire Email : nicolas@eurodentaire.com Téléphone : 06 64 71 06 19

Toute diffusion des résultats de cette enquête doit être accompagnée des éléments suivants : le nom de l’organisme Eurodentaire, la méthode d’enquête, les dates de réalisation et le nombre de répondants.

2

Sommaire

1. Objectifs 3

2. Cadre de l’intervention 5

3. Synthèse des résultats 7

4. Résultats de l'étude 10

5. Annexe : Détail des réponses 20

Objectifs

4

Objectifs

� Evaluer la satisfaction des patients plusieurs années après leur traitement dentaire en Hongrie

� Evaluer l'évoluer de la satisfaction dans le temps et la disposition des patients a recommander les soins dentaires en Hongrie

� Identifier les principaux facteurs de motivation pour les soins dentaires en Hongrie

� Identifier les principaux obstacles et freins aux soins a l'etranger

� Detailler la satisfaction sur des donnees precises comme l’expertise et les compétences des chirurgiens-dentistes hongrois, les cliniques hongroises, la relation avec les dentistes et l’equipe soignante, les traitements, le rapport qualite /prix.

Cadre de l’intervention

6

Cadre de l’intervention

…… Approche méthodologique � Recherche quantitative

Cible � Patients ayant effectué un traitement dentaire complet en Hongrie il y a moins de 2 ans, entre 2 et 5 ans et il y a plus de 5 ans.

Méthode collecte de données

� Enquête réalisée par questionnaire électronique auprès d'une base de 770 contacts ayant réalisé un traitement dentaire complet en Hongrie entre 2008 et 2015 dans des cliniques différentes.

Échantillon

� 180 personnes ont répondu, échantillon qualifié et représentatif de la population cible

� Moins de 2 ans � 2 à 5 ans � Plus de 5 ans

68 personnes 77 personnes 35 personnes

Période � 27 Septembre – 4 Octobre 2015

Réalisé par

Ellipse Marketing Contact : Sinziiana Sirbu Email : sinziiana.s@ellipse-marketing.com Téléphone : +40 21 3222 303

J’ai réalisé mes soins dentaires

en Hongrie il y a…

38% < 2 ans 43%

2 à 5 ans

19% > 5 ans

Synthèse des résultats

8

Synthèse des résultats

60% des répondants ont déclaré que le principal obstacle à réaliser ses soins dentaires en Hongrie est le manque des suivis après les soins ou la continuité des soins

94% des répondants ont déclaré que, après avoir réalisé leurs soins dentaires en Hongrie, la réaction de leur entourage a été positive contre 44% avant

96% des répondants ont déclaré que le critère financier (« prix ») est la principale raison pour choisir de réaliser ses soins dentaires en Hongrie. Les deux autres critères importants sont le délai et la qualité.

88% des répondants recommanderaient les soins dentaires en Hongrie à un proche

96% des répondants se déclarent satisfait ou très satisfait du niveau de compétence du dentiste en Hongrie

Très faible érosion de la satisfaction dans le temps: les niveaux de satisfaction se maintiennent 5 ans après la fin du traitement = 92% des répondants se sont déclarés globalement satisfaits et très satisfaits de leur expérience en Hongrie

9

Principaux enseignements

Satisfaction � Une très large majorité exprime sa grande satisfaction quant à son expérience en Hongrie. La satisfaction

sur le plan médical atteint des taux records (>95%).

Sécurité des soins � L'évolution de la satisfaction dans le temps tend à invalider l'argument de la qualité ou de la sécurité des

soins, et indique l'absence à priori de problèmes ou de complications après les soins.

Manque d'information et de lisibilité � Les réactions de l'entourage avant les soins marquent une certaine méfiance et/ou méconnaissance de

cette alternative. Une fois les soins effectués, les réactions changent radicalement et deviennent positives.

� Des efforts sont à fournir sur l'information et la prise en charge (logistique, financière, services).

Continuité des soins � L'absence de continuité alimente les réticences et constitue le principal obstacle à l'accès aux soins. � L'obligation pour tout professionnel de santé d'assurer la continuité des soins sans distinction (article R.

4127-211 et suivants) reste méconnue et peu mise en pratique ; les patients doivent taire leurs soins par peur des « représailles ».

Rapport qualité-prix � Si le prix reste le premier critère, la recherche de l'expertise et de la qualité marquent une évolution vers

des attentes qualitatives auxquelles la Hongrie semble parfaitement répondre.

Cette enquête apporte des données rassurantes sur le vécu des soins dentaires en Hongrie par les français, qui fournissent un point de vue réaliste sur la qualité des soins et leur expérience en Hongrie.

Résultats de l'étude

11

Principales raisons pour réaliser des soins dentaire en Hongrie¹

¹ Pour quelle(s) raison(s) principale(s) avez-vous réalisé des soins dentaires en Hongrie ? N < 2 ans = 68 répondants , N 2 à 5 ans = 77 répondants , N > 5 ans= 35 répondants , N total = 180 répondants

Total répondants

Traitement < 2 ans

Traitement 2 à 5 ans

Traitement > 5 ans

Prix 96% 96% 95% 100%

Délais 42% 40% 40% 51%

Qualité 42% 41% 47% 34%

Confiance (compétence, expérience) 38% 43% 38% 31%

Autre 1% 1% 1% 0%

Si le prix est mentionné par la quasi-unanimité (96%) comme

étant le critère principal, la qualité et la confiance prennent de l'importance, marquant ainsi

la recherche d'un rapport qualité-prix optimal.

12

Principaux obstacles pour réaliser des soins dentaire en Hongrie¹

¹ Selon vous, quel sont les trois principaux obstacles aux soins dentaires en Hongrie? N = 180 répondants

Le suivi après les soins ou la continuité des soins 60% La distance et/ou le déplacement 58% Le refus du dentiste en France d'assurer la continuité des soins 54% La méconnaissance du pays et/ou de la langue 33% Le manque d'information 24% Les réactions de la famille et des proches 13% La concentration des soins dans un temps limité 13% La qualité ou la sécurité des soins 9% L'attachement au système de soins français 8% Autres obstacles 6%

La préoccupation principale des candidats aux soins concerne le suivi et la

continuité, la réaction de leur dentiste à leur égard

(refus d’assurer la continuité).

35% 56% 7%

Tout a fait suffisante Suffisante Pas assez suffisante Totalement insuffisante

29% 46% 20% 5%

37% 49% 12% 2%

43% 44% 12%

13

Information disponible¹

¹ L'information disponible sur les soins dentaires en Hongrie et les droits des patients est-elle suffisante? N = 180 répondants

Plus de 5 ans

2 à 5 ans

Moins de 2 ans

TOTAL

N = 68 répondants

N = 77 répondants

N = 35 répondants

N = 180 répondants

86%

Les patients ayant réalisé des soins déclarent

l'information suffisante à 86% et laisse à penser que

c'est un facteur clé pour franchir le pas.

14

La réaction de l’entourage

¹ Quelle a été la réaction de votre entourage avant les soins ? N = 180 répondants 2 Quelle a été la réaction de votre entourage après les soins ? N = 180 répondants

5% 39% 44% 3% 8%

51% 43% 2% 3%

Réaction avant les soins¹

Réaction après les soins 2

94%

44%

La réaction de l'entourage (positive à 44%) exprime clairement une méfiance

qui disparaît après la réalisation du traitement

(positive à 94%).

15

La réaction des dentistes

¹ Quelle a été la réaction de votre dentiste avant les soins ? N = 180 répondants 2 Quelle a été la réaction de votre dentiste après les soins ? N = 180 répondants

Réaction avant les soins¹

Réaction après les soins 2

3% 17% 19% 16% 46%

9% 22% 12% 9% 48%

35%

21%

Près de la moitié des patients n'ont pas parlé de

leur démarche à leur dentiste. Lorsqu'ils l'ont fait,

la réaction négative a diminué de 40% après les

soins.

54% 37% 3% 6%

77% 14% 5% 4%

16

Satisfaction globale ¹

¹ Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ? N = 180 répondants

67% 25% 4% 4%

Plus de 5 ans

2 à 5 ans

Moins de 2 ans

TOTAL

64% 29% 4% 3% N = 68 répondants

N = 77 répondants

N = 35 répondants

N = 180 répondants

92%

La très grande majorité des répondants (92%)

déclarent que leur expérience globale est

positive (très satisfaisante pour 2 sur 3).

17

Recommandations des soins dentaires en Hongrie¹

¹ Sur une échelle de 0 (note la plus basse) à 10 (note la plus haute), dans quelle mesure recommandiez-vous les soins dentaires en Hongrie a un proche ?

TOTAL N = 179 répondants

Note moyenne

recommandation

Plus de 5 ans

2 à 5 ans

Moins de 2 ans N = 68 répondants

N = 77 répondants

N = 34 répondants

8,4

8,8

7,9

8,5

12%

8%

10%

9%

47%

25%

30%

31%

41%

67%

60%

60%

Note de 0 à 5 Note de 6 à 8 9 et 10

67% 25% 4% 4%

61% 34%

62% 28% 7%

18

Satisfaction par type de service¹

¹ Quelle est votre satisfaction concernant…..N = 180 répondants 2 Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ? N = 180 répondants

La clarté et la transparence sur les traitements

La relation avec le(s) dentiste(s) et l'équipe soignante

La clinique dentaire (modernité, propreté, hygiène et équipement)

Expertise et les compétences du/des chirurgien(s) dentiste(s)

68% 27% 4%

Le rapport qualité/prix

Satisfaction globale 2

75% 22%

72% 24%

Très satisfait(e) Satisfait(e) Peu satisfait(e) Pas du tout satisfait(e)

Si la clarté et la transparence sur les traitements atteint 90%, tous les autres taux de satisfaction dépassent les 95 %

Satisfait(e) et Très satisfait(e)

96%

97%

95%

90%

95%

92%

Annexe : Détail des réponses par catégorie

1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie

Octobre 2015

Annexe : Détail des réponses par catégorie

1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie

Octobre 2015

1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015

2

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 2. Pour quelle(s) raison(s) principale(s) avez-vous réalisé des soins dentaires en Hongrie ? (maximum 3 réponses possibles) Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans

N % obs. N % obs. N % obs.

Prix 65 96% 73 95% 35 100%

Qualité 28 41% 36 47% 12 34%

Confiance (compétence, expérience) 29 43% 29 38% 11 31%

Délais 27 40% 31 40% 18 51%

Autre 1 1% 1 1% 0 0%

Total 68 100% 77 100% 35 100%

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 3. L'information disponible sur les soins dentaires en Hongrie et les droits des patients est-elle suffisante?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Tout à fait suffisante 24 35% 33 43% 10 29% 67 37%

Suffisante 38 56% 34 44% 16 46% 88 49%

Pas assez suffisante 5 7% 9 12% 7 20% 21 12%

Totalement insuffisante 1 1% 1 1% 2 6% 4 2%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 4. Quelle a été la réaction de votre entourage avant les soins ?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très positive 2 3% 4 5% 3 9% 9 5%

Assez positive 26 38% 27 35% 17 49% 70 39%

Plutôt négative 33 49% 37 48% 10 29% 80 44%

Très négative 2 3% 2 3% 2 6% 6 3%

Je n'en ai pas parlé 5 7% 7 9% 3 9% 15 8%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015

3

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 5. Quelle a été la réaction de votre entourage après les soins ?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très positive 34 50% 45 58% 12 34% 91 51%

Assez positive 31 46% 27 35% 19 54% 77 43%

Plutôt négative 2 3% 0 0% 1 3% 3 2%

Très négative 0 0% 0 0% 2 6% 2 1%

Je n'en ai pas parlé 1 1% 5 6% 1 3% 7 4%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 6. Quelle a été la réaction de votre dentiste avant les soins ?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très positive 2 3% 2 3% 1 3% 5 3%

Assez positive 9 13% 13 17% 8 23% 30 17%

Plutôt négative 15 22% 13 17% 6 17% 34 19%

Très négative 5 7% 17 22% 6 17% 28 16%

Je n'en ai pas parlé 37 54% 32 42% 14 40% 83 46%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 7. Quelle a été la réaction de votre dentiste après les soins ?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très positive 4 6% 10 13% 3 9% 17 9%

Assez positive 12 18% 18 23% 9 26% 39 22%

Plutôt négative 7 10% 7 9% 7 20% 21 12%

Très négative 3 4% 10 13% 4 11% 17 9%

Je n'en ai pas parlé 42 62% 32 42% 12 34% 86 48%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015

4

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 8. Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très satisfait(e) 43 63% 59 77% 19 54% 121 67%

Satisfait(e) 20 29% 11 14% 13 37% 44 24%

Peu satisfait(e) 3 4% 4 5% 1 3% 8 4%

Pas du tout satisfait(e) 2 3% 3 4% 2 6% 7 4%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 9. Quelle est votre satisfaction concernant l'expertise et les compétences du/des chirurgien(s) dentiste(s) en Hongrie?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très satisfait(e) 51 75% 57 74% 21 60% 129 72%

Satisfait(e) 14 21% 17 22% 12 34% 43 24%

Peu satisfait(e) 3 4% 1 1% 0 0% 4 2%

Pas du tout satisfait(e) 0 0% 2 3% 2 6% 4 2%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 10. Quelle est votre satisfaction concernant la clinique dentaire (modernité, propreté, hygiène et équipement)?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très satisfait(e) 52 76% 59 77% 24 69% 135 75%

Satisfait(e) 15 22% 15 19% 10 29% 40 22%

Peu satisfait(e) 1 1% 2 3% 1 3% 4 2%

Pas du tout satisfait(e) 0 0% 1 1% 0 0% 1 0,6%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 11. Quelle est votre satisfaction concernant la relation avec le(s) dentiste(s) et l'équipe soignante en Hongrie?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très satisfait(e) 48 71% 55 71% 19 54% 122 68%

Satisfait(e) 17 25% 19 25% 12 34% 48 27%

Peu satisfait(e) 3 4% 2 3% 3 9% 8 4%

Pas du tout satisfait(e) 0 0% 1 1% 1 3% 2 1%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015

5

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 12. Quelle est votre satisfaction concernant la clarté et la transparence sur les traitements (conseils personnalisés et explications) en Hongrie?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très satisfait(e) 40 59% 53 69% 19 54% 112 62%

Satisfait(e) 22 32% 17 22% 11 31% 50 28%

Peu satisfait(e) 3 4% 6 8% 4 11% 13 7%

Pas du tout satisfait(e) 3 4% 1 1% 1 3% 5 3%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 13. Quelle est votre satisfaction concernant le rapport qualité/prix des soins?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

Très satisfait(e) 38 56% 51 66% 20 57% 109 61%

Satisfait(e) 27 40% 21 27% 13 37% 61 34%

Peu satisfait(e) 2 3% 2 3% 0 0% 4 2%

Pas du tout satisfait(e) 1 1% 3 4% 2 6% 6 3%

Total 68 100% 77 100% 35 100% 180

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 14. Selon vous, quel sont les trois principaux obstacles aux soins dentaires en Hongrie ?

2 à 5 ans Moins de 2 ans Plus de 5 ans Total

N % obs. N % obs. N % obs. N % obs.

Le suivi après les soins ou la continuité des soins 50 65% 39 57% 19 54% 108 60%

La distance et/ou le déplacement 40 52% 39 57% 25 71% 104 58%

Le refus du dentiste en France d'assurer la continuité des soins 47 61% 35 51% 16 46% 98 54%

La méconnaissance du pays et/ou de la langue 23 30% 26 38% 11 31% 60 33%

Le manque d'information 17 22% 16 24% 10 29% 43 24%

Les réactions de la famille et des proches 10 13% 9 13% 4 11% 23 13%

La concentration des soins dans un temps limité 13 17% 6 9% 4 11% 23 13%

La qualité ou la sécurité des soins 7 9% 7 10% 3 9% 17 9%

L'attachement au système de soins français 9 12% 5 7% 1 3% 15 8%

Autres obstacles 3 4% 5 7% 3 9% 11 6%

Total 77 100% 68 100% 35 100% 180

1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015

6

1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 15. Sur une échelle de 0 (note la plus basse) à 10 (note la plus haute), dans quelle mesure recommandiez-vous les soins dentaires en Hongrie à un proche ?

Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total

N % cit. N % cit. N % cit. N % cit.

0 0 0% 0 0% 2 6% 2 1%

1 1 1% 1 1% 0 0% 2 1%

2 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

3 0 0% 1 1% 0 0% 1 0,6%

4 2 3% 1 1% 0 0% 3 2%

5 4 6% 3 4% 2 6% 9 5%

6 4 6% 2 3% 0 0% 6 3%

7 4 6% 1 1% 5 15% 10 6%

8 12 18% 16 21% 11 32% 39 22%

9 18 26% 13 17% 3 9% 34 19%

10 23 34% 39 51% 11 32% 73 41%

Total 68 100% 77 100% 34 100% 179