À lécoute de vos consommateurs sur la blogosphère Une nouvelle source de connaissance.
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À l’écoute de vos consommateurs sur la blogosphère Une nouvelle source de connaissance
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À l’écoute devos consommateurs
sur la blogosphèreUne nouvelle source de
connaissance
2
Juin 2007
2. Une autre posture pour les études
3. A l’écoute de la blogosphère
Une nouvelle source de connaissance
Le nouveau consommateur1.
3
Juin 2007
Le contexte
Hyperconsommation
Remise en question des systèmes, des discours
institutionnels et des médias traditionnels
Des valeurs de plus en plus individuelles
Un nouveau référent :
soi-même, son expérience, ses sensations
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Juin 2007
Internet : Un bouleversement technologique qui redimensionne le réel
Accès illimité à l’information, distribution du savoir
Écrasement de l’espace-temps : sans frontières, tout le temps
Éclatement de la valeur économique : accessibilité voire gratuité
Une mutation irréversible qui satisfait ET suscite des attentes
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Juin 2007
Et qui redimensionne le consommateur
Le consommateur y est actif, maîtrise l'information, communique son opinion, initie une tendance
Dans un espace qui lui APPARTIENT, il peut être à nouveau en confiance :
expression plus libre, meilleure réceptivité
impact du Bouche à oreille, jugé plus fiable
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Juin 2007
Une nouvelle donne média
Source : Technorati, avril 2007
Explosion des blogs
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Juin 2007
Une autre relation aux marques
Consommateur « auto-media »
fin de l’asymétrie entre émetteur et récepteur
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Juin 2007
Un changement de paradigme incontournable
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Juin 2007
Une nouvelle source de connaissance
3. A l’écoute de la blogosphère
Une autre posture pour les études
2.
1. Le nouveau consommateur
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Juin 2007
Un défi pour les études
Connaître et rencontrer le nouveau consommateur : …s’immerger, …capter l’information ascendante
Une nouvelle façon d’interroger le consommateur : … l’impliquer
Une évolution nécessaire et riche d’opportunités
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Juin 2007
Une autre écoute
Une posture non-directive
À l’écoute de ce qu’ils ont eu envie de dire au moment ou ils ont eu envie de le dire, libre dans sa forme
Pour saisir le spontané, les signaux faibles, le « hors champ »
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Juin 2007
Analyser les conversationsqui se créent sur le web :
UN ENJEU MAJEUR!
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blablablabla
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bla
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Juin 2007
Se brancher sur la blogosphère
Comprendre son marché, découvrir des usages
Cerner les tendances émergentes
Suivre la perception de sa marque
observer les réactions à un lancement
Identifier les rumeurs et anticiper les crises
À la fois source d’inspiration et signal d’alarme
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Juin 2007
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Juin 2007
Une nouvelle source de connaissance
1. Le nouveau consommateur
À l’écoute de la blogosphère3.
2. Une autre posture pour les études
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Juin 2007
La philosophie Blog’In
(en partenariat avec Ami Software)
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Juin 2007
Un corpus pertinent
« ni silence…Sur la base de 100% des Blogs d’autorité
+ 95% des autres Blogs (long tail)
Utilisation de plusieurs index
Sans a priori
… ni bruit »le sujet est défini de manière précise et « affinable »
Et remis dans son contexte de manière à éviter les « hors-sujet »
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Juin 2007
Une information organisée et analysée
Quoi et Comment ?Extraction de l’intégralité du texte
Analyse qualitative Classification en fonction de la problématique, thèmes, positif vs.
négatif Notes de synthèse
Analyse textuelle : Résumés automatiques, identification des mots clés Volumétrie, fréquence et importance et liens statistiques entre
mots clés
Recherches ciblées
Quand et Combien ?Historique des nouveaux « post » par jour, par semaine, par mois
Données actualisées
Qui et Où ?Identification et suivi des émetteurs
Accès aux Blogs d’origine
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Juin 2007
Accessible de manière conviviale
Tableaux de bords personnalisésderniers articles, analyses clés…
Actualisés en temps réel
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Juin 2007
Quand ?
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Juin 2007
Quoi et Comment ?
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Juin 2007
Quoi et Comment ?
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Juin 2007
Quoi et Comment ?
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Juin 2007
La détection de signaux forts vs. faibles
Fort lien entre concepts
Faible lien entre concepts
Fort lien entre clusters
Faible lien entre clusters
Informations de rupture ; peu corrélées avec les autres clusters
Informations souvent les unes en présence des autres
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Juin 2007
un exemple de « signal fort »
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Juin 2007
Un exemple de « signal faible »
Une analyse des réseaux de concepts
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Juin 2007
Une information vivante
Blog’In : votre guide pour vous immerger
Un outil interactif, souple
Analyse Repères
+
Facilité de
navigation
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Juin 2007
Une veille de la Blogosphère pour suivre et analyser :
Toutes les conversations autour d’une marque, d’un produit,
les retombées d’une campagne, d’un évènement, d’un lancement
les tendances sur une ou plusieurs thématiques,
Une approche complémentaire aux études traditionnelles
Une analyse sur mesure
