201303-TABBANE-SFMTelecom

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Acteurs et nouveaux outils de mesure de la QoS

ACTEURS ET NOUVEAUX OUTILS DE MESURE DE LA QOS

TABLE RONDE 2 QUELS SONT LES ACTEURS DE LA MESURE DE QOS, QUELLE DMARCHE CHOISIR ?

10me SEMINAIRE FRATEL

LA MESURE DE LA QUALITE DES SERVICES DE COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES

Conakry 19 et 20 Mars 2013

Intervenant : Pr. Sami TABBANE

1


Plan

SFM et la mesure de la QoS 1

Acteurs de la mesure de QoS 2

Outils de mesures de la QoS 3

Challenges avec la 4G 4

Annexes 5

2


Acquisition et rtention des abonns

Fidlisation clientle (customer care)

Qualit de service

3


SFM et la mesure de la QoS (5 dernires annes)

Mission Organisme Date

Benchmark QoS rseaux mobiles 2G/2G+ ARPTC Bnin 2009

Benchmark QoS rseaux mobiles 2G/2G+ ARCE Burkina 2011

Benchmark QoS rseaux mobiles 2G/2G+ ARM Niger 2012

Benchmark QoS rseaux mobiles 2G/2G+/3G ARCE Congo Brazza 2012

Benchmark QoS rseaux mobiles 2G/2G+ ARCEP Burkina 2012

Audit et optimisation des rseaux 2G/3G Togo cellulaire 2012-2013

laboration du cadre de suivi et contrle de la QoS des oprateurs ATRA Afghanistan 2012-2013

Fourniture et mise en place dun outil de supervision automatique de la QoS ARE Mauritanie 2012

Audit et optimisation des rseaux 2G/3G Djibouti Telecom 2013

Formations sur les outils et les techniques de mesures de la QoS Rgulateurs (Burkina Faso,

Niger, RDC, Mauritanie, ) 2008-2013

4


SFM et la mesure de la QoS : Les rgulateurs qui nous ont fait confiance

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Axe 1 Axe 2 Axe 3 Axe 4 Axe 5 Axe 6 Axe 7 Axe 8 Axe 9 Axe 10 Axe 11 Axe 12 Axe 13

Benchmark des Mesures Incar entre 3 oprateurs

75%

80%

85%

90%

95%

100%

Axe 1 Axe 2 Axe 3 Axe 4 Axe 5 Axe 6 Axe 7 Axe 8 Axe 9 Axe 10 Axe 11 Axe 12 Axe 13

Mesures de la qualit par Axe

Mauvaise

Moyenne

Bonne

Carte de Couverture Incar

22%

33%

21%

24%

Taux d'utilisation des ressources

150%

5


SFM et la mesure de la QoS

Mesures et Contrle

Vrification de larchitecture des rseaux

Contrle de lutilisation des frquences alloues

Contrle des conditions dinterconnexion des rseaux

Contrle de la qualit des services voix, SMS et data

Contrle de la couverture gographique des rseaux.

6


SFM et la mesure de la QoS

Mesures et Contrle

Mesures des niveaux des signaux par rapport aux

normes de sant

Contrle de la scurit des communications et des

appels durgence

Enqute sur la perception de la qualit du service

par la clientle.

7


Plan





Annexes 5

8


Trois parties principales : le rgulateur, lauditeur et l(es) audit(s)

Le rgulateur : veille au respect par les licencis des conditions des cahiers des

charges de leurs licences et notamment de la qualit de service

Les oprateurs et fournisseurs de services : suivent et optimisent leurs rseaux

afin de respecter leurs cahiers des charges, de fidliser leurs abonns et rentabiliser

leurs investissements

Lauditeur : tierce partie mettant en uvre des outils permettant dvaluer

objectivement la qualit de service fournie par les oprateurs de rseaux.

Les fournisseurs de solutions de mesures : outils matriels et/ou logiciels.

Acteurs de la mesure de QoS

9


Plan





Annexes 5

10


Outils de mesures de la QoS

Techniques de Mesures

Mesures

Mesures Terrain

Outils de mesures

Chaines de mesures passives

Chanes de mesures actives

Enquteurs

Mesures Systmes

Compteurs OMC

Gnriques/ Spcifiques

Manuels/ Automatiques

Sondes Passives

Gnrateurs dappels

Enqutes Clientles

Outils : aucun outil ou technique ne permet dapprhender tous les aspects et paramtres de la QoS

dun rseau.

Les oprateurs utilisent plusieurs outils (spcifiques ou non) de ce type pour diffrentes interfaces

(complmentaires ou non).

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Avantages et Inconvnients des techniques et outils de mesures de la QoS

Avantages Inconvnients

Localisation des mesures et

phnomnes

Long, coteux, ponctuel

(reprsentativit)

Mesures terrain Drive Tests


Proche des conditions relles des

usagers

Longs, coteux, ponctuels

(reprsentativit), subjectifs

Mesures terrain Enquteurs


Exhaustifs (temps, espace, KPIs),

conomique, automatique

Pas de localisation prcise des

problmes

Mesures systme Compteurs OMC

12


Avantages et Inconvnients des techniques et outils de mesures de la QoS


Suivi des vnements dun appel, exhaustivit (temps, localisation,

KPIs), automatique

Coteux, volumes de donnes

traiter normes

Mesures systme Sondes passives


Suivi des vnements dun appel, exhaustivit (temps, localisation,

KPIs), scnarios paramtrables

Long, coteux, ponctuels

(reprsentativit)

Mesures systme Gnrateurs dappels


Point de vue de lutilisateur final Couteux, difficile identification des problmes techniques, reprsentativit

gographique limite

Enqutes de satisfaction clientle

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QoS Tracker : Outil de suivi continu et automatique de la QoS

Serveur de Collecte de donne et de Consultation

Machine Cliente - Rgulateur

Serveur Oprateur 2 (Compteurs OMC, )

Serveur Oprateur 1 (Compteurs OMC, )

Machine Oprateur 1

Machine Oprateur 2

Accs VPN

Internet

Base de Donnes

14


Plan





Annexes 5

15


Challenge 4G : bouleversement du modle conomique, trs haut dbit, tout-IP,

Possibilit de partage de rseau

Ncessit de mcanismes de

contrle de la QoS dans un

environnement multi-intervenants

Bouleversement de la chane de

valeur

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Challenge 4G : valuation de la QoS par les rgulateurs

Multiplicit des acteurs dans la chane de fourniture du

service

Services mesurer : donnes, vido, jeux en ligne,

Environnement tout-IP (best effort)

Contraintes (dbits et latences) de plus en plus fortes

17

Merci !

Adresse : 8, Rue Ibn Sina El Menzah VI 2091 Ariana TUNISIA

Tel. : +216 71 284 314/ +216 98 377 887

Fax : +216 71 284 314/ +216 71 754 842

Contact : [email protected]

Site Web : www.sfmtechnologies.com

18


Plan





Annexes 5

19


Annexe 1 : Prsentation de SFM

20



Services pour les rseaux et systmes Fixes et Mobiles de tlcommunications

- Groupe dexperts (ingnieurs, consultants, spcialistes, ),

- Cration : 1995,

- Activits : Conseil et stratgie de dveloppement, Expertise, Assistance et Formation

en Tlcommunications et TICs,

- Clients : Ministres des Tlcommunications, Oprateurs de Rseaux, Rgulateurs

des Tlcommunications, Agences de Frquences,...

Synoptique

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Accompagner les oprateurs, rgulateurs et

fournisseurs de services pour assurer une meilleure

connectivit grce des solutions et services pour la

qualit de service

Groupe SFM

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SFM Telecom socit mre

SFM Technologies pour lexpertise et le consulting

SFM International pour la formation

+50 Consultants et Collaborateurs

+ 18 Annes dactivit

+40 Rseaux Cellulaires

+ 20 de Pays dans le monde SFM

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SFM en 2012

40+Oprateur, Rgulateur et Socits de Services

+ 450 H/J de Conseil Stratgique

+ 1 400 H/J dAssistance et Accompagnement Technique

+250 H/J de Formation dont 50% en Intra-entreprise


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Activits organises autour de 3 axes

Conseil stratgique aux ministres, oprateurs et rgulateurs :

Conseil pour privatisation ou vente de licence, schmas directeurs de dveloppement du rseau, plan de migration vers larchitecture NGN, Due Diligence et business plan associ, restructuration des services techniques, migration vers la TNT, etc.

Assistance technique aux oprateurs et rgulateurs :

Audit des rseaux, benchmark entre rseaux doprateurs, optimisation dun rseau, planification et extension de rseaux cellulaires, laboration de cahier des charges et slection de fournisseurs, accompagnement lexploitation et au dploiement de rseaux etc.

Formation de haut niveau.


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Rfrences (Rgulateurs)


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Rfrences (Oprateurs)


27


Rfrences (Organismes, Cabinets de Conseil, )


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Annexe 2 : Exprience Gnrale de SFM

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Organisme client et pays Nature des prestations ralises Dure d'excution Anne

DJIBOUTI TLCOM Audit et Optimisation des rseaux 2G/3G 1 mois 2013

ARCEP BURKINA Audit et vrification de la couverture et de la qualit de service des

rseaux de tlphonie mobile GSM au Burkina Faso 2 mois 2012

ATRA (AFGHANISTAN) Assistance technique avec le bureau anglais ICC de lATRA pour le

dveloppement du secteur des tlcommunications en Afghanistan 11 mois 2012-2013

TOGO CELLULAIRE Ajustement et mise aux normes des paramtres BSS 1 mois 2012

TOGO CELLULAIRE Elaboration d'un cahier des charges pour l'introduction d'un nouvel

quipementier dans le rseau Togocel 1 mois 2012

TOGO CELLULAIRE Assistance l'optimisation du rseau GSM/GPRS/EDGE de Togocel 1 mois 2012

ARM NIGER Contrle de la qualit de service des rseaux mobiles de norme GSM

(900/1800 Mhz) au Niger 2 mois 2012

SIRADEL Mesures CW dans la bande UMTS 2GHZ pour Orange Cote dIvoire 2 mois 2012

ARPCE CONGO BRAZZAVILLE Audit et Vrification de la Qualit de Service des Oprateurs

GSM/GPRS et UMTS en Rpublique du CONGO 2 mois 2012


30



TELECEL FASO Assistance au transfert des liaisons internationales de

signalisation du Roaming de Telecel Faso 1 mois 2012

LINT TUNISIE Audit des modles cots dinterconnexion dun oprateur

cellulaire 10 h/j 2012

ARCEP BURKINA

Traitement et analyse des tickets de taxe (CDRs) pour la

caractrisation du trafic SMS au point dinterconnexion

TELECEL FASO AIRTEL

2 mois 2012

TUNISIE TELECOM Calibration dans les Bandes 450/900/1800/2100 et 2600 MHz 3 mois 2012

TOGO CELLULAIRE Vrification Post-Optimisation du rseau GSM/GPRS/3G/3G+ de

Togo Cellulaire pour la ville de Lom 1 mois 2012

GROUPE SOTEL TCHAD Assistance Technique, Commerciale et Organisationnelle du

GROUPE SOTEL TCHAD S.A. 2 annes et 3 mois 2012-2014

ARE MAURITANIE Acquisition doutil de contrle continu de la Qos des oprateurs

de Tlcommunication 1 anne 2012-2013

EAZY TELECOM GIBRALTAR Planification de la couverture Radio 2G/3G du rseau Eazy

Telecom 1 semaine 2012


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ATRPT BENIN

Mise en place dun cadre rglementaire et technique sur

la protection des populations contre les effets de

rayonnement non ionisants

2 semaines 2012

TOGO CELLULAIRE Audit Qualit du Rseau GSM/GPRS De Togo Cellulaire 5 mois 2012

INFRACOM CONGO BRAZZAVILLE Mise en place dun oprateur de rseau en fibre optique

au Congo Brazzaville 4 mois 2012

DJIBOUTI TELECOM DJIBOUTI Assistance au lancement de la 3G+ Djibouti Telecom 3 mois 2012

HITS TELECOM GUINE QUATORIALE Evaluation prventive des incohrences et de correction

du rseau ISP Hits Telecom 2 semaines 2012

ETHIOPIAN TELECOMMUNICATION

CORPORATION ETHIOPIE

Calibration des modles de propagation CDMA 450,

CDMA 800, GSM 900 and 1800 and UMTS 2.1 GHz 3 Mois 2012

ARCEP BURKINA FASO Contrle des Correctifs des Oprateurs au Burkina Faso

suite lAudit de leurs Rseaux GSM 1 mois 2011

MISITRE DES TELECOMMUNICATIONS RCA Assistance au Ministre de Tlcommunications 1 mois 2011

UEMOA BURKINA FASO

Etudes et contrle des travaux pour la mise en place

dun systme de radiocommunication sur le Corridor

Bamako-Dakar par le sud (PR2)

11 mois 2011-2012


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TELECEL CENTRE AFRIQUE Etude dun Backbone SDH pour Telecel RCA 2 Mois 2011-2012

DJIBOUTI TELECOM DJIBOUTI Mise en place de la tarification des services de tlphonie et de

donnes de Djibouti Telecom 1 Mois 2011-2012

CAMTEL CAMEROUN Contrat de contrle de lexcution de la modernisation des

rseaux daccs (MORA) de CAMTEL 1 anne 2011

ARCEP BURKINA FASO Audit et valuation de la qualit de service des 3 oprateurs

GSM/GPRS/EDGE 3 mois 2011

CMTL BENIN Elaboration dune feuille de route pour le passage la

radiodiffusion/tlvision numrique en Rpublique du Bnin 3 mois 2011

ARCEP BURKINA FASO

Traitement et analyse des tickets de taxe (CDRs) pour la

caractrisation du trafic au point dinterconnexion Telecel Faso

Airtel

3 mois 2011

TELECEL FASO

Planification et dimensionnement cur de rseau et rseau

daccs radio 3G pour la couverture des villes dOuagadougou et

Bobo-Dioulasso et laboration des Cahiers des charges pour le

cur de rseau et le rseau daccs 3G.

1 mois 2011


33



ATRPT BENIN Assistance la dtermination du cot de la licence FAI

au Bnin 2 semaines 2011

ATRPT BENIN Assistance la dtermination du cot des frquences 2 semaines 2011

ATRPT BENIN Calcul des frquences suites et financires 2 semaines 2011

DJIBOUTI TELECOM Business plan pour le projet GSM/UMTS de Djibouti

Telecom 1 Mois 2011

SONEMA MONACO Installation station VSAT 1 semaine 2011

HITS TELECOM

GUINE EQUATORIALE

tude du march de la tlphonie mobile dans le cadre

du processus dattribution de concessions et des

licences des oprateurs du service mobile

2 semaines 2011

CLOUD 9 GIBRALTAR Assistance la planification du rseau Cloud 9 2G/3G

Gibraltar 1 mois 2010

ATRPT BNIN Elaboration de Dossier FAI 3 semaines 2010

ATRPT BNIN Assistance au rgulateur (activits techniques,

juridiques, rglementaires,) 3 semaines 2010


34



ARCE BURKINA FASO Elaboration dune stratgie de mise en uvre de la

tlvision numrique de terre (TNT) au Burkina Faso 7 semaines 2010

DJIBOUTI TELECOM Mise en place de serveurs virtualiss pour la DSI de

Djibouti Tlcom 12 h/jours 2010

HITS TELECOM GUINE QUATORIALE Assistance la Mise en Place dun ISP Wifi Hits en

Guine Equatoriale 1 mois 2010

HITS TELECOM GUINE QUATORIALE Audit du rseau GSM de Hits 1 mois 2010

DJIBOUTI TELECOM

DJIBOUTI

Assistance llaboration du Cahier des Charges

densification du rseau GSM et volution vers le 3G+ 2 semaines 2010

DJIBOUTI TELECOM

DJIBOUTI

Audit et optimisation du rseau CDMA de Djibouti

Tlcom 1,5 mois 2010

NAWRAS TELECOM AU SULTANAT DOMAN Calibration des modles de propagation GSM, UMTS,

WiMAX 2 Mois 2010

TUNISIANA EN TUNISIE Calibration des modles de propagation GSM et UMTS 2 Mois 2010


35



PTC YEMEN Assistance technique pour llaboration de cahiers des charges pour la

migration NGN 1 mois 2010

ONATEL BURUNDI

Ralisation dun audit technique et dune tude doptimisation et de

migration vers le 3G du rseau mobile de lONATEL et de la conception

dun dossier dun appel doffres pour son extension.

1 mois 2010

ONATEL BURUNDI

Ralisation de ltude technique et commerciale pour la migration du cur

du rseau fixe de la technique TDM au NGN et conception dun dossier

dappel doffres pour un rseau NGN.

1 mois 2010

CAMTEL CAMEROUN Etude stratgique et technique dans le cadre de la mise en place du projet

Cameroon Broadband Network (CBN) 2 mois 2010

ATRPT BNIN Audit et benchmark de cinq oprateurs de la rpublique de Bnin : la

vrification Technique et contrle de couverture de 5 oprateurs GSM 4 mois 2009

CAMTEL CAMEROUN RFQ for 2G/3G network deployment 1 mois 2009

CIELUXRCA Due diligence de loprateur Socatel RCA 1 mois 2009

MATTEL Audit et optimisation et la stratgie de migration 3G au Rseau

GSM/GPRS/EDGE de Mattel 3 semaines 2009

CIELUX RDC Audit et optimisation dun rseau Wimax un oprateur en RDC 1 anne 2009


36


Annexe 3 : Outils de mesures de QoS de SFM

37


Nos outils

Chane de mesures drive tests : celle-ci permet de mesurer la qualit de service

(couverture, taux de blocage, qualit de communication, ) des rseaux dans les

diffrentes zones parcourues, elle permet galement de collecter les messages de

signalisation changs lors des communications (pour le chiffrement notamment),

Outils de post traitement pour les drive tests : ces outils permettent de raliser

des statistiques partir des drive tests raliss avec la chane de mesures,


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Nos outils

Applications de traitement des compteurs : des fichiers de mesures de compteurs seront

extraits des OMC des oprateurs pour analyser la qualit de service, les dimensionnement des

faisceaux etc.

Plateau de centre dappels et outils associs : lenqute qualit clients des oprateurs est

ralise partir du plateau dun centre dappels dun institut dtudes. Des outils informatiques

sont utiliss pour la gnration des appels (ACR), la gestion des scripts des enqutes, la

ralisation des statistiques partir des rsultats des enqutes,


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Nos outils

Accuver : La srie utilise est XCAL, solution base sur la surveillance de linterface radio

conue spcifiquement pour dpanner, maintenir et optimiser les performances voix et donnes

des rseaux sans fils. XCAL fournit une plate-forme trs intuitive et flexible pour surveiller les

performances du rseau, valuer la QoS / QoE et assurer une intgration transparente avec les

services existants GSM, WCDMA, HSPA, CDMA, EVDO, WiMAX et LTE.,

Annexe 3 : Outils de mesures de la QoS

40


Nos outils

Genex Probe : Un logiciel de test d'interface radio, qui est utilis pour collecter les donnes de

test des rseaux GSM/GPRS/EDGE, WCDMA/HSPA/HSPA+, CDMA2000, WiMAX et LTE. A

travers Probe, la performance du rseau peut tre value, l'optimisation du rseau est guide, et

la faute peut tre corrige. Les donnes recueillies lors des tests de l'interface radio sont

enregistres dans un journal qui sera import vers d'autres logiciels de post-traitement (comme

GENEX Assistant) pour les traiter.


41


Nos outils

TEMS : TEMS Investigation est la solution leader de l'industrie pour le dpannage, la vrification,

l'optimisation et la maintenance des rseaux sans fil.


42


Nos outils

Actix Analyzer : Actix Analyzer Professional est une solution puissante, l'analyse de donnes

configurable conu pour simplifier l'optimisation du rseau et la performance.


43


Annexe 4 : Prsentation succincte de QoS Tracker

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Performances Appels :

Taux Aboutissement Appels (CSSR)

Taux Succs Appels (CSR)

Taux Coupure Appels (CDR) : radio, rseau, HO

Statistiques Trafic :

Trafic In/Out

Moyennes Appels

Performances Ressources :

Taux Allocation TCH, SDCCH en 2G, canaux 3G,

Demande Etablissement entrant/sortant

Taux Saturation Taux Congestion Ressources

Performances HO :

Taux Succs Handover : RX Qual, RX Level, Power budget, Sur distance

QoS Tracker : KPIs standards extraits

45


QoS Tracker : Exemple de rapport de KPIs de QoS

46


QoS Tracker : Calcul automatique de sanctions et dition du rapport de sanctions

Rapports KPIs Evaluation de la QoS Rseau

Evaluation des Ecarts par rapport au Cahier des

Charges

Calcul des Sanctions Gnration du Rapport de

Sanctions

47

Contact

Adresse : 8, Rue Ibn Sina El Menzah VI 2091 Ariana TUNISIA

Tel. : +216 71 284 314/ +216 98 377 887

Fax : +216 71 284 314/ +216 71 754 842

Email : [email protected]

Site Web : www.sfmtechnologies.com

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