2011 Le devenir de l'emailing
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The future of email: The future of e-mailing focuses on two targets: Deliverability, Social and Mobile Trends Bruno FLORENCE Consultant Florence Consultant
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The future of email: The future of e-mailing focuses on two targets:
Deliverability, Social and Mobile
Trends
Bruno FLORENCE
Consultant Florence Consultant
B Florence
Cabinet conseil de l'email marketing au multicanal
2
Conseil
CRM Multicanal
Email Marketing
Formation
Email Academy
Intra-entreprise
Etude
Etude comparative de solutions d'emailing
B Florence3
Quelques référencesDiagnostic Choix d’outils Bilan/Audit E-mailing CRM Multicanal Délivrabilité
B Florence4
En savoir plus
www.pignonsurmail.com www.florenceconsultant.com
B Florence
Plan
5
La délivrabilité
Les réseaux sociaux
Le mobile
Le futur
Bilan 2010Activité routage
Volume + 44 %
20052006
20072008
20092010
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
4 12
22
57
68
98 milliards
Evolution du volume d'Emails routés en France
Milliards emails routés
+ 44%
Augmentation de la pression commerciale
Nombre emails/jour
2005 2006 2007 2008 2009 2010 -
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
0.44 1.23
1.97
4.84 5,30
7,02
Nombre email/jour et par internaute
B Florence
Le spam chez un gestionnaire de boites aux lettres
9
Spam
Litigieux
Correspondance
B Florence
Evolutions
• Les FAI/Webmail savent filtrer le spam "noir"• Les utilisateurs veulent des outils pour
distinguer et gérer Les emails commerciaux
Les emails personnels
Le spam
• Les FAI/Webmail ont mis en place Des outils automatiques de classement des emails
Un filtrage comportemental "individuel"
Une catégorisation des emails
10
B Florence
Exemples
11
Ouvert et cliqué
Ouvert
Ouvert et répondu
Mis dans le dossier
5 pts
2 pts
7 pts
1 pt
Score appétence ChateauOnline : 15
B Florence
Exemples
12
Ouvert
Supprimé
Supprimé
Supprimé
2 pts
-3 pts
-3 pts
-3 pts
Score appétence ChateauOnline : -7 pts
B Florence13
Les axes d'amélioration
• Travailler l'engagement des internautes• 4 axes de travail pour assurer une bonne
livraison des emails en boîte de réception :Architecture technique de routage
Qualité de la base
Contenu de l'email
Rythme des campagnes
25 %
40 %
10 %
25 %
Délivrabilité + taille des
bases
Qualité marketing
B Florence
Nouveaux indicateurs pour mesurer l'engagement• Mesure du temps d'ouverture de l'email
Proposé par Litmus
• Mesure du contexte d'ouverture
Appareil (mobile, tablette, …)
Logiciel de lecture (Webmail, Outlook…)• Mesure de l'engagement sur les réseaux sociaux
Partageurs
Influenceurs
Visiteurs réseaux
14
EmailAddress Engagement MailClient [email protected] Forwarded [email protected] 2 s Outlook Outlook [email protected] 17 s Outlook Outlook [email protected] 10 s Thunderbird Thunderbird 3
B Florence
Plan
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La délivrabilité
Les réseaux sociaux
Le mobile
Le futur
B Florence
B Florence
Etude France eCircle : Dialogue interactif avec Facebook, Twitter, email & Co
• Méthodologie de l'étude :Méthode : Enquête en ligne (panel) France
Période de l’enquête : 02 au 16 septembre 2010
Population : Adultes 14-69 ans (représentatifs d’internet)
Nombre de réponses traitées : 1 225
17
B Florence
Le réseau le plus utilisé
18
La communauté la plus jeune
B Florence19
Répartition de l'usage des différents canaux
Répartition des utilisateurs des différents canaux de communication
Email 100% des répondants
Newsletter 90% des répondants
Réseau social 62% des répondants
Email + newsletter + réseau social56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de communication
Email + newsletter34% des répondants peuvent être contactés par email et newsletter mais pas via les réseaux sociaux
Email + réseau social6% des répondants peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter
Email4% des répondants ne peuvent être contactés que par email
6%
56%
34%
4%
B Florence
Répartition par population des canaux de prédilection
• 50 ans + : la newsletter• 20-39 ans : tous les canaux de
communication• 14-19 ans : désaffection de la newsletter
20
• Méthodologie de l'étude :– Mode de recueil : questionnaire en ligne France– Période de l’enquête : du 23 Juin au 9 Juillet 2011 – Nombre de réponses traitées : 2 264 répondants – Redressés sur des critères sociodémographiques
(sexe, âge et PCS), – Echantillon représentatif des internautes usagers de
réseaux sociaux
Etude SNCD.Méthodologie
Le partage des données
La fidélité remise en cause
Finalement qu'attendent-ils ?
B Florence
Statistiques pages fan
25
26
Segmentation des utilisateurs de réseaux
Minutes par jour
12 % de l'échantillon
26 % de l'échantillon
A réconcilier avec le CRM
B Florence
Réconcilier son CRM avec ses réseaux sociaux• Promotion des réseaux• Partage des données
Partageurs
Influenceurs
• Formulaires dans FBRecueil adresses Fan
• Pages personnaliséesDialogue personnalisé
• Applications• Facebook Connect
B Florence
Contenu d'un CRM interface avec ses réseaux sociaux• Les profils des
Partageurs
Influenceurs
Membres de la page Fan
Utilisateurs d'applications de la page Fan
• Stratégies d'animation de ces profilsReconnaissance par la marque
Cadeaux, invitations à des évènements, contact direct
Croisement avec les segmentation acheteurs, ou global
Champ d'expérimentation important28
B Florence
Exemple de segmentation
29
Superstar
Etoiles montantes
Indécis
Décrocheurs
Inactifs
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PartageursInfluenceursInactifs FacebookContributeurs
30
Segmentation des utilisateurs de réseaux
Minutes par jour
51 %
61 %
73 %
5 %
13 %
17 %
B Florence
Plan
31
La délivrabilité
Les réseaux sociaux
Le mobile
Le futur
> Comportements et Usage
Source : Mediametrie
35% des internautes ont un abonnement à l’internet mobile ( les moins de 25 ans :47%)
Au-delà du chiffre d’abonnement internet mobile, il existe un potentiel fort de développement de l’Internet Mobile qui s’inscrit fortement dans le nouveau paysage media.
Q. Disposez-vous d’un abonnement à l’internet mobile (Illimythics, Origami, Néo…) ? Quel type de mobile utilisez-vous pour accéder à Internet et lire vos emails ? 9 % des internautes sont des mobinautes exclusifs (ipsos 2010)
> Messagerie
Outil de consultation des boîtes mails
Logiciel de consultation des boîtes mails sur un poste fixe
99%
29%
4% 1% 1%
33%
67%
97%
17%
3% 1% 1%
49% 51%
Personnelprofessionnel
Base = 1307 répondants
Q. Par quel moyen consultez vous vos boites mail?Q. Sur un poste fixe, le plus souvent, vous lisez vos emails professionnels et personnels depuis…
Une réelle explosion de l’internet mobile vs. 2009. Les tablettes continuent de percer
B Florence
Comment cerner sa stratégie sur le mobile ?
• 2 étapesMesurer l'enjeu du mobile
Cerner le % de lecteurs sur mobile de votre base email
Cerner le CA effectué à partir d'appareils mobiles
La présence d'applications mobiles dans votre entreprise
Adapter sa communication sur mobileDécliner une version mobile et spécifique
Adapter vos créations email existantes
Travailler spécifiquement les mobinautes
B Florence
Mesurer l'enjeu du mobile
• 3 axes de mesures Le contexte d'ouverture
Le clic sur un lien spécifique
L'achat à partir d'appareil mobile sur le site Web• L'ouverture et le clic
L'ouverture des emails sur un appareil mobile laisse une trace spécifique :
Système d'exploitation (OS)
Type d'appareil
Type de logiciel de lecture des emails
35
B Florence
Exemple d'interface
36
B Florence
les modalités de lecture sur mobile
• Des modes d'affichage des visuels très variés sur les logiciels de base
iPhone : quasi systématiquement ouverts
Android : Blocage régulier des images
BlackBerry : très rare ouverture
Autres (Symbian…) : rarement détecté
• Une ouverture qui n'est pas fiable à 100 %Les ouvreurs détectés sont à minima
37
B Florence
Des différences d'affichage
38
Samsung Galaxy S 2 (480 *800 pixels) IPhone
B Florence
La solution la plus rapide et économique• Proposer un lien vers une version mobile
de la newsletterLa mesure du taux de clic permet de cerner le % de mobinautes (entre 0,5 et 7 % par campagne)
39
B Florence40
B Florence
Les outils permettant de qualifier l'ouverture sur un mobile
• Votre routeur ?• Litmus : litmus.com• Ad4screen • Returnpath • Florence Consultant • …
41
B Florence
Ad4screen
• Prestataire spécialisé dans "le marketing mobile à la performance"
• Commercialisation d'un tag d'ouverture spécifique à placer dans vos newsletters
Ad4Tag®• Une mesure de l'ouverture • Une bannière au sein de l'email qui peut se
personnaliser en fonction du contexte d'ouverture
42
B Florence
Principes de la bannière contextuelle
43
B Florence
Florence consultant (Reachtag)
• Diagnostic mobile Mesurer et qualifier individuellement la part du mobile
Exemple sur une base de 2 millions d'individus
44mai-
10
juin-
10
juil-1
0
août
-10
sept
-10
oct-1
0
nov-
10
déc-
10
janv-
11
févr
-11
mar
s-11
avr-1
10
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
Identifiants cumulésnouveaux ouvreurs sur mobile
B Florence
5 types d'email à optimiser sur lecture mobile
• Les emails liés aux applications mobiles• Les emails de services pour les achats en
magasin• Les emails d'alerte• Les emails de coupon ou promotions• Les emails suite à des achats sur mobiles
45
B Florence
Optimiser la réalisation des emails sur mobile• Une enjeu intéressant si
Le taux d'utilisateur mobile est important (>10%)
Vous disposez d'applications mobiles
Le CA mobile du site d'e-commerce est signifiant
46
B Florence
Erreur a éviter
• Ne pas réaliser un design pour chaque type de mobile
Impossible à réaliser et chronophage
• Demander à vos abonnés s'ils sont utilisateurs de mobile
• Ne pas sacrifier la visualisation sur un poste fixe
• Un rôle du texte encore plus important• Prévoir une landing page mobile
47
B Florence
Travail sur les colonnes
• Garder une largeur de 320 pixels (ou 2 et 3 colonnes de 320 pixels
• Travailler sur une seule colonne (lecture sur une petite largeur)
• Taille polices 18-22 pixels (recommandations Apple)
• Taille des boutons : environ 2,4 cm² (taille de la surface du pouce)
48
B Florence49
B Florence
Spécificités du mobile : ajout de n° de téléphone• Les numéros de téléphone sont actifs
• Possibilité d'inscription directe dans l'agenda et mémorisation contact dans le carnet d'adresse
50
B Florence
Plan
51
La délivrabilité
Les réseaux sociaux
Le mobile
Le futur
B Florence
Une ouverture technique des plateformes des Webmails• Hotmail 364 (M users), Yahoo (380 Mu) et
Gmail (200 Mu )sont concurrencés par Facebook (600 M users) qui offre
Vidéo
Flash
• Une évolution nécessaire déjà lancé par Hotmail, Yahoo et Gmail
Intégration vidéo
Autorisation contenu dynamique
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B Florence53
B Florence
Les dernières "innovations"
• Email dynamiqueHotmail Active Views
• Images dynamiques au sein de l'emailCours de bourse
Dernier tweet posté
Compte à rebours
• Vidéo dans l'email• Géolocalisation
sur Gmail avec Movable Link
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B Florence
Hotmail
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B Florence56
Message
B Florence
Essai sur Twitt
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B Florence58
