Communiquer avec l'emailing :

comment préparer une campagne

de communication efficace ?

Les campagnes emailingen quelques chiffres ?

Usage pour les particuliers (email attitude BTC SNCD)

Les consultations emails des particuliers (email attitude BTC SNCD)

Les usages (mobile attitude BTC SNCD)

Une fois l’email ouvert, quel est l’élement qui retient le plus votre attention (email attitude BTB SNCD)

L’emailing, de nombreux atouts

7* source impact Net

� Une personnalisation du message

c’est vous qui décidez du message que vous souhaitez diffuser à votre cible : promotions, événements, ouverture…

� Une personnalisation du message

c’est vous qui décidez du message que vous souhaitez diffuser à votre cible : promotions, événements, ouverture…

� Une réactivité forte

Après l'envoi de votre campagne d'emailing, vous constatez très rapidement la réactivité des internautes.

Une campagne d'emailing générera près de 80 % des retours en 3 jours.

� Une réactivité forte

Après l'envoi de votre campagne d'emailing, vous constatez très rapidement la réactivité des internautes.

Une campagne d'emailing générera près de 80 % des retours en 3 jours.

� Une efficacité prouvée & des résultats quantifiablesmesure très précises de la performance, l’impact d’un message et le comportement des internautes ciblés

E-mailing : 2% à 15%

Mailing postal : 0,5% à 3%

Bannières : 0,35%

� Une efficacité prouvée & des résultats quantifiablesmesure très précises de la performance, l’impact d’un message et le comportement des internautes ciblés

E-mailing : 2% à 15%

Mailing postal : 0,5% à 3%

Bannières : 0,35%

Quels sont lesprincipes à respecter ?

L’emailing pour communiquer avec vos clients et pros pects

Vous souhaitez attirer de nouveaux clients sur votre point de vente

Communiquer sur un événement ou un nouveau produit

� Les campagnes emails s’adressent à toutes les entreprises qui ont besoin

� de faire connaître leurs activités/produits

� de fidéliser leur clientèle

� de prospecter

9

Elaborer votre plan marketing

� Définir le contenu et la fréquence

� Diversifier la communication : non commerciale , promotionnelle, information métier…

Il faut bâtir une relation particulière avec le lecteur car c’est la fidélisation qui vous rendra compétitifs

Rédiger votre courrier électronique

� Paragraphes courts

� Liens vers le site web plutôt que des explications

� Différenciez les clients et les prospects

� Soignez le champ « Objet »

Envoyer...

� Durée de vie d’un email : 3 jours

� En début de semaine pour un professionnel

� Avant le week-end pour un particulier

� Faire un envoi « test »

� Éviter la blacklist

Exemple de création de trafic en magasin

Mention de désinscription obligatoire

Mention obligatoire du propriétaire du fichier

Offre promotionnelle

Permet d’établir une quantification des retours physiques

Et ensuite ?

� Traiter les désabonnements

� Traiter les retours non aboutis (réitérer l’envoi, appeler ou envoi de courrier)

� Traiter les antispams

Assurer le suivi de la campagne

Comment éviter d ’êtreconsidéré comme un spam ?

Encadrement juridique

La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative à la protection des

personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel du 6 août

2004, constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de protéger les

consommateurs , les entreprises et les familles françaises contre le courrier électronique non-

sollicité, connu également sous le nom de spam.

> Principe du Opt-in

Quels sont les impacts de la LCEN

Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (Juillet 2004)

La sanction :

Amende de 750 € …

… par message

Principes de bases

�Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une phrase du type :

�“Ce courrier électronique vous est adressé par la société ABC, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France”.

�Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques.

�Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL : www.cnil.fr

Au niveau des régles anti-spam

� Eviter les couleurs vives

� Pas de ceci !!!! ou de CELA !

� Éviter les mots « bannis » : Viagra, etc…

� Éviter aussi « free », « gratuit », « cliquez là » …

� Le code HTML doit être bien formaté

� Ne dupliquez pas les paragraphes

� N’utilisez pas le mot « test » en objet du mail

� Donnez un nom cohérent à l’expéditeur

� Utilisez du texte et des images

� (et pas seulement des images)

Faut-il externaliser l’envoi ?

Les différentes possibilités

� Mode ASP : le logiciel + hébergement

�facturation par lot d'emails envoyés

� Mode logiciel : acquisition de la plate-forme

�emails illimités dans les faits : petites quantités

�facturation du logiciel + maintenance

Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie ?

Quels sont les taux de référence du marché ?

85 à 95 % de mails

aboutis

8 à 20 % de taux

d’ouverture

+ de 2 % de taux de

clics

24

Nombre d'emails parvenus dans la boîte de réception des destinataires

C’est le % de personnes qui ouvre le mail reçu. Mesure l’attractivité de l’objet de l’emailing

C’est le % d'internautes qui a cliqué sur l’emailing.Il est utilisé pour mesurer la performance d'une campagne emailing

Source : Experian Cheetah Mail France

Exemple campagne emailing BtoC

� Secteur : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Routage : 19/07/2013

Objet : Découvrez notre nouveau site web

Critères de ciblage :

15000 mètres autour du point de vente Age : 26-35 ans, 36-50 ans, 51-65 ans, Plus de 65 ans

25

Total %

Email envoyés 1599

Email aboutis 1522 95.18 %

Taux d’ouverture24.31 %

Taux de clics 5.39 %