10eme Rencontre Tourisme et Internet TARN Rendu de l'étude du Diagnostic numérique du territoire
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En anglais, ca veut dire…
FourmiTravail de fourmi =
« un travail humble qui demande beaucoup de
persévérance »Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication
ANT… c’est quoi ?
En français, c’est être fan de
Mac Gyver !
l’ANT a toujours un couteau suisse,
du scotch numérique… et un flux rssdans la poche !
JOURS DE FORMATION
2 Jours de mise à niveauL’ANT n’est pas un webmaster!
2 4 Jours spécifiques ANTDiagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
Dont…
x
Quels sont les objectifs de l’ANT ?
1. Rester au fait des dernières tendances etouristiques2. Professionnaliser la visibilité en ligne de mon territoire/mes
prestataires3. Sensibiliser les prestataires 4. Développer une dynamique numérique sur le territoire5. Diagnostic numérique pour mettre en place une stratégie de
territoire6. Positionner nos structures (OT/CDT) comme interlocuteur
« qualitatif » incontournable dans l’élaboration d’une stratégie web
7. Analyser la progression de notre territoire
Avoir une vision d’ensemble de son territoire
Mesurer la performance numérique de son territoire et en déduire un argumentaire et un plan d’actions
Diagnostic numérique du territoire ?
Près de 40 questions portant sur :
‐ Votre équipement informatique‐ Vos mails‐ Votre visibilité sur internet‐ Les réseaux sociaux,‐ L’internet de séjour‐ Les avis clients,‐ Votre accompagnement
Analyse du diagnostic
Questionnaire envoyés : 1315 Nombre de réponses : 400
Méthodologie
Taux de retour 30.4% Activités/sites/é
quipements29%
Camping/VVF8%Chambre
d’hôtes24%
Hôtel7%
Location26%
Restaurant7%
Secteur d’activité
ADSL (haut débit84%
Fibre Optique2% Bas débit
9%
Je ne sais pas5%
Quel est votre mode de connexion à internet ?
Oui69%
Non31%
Avez‐ vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ?
87.70% 87% 71.20%100%
32.60%67.80%
12.30% 13.00% 28.80%0%
67.40%32.20%
Par secteur d'activitéoui non
Plusieurs fois par jour74%
1 fois par jour21%
A quelle fréquence consultez‐vous vos mails ?
98%
79%
30%46%
15%
Répondre auxdemandes
Confirmer desréservations
Rappeler desréservationsavant le séjour
Remercier mesclients
Inciter mes clients à
témoigner sur des sites d’avis
Comment utilisez‐vous le mail dans votre relation avec vos clients ?
Oui79%
Non21%
Possédez‐vous un site internet dédié à votre activité ?
85% 83% 87% 89%
64% 59%
Par secteur d’activité
Par un professionnel54%Par une personne de
mon entourage18%
Par moi‐même avec des outils gratuits ou
payants28%
Votre site Internet a été conçu ?
46%
55%
60%
68%
69%
Un lien vers site web Office de Tourisme
Formulaire de contact
Une carte de géolocalisation
Diaporama photos
Un plan d’accès avec carte
Le Top 5 des éléments qui apparaissent sur votre site internet
44%
4%13%
Du wifi gratuit à partir dema box
Du wifi payant Du wifi gratuit sécurisésolution pro
Le wifi et vous
Activités9% Camping
7%
Chambre d’hôtes45%
Hôtel11%
Location26%
Restaurant2%
Du wifi gratuit à partir de ma box
Activités5%
Camping72%
Location17%
Restaurant6%
Du wifi payant
Activités29%
Camping4%Chambre
d’hôtes14%
Hôtel31%
Location18%
Restaurant4%
Du wifi gratuit sécurisé solution pro
Oui9%
Non56%
Je l'envisage10%
je ne connais pas25%
Proposez‐vous un site web adapté au mobile ?
Activités/sites/équipements
31%
Camping/VVF6%Chambre d’hôtes
28%
Hôtel11%
Location11%
Restaurant13%
Secteur d'activité possédant un site mobile
Je connais et j'utilise26%
Je connais mais je n’utilise pas
63%
Je ne connais pas11%
Facebook page
Utilisez‐vous les réseaux sociaux pour promouvoir votre activité ?
Je connais et j'utilise9%
Je connais mais je n’utilise pas
58%
Je ne connais pas33%
Picasa
Je connais et j'utilise10%
Je connais mais je n’utilise pas
69%
Je ne connais pas21%
YouTube/Dailymotion
Utilisez‐vous les sites d’avis pour suivre et promouvoir votre activité ?
Je connais et j'utilise18%
Je connais mais je n’utilise pas
48%
Je ne connais pas34%
Google Adresse
Je connais et j'utilise17%
Je connais mais je n’utilise pas
42%
Je ne connais pas41%
TripAdvisor
Je connais et j'utilise11%
Je connais mais je n’utilise pas
46%
Je ne connais pas43%
Booking/hotel.com
Oui, fiche existante 7%
Oui, fiche optimisée18%
Non46%
Je ne sais pas29%
Disposez‐vous d’une fiche Google adresse ?
8%
13%
19%
19%
19%
20%
24%
26%
27%
34%
40%
Cahier des charges web
Installer le wifi
Photos et vidéos
Créer un site mobile
Création de site web
E‐reputation
Relation Client
Diagnostic de mon site
Utiliser les réseaux sociaux
Google adresse
Référencement
Vous souhaiteriez être accompagné en priorité dans le ou les domaines suivants