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AFEH : Développer le bénévolat

Pierre Birambeau, le 30 septembre 2011

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Rappel des fondamentaux (Cf France Bénévolat)

11 millions de bénévoles associatifs environ, soit 23% de la population de plus de 15 ans

Taux d’engagement bénévole : 23 % en moyenne

de 16 % (15-24 ans) à 38 % (65 ans et plus)

Nombre de bénévoles en progression de 3 à 4 % par an de 1999 à 2005

Actuellement : stabilité globale

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1 100 000 à 1 200 000 associations vivantes environ

Création de 70 000 associations nouvelles chaque année 85% des associations ne fonctionnent qu’avec des bénévoles

Tendance au « professionnalisme » de certaines associations

Rappel des fondamentaux

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Le potentiel de développement du bénévolat

Les anciens bénévoles déçus par l’organisation de l’association (2,2 millions) ou face à des résultats jugés insuffisants (700 000)

Les personnes pour lesquelles l’occasion ne s’est jamais présentée (près de 8 millions)

Celles qui ne pensent pas avoir les qualités requises (2,6 millions)

Au total un potentiel de plus de 13 millions de bénévoles

Il faut, par ailleurs, relativiser l’excuse du manque de temps invoquée par 22 millions d’individus

Rappel des fondamentaux

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Caractéristiques et évolution du bénévolat

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Fondements de l’action bénévole

Le bénévole est celui qui s’engage de son plein gré, de manière désintéressée, dans une action organisée, au service de la communauté

• engagement

• liberté

• acte sans but lucratif

• appartenance à une structure

• bien commun

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Types de bénévolat

Pas un type mais des types de bénévolat :

•Réguliers (dont certains plus militants)et occasionnels…•Dirigeants associatifs et bénévoles de terrain…•Bénévoles d’expertise (ou « de compétences »)…•Bénévoles d’un même profil (JMF)•Clubs Services•Jeunes ou intergénérationnels ou exclusivement seniors•Bénévoles on line

Motivations à l’engagement diversifiées…

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Qu’est le bénévole aujourd’hui ?

• Passage du militant au bénévole, du bénévole à l’adhérent et de l’adhérent au consommateur (François Rousseau)

• Associations aujourd’hui => démarche de résultats (bénévolat de compétence)

• Ces bénévoles qui sont le sel des associations

• Vers des bénévoles leaders Voir ex. page suivante

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Bénévoles leaders : la Force T

Source : Jean-Louis DA COSTA, directeur de développement et des réseaux AFM-Téléthon

14 salariés

135 coordinateurs directeurs bénévoles

d’équipes départementales

2 000 équipiersd’équipes départementales

22 000 responsablesde manifestations de terrain

100 000 équipiers de manifestations de terrain

5 millions de Françaisqui participent à ces manifestations ou y assistent

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Conséquences

Bénévoles :

• plus exigeants car plus informés

• plus volatiles car ils savent que d’autres associations sauront répondre à leurs attentes

• plus compétents car plus formés et l’expérience bénévole est de plus en plus reconnue en dehors de l’association (VAE)

Passage à un « bénévolat de mission »

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Conséquences (suite)

Rompre avec l’attitude consistant à chercher « des salariés au rabais » à qui on ne confiera que des tâches peu gratifiantes genre « petits travaux de secrétariat »

Le bénévole ne doit pas se sentir manipulé Il faut être en permanence à l’écoute.Ne pas devenir invisible une fois « l’engagement associatif » décidé.

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Quelle démarche pour recruter, animer et fidéliser ?

RECRUTER DES BRECRUTER DES BÉÉNNÉÉVOLESVOLES

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Recruter des bénévoles

Le recrutement en 7 étapes(à partir des objectifs de l’association)

1. Définir les contours du besoin

2. Établir le profil idéal

3. Prospecter et rechercher des candidats

4. Rencontrer les candidats retenus

5. Choisir le candidat

6. Formaliser l’engagement réciproque

7. Aider à la prise de fonction

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L’exemple de SOS Amitié

Recherche par voie de presse des candidatsRecrutement :

• 1re étape : lettre• 2e étape : premier entretien

Objectifs association, infos sur période de formation• 3e étape : deuxième entretien

Motivations, histoire, parcours du candidat• 4e étape : décision. 10%.• 5e étape : Parrain ou marraine

Formation pratique : 12 vacations de double écoute. Débriefing Formation théorique: w.e. psy, + ½ j + groupe de partage 12e séance écoute avec parrain. Engagement pour 2 ans minimumBCALa clef

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Démarche inverse : on part du candidat potentiel

On part des compétences et des motivations des candidats potentiels

On part des opportunités qui vont s’offrir à lui

On donne des perspectives à l’engagement du bénévole

On mutualise les besoins de compétences entre associations voisines

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Les aspects qualitatifs du bénévolat

• Ouverture et apport d’autres cultures

• Possibilité d’acquérir et de développer une expertise complémentaire de celles des salariés

• « Réseaux » pour le recrutement, certaines expertises ou la prospection de nouveaux partenaires

• Possibilité de témoigner sur le bénévolat et l’association

• Donateurs potentiels

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ANIMER UNE ÉQUIPE ANIMER UNE ÉQUIPE

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Animer une équipe

1. Déployer le projet et bâtir son plan d’action

2. Clarifier les rôles et les responsabilités

3. Gérer les ressources humaines bénévoles

Pour cela, trois facteurs interviennent dans le management :• le projet• le groupe• l’individu

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Les 3 facteurs du management des bénévoles

le projet associatifconnaître les finalités,

le sens, la vision

l’individuidentifier les actions,

maîtriser les techniquesle groupeanimer, créer du lien,

gérer les relations

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Animer une équipe

Quelles sont les motivations des bénévole?

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Animer une équipe : motivations déclarées des bénévoles

Donner une bonne image de soi- Pour soi - Pour changer les choses - Pour redistribuer

Avoir le sentiment d’appartenir à un groupe - Développer des liens sociaux et Faire des rencontres

Se divertir - Faire autre chose que dans sa pratique professionnelle

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Développer la motivation des bénévoles

Quelles sont leurs motivations ?• Être utile à la société : 81 %• Rencontrer des personnes ou se faire des amis : 45 %• S’occuper, occuper son temps de loisirs : 44 %• Défendre un droit ou une cause : 28 %• Acquérir ou exercer une compétence : 24 %

étude sur le bénévolat réalisée par le CerPhi

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Comment encourager la motivation ?

Dynamique d’échange de don. Sens - Utilité - Plaisir

• Donner du sens à l’action accomplie

• Rendre le travail intéressant

• Valoriser les acteurs(les informer, les écouter, les former, les remercier)

• Tenir compte de la dynamique de groupe

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« Chaque euro investi en formation en rapporte 8 »

Justin David Smith, Institut de recherche sur le volontariat, Londres

La formation

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La formation

Enjeux• Adapter les compétences des acteurs à l’activité proposée• Favoriser la connaissance des missions de l’association• Intégrer les bénévoles (et les salariés)• Agir sur les motivations

Différents résultats• L’amélioration de l’efficacité des acteurs• L’amélioration du climat relationnel de l’association• La diminution du turnover et donc la baisse du coût du recrutement• L’amélioration de la cohésion entre les différents services de l’association

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Prévenir et gérer les conflits

•Motivations•Compétences•Entre bénévoles et salariés

•Confronter•Aménager•Nouvelles formations•Tiers médiateur

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Prévenir et gérer les conflits

7 recommandations :

• Ramener les acteurs à la mission et à la cause• Faire travailler des élus associatifs sur des projets communs• Veiller à la disponibilité des élus• Apporter le plus grand soin au recrutement et à la formation

des salariés aussi bien que des bénévoles• Offrir à chacun, bénévoles et salariés, une perspective

d’évolution• Rendre conscients toutes les parties prenantes des

spécificités du monde associatif• Susciter et développer la fierté d’appartenance

Jean Lambert (UMA)

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Fidéliser et valoriser les bénévoles

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Moyens de fidéliser et de valoriser

Le bénévolat a un coûtComment se séparer d’un bénévole?

Un turnover trop élevé est dangereuxIl faut comprendre pourquoi un bénévole partPrendre des mesures assurant la fidélisation

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6 raisons majeures de partir

• On a trop attendu du bénévolat• Travail pas assez apprécié• Bénévole ne s’est pas senti épaulé• Bénévole s’est senti déclassé par rapport aux salariés• Demandes excessives de disponibilité• Bénévole n’a pas éprouvé un sentiment d’accomplissement personnel

Source : Andreasen et Kotler, Strategic Marketing for Nonprofit Organizations

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• Faire le point régulièrement

• L’accès à la formation

• La considération

• Les remerciements : oTémoignages officiels oTémoignages directs individuelsoCadeaux symboliques oTemps de convivialité oPasseport (cf. site wwwpasseport-benevole.org)

Moyens de fidéliser et de valoriser

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Le parrainage du bénévole

1. Un mentor pour le guider

2. Un professeur pour développer ses connaissances

3. Un juge pour évaluer ses progrès

4. Un supporter pour l’encourager

Peter Drucker, Managing the Nonprofit Organization

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Le bénévolat de compétences, quoi ?

Le bénévolat de compétences repose sur :•une démarche individuelle•un apport gracieux de ses compétences professionnelles auprès d’une association

- Cet apport peut être déconnecté de l’entreprise à laquelle appartient le bénévole (cf. « Passerelles et Compétences »)

- Il peut également correspondre à un engagement sans rémunération, sur son temps personnel, avec le soutien matériel, organisationnel, financier de l’entreprise.

Ex. : Congés solidaires : collaborateur part sans être payé, sur ses congés réaliser une mission financée par ailleurs par son entreprise.

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Le mécénat de compétences, quoi ?

Le mécénat de compétences repose sur le transfert gratuit de compétences de l’entreprise vers la structure soutenue, par le biais de salariés volontaires et intervenant sur leur temps de travail, au moins partiellement tout en continuant d’être payés

Beaucoup de situations « mixtes » (cf IBM, SFR, Yves Rocher)

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Le bénévolat des jeunes (cf. France Bénévolat)

85% des jeunes font confiance aux associations. On n’est plus dans la B.A.

Les jeunes préfèrent les actions concrètes aux débats idéologiques.

Ils privilégient les actions collectives car le groupe d’appartenance joue un rôle essentiel dans leur engagement.Ils ont besoin de voir rapidement le résultat de leur action pour soutenir leur enthousiasme initial.

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Le bénévolat des jeunes (suite)

Fortes réticences à s’engager dans la durée ou à assumer des responsabilités globales. (CF CA)

Facteur d’acquisition des compétences important. Une association offre à apprendre à travers le concret.Il semble que le facteur enrichissement du C.V. soit de plus en plus pris en considération Il doit être mis en valeur et précisé : « j’ai appris à diriger une équipe de douze bénévoles dans telle circonstance et pour telle mission »

Engagement des jeunes = convergence de trois facteurs:•Famille•École•Réseau de socialisation

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Le bénévolat des jeunes (suite)

Un grand écart entre les aspirations des jeunes et la réponse des associations instituées.

On aboutit à associations d’adultes ou même de seniors, les jeunes rejoignent leurs pairs en particulier dans les petites associations.

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Focus sur le « recrutement » des administrateurs et le management du Conseil

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Le rôle des administrateurs

Gestion générale

Prise de décisions stratégiques

Contrôle de la mise en œuvre

Jugements sur communication et marketing (congruence et éthique)

Liens avec environnement

Modèles par rapport à administrateurs potentiels

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« La crise du renouvellement des dirigeants associatifs » cf. France Bénévolat

- manque de disponibilité,

- peur d’une « implication sans limite » et/ou des risques de responsabilité juridique (risquer une sanction peut sembler un paradoxe pour quelqu’un qui est, par ailleurs, bénévole.)

- insuffisance de formation, d’où mauvaise répartition des délégations de pouvoir et des responsabilité,

- rétention de pouvoir de la part de « vieux mâles dominants » (les dirigeants sont plutôt des hommes et plutôt âgés)

- action et résultat à court terme privilégiés au détriment du projet associatif et de son impact à moyen et long terme.

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« Pour l’élu il y a trois critères, aujourd’hui saillants : le temps, le risque, la décision.

• Le temps consacré à un mandat d’administrateur sérieusement exercé est une contrainte que supportent de moins en moins les bénévoles du conseil dans nombre d’associations.

• Le risque est une notion de plus en plus refusée. Il faut donc identifier le profil de l’élu qui va de pair avec la notion de risque.

• La décision est souvent longue à accoucher : le monde associatif est marqué par une culture de remise en question de la décision.

Sylvain Meissonnier, DRH des Petits Frères des Pauvres

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Ce qu’il ne faut pas faire

- Ne pas exposer clairement, aux candidats pressentis les responsabilités, les droits et les devoirs des administrateurs. Par peur d’effrayer ou par inconscience on compromet alors la réalité de l’engagement

- Récompenser par des titres d’administrateurs les dociles et les copains

- Assurer un fauteuil au représentant d’un organisme financeur au risque de compromettre l’indépendance du conseil.

- Choisir des experts qui n’auront pas une vue stratégique globale étant trop influencés par leurs compétences techniques voire des querelles d’école.

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Ce qu’il faut faire

Les publics- En priorité s’adresser aux bénévoles actifs de l’association

- Éventuellement à leurs relations

- Il ne faut pas hésiter à utiliser un réseau de proximité

- La richesse associative est faite aussi de différences

- Les candidats doivent aussi refléter la variété des tâches et des talents qui sont utilisés dans le management d’un conseil efficace.

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Préparer le C.A.

- Se poser les bonnes questions en CA : quelles sont les tâches à remplir ? Quels sont les profils à repérer ? Comment concilier talents individuels et insertion ?

L’échange

• Il apporte quoi, il reçoit quoi?

La formation

• Les premiers pas.

• Les commissions mixtes

Le recentrage

• Séminaires

Les ex.

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Former les administrateurs

Formation (ou information) de base décrivant le fonctionnement de

l’association. Statuts, R.I., rôle des élus, éthique, champ d’action (face à la direction salariée).

Rappel de la responsabilité civile, financière et pénale.Rappel de l’Historique de l’associationFormations « métier » à ne pas toujours pousserFormation à la gouvernance par exemple gestion des risques, gestion

de criseFormations au management : R.H. communication, ressources

financières

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Former les administrateurs

Souhaits de se retirer (âge ou autres raisons) fréquents

75% des associations souhaitent un renouvellement de leur conseil : une sur quatre pour renouveler et une sur deux pour renforcer son C.A.

Pour un administrateur motivé tout peut servir pour la formation.

La meilleure formation est un CA réussi avec un Pdt sachant recentrer et un formalisme minimum