// Présentation société Bruneau

SOMMAIRE

p3 // Bruneau, qui sommes-nous ?

p4-p5 // 1955-2017 : une histoire formidable !

p6 // Notre ADN, des valeurs fortes

p7 // En quelques chiffres

p8 // La relation client, au cœur de la stratégie

p9 // Les produits, tout pour le bureau !

p10 // Le mobilier, tout pour vous équiper

p11 // La livraison, à chacun sa solution !

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Nicolas Potier est Président Directeur Général du GroupeBruneau depuis juillet 2010.

Son parcours1995 - 1997 : Ingénieur au sein d’Air Liquide1997 - 2000 : Manager des ventes chez General Electric2000 - 2010 : General manager d’Alcan Packaging en Turquie, en France, puis directeur commercial.2015 - 2017 : Président de l’UFIPA (union rassemblant les professionnels de la filière papeterie et fournitures de bureau).

Bruneau est le leader français de l’e-commerce dans le secteur du mobilier et de la fourniture de bureau à destination des professionnels.

L’entreprise, qui a fêté en 2015 son 60ème anniversaire, est également un acteur européen majeur de son secteur avec une présence dans 4 pays (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Espagne).

Son succès repose sur une sélection de plus de 30 000 produits et un large panel de services associés ainsi que la maîtrise de tous les canaux de vente du Commerce à distance (Internet et catalogues).

Le siège des Ulis héberge la plateforme logistique centrale, véritable plaque tournante pour l’ensemble des livraisons : au total, plus de 6 millions de colis sont acheminés chaque année... une organisation puissante et efficace !

Bruneau a été Élu Service Client de l’Année 2016 et a remporté le Favor’i de Bronze du meilleur site e-commerce BtoB en décembre 2015.

Le Groupe Bruneau est détenu majoritairement par Equistone Partners Europe.

BRuNEAu,qui sommes-nous ?

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1955 / Jean-Marie Bruneau invente la VPC en BtoB, la livraison en 24h à vélo.

1963-1978 / Croissance fulgurante de l’entreprise qui passe de 9 à 240 salariés.

1967 / 1er catalogue Bruneau.

1986 / Installation aux Ulis (91) et construction d’un site de 40 000 m2. Stockage de 4 000 références produits.

1995 / 1ère entreprise de son secteur à être certifi ée ISO 9001 (Qualité).

1997 / Le groupe 3 Suisses International acquiert Bruneau.

1998 / Lancement de Bruneau Belgique et Luxembourg.

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1955 - 2017 :une histoire formidable !

2000 / Création du site e-commerce. Lancement de Bruneau Espagne et de Maxiburo (ex- Otto Offi ce France).

2005 / Certifi cation ISO 14 001 (Environnement).

2009 / Lancement de Kalligo.com, un site de contenu dédié aux assistantes.

2005 – 2011 / 6 plateformes logistiques supplémentaires : Lille, Lyon, Marseille, Nice, Toulouse et Bordeaux.

2013 / Nouvelle identité visuelle.

2017 / Equistone Partners Europe devient l’actionnaire majoritaire du groupe Bruneau

2015 / L’entreprise fête ses 60 ans. Weinberg Capital Partners acquiert Bruneau.

2016 / Bruneau Élu Service Client de l’Année 2016.

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ImplicationExpertise

ConsidérationSourire

UNE PROMESSE : TOUT LE BUREAU EN MIEUX ! Mettre de l’extra dans l’ordinaire de nos clients et ainsi rendre leur quotidien moins… quotidien ! Telle est notre promesse à travers cette nouvelle signa-ture de marque.

Bruneau reste un partenaire novateur au service des entreprises, une marque tournée vers la performance et le bien-être des usagers finaux.

NOTRE MiSSiON ?Nos clients sont des professionnels : indépendants, assistantes, responsables achats et services généraux… dans tous les domaines d’activités, privés ou publics. Notre mission au quotidien consiste à leur apporter efficacité et bien-être au bureau. à travers des outils de travail efficaces et innovants, Bruneau simplifie la vie de ses clients en les guidant dans leur recherche de produits, mais aussi en les conseillant et en leur assurant toujours la meilleure qualité de service.

NOtRE ADN,des valeurs fortes

312 M d’€

1 100 000 clients+ de 96% de clients satisfaitsEnquête clients The Links 2017

6,3 M de visites / ansur www.bruneau.fr70% des commandes

+ de 150 conseillers en relation client

98% des commandeslivrées en 24 h

de CA en 2016 +2,3% de croissance / 2015

EN C

HIF

FRES

€

6,5 M de colis acheminés / an

+ de 40 000 produits avec + de 99% de disponibilité

40 000 m2 de stockage

5 500 commandes traitées par jour25

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« Depuis 1955, Bruneau a su grandir sans perdre de vue sa culture du service. L’entreprise évolue depuis 60 ans avec une obsession : la satisfaction des clients. Servir ses clients, c’est savoir être proche de leurs réalités, les écouter et les guider objectivement dans leurs choix, tout en veillant à une qualité optimale des produits. Bruneau est un véritable partenaire qui s’efforce de leur apporter au quotidien effi cacité et bien-être, en travaillant en conti-nu sur son offre et les services associés », déclare Nicolas Potier, Président Directeur Général du Groupe Bruneau.

Après une première victoire en 2014, Bruneau a obtenu le 15 octobre 2015 le prix

« Élu Service Client de l’Année 2016 » dans la catégorie « Fournitures et Équipements pour l’Entreprise ».

Cette distinction, qui récompense la quali-té de la relation client des entreprises fran-çaises, est un marqueur fort pour Bruneau qui a toujours placé l’excellence opération-nelle et relationnelle au cœur de ses prio-rités et de sa stratégie de développement.

Bruneau, qui bénéfi cie d’une forte image de marque auprès d’une clientèle fi dèle et très diversifi ée, met un véritable point d’honneur à faire du service client son expertise forte.

Quel que soit le secteur d’activité des entreprises, privé ou public, notre équipe dédiée prend en charge le suivi de toutes les commandes.Réponses aux appels d’offres ou mises en place d’accord, nos commerciaux Grands Comptes analysent les besoins et apportent des solutions personnalisées, aux meilleurs prix, pour optimiser les achats de nos clients Grands Comptes.

Des commerciaux dédiés aux Grands Comptes

LA RELAtION CLIENt,au cœur de la stratégie

Plus de 150 conseillers au service des clients !

Formés pour réagir à tous types de situations, nos conseillers clientèles sont capables de répondre à chacune des demandes en un temps record. De la simple demande de renseignements à l’enregistrement d’une commande en passant par le service après vente, ils sont là pour satisfaire les clients !

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L’équipe MyBruneau met à disposition un service de recherche personnalisé pour trouver des produits « introuvables », des produits sur mesure ou des produits personna-lisés à l’image de l’entreprise cliente.

Du mobilier de bureau aux fournitures en passant par l’équipement et l’aménagement, l’hygiène et l’entretien, ou encore le classement, Bruneau propose plus de 30 000 produits représentés par les plus grandes marques. Produits usuels, design, ergonomiques, innovants... Bruneau prend soin de renouveler sans cesse son offre pour satisfaire et surprendre ses clients.

> Près de 1 500 nouveautés en 2015 > 20 gammes de mobilier > 4 000 produits éco-responsables > 80% de nos fournisseurs fabriquent leurs produits en Europe

un choix de plus de 40 000 produits

Des produits sur mesure avec MyBruneau

En plus des produits de grandes marques, Bruneau a également développé une gamme de produits à marque propre. Avec un large choix et à qualité équivalente, les produits à marque Bruneau sont jusqu’à 30% moins chers !

La qualité Bruneau, à prix Bruneau !Les produits Bruneau-30% D’ÉCONOMIE

PAR RAPPORT AUX GRANDES MARQUES À QUALITÉ COMPARABLE

équipement & Aménagement Informatique &

Bureautique

Papeterie & Fournitures

ClassementOrganisation & Archivage

Hygiène& Entretien

Cartouches

Alimentation & Réception

Services Généraux

Mobilierde Bureaux

LES PRODuItS,tout pour le bureau !

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Bruneau Aménagement vous propose des solutions personnalisées et adaptées à vos besoins. Habilités à répondre à des projets d’aménagement d’envergure, nos experts vous assurent une prise ene charge totale, de la conception à la prestation logistique. Etudes personnalisées, réalisation de plan 2D/3D, sélection du mobilier, coordination, planifi cation et montage par des techni-ciens expérimentés...

Pour aider nos clients à faire le bon choix, nous les accueillons dans notre showroom mobilier, du lundi au vendredi. Des bureaux individuels aux solutions complètes d’aménagement, le showroom permet de découvrir nos produits grandeur nature !

Horaires d’ouverture : 10h à 17h du lundi au vendredi sur rendez-vous.

un showroom mobilier de 1 000 m2

Notre équipe de monteurs intervient directement dans les locaux pour monter et installer le mobilier où le client le souhaite. Nous reprenons aussi l’ancien mobilier.Le « plus » : nos techniciens remettent en parfait état de propreté les locaux et 1 an de garantie supplémentaire est ajouté à la garantie standard du produit en cas de montage du mobilier par nos équipes !

Bruneau Aménagement, créateur d’espaces de vie au travail

LE MOBILIERtout pour vous équiper

Option montage par nos équipes

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Bruneau livre dès le lendemain ses clients pour toute commande passée avant 18h en île-de-France, et avant 14h en Province. Une livraison en 24h garantie partout en France. Nos livreurs apportent les commandes à l’adresse choisie et à l’étage si besoin !

Livraison en 24h

Venir retirer sa commande gratuitement chez Bruneau au siège des Ulis, c’est possible ! Avec cette solution, il suffit de passer commande avant 12h pour venir la retirer l’après- midi même. Après 12h, les commandes sont disponibles dès le lendemain matin.

Bruneau Drive aux ulis !

Nos clients peuvent choisir de se faire livrer chez l’un des 7 000 commerçants affiliés du réseau Pickup et retirer leurs colis quand ils le souhaitent. La commande est disponible dès le lendemain à partir de 13h en relais. Ces commerçants (librairie, fleuriste, supé-rette, station-service...) sont sélectionnés pour leur amplitude horaire large.

Livraison en Relais Pickup

Afin de vous garantir une réactivité totale, si vous êtes implantés en Ile-de-France, nous vous livrons votre commande en 3h ! Pour toute commande passée par téléphone, avant 14h. Pour bénéficier de ce service payant, appelez votre conseiller au 39 24 ou 0825 06 02 02 (0,15 €ht/min + prix appel).

Livraison Express

Une équipe spécialisée Export répond sous 48 heures. Toutes les possibilités de trans-port (Routier, Maritime et Aérien) sont étudiées avec notre transitaire pour réduire les coûts d’acheminement.

Livraison en DOM-tOM et à l’International

LA LIVRAISON,à chacun sa solution !

Dans Paris intra-muros et certaines communes d’Essonne, si vous passez votre com-mande par téléphone avant 11h, vous êtes livré dans le courant de l’après-midi !Service payant. Appelez votre conseiller au 39 24 ou 0825 06 02 02 (0,15 €ht/min + prix appel) pour savoir si votre commune bénéficie de ce service.

Livraison le jour même

Bruneau - Parc d’Activité secteur Nord - 19, avenue de la Baltique Villebon-sur-Yvette - 91948 Courtabœuf cedex

Tél. : 39 24 ou 0825 06 02 02 (0,15€ ht/min + prix appel) - www.bruneau.fr