© Benoit Duguay, 2014 Plan la séance 4 Attentes et intention Mise en situation Facteurs dinfluence...

© Benoit Duguay, 2014

Plan la séance 4Attentes et intention

Mise en situationFacteurs d’influenceGouvernementParties prenantesÉthique et responsabilité socialeContexte culturelCommunication des buts organisationnelsLe cas « Nature et Découvertes, vers le commerce vertueux »


Les composantes du management stratégique


Mise en situation

Rôle crucial de l’individu dans ses différents rôles

Valeurs collectives et valeurs personnelles

Qui l’organisation doit-elle servir?

Différents types d’attentes (c.f. séance 1)

Influence des attentes sur les intentions et les actions

Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

Source : http://internet.crditedmtl.ca/?page_id=39


Facteurs d’influenceNE SONT PAS DES ATTENTES

Fonction des attentes

Inspirés des attentes de toutes les parties prenantes

Influence les attentesDiversité d’attentes parfois contradictoires

Exercice du pouvoir en fonction des attentes


Gouvernement

Renvoie à la notion de gouvernance

Rôles, pratiques et structures qui définissent l’exercice du pouvoir

Trois niveaux de pouvoir (voir ci-contre)

Importance cruciale du leadership


Exécutif (décisions et actions)

Législatif (établissement de règlements)

Judiciaire (contrôle et application des

règlements)

Leadership


La chaîne de gouvernement

Hiérarchie des acteurs en présence

La ville : une créature du gouvernement provincial

Pléthore de lois anciennes et nouvelles

Multiplicités d’acteurs et de groupes d’intérêt

Le citoyen : un usager, un électeur, un contribuable, un résident, etc.



La chaîne de gouvernement

Une nouvelle réalité structurelle : l’arrondissement, la ville et l’agglomération.

Conflits d’intérêts, p. ex. villes reconstituées et agglomérations

Responsabilités collectives et individuelles

Difficulté pour les gestionnaires de composer avec la diversité d’acteurs et d’attentes souvent contradictoires



Quelles sont les difficultés inhérentes à la chaîne de gouvernement dans votre

municipalité? (Discussion)

Source : http://www.mecanopolis.org/?p=10451


Parties prenantes Toutes les personnes

qui ont un intérêt dans l’organisation (stakeholders)

Internes (employés, syndicats, gestionnaires, élus, etc.)

Externes (citoyens – personnes physiques et morales, gouvernement, partenaires, etc.)

Comment composer avec les exigences de tous ces acteurs?

Notion de pouvoir (voir diapos suivante)



La matrice pouvoir/intérêt

ÉTABLIR LES PRIORITÉS

Influence et actions

Attentes et besoins

Parfois à protéger


Le pouvoir

Capacité d’influencer ou de contraindre

Fonction de : Position hiérarchique Réseau de relations Statut Charisme Savoir Ressources Symboles Idéologie dominante


Source : http://www.jamet.org/Reflexions/Societe/Pouvoir.html


Classifiez les acteurs de votre municipalité? (Discussion)


Éthique et responsabilité sociale

Attentes sociétales au sein de la population

La ville doit-elle jouer des rôles sociaux?

Quels sont les défis auxquels doit faire face la ville dans le domaine social?

Positions éthiques Responsabilité sociale Responsabilité du

gestionnaire Responsabilité du

citoyen


Source : http://blogues.radio-canada.ca/rive-sud/2013/05/01/longueuil-terrasse-mousseau/


Des villes plus intelligentes

« D’ici 2050, 6,6 milliards de personnes vivront dans des villes » : http://www.ibm.com/smarterplanet/global/files/us__en_us__cities__city_leaders_wsj.pdf

Un développement « durable » (sustainable) dans des villes plus inteligentes

« Des quartiers sûrs - Des écoles de qualité - Des maisons abordables - Une circulation fluide - Tout cela est possible » (voir hyperlien ci-dessus)


Source : http://www.ibm.com/smarterplanet/ca/fr/smarter_cities/overview/


Positions éthiquesUN CONTINUUM

Minimaliste IdéologiqueStrict respect des

lois et obligationsPerspective court

termeVise intérêt

citoyens

Rentabilité financière secondaire

Perspective long terme

Vise intérêt de toutes les parties prenantes

Égocentrisme éclairé

Préserver réputation

Perspective moyen terme

Vise intérêt citoyens

Transformer la sociétéVision très long termeBesoin volonté

politiqueContraintes

financièresEn principe vise

intérêt de toutes les parties prenantes, mais, parfois, récupération par certaines catégories sociales

Organisme publics



Responsabilité sociale

Dans quelle mesure l’organisation excède ses obligations

Préserver les intérêts des parties prenantes qui ne disposent pas de protections légales

Les villes doivent-elles contraindre (p. ex. recyclage, démarrage des voitures en hiver, préserver eau potable)?

Responsabilités des municipalités (voir diapo suivante)


Source : http://www.uptimum.ca/cms.php?id_cms=13


Quels éléments sont la responsabilité des municipalités? (Discussion)

© 2005 Pearson Education France


Responsabilité du gestionnaire

Responsabilité en tant que gestionnaire et en tant qu’individu

Éthique et intégrité personnelle

Tolérer ou dénoncer? Attitudes et

comportement fonction des croyances, lesquelles sont influencée par le contexte culturel


Source : http://www.radio-canada.ca/collusion-qc


Responsabilité du citoyen

Citoyen pas simplement un client de la ville

Droit à certains services mais aussi responsabilités

Conscience sociale très élevée chez certains

Recul des valeurs traditionnelles chez un grand nombre en faveur de l’individualisme, voire de l’égoïsme

Comportement en fonction des valeurs

Nécessité d’éduquer

Source : http://www.radio-canada.ca/collusion-qc


Contexte culturel

Culture = croyances, valeurs, normes, etc.

Culture de l’organisation = sa personnalité, ses façons de faire

Multiples cultures des parties prenantes de la municipalité

Cadres de références Organisation et culture


Source : http://www.discovertraining.ca/


Cadres de référence culturelleMulticulturalismeFracture villes/régions

Voir diapo suivante

Façon de faire des villes (caméléon)Emprunter à d’autres secteurs

Sous-cultures au sein de l’organisation, p. ex. travaux publics et sécurité publique


Organisation et culturePARADIGME

(idéologie dominante)

Sentiments(composante affective)

Croyances(composante cognitive)

Attitudes(composante comportementale)

CULTURE

Valeurs

Rites et routines

Systèmes de contrôle

Mythes Symboles

Structures de pouvoir

Structures organisationnelles


Discussion

Citez quelques croyances au sein de votre organisation municipale

Ces croyances sont-elles fondées ou non?

Quel est l’impact de ces croyances sur le fonctionnement de l’organisation?

Que pouvez-vous faire pour changer ces croyances et les comportements qui y sont associés?

Source : http://www.leblogdesrapportshumains.fr/croyances-et-changements/


Communication des buts organisationnels

Résultante des différentes attentes des multiples parties prenantes

Codification des valeurs, de la mission et des objectifs

Communication aux parties prenantes


Source : http://francopresse.ca/index.cfm?Sequence_No=65226&Id=65226&Repertoire_No=1151936421&Voir=document_view


Le cas « Nature et Découvertes, vers le commerce vertueux » (discussion)

Comparez commerce classique avec N&D.

Si N&D était introduite en bourse, devrait-elle modifier son approche?

Commentez l’intention stratégique de N&D.

Comment convaincre une organisation d’adopter une posture comme celle de N&D?


Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Logo_Nature_et_d%C3%A9couvertes.jpg

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