Post on 22-Jan-2018
Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France
Petits hébergeurs : Comment intégrer les nouvellestendances du e-tourisme dans votre stratégie
Internet ?
Webinar du 23 Juin 2016 Xotelia 42 cours Suchet – 69002 Lyon
Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France
I - S'informer sur le comportements du e-touriste
2 - Définir sa Stratégie en terme de conquête et visibilité
3 - Utiliser les bons Outils
Sommaire
" Le tourisme est certainement le secteur qui aété le plus bouleversé par l’évolution des outils,
des usages et des contenus numériques…et ce n’est pas fini. "
- Digital Effervescence, 15 mars 2016 -
9 personnes sur 10
utilisent internet
pour préparer leur séjour
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Rapport DGE 2016 : Innovation Tourisme
Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France
I - S'informer sur le comportements du e-touriste
Les chiffres clés du tourisme en France et à l'international
Votre Smartphone commesupport privilégié
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Augmentation dunombre de touristes
C'est l'augmentationde la part du trafic
mobile vs 2015
2 FOIS PLUS
La France : 1ère destination mondiale avec plus de 85 millions de visiteurs en 2015
Gérer vos avis clientsFidéliser vos returningvisiteurs
1,8 milliard de touristes en 2030
20,7 %
C'est la chance que vos Returning visiteurs
réservent
63%
C'est la part d'utilisationdes avis clients au
cours de la 10e session
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I - S'informer sur le comportements du e-touriste
L'hégémonie des plateformes de réservation en ligne
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625 000 nuitées par joursont réservées sur
74 % des ventes enligne sont généréesvia les plateformes
de réservation
93 % des hébergeursoffre la possibilité de
réserver en ligne
Les canaux dedistribution offline
représenteront 53% depart de marché
en 2016(58% en 2013)
Le comportement du "etouriste"
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I - S'informer sur le comportements du e-touriste
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Quelles sont les motivations pour partir en vacances ?
"A la recherche d'une
expérience"
Voir l'étude complète : "Vacances digitales : Usages et habitudes connectées en vacances !", NetBooster & TravelId, 2013.
Le comportement du "etouriste"
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I - S'informer sur le comportements du e-touriste
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Des vacanciers "hyperconnectés"...
...et à l'écoute des autres utilisateurs
Les Français utilisentils
Internet en vacances ?
90% consultent les avis et lesjugent utiles (mais 75 %remettent en cause leur fiabilité).
20% des e-touristes ontconsulté les réseaux sociauxpour préparer leurs séjours.
Inspiration Engagement Partage
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2 - Définir sa Stratégie
Le virage numérique: accessibilité de l'hébergement en ligne
site internet ergonomique
multilingue
accessibilité 24/7 paiement en ligne
responsive Design
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Le futur voyageurconsulte environ 38 sitesdurant les 45 jours quiprécèdent la réservationdu séjour
2 - Définir sa Stratégie
Rester "connectés" à ses clients Les 5 Piliers de la Relation Client
Se faire connaîtreet promouvoir
FidéliserProposer une offre
attractiveGérer ses données
clients
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packages, extras,offres spéciales
canaux de distributionet de communication
Gestion des avisclients,newsletter
Base de donnéeClient connectée
2 - Définir sa Stratégie
Enjeux
Choisir un plan tarifaire dynamique en fonction de lasaison, de votre hébergement, et du public visé
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Augmenter le tauxde remplissage
plan simple
Attirer différentstypes de vacanciers
Se différencier de laconcurrence
plan différencié plan par longueur de séjour
plan par personne supplémentaire
Définir une stratégie de Tarifaire adaptée à son coeur de cible
2 - Définir sa Stratégie
Comment structurer la filière touristique ?
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Définir une stratégie pour le choix de mes canaux de distribution
2 - Définir sa Stratégie
A chaque types d'hébergements des sites de réservations dédiés avecdes spécificités propres
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Add a little bit of body text
Utiliser les bons Outils
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Utiliser les bons Outils
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Moteur de Réservation sur votre site
Utiliser les bons Outils
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Capitaliser les données sur une base de donnée client
Utiliser les bons Outils
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Comparer vos prix vis à vis de vos concurrents
Utiliser les bons Outils
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Suivre le comportement d'un client sur votre site
Utiliser les bons Outils
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EConciergerie
Utiliser les bons Outils
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EConciergerie
Conclusion
Si la fidélisation reste la priorité de tous les hébergeurs, la prise en compte des besoins
spécifiques des etouristes implique d'adapter le parcours de navigation.
Faites la part belle à des outils de navigations vous différenciants des autres sites de ecommerce:
carte intéractive, moteur de réservation, gestion des avis clients sur votre site
Dépoussierez les outilstraditionnels pour offrir à vos
clients une expérience utilisateurUNIQUE
Merci !