Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre stratégie -

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Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France Petits hébergeurs : Comment intégrer les nouvelles tendances du e-tourisme dans votre stratégie Internet ? Webinar du 23 Juin 2016 Xotelia 42 cours Suchet – 69002 Lyon

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Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France

Petits hébergeurs : Comment intégrer les nouvellestendances du e-tourisme dans votre stratégie

Internet ?

Webinar du 23 Juin 2016 Xotelia 42 cours Suchet – 69002 Lyon

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I - S'informer sur le comportements du e-touriste

2 - Définir sa Stratégie en terme de conquête et visibilité

3 - Utiliser les bons Outils

Sommaire

" Le tourisme est certainement le secteur qui aété le plus bouleversé par l’évolution des outils,

des usages et des contenus numériques…et ce n’est pas fini. "

- Digital Effervescence, 15 mars 2016 -

9 personnes sur 10

utilisent internet

pour préparer leur séjour

1

Rapport DGE 2016 : Innovation Tourisme

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I - S'informer sur le comportements du e-touriste

Les chiffres clés du tourisme en France et à l'international

Votre Smartphone commesupport privilégié

2

Augmentation dunombre de touristes

C'est l'augmentationde la part du trafic

mobile vs 2015

2 FOIS PLUS

La France : 1ère destination mondiale avec plus de 85 millions de visiteurs en 2015

Gérer vos avis clientsFidéliser vos returningvisiteurs

1,8 milliard de touristes en 2030

20,7 %

C'est la chance que vos Returning visiteurs

réservent

63%

C'est la part d'utilisationdes avis clients au

cours de la 10e session

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I - S'informer sur le comportements du e-touriste

L'hégémonie des plateformes de réservation en ligne

3

625 000 nuitées par joursont réservées sur

74 % des ventes enligne sont généréesvia les plateformes

de réservation

93 % des hébergeursoffre la possibilité de

réserver en ligne

Les canaux dedistribution offline

représenteront 53% depart de marché

en 2016(58% en 2013)

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Le comportement du "e­touriste"

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I - S'informer sur le comportements du e-touriste

4

Quelles sont les motivations pour partir en vacances ?

"A la recherche d'une

expérience"

Voir l'étude complète : "Vacances digitales : Usages et habitudes connectées en vacances !", NetBooster & TravelId, 2013.

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Le comportement du "e­touriste"

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I - S'informer sur le comportements du e-touriste

5

Des vacanciers "hyper­connectés"...

...et à l'écoute des autres utilisateurs

Les Français utilisent­ils

Internet en vacances ?

90% consultent les avis et lesjugent utiles (mais 75 %remettent en cause leur fiabilité).

20% des e-touristes ontconsulté les réseaux sociauxpour préparer leurs séjours.

Inspiration Engagement Partage

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2 - Définir sa Stratégie

Le virage numérique: accessibilité de l'hébergement en ligne 

site internet ergonomique

multilingue

accessibilité 24/7 paiement en ligne

responsive Design

6

Le futur voyageurconsulte environ 38 sitesdurant les 45 jours quiprécèdent la réservationdu séjour

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2 - Définir sa Stratégie

Rester "connectés" à ses clients ­Les 5 Piliers de la Relation Client

Se faire connaîtreet promouvoir

FidéliserProposer une offre

attractiveGérer ses données

clients

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packages, extras,offres spéciales

canaux de distributionet de communication

Gestion des avisclients,newsletter

Base de donnéeClient connectée

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2 - Définir sa Stratégie

Enjeux

Choisir un plan tarifaire dynamique en fonction de lasaison, de votre hébergement, et du public visé

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8

Augmenter le tauxde remplissage

plan simple

Attirer différentstypes de vacanciers

Se différencier de laconcurrence

plan différencié plan par longueur de séjour

plan par personne supplémentaire

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Définir une stratégie de Tarifaire adaptée à son coeur de cible

2 - Définir sa Stratégie

Comment structurer la filière touristique ?

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Définir une stratégie pour le choix de mes canaux de distribution 

2 - Définir sa Stratégie

A chaque types d'hébergements des sites de réservations dédiés avecdes spécificités propres

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9

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Utiliser les bons Outils

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Utiliser les bons Outils

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Moteur de Réservation sur votre site 

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Utiliser les bons Outils

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Capitaliser les données sur une base de donnée client 

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Utiliser les bons Outils

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Comparer vos prix vis à vis de vos concurrents

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Utiliser les bons Outils

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Suivre le comportement d'un client sur votre site

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E­Conciergerie 

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E­Conciergerie 

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Conclusion

Si la fidélisation reste la priorité de tous les hébergeurs, la prise en compte des besoins

spécifiques des e­touristes implique d'adapter le parcours de navigation.

Faites la part belle à des outils de navigations vous différenciants des autres sites de e­commerce:

carte intéractive, moteur de réservation, gestion des avis clients sur votre site

Dépoussierez les outilstraditionnels pour offrir à vos

clients une expérience utilisateurUNIQUE

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Merci !