PRÉSENTATION

OpenGouv... «Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus :

nouveaux usages, nouveaux types d'emplois» Mario Asselin

Opossum, apprentissage et technologies

http://carnets.opossum.ca/mariowww.marioasselin.com

16 novembre 2011Webcom Montréal

1

Mes intentions de communication...

Nommer quelques résistances au #OpenGouv liées à la culture organisationnelle gouvernementale

Faire le portrait-robot de ces gens qui vont agir pour que les changements prennent place

Décrire la nature des changements en train de s’opérer...

2

« Apprendre à partager la mission en répartissant la charge... sur un plus grand nombre d’épaules »

• Mobilité – accès à tout temps

• Importance du contenu créé par les citoyens

• Faire partie de la conversation

• Passage du « one to many » à « many to many » !

Les caractéristiques du virage...

3

Quelques mandats...Bloc Québécois

Coalition Priorité Cancer

Collège Limoilou

Conseil québécois des ressources humaines

en culture (CQRHC)

Fédération québécoise des directions

d’établissements d’enseignement

Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport

Office du tourisme de Québec

Service de la culture de la Ville de Québec

Société de l’assurance automobile du Québec

Union des artistes

...liés à la problématique

4

5

Qu’est-ce que l’Open Data ?

« Ouvrir l’informations publiques, c’est tout d’abord améliorer la transparence de l’État et de ses institutions, éclairer le débat démocratique, et rapprocher la puissance publique des citoyens. Favoriser la réutilisation de ces données, c’est permettre à la communauté des développeurs et des entrepreneurs de leur inventer de nouveaux usages. C’est donc encourager l’innovation, et contribuer au développement des secteurs stratégiques d’avenir, de l’économie numérique au développement durable. »

Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata

6

Un exemple à Québec la semaine dernière...

• Hackathon, en collaboration avec la Ville de Québec

• Données officielles libérée par le service TI de la Ville

• Données également ouvertes du RTC

• Créer des applications à partir des données ouverteshttp://capitaleouverte.org

7

Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ?« Le gouvernement ouvert est axé sur le CITOYEN et la STRATÉGIE: les meilleurs résultats sont généralement dictés par des partenariats entre les citoyens et le gouvernement, et ce à tous les niveaux. Entièrement axé sur la réalisation des objectifs grâce à une efficacité accrue, meilleure gestion, transparence de l’info et engagement des citoyens. CARACTÉRISTIQUES: Données accessibles. Format ouvert, manipulable par un programme. Données centralisées, facilement accessible à partir d’un même catalogue. Données permanentes. Licence ouverte. Droit à la réutilisation, transformation et re-distribution. Les problématiques sont transformées en défis. La relation de co-production co-création citoyen/gouv est positive. La "sagesse des foules" contribue à régler les problèmes par des solutions inattendues, car un gouvernement n’a pas toutes les réponses… »

Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/

8

Le PM de Grande-Bretagne sur la transparence et les gouvernements...

Source : http://www.youtube.com/watch?v=tQTt4l2Qmd4

9

Un exemple chez nos voisins du Sud...

• L’Open Government Initiative, http://www.whitehouse.gov/open/about/milestones • À sa 1re journée au pouvoir, B. Obama signe le Memorandum on Transparency and Open Government• Migration vers une culture du pouvoir plus transparente, plus collaborative limitant l'influence « indue » des lobbies par des règles éthiques claires et publiques• « La participation du public améliore l'efficacité du gouvernement et améliore la qualité de ses décisions »

Plus d’information : http://fr.wikipedia.org/wiki/Open_Government_Initiative

10

Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf

NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec

11

Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf

NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec

12

Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf

NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec

13

Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html

14

Même fonction... Différentes appellations !

15

« Le gestionnaire de communauté n'est pas - en premier - au service de l'institution qui

l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des

membres de sa communauté ! »

16

« Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois »

Se donner les outils pour devenir « animateur de communauté »

17

17

Source : http://rossdawsonblog.com/SocialMediaStrategy_French.pdf

18

• Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).

• Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).

• Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.

• Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de recrutement de membres en ligne.

• Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et des critiques).

• Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur le web.

• Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.

• Analyser de façon permanente l'audience.

• Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques et faire le suivi en ligne.

• Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...

Description de tâches (type) d’un animateur de communauté

19

• Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.

• Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de discussion, etc.

• Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.

• Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les membres de la communauté.

• Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).

• Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour des échanges (plus souvent informels).

Profil (type) d’un animateur de communauté

20

« Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois »

Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?

# 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour les médias sociaux # 2 : Repérer les gens «influents» de votre domaine. Présentez-vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux.# 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on construit sa communauté avant d’en avoir besoin!# 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est vraiment important et que vous êtes bien connectés, l’information se rendra jusqu’à vous ! # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des autres !

Le défi : adopter une posture d’apprenant...21

21

« Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois »

Proportion du contenu généré par un animateur de communauté

20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale 15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la communauté15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de la communauté15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite à une mention15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se tirer une balle dans le pied»15% : Autopromotion ou message de l’organisation5% : Modérer des contributions de membres de la communauté

Le défi : de «one to many» à «many to many»...

22

22

1. Les membres ont développé un langage commun parfois spécialisé. (Langage)

2. Les membres fréquentent les lieux communs où de l'information sur la communauté est disponible. (Information)

3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous)

4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes d’aide. (Rendre service)

5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles. (Pratiques)

6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance)

7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue divergents. (Argumentation)

Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une

communauté de pratique

23

Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une

communauté de pratique8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la

pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique. (Réflexion)

9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements)

10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement)

11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs)

12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué.(Leadership)

13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité)

14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de son arrivée dans la communauté. (Accueil)

24

Les résistances...

Le contrôle du message

25

Les résistances...

La politique partisane

26

Les résistances...

Une certaine méfiance envers les fonctionnaires

27

Les résistances...

La centralisation autour du bureau du Premier ministre

28

Les résistances...

Sentiment d’être responsable - imputable - de ce que les

développeurs pourraient faire avec les données

Source : @dgpelletier

29

Les résistances...

Une conception de l'État qui serait là pour gérer les citoyens au lieu

d’une autre où l'État est le regroupement des citoyens

Source : @NicolasRoberge

30

Les résistances...

Privilégier une structure organisationnelle procédurale,

pyramidale, infantilisante, à l'opposé d’une autre plus déclarative et responsabilisante (culture Web)

Inspiré de : @joplam

31

PRÉSENTATION

32