Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010
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Transcript of Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010
Nathalie Pilon
26 mai 2010
Étude de cas : Sphère 2.0Le monde collaboratif de Canam
Les chapitres de l’histoire, 2007 à 2010
Préface : Qui est Groupe Canam?
Chapitre 1 : Analyse et recommandations intranet
Chapitre 2 : Conférence corporative
Chapitre 3 : Communauté Canam Facebook
Chapitre 4 : Planification intranet
Chapitre 5 : La sphère… Intranet 2.0
Qui est Groupe Canam?• Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984• Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA
Qui est Groupe Canam?• Conception de solutions et fabrication de produits de construction
• Ressources humaines : 3 000 employés
• 18 usines en Amérique du Nord
• 12 000 projets de construction par année
• 50e anniversaire de fondation en 2010
Entreprise familiale (3e génération)
Présence internationale
Mission de Groupe Canam
Être une entreprise rentable, reconnue comme chef
de file dans la conception et la fabrication de solutions
de construction, en se distinguant par notre flexibilité,
la qualité de nos produits, notre innovation continue,
notre service client exceptionnel, le dévouement et la
compétence de nos gens.
Axes de développement
Quelques statistiques… Web 2.0
2 milliards de requêtes par jour sur Google
200 millions vidéos/jour sur YouTube
350 millions membres sur Facebook
53 millions membres sur LinkedIn
14 millions articles, 60 langues sur Wikipedia
75 millions membres sur Twitter
200 millions blogues
92,9 %
© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
Social Networking Views
Encourage7,04%
Block42,25%
No Policy50,70%
What is your policyfoward public socialnetworking sites?
No Policy
Block
Encourage
Chapitre 1 : Analyse, recommandations
2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
Création d’un comité de pilotage
Communications Ressources
humaines
Technologies de l’information
• Comprendre enjeux d’entreprise
• Comprendre les besoins, partenaires et employés
• Faire l’auto-évaluation de l’intranet
• Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances
C’est quoi un intranet 2.0 ?
Commentaires des utilisateurs• Difficulté à trouver l’information, pas à jour, pas centralisée
• Pas assez personnalisé, pas accessible à tous
• Pas capable de diffuser et partager du contenu
• Pas de photos, vidéos, outils 2.0
Statistiques intranet
Intranet - Visites de la page d'accueil
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
Janvie
r
Févri
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ars Avril
Mai
Juin
Juille
tAoût
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
2006 2007 2008 2009 2010
• Faciliter et promouvoir l’utilisation
• Faciliter la gestion des contenus
• Faciliter la collaboration et le partage d’expertise
• Faciliter l’accès
Enjeux de l’intranet 2.0
Recommandations de l’intranet 2.0
• Établir une gouvernance claire
• Implanter de nouveaux outils collaboratifs
• Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel
• Informer et surtout former les utilisateurs
• Accueillir et retenir les nouveaux employés
• Créer une mémoire d’entreprise
Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0
Septembre 2007
• Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic
• Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans)
• 44 recommandations/projets
Chapitre 2 : Conférence corporative
L’événement :• 5e conférence corporative
• Date : juin 2008 (3 jours)
• Comité organisateur :
– RH, COMM (TI)
• 178 cadres et leur conjoint(e)
• Moyenne d’âge : 50 ans
• 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine
Conférence corpo : Objectifs• Esprit d’équipe
• Connaissance de soi
• Connaissance des collègues de travail
• Sentiment d’appartenance
• Performance par la reconnaissance
Instaurer un réseau de communication interne
entre la direction et les cadres
Objectif de communication
Quand les technologies électroniques
ne répondent pas à la réalité
Chapitre 3 : Communauté Facebook
Facebook comme fil conducteur
1. Atteindre les objectifs de la conférence
2. Établir la programmation
3. Favoriser l’interaction
4. Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux
5. Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)
Craintes anticipées
• Difficultés d’utilisation
• Confidentialité des informations
• Pas pour les affaires et l’entreprise
4 avril : projet accepté
Création d’un comité Facebook
Communications Ressources
humaines
Technologies de l’information
29 avril : soirée des cadres
Groupe privé créé avant
30 avril - 10 mai : création profils
Taux de participation : 99 %
11 mai : programme, inscription
Fiche d’inscriptionProgramme
Taux de participation : 94 %
14 mai : soirée d’ouverture (élection)
Taux de participation : 92 %
21 mai : intérêts personnels
Taux de participation : 89 %
18 juin : Concours photo (130)
Diffusion : Café internet – 3 jours
Atteinte des objectifs
http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY
Prix d’excellence de la SQPRP platine
Chapitre 4 : Planification intranet
Évolution de la technologie IBM - 2.0
Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne.
Espaces de travail collaboratifs
103 espaces d’équipe
• 14 174 visites• 7 132 documents partagés• 65 239 documents lus• 1 912 commentaires• 4 forums techniques• 1 blogue pour les cadres• Etc.
Création en 2009
Partage vers les réseaux sociaux
Politique face aux médias sociaux
Social Networking Views
Encourage7,04%
Block42,25%
No Policy50,70%
What is your policyfoward public socialnetworking sites?
No Policy
Block
Encourage
© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
Groupe Facebook (Projet pilote)
Résultat : Développer l’intranet 2.0
Décembre 2009
• Phase 2 : Planification
• Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois)
• 19 projets
Chapitre 5 : La sphère… intranet 2.0
Intranet 2.0
1998 2004 2010
Source : Gartner
Notre présence 2.0
No Policy50,70%
Web 2.0 versus Intranet 2.0…
Google = moteur de recherche intranet
YouTube = CanamTube pour vidéos internes
Facebook = outil de travail collaboratif
LinkedIn = réseaux professionnels internes
Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue
Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres
Flickr = outil interne de partage de photos
Etc.
Quand les technologies électroniques
répondent à la réalité
Communauté verte
Blogue du président, cadres
Infolettre 1.0 Infolettre 2.0
Infolettre style wiki (projet pilote)
Nombre de lecteurs potentiels : 400
1.0 2.0
Nombre de visites : 870 1 036 + 19%
Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
CANAMpédia, multilingue
Collaboration en temps réel (Sametime)
Profils employés et retraités
Profils géographiques
Communautés professionnelles
Produits
Outils de travail
Références
-Documentation
-Liens utiles
•L’équipe
•Organigramme
Manufacturier
manufacturier
Usines
Bureaux de vente
Qui joindre ?
Moteur de recherche
Partage de photos (projet pilote)
CanamTube : vidéos à l’interne
Temps réel et géolocalisation
Finaliste OCTAS 2010
Bornes établissements (Projet pilote)
• Intranet accessible à tous les employés
• Écran tactile
• Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet
• Accès aux sites Internet de l’entreprise
• Possibilité de diffuser des photos de projets
• Utilisation monitorée – mesures
• Projet-pilote - usine de Laval
Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs
Projet-pilote (Laval)• 60 employés usine• 26 employés bureau
Maintenant nous partageons…
10 clés du succès d’un intranet 2.0
1. Établir une gouvernance claire
2. Avoir l’appui de la direction
3. Sensibiliser les cadres au départ
4. Impliquer les utilisateurs dans le processus
5. Prioriser en fonctions des valeurs de l’entreprise
6. Valider à l’aide de projet pilote
7. Utiliser le web 2.0 comme levier
8. Participer à des concours, notoriété et crédibilité
9. Déterminer indicateurs de performance, mesure
10.Réévaluer le projet à intervalle (3 mois)
Questions [email protected]
Étude de cas : Sphère 2.0Le monde collaboratif de Canam