Contexte et influence sociale - Webcom 2010
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Pascal Hébert VP, Web de l’APCM VP, Directeur général de Revolver 3
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Pascal Hébert
VP, Web de l’APCM VP, Directeur général de Revolver 3
LES HABITUDES CHANGENT
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Source : Google, 2005-2009
Les consommateurs rejoignent les marques et non l’inverse
LES COMPORTEMENTS AUSSI
VERS UNE AUTONOMIE SOCIALE La facilité d’utilisation des réseaux sociaux augmente les communications entre consommateurs
MÉDIAS SOCIAUX
22%
Temps passé par mois sur Internet (Nielsen avril 2010)
500MM
Utilisateurs actifs
55MM
Tweets par jour
APPLICATIONS MOBILES
1B
Téléchargements iTunes uniquement
ACHATS EN LIGNE
+ 11%
À chaque année depuis les 3 dernières années
ET UNE INFLUENCE GRANDISSANTE
ET CE N’EST QUE LE DÉBUT…
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FUSION WEB-TV
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MOBILE ÉVOLUTION
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INTERACTIVITÉ EN LIEU DE VENTE
COMMENT RÉAGIR ?
COMPRENDRE LE CONTEXTE ET LUI AJOUTER DE LA VALEUR
01
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PRUDENCE
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RÉSULTATS
DES PRODUITS COMMUNIQUANTS ET NON L’INVERSE
02
C’est dans le service et non la communication que la valeur ajoutée est la plus reconnue.
RÉSULTATS
L’unique raison pourquoi les consommateurs achètent votre produit ou participent à votre expérience c’est parce qu’ils y gagnent
quelque chose pour eux même.
L’INFLUENCE SOCIALE
03
C’est ce qui se passe entre les gens qui, désormais, changent tout. La marque devient un stimulateur et et initiateur de conversations
4/5 (356 votes)
IMPACT
90%
Font confiance aux recommadations d’amis Z[@%*.(O3"*@>\&'(O>&]::^_&
IMPACT
70%
Font confiance aux recommadations d’inconnus Z[@%*.(O3"*@>\&'(O>&]::^_&
IMPACT
1er
Importance du réseau dans les critères d’influence d’achats !(Manage Smarter, September 2009) "
IMPACT
12 x
Confiance des recommandations réseau par rapport au manufacturier !(eMarketer, February 2010) "
STATÉGIE À REDÉFINIR
contexte
Plateforme
d’échanges
Service
expérientiel
contexte
Plateforme
d’échanges
Service
expérientiel
Raconter votre histoire
Dialoguer, collaborer
Influencer les émotions individuelles
Stimuler les communautés
Travailler en silos
Coopérer afin d’engager les gens
contexte
Plateforme
d’échanges
Service
expérientiel
Interompre
Améliorer l’expérience, la faire évoluer
Mettre en valeur le produit
Faire essayer, offrir un outil complémentaire
Centrer le contenu sur les produits
Adapter le contenu au contexte d’utilisation
Attirer sur son site
Se rendre au point de contact
RÉSULTATS
RÉSULTATS
