Post on 17-Jan-2015
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êtes vous prêtpour le webde demain ?
nicolas mouginotMESLAY - JANVIER 2012
Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85).
+ de 500 sites Web dans l’ouest de la Francesites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.
NICOLAS MOUGINOTResponsable Webmarketing et Référencement
www.agence-zephyr.frn.mougiot@agence-zephyr.fr
PROGRAMME- Comprendre les internautes en 2012- Concevoir un site Web en 2012- Être visible sur le Web en 2012- Comprendre le poids des avis en 2012- Utiliser les médias sociaux en 2012- Mesurer la performance en 2012- Gérer sa e-notoriété en 2012
COMPRENDRE LES INTERNAUTES EN 2011
Du Web 1.0au Web 2.0
PROSPECT > CLIENTinterlocuteur
ambassadeurCANDIDAT > SALARIÉ
Du Web 1.0au Web 2.0
- Anonymat > Vrai client- Masse > Segmenté- Pierre, Paul > Mes Amis
Avis
70% des contenus
seront UGCen 2012
12,2transactionspar acheteur
et par an
77%des internautespréparent leurs
voyages en ligne
90%des internautes font confiance à
des recommandations d’amis
70%des internautes font confiance à
des recommandations d’internautes inconnus
La Génération YBaby boomer’s : 45 à 61Génération X : 62 à 79Génération Y : 80 à 98Génération Z : 98 et +
D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN
- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services.- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.- Une audience qui échange en temps réel.- Une audience qui participe.
CONCEVOIR UN SITE WEBEN 2012
LES TYPES DE SITES- Site vitrine- Site catalogue- Site d’information / institutionnel- Site e-commerce- Site de discussion et blog- Site de partage- Site outil / logiciel en ligne- Site mobile
FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE- Un site Web = Investissement = Un outil (humain et financier)
- Conception = 30% de la réussite du projet (professionnel, pérennité, fonctionnalités et fonctionnement)
- Stratégie = 30 % de la réussite du projet (écoute, analyse, cibles, objectifs, R.O.I.)
- Vie du site = 40% de la réussite du projet (contenus, réactivité, améliorations)
ÊTRE VISIBLE SUR LE WEB EN 2012
10Places en première
Page de google
90%des recherches sefont sur google
255millions de sites
LE RÉFÉRENCEMENT- Une insertion dans les moteurs- Une technique pour améliorer la position de votre site- Un apporteur de trafic
LE MARCHÉ DE LA RECHERCHE
Référencement payant env. 40 % des clicsLes campagnes de liens sponsorisés permettent d’obtenir une visibilité immédiate et un fort trafic qualifié dans un premier temps.
Référencement naturel env. 60% des clicsUne optimisation du référencement naturel permet d’obtenir un fort trafic qualifié sur le long terme et de diminuer sa dépendance aux liens sponsorisés.
POURQUOI SE REFERENCER ?- 77% des internautes français préparent leurs voyages en ligne - 70% du trafic sur les sites immobilier- 90% des recherches se font sur google- 33% des internautes pensent qu’une marque est leader sur son marché, si elle se positionne dans le top 3
TENDANCES ET NOUVEAUTÉ
> Google instant> Google Preview> Google Product / shopping> Google Place, exemple, hôtel> widget météo, cinéma> Mega Sitelink> Apparition du résultat social> Google Panda
Comment fonctionne Google ?Les points pris en compte :> Age - notoriété du nom de domaine> Popularité des pages intérieurs> Texte sur les liens entrants> Contenu> Trafic + taux de clics> Réseaux sociaux
Les Axes de Progression
Popularitéce qu’on dit de vousliens vers votre site
Contenuarborescence
contenu textuel
Structurecode de la page
structure visuelle de la page
Crédibilise
Valorise
Favorise
un contenu bien mis en forme
plus de contenu textuel
plus de back links
Quels mots clés choisir ?> Quelle stratégie (notoriété, image ...)> 2,5 mots par recherche> Choisir des mots clés à fort ROI> Eviter les mots clés génériques à faible valeur ajoutée> Positionnement sur les erreurs de typographie> Renforcer votre visibilité sur les mots clés utilisés par vos prospects> Pensez à la longue traine> Pertinent pour l’internaute> Choisissez des requêtes géolocalisées
PLUS UNE EXPRESSIONEST PRÈCISEPLUS ELLE
TRANSFORME
Google Adresse> Nécessite une inscription et une validationwww.google.com/local/add/businessCenter> De plus en plus de concurrence
immobilier les sables d’olonne
VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE> Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ?https://www.google.com/analyticshttp://www.google.com/insights/search/#
> Quel sont les mots clés choisis par mes concurrents ? http://fr.semrush.com/http://www.keywordspy.com
> Quels sont les sites qui me font un lien ?http://www.linkdiagnosis.com/
Achat de mots clés> Impressions gratuites> Gestion de campagne très souple> Ciblage (socio-)démographique> Annonces textuelles, display, vidéo> Affichage sur google.fr ou sites partenaires> Enchère variable en fonction des mots clés / site / annonce / landing page
Gestion de la campagne> Maîtriser son budget> Identifier les mots clés à travailler sur le long terme
LE POIDS DES AVISEN 2012
En chiffre> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).> La publication d'avis reste encore un acte rare et très ponctuel.En France un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.Un acheteur content, le dit à 3 personnes seulement.> 90% des internautes lisent les avis. 80% d'entre eux passent plus de 5 minutes à lire les commentaires.> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à la prise de décision entre 2 et 3 produits.> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.
Les avis boostent les ventes> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%
> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encore plus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de la destination.
Motivez la récolte d’avis !
Recommandations
> Soignez votre relation client.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits.> Incitez vos clients à donner leur avis sur les produits qu'ils ont achetés.> Ne vous transformez pas en client mystère pour donner de faux avis.> Programmez une veille active sur votre marque.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Prenez la parole sur les forums, blogs pour nuancer les commentaires négatifs.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.
UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX EN 2012
SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7.
UNE GRANDE CONVERSATION !
LES MÉDIAS SOCIAUX, KÉSAKO ?
LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS
des internautes déclarent être membre d’un réseau social78%
VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLE
ÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Etre présent là où les clients/prospects sont présentsN°1 en terme d’audience et de présence.
2/3 du temps des internautes.Ce temps est multiplié par 3 chaque année.
Source ayant le + d’influence sur les consommateurs.Influence positive sur votre référencement
1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout.mais surtout...
ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !
Postulat de départ- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute- Vous êtes patient
MÉDIAS SOCIAUX = relation fondée sur l’engagement
Gros plan sur Facebook : les chiffres
- 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour- 6h/mois ( 1h20 pour google)- 51,6 % d’homme- 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes- 78% des partages de contenus
741M de membres= le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde
23M de membres FR= 1 personne sur 3 en France
+68% ont entre 18 à 44 ans+ de 61% ont plus de 25 ans
source
h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735
Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook. - Créer et gérer votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.- Valorisation de ses Fans.
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE
Objectifs :-Communication-Recrutement-Community Management
Réseaux sociaux : - Facebook (1000 fans)- Blogs
Ressources : 1 chargé de communication+ quelques salariés motivés
prestataire de service - 300 salariés
http://www.facebook.com/AMPVISUALTV
Utilisation de Facebook par les PME
-Organiser un concours.
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoe
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
h(ps://www.facebook.com/thephonehousevendee
Utilisation de Facebook par les PME
- Créer une page dédiée et personnalisée.- Créer et gérer votre communauté.- Vendre des produits/services à votre communauté.- Générer du trafic sur le site.
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
Objectifs :-Communication-Vente-Idéation
Réseaux sociaux : Facebook (1300 fans)
Ressources : le patron
restauration rapide - 10 salariés
h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
Objectifs :-Communication-Vente-Idéation
Réseaux sociaux : Facebook (140 fans)
Ressources : le gérant
Mode - 2 Salariés
h(p://www.facebook.com/accessoireaufeminin
Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook. - Créer une page dédiée et personnalisée.- Créer et gérer votre communauté.- Vendre des produits/services à votre communauté.- Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.- Moderniser l’image de marque.- Générer du trafic sur le site.
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ
Objectifs :-Communication décalé-Relais de communication-Idéation
Réseaux sociaux : Facebook (235 fans)
Ressources : Les Salariés
Agence Web - 20 Salariés
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878h(p://www.agence-‐zephyr.fr/blog/303-‐decouvrez-‐les-‐me5ers-‐de-‐zephyr-‐melanie-‐chargee-‐de-‐referencement.html
Utilisation de Facebook par les PME
- Renforcer son référencement naturel- Générer du trafic sur le site- Crowdsourcing
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE
Objectifs :-Communication
Réseaux sociaux : Facebook (10000 fans)
Ressources : Community Manager
Office de Tourisme
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
Utilisation de Facebook par les PME
- Créer des publicités sociales ciblées.- Générer du trafic sur le site.
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES
facebook.com/ads/manage/
Gros plan sur Twitter : les chiffres
- Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an- 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs- 53 % de femme- 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 5% des partages de contenus
145M de membres= 4 fois moins que facebook / 33% sont Us
225k de membres FR= + de 4 fois la population de Cholet
+66% ont moins de 25 ans= 81% ont moins de 30 ans
-Assurer et/ou partager une veille sectorielle -Une aide au sourcing-Un outil de recrutement-Augmentation de la visibilité et de l’influence-Un vecteur de communication et marketing
Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING
Objectifs :-Identifier les lieux d’échange-Maintenir l’échange avec les contacts-Identifier les ambassadeurs-S’abonner à un flux d’information-Revue de Presse-Visibilité (Personal branding)
Réseaux sociaux : - TwitterRessources (estimation) : 1 personne ( 30min/j)
twi(er.com/CCI_49
!"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+
156 516
156 589
185 194
211 715
214 340
280 217
282 476
390 783
Administration
Finance
Marketing/Communication
Audit/Conseil
Commercial
Production et ingénierie
Informatique
Entrepreneurs et Dirigeants
25 %
17 %
16 %
12 %
10 %
Conseils et services
Industrie
High-Tech
Finance
Communication et média
!"#$%#&'/7+*)%8)/"*+3'$*+()*9/)(*+8"':'#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5)$+;6+
!"#$%&#'("#($)*+#,,#-(()..)'/*$0/1-("#(23''04'#( 56,25 %
25,70 %
24,40 %
18,80 %
14,80%
10,40 %
!"#$%&"'(&)'*+,&-.)'
/.01+,"'(&)'20".&-0",0.)'
3&*"$.&"'(&)'*#++01#"0.&$")'
/+0"4,"')#-'*&"*+&''(&'5#$"-,))&$")'
!"#$%&"'(&'-#$%&0$6''20".&-0,"&)'7-0-*,&")'
- 75 % de cadre- 15% de patron- 5% d’indépendant- 20 000 mises en relation / jour
9M de membres
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU
Objectifs :-Identifier des consultants/entreprises-Maintenir l’échange avec les contacts-Créer une communauté
Réseaux sociaux : - Viadeo
Ressources : 1 personne ( 30min/j)
Réseau éthique de consultants locaux
> Viadeo = outil (pas une fin en soi)- Identifier des contacts pour les rencontrer physiquement- Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau social
> Objectif = créer une communauté qui reçoit une actualité régulière
En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
Utilisation de Blog par les PME
- Fédérer en interne- Générer du trafic sur le site- Renforcer son référencement naturel- Communication de crise- Dialoguer sur des sujets de fond- Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs- Retour d’expérience de client- Fidéliser ses clients
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
OUTIL DE PROMOTION
h(p://www.messablesdolonne.fr
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
www.ampvisualtv.tv/on-‐air/
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ASSEOIR SON EXPERTISE
www.leboispassionnement.fr/
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FÉDÉRER SES EMPLOYÉS
www.agence-‐zephyr.fr/blog/
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VOIX DU DIRIGEANT
www.rela5onimmo.com/blog/
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT
www.tendances-‐etourisme.fr/
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION DE CRISE
www.lesieur-‐info.fr/
- Guide social entre Amis- Bon plan- Promotion- Récompenses- Créer du buzz et du flux- Fidélisation
Marketing de Proximité
- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing, s’informer- Relier votre site Web aux réseaux sociaux- Organiser des concours et profiter de la viralité des réseaux sociaux - Communiquer via des publicités sociales- Faire réagir votre communauté à un événement en direct- Encourager les visiteurs à indiquer leur présence dans tel lieu- Encourager les gens à produire du contenu multimédia et à le partager en ligne- Tenir une revue de presse en ligne- Recruter un collaborateur- Faire participer vos visiteurs à la création ou la mise en place d’un projet
COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :
QUELQUES CONSEILS POUR BIEN DEMARRER
RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir
En amont-Définir son besoin / identifier ses objectifs -Définir ses points d'acceptation -Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi-Identifier les personnes capables de porter ce projet -Définir les indicateurs de réussite du projet
En aval- Ecouter- Dialoguer- Être transparent- Publier régulièrement- Trouver le ton juste
Mesurer les performancesen 2012
COMMENT INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS VOS PRATIQUES ?
Recommandations
> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits.> Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.> Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.
Mesurer les performances de son site
Définir des KPI - Transaction- CA- Prospect- Téléchargement- Durée passée sur le site- Part du trafic de recherche- Part du trafic des réseaux sociaux- Taux de rebond- Visite mobile
Mesurer son ROI
Gérez sa e-notoriétéen 2012
Processus
Stratégie en 9 étapes - Transaction
> Ecouter les conversations > S’immiscer dans ces conversations, établir une part de voix > Fixer des objectifs et avoir des points de comparaison (avant/après) > Identifier les blogueurs et les communautés cibles > Développer une stratégie pour le contenu > Choisir ses outils communautaires > Créer et diffuser votre contenu > S’engager et fluidifier les conversations > Mesurer les résultats
Mesurer et suivre sa popularité
> Linkdiagnosis.com> Alerti (fr.alerti.com)> Google Alerts (www.google.fr/alerts)> Google !> hyperalerts.no> twilert.com
Gestion multi-comptes :>hootsuite.com>seesmic.com>tweetdeck.com
QUESTIONS
contacts
nicolas mouginotresponsable webmarketing
02 51 23 24 43
n.mouginot@agence-zephyr.fr