De l'E-Réputation au E-Lobbying...

Le web dit 2.0 ou social comme contexte L'internaute comme facteur de médiatisation Un ensemble d'outils Un ensemble d'usages Un contexte informationnel à part Un mode de consommation de l'information particulier

Contexte

Une surabondance de données Une surabondance de traitement de ces données Une surabondance de sources d'informations Nécessité de passer par des « tiers facilitateurs »

Trop d'informations = surcharge cognitive = baisse de l'attentionRecherche de signaux forts pour s'orienterContenus web de plus en plus synthétiques et

décontextualisés

Le temps devient « réel » Traitement et consommation de l'information s'accélère Mémorisation plus faible Priorité aux informations live Le temps devient « communautaire »

L'e-réputation ?

E-réputation comme levier

Marketing Communicationcorporate

Communicationd'influenceCommunication

de crise

La gestion de la réputation en ligne fait donc appel à un ensemble de méthodologies et d'outils :

Le marketing La communication Le référencement naturel Le webmastering La gestion éditoriale Le community management

L'intelligence économique : veille, lobbying, influence, réseaux humains, gestion des connaissances, sécurité économique...

Influence et lobbying

Influer sur des prises de décisions Identifier les soutiens et les détracteurs Organiser et manager des groupes de pression Les communautés d'internautes sont-elles des lobbies ?

L'E-réputation comme levier du E-lobbying

Communication d'influence Contre-information Gestion des rumeurs

Communication d'influence en ligne :

un ensemble de stratégies, moyens et méthodes

Un « classique »

Site dédiéVidéoMulti-languesReprise graphiqueDétournement logo

Site dédiéVidéoMulti-languesReprise graphiqueDétournement logo

Argumentation développéeIncitation à relayerMode opératoire

• Fédérer ses communautés web : communiquer et ne pas seulement informer

• Etre transparent : proposer une réponse en adéquation avec les attentes et le type de support

• Médiatiser son argumentation

• Repérer clairement les cibles : détracteurs, relais, soutiens

Comment agir ?

Les

Hoax

Comment agir ?

Les fermes de blogs

Créer des blogs en série

Alimenter automatiquement en contenus

Lier l'ensemble des blogs

Gagner très rapidement en visibilité sur les moteurs de recherche Médiatiser rapidement un message Faire du spam, du Google bombing,

lancer des rumeurs, du social

engineering...

Qualifier les sources: quel positionnement ?

www.positeo.com

Qualifier les sources : quel maillage ?

http://siteexplorer.search.yahoo.com

Qualifier les sources : quelle personne ?

http://whois.domaintools.com

Qualifier les sources : quelle communauté ?

http://demos.labs.exalead.com/constellations/

Les réseaux sociaux

Source : http://fr.readwriteweb.com/2010/05/14/a-la-une/guerre-civile-sur-facebook/

Facebook

Twitter

Un outil utilisé par les professionnels de l'information La fiabilité basée sur le titre et la source Une forte capacité de médiatisation par le partage

Définir clairement l'identité numérique de l'auteur du compte Observer si l'information est relayée Identifier le réseau du compte analysé Toujours laisser un temps de battement... pour

observer les réactions du réseau

Au final...

Ce type d'action est rare sur le web : la paranoïa ne sert à rien ! D'un point de vue éthique et stratégique, ces

méthodes sont à proscrire du répertoire des

organisations L'essentiel : comprendre les usages et attentes des

internautes pour prévenir une rumeur ou une crise

La réputation est une perception : il est nécessaire de prendre en compte l'ensemble des facteurs qui l'impacte (dans et hors-web) La gestion de l'e-réputation implique de

communiquer avec ses « cibles » : fédérer et

partager avec des communautés identifiées est le

meilleur moyen de gérer son influence... et celle des

autres.

« On gagne toujours à jouer cartes sur table, surtout lorsqu'on a la réputation de cacher son jeu »

(I. Asimov)

Faux commentaires, faux

profils, blogs cachés...

Crédits Images : Flickr CC