Quand les médias sociaux deviennent des alliés stratégiques!

BRUNCH INFOPME14/12/10

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

Introduction

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

2. Internet

3. Veille strategique

« Peu importe le succès, il s'agit d'être grand, non de le paraître. »Romain Rolland

« Se faire battre est excusable, mais se faire surprendre ça s’est impardonnable. » Napoleon Bonaparte

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

Un nouvel environnement

« Les hommes créent aujourd’hui de la prospérité en transformant une matière première que l’on nomme l’information » Eric Delbecque

Globalisation NTIC Incertitude

PASSAGE A UNE ECONOMIE INFORMATIONNELLE

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

2. Internet

3. Veille strategique

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

1,73 Worlwide Internet users (billion)

418 Millions in Europe

23

4 126

Internet en chiffres

« Grâce au web 2.0, le public connait le produit qu’on lui propose. La

publicité ne peut plus mentir ou abuser du consommateur mal informé. Car

ils communiquent entre eux. » Sacha Dratwa

4. E-réputation

2. Internet

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

3. Veille strategique

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

La recherche d’informations

Outil Mots clefs Surabondance

4. E-réputation

2. Internet

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

3. Veille strategique

« Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

« Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff

CA PEUT TRES MAL SE TERMINER…

La recherche d’informations

4. E-réputation

2. Internet

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

3. Veille strategique

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

Les difficultés

SURABONDANCE

DESTRUCTURATION

INACCESSIBILITE

RAFRAÎCHISSEMENT

MULTILINGUISME

HETEROGENEITE

4. E-réputation

2. Internet

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

3. Veille strategique

« Des chercheurs qui cherchent on en trouve mais des chercheurs qui trouvent, on en cherche. » Pierre – Gilles de Gennes

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

Kesako?

SURVEILLER COMPRENDRE

Définition:

• Approche par processus• Approche globalisatrice• Approche anticipatrice

Processus itératif de surveillance

+ Pour anticiper les évolutions

+Et qui coordonne toutes les

veilles

4. E-réputation

3. Veille stratégique

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

« Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va » Sénèque

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

Surveiller et comprendre

Surveillance

Veille stratégique

Intelligence stratégique

Globalité

Intégration dans le processus stratégique

4. E-réputation

3. Veille stratégique

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

« Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci

6

Les apports

Réactivité InnovationPrise de

DécisionsAnticipation

4. E-réputation

3. Veille stratégique

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

« Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

1. Veille concurrentielle

• Connaissance du marché

• Compréhension des concurrents

• Anticipation stratégique

• Sites d’info. financières

• Newsletters

• Communiqués de presse

• Sites des concurrents

• Portails sectoriels

• Site d’emplois

4. E-réputation

3. Veille stratégique

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

« Une société ne peut distancer ses concurrents que si elle peut établir une différence qu'elle peut préserver. » Michaël Porter

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

2. Veille technologique

• Amélioration des produits

• Création de nouveaux produits

• Eviter les contrefacteurs

• Orienter ses travaux de R&D

• Connaître les innovations

technologique du marché

• Blogs d’experts

• Presse générale/spécialisée

• Bdd de brevets

• Sites de fournisseurs

• Mode d’emploi des produits

• etc…

4. E-réputation

3. Veille stratégique

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

« L'avantage compétitif ultime réside dans la capacité d'une organisation à apprendre et à transformer rapidement ce qu'elle a

appris en action. » Jack Welch

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

3. Veille règlementaire

• Devancer un texte législatif

• Connaître son cadre

règlementaire et ses évolutions

• Suivre la règlementation des

marchés étrangers

• Bdd juridiques

• Fédérations d’entreprises

• Portails juridiques

• Blogs de juristes

• etc…

4. E-réputation

3. Veille stratégique

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

« Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va. » Sénèque

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

4. Veille commerciale

• Optimisation des achats

• Etablissement de solutions

alternatives d’approvisionnement

• Découverte de nouveaux

marchés ou clients potentiels

• Bdd d’appels d’offre

• Annuaires d’entreprises

• Forums professionnels

• Bulletin des adjudications

• etc…

4. E-réputation

3. Veille stratégique

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

« Pour ce qui est de l’avenir il ne s’agit pas de prévoir mais de le rendre possible. » Antoine de St Exupery

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

Avant le Web 2.0

3. Veille stratégique

4. E-réputation

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

« La valeur économique des médias traditionnels s’effondre par rapport aux

nouveaux usages et comportements d’une société en plein

bouleversement. » Eric Sherer

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

Après le Web 2.0

« 95% des discussions sur une marque, un produit n’ont pas lieu sur les sites

officiels des marques, mais sur les médias sociaux » Ipsos

3. Veille stratégique

4. E-réputation

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

« La grandeur d'un homme est comme sa réputation :

elle vit et respire sur les lèvres d'autrui. » Rivarol

E-reputation. What?

E-reputation

3. Veille stratégique

4. E-réputation

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

5. Dangers

1. Ere informationnelle

2. Internet

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

1. Internautes E-réputation

Hostile video on Youtube False rumor on the web

Perte de $ 3,8 milliards Perte de$ 1,5 milliards

Impact = Valeur de l’entreprise

« 70% de la valeur d’une entreprise est sa réputation. » J. Chaudy

3. Veille stratégique

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

2. E-réputation = ventes

Impact = Performance économique

Problème de

liquidité

Pc HP sont

racistes

« 91% des internautes disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur

n°1 dans la prise de décision d’achat. » JC Williams Group

3. Veille stratégique

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

« L'homme dépend de l'image de lui-même qui se forme dans l'âme d'autrui .»

Witold Gombrowicz

3. E-réputation = Communication

Communication de

l’entreprise

L’entreprise vu par les

internautes

Impact = Diminution de la pertinence de la

communication

3. Veille stratégique

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

Savoir ce que tout le monde sait, c’est ne rien savoir. Le savoir commence là

où commence ce que le monde ignore. » R.De Gourmont

Opportunités

Ecouter MesurerCibler/

Engager

Connaître ses

consommateurs

Comprendre les

évolution de la

visibilité

Identifier les

meilleurs canaux

de conversion

3. Veille stratégique

6. Opportunités

5. Dangers

7. Processus

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

9. Réactions

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

Methodologie

DEFINITION

CIBLAGE

TRACKINGTRAITEMENT

DIFFUSION3. Veille stratégique

8. Processus

5. Dangers

7. Opportunités

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

9. Réactions

« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

1. Définition

DEFINITION DES AXES DE SURVEILLANCE

HIERARCHISATION DES PRIORITES PAR AXE DE VEILLE

DEFINITION DES INFORMATIONS SOUHAITEES

3. Veille stratégique

8. Processus

5. Dangers

7. Opportunités

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

9. Réactions

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein

6

2. Ciblage

BLOGS MICRO.B RESEAUX S MEDIA

NEWS AVIS DE

CONSO.FORUMS AUTRES

• Icerocket

• Technorati

• Google blogs

• Etc…

• Twitter search

• Friendfeed

• Twazzup

• Etc…

• Kurrently

• Openbook

• Netlog

• Etc…

• Flickr

• Youtube

• Slideshare

• Etc…

• Google News

• Rtl info

• Sudpresse

• Etc…

• Ciao

• Vozavi

• Toluna

• Etc…

• Omgili

• Boardreader

• Boardtracker

• Etc…

• Socialmention

• Exalead

• Dogpile

• Etc…

3. Veille stratégique

8. Processus

5. Dangers

7. Opportunités

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

9. Réactions

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein

6

2. Ciblage (suite)

• « l’oréal »

• « loréal »

• loreal

• « l’oreal » OR « loreal »

• « l’oreal » NOT « bettencourt »

• « l’oreal » inurl:blog

• « l’oreal » site:www.ciao.fr

3. Veille stratégique

7. Processus

5. Dangers

6. Opportunités

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

8. Réactions

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein

6

3. Traçage

Veille e-réputation : L’Oréal

Tracking

Approche Pull Approche Push

Je crée un flux

L’apparition de « l’Oréal » sur une source avec RSS

Exemples : Twitter, blogs

Nouveaux messages « L’Oréal » sans flux RSS

Exemples : Forums, Ciao, Google

FollowthatpageChangedetection

Infominder…

Yahoo!PipesPonyfish

Page2RSS…

3. Veille stratégique

7. Processus

5. Dangers

6. Opportunités

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

8. Réactions

« Si la technologie de communication est de plus en plus développée, pourquoi sommes-nous chaque jour plus sourds et plus muets ? »

Eduardo Galeano

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

Flux provenant de n sources

Mixage des flux

Dé-doublonnagedes informations

Classement des informations

6

4. Traitement

Analyse quantitative

Analyse qualitative

3. Veille stratégique

7. Processus

5. Dangers

6. Opportunités

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

8. Réactions

« La raison consiste à analyser les choses et à les élaborer. » Epictète

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

6

5. Diffusion

Portails de diffusion en ligne (Netvibes)

Les lecteurs de

flux

RSS en local

• Feedreader

• feedDemon

• RssOwl

• …

3. Veille stratégique

7. Processus

5. Dangers

6. Opportunités

8. Réactions

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

« Ne fais pas attention à ce que l’on écrit sur toi. Contente-toi de le mesurer. » Andy Warhol

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

« Il faut 20 ans pour construire une réputation mais 5 minutes pour la détruire. » Warron Buffet

Agir …OUI ! Mais comment ?

3. Veille stratégique

8. Réactions

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus

4. E-réputation

1. Ere informationnelle

2. Internet

Offensive-Passive

Défensive-Réactive

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

« La pierre n'a point d'espoir d'être autre chose que pierre. Mais de collaborer, elle s'assemble et devient temple. »

Antoine de Saint-Exupery

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Jonathann Mingoia

+32 496 39 32 30

jonathann.mingoia@webveille.com

www.webveille.com

: WebVeille

: WebVeille_sprl

Monitoring, analysis and engagment on social media

© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved