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Document généré le 3 mars 2021 10:07
Management internationalInternational ManagementGestiòn Internacional
Une typologie des pratiques de Crowdsourcing :l’externalisation vers la foule, au-delà du processusd’innovationEric Schenk et Claude Guittard
Gestion des Connaissances dans la Société et les OrganisationsKnowledge Management in Society and OrganizationsGestión del conocimiento en la sociedad y en las organizacionesVolume 16, numéro hors-série, 2012
URI : https://id.erudit.org/iderudit/1012395arDOI : https://doi.org/10.7202/1012395ar
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Éditeur(s)HEC MontréalUniversité Paris Dauphine
ISSN1206-1697 (imprimé)1918-9222 (numérique)
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Citer cet articleSchenk, E. & Guittard, C. (2012). Une typologie des pratiques deCrowdsourcing : l’externalisation vers la foule, au-delà du processusd’innovation. Management international / International Management / GestiònInternacional, 16, 89–100. https://doi.org/10.7202/1012395ar
Résumé de l'articleNotre contribution propose une définition opérationnelle du concept decrowdsourcing (CS) partant de la notion générale d’outsourcing. Uneoriginalité de ce travail est de montrer que le phénomène de CS ne se limite pasuniquement à une modalité originale d’organisation de l’innovation. Nousproposons une typologie des pratiques de CS basée sur trois classes : tâchesimple, tâche créative, et résolution de problèmes complexes. Ce travail detypologie offre également une clé pour comprendre les enjeux liés aux modèlesd’affaires du CS, comme la motivation des participants, la confiance réciproqueentre l’entreprise et la foule.
LanotiondeCrowdsourcing,populariséeparHoween2006dansunarticledelarevue Wired,permetdequa-
lifierlerecoursauxressourcesdelafoulepourlestâchesdeproductionoudecollected’informationsetdeconnaissances.Cetteapproche,dontlesperspectivesentermesdeconstruc-tiond’avantagesconcurrentiels(Barney,1991)ontétéiden-tifiées(Surowiecki,2004;NambissanetSawhney,2007),ad’abordétéconsidéréecommeunemanifestationduWeb2.0(TapscottetWilliams,2007;Alborsetal.,2008)ouunedérivationdel’OpenSource(DahlanderetMagnusson,2008;ÅgerfalketFitzgerald,2008).
Parallèlementàl’engouementdesmédias2pourcertainessuccess stories,aupremiersrangdesquellesProcter&GambleetlaplateformeInnocentivelancéeparEliLillyen2000,lemondeacadémiques’estappropriéleconceptdeCrowdsourcingentantquetel,toutd’abordparlebiaisd’étudesdecasvisantàcomprendrelesmodèlesd’affairesduCrowdsourcing(Brabham,2008b;ChanaletCaron,2010).D’autrestravaux(Lebraty,2007;Burger-HelmchenetPénin,2010)ontexplicitélelienentreleCrowdsourcing«d’innovation»etlesthéoriesquifondentlespratiquesd’externalisation(Arnold,2000;
Watjatrakul,2005).EnfindesauteurssesontpenchéssurlefonctionnementdesconcoursdeCrowdsourcingensuivantdes approches formelles ou statistiques (Archak etSundararajan,2009;JeppesenetLakhani,2010).
CesdifférentstravauxontcontribuéàunavancementconsidérabledesconnaissancesconcernantleCrowdsourcingrattachéauxactivitésd’innovation.Néanmoins,commeleremarquentLebratyetLobre(2010),lesapprochesentermesdesagessedelafoule(Surowiecki,2004;NambissanetSawhney, 2007) suggèrent que les applications duCrowdsourcingnesecantonnentpasauxconcoursderéso-lutiondeproblèmes.
LeCrowdsourcingpeut-ilalorsêtremisenœuvreendehorsduchampdel’innovation?Lecaséchéant,lesmoda-litésdemiseenpratiquesont-ellescontingentesautypedeCrowdsourcing?
Afinderépondreàcesquestionsderecherche,nousrappelleronsdansunpremier temps lesdéfinitionsduCrowdsourcingquel’ontrouvedanslalittérature.Nousver-ronsenparticuliercommentleCSsedifférencied’autres
Résumé
Notre contribution propose une définitionopérationnelle du concept de crowdsour-cing (CS) partant de la notion généraled’outsourcing.UneoriginalitédecetravailestdemontrerquelephénomènedeCSnese limite pas uniquement à une modalitéoriginale d’organisation de l’innovation.Nous proposons une typologie des prati-quesdeCSbaséesur troisclasses : tâchesimple,tâchecréative,etrésolutiondepro-blèmescomplexes.Cetravaildetypologieoffre également une clé pour comprendreles enjeux liés aux modèles d’affaires duCS,commelamotivationdesparticipants,laconfianceréciproqueentrel’entrepriseetlafoule.
Mots clés: crowdsourcing, innovationouverte,externalisation,web2.0,connais-sancedistribuée.
AbstRAct
OuraimistoproposeatypologyofCrowd-sourcingpracticethatcanbeusedbothforresearchers and practitioners. We showthat Crowdsourcing should not only beviewed as an original way to organizeinnovation;weproposea typologyofCSpractices based on the nature of the taskwhich is crowdsourced. Three types oftasksareconsidered:simpletask,creativetaskandproblemsolving.Ourworkoffersa key to understand issues related to thebusinessmodelsofCS,suchasthepartici-pants’ motivation or trust relationshipsbetweenthecompanyandthecrowd.
Keywords: crowdsourcing, Open innova-tion, outsourcing, web 2.0, distributedknowledge.
Resumen
Nuestra contribución propone una defini-ción operacional del concepto de crowd-sourcing(CS)apartirdelanocióngeneraldeoutsourcing.Unaparticularidaddelpre-sentetrabajoesdemostrarqueelfenómenodeCSnoseaplicaúnicamenteaunmodooriginaldeorganizaciónde la innovación.ProponemosasíunatopologíadepracticasdeCSbasadaen tresclases: tareasimple,tarea creativa, y resolución de problemascomplejos.Elpresentetrabajodetopologíaofreceigualmenteunaclaveparaentenderlosproblemasreferentesa losmodelosdenegociodeCS,talescomolamotivacióndelos participantes y la confianza reciprocaentrelaempresaylamultitud.
Palabras claves: crowdsourcing, innova-ción abierta, externalizacion, web 2.0,conocimientodistribuido.
Une typologie des pratiques de Crowdsourcing : L’externalisation vers la foule, au-delà du processus d’innovation*1
ERIC SCHENK CLAUDE GUITTARD LGECO, INSA de Strasbourg et BETA BETA, Université de Strasbourg
* Cetexteafaitl’objetd’uneévaluationparlespairs,selonleprincipedel’anonymatdouble.Leprocessusaétéprisenchargeparlesrédac-teursenchefdeMI,BachirMazouzetPatrickCohendet.
1. Nousremercionsvivementlesrapporteursdelarevuequi,parleursremarquesetsuggestions,ontpermisd’améliorercetarticle.
2. Dansunarticledu22 juillet2008consacréàInnocentive, leNewYorkTimestitrait«Ifyouhaveaproblem,askeveryone».
90 Management international / International Management / Gestión Internacional, Vol 16, numéro spécial
formesdeproductiondécentralisées.Dansundeuxièmetemps,nousinsisteronssurladiversitédesutilisationsetdesmodalitésdeCrowdsourcing.Enfin,noustenteronsdecris-tallisernosobservationsautourd’unetypologiedespratiquesdeCrowdsourcing.Cettetypologie,quiplacelebesoindel’entreprisequirecourtauCrowdsourcingaucentredeladiscussion,contribueàuneclarificationduconceptetàl’iden-tificationdesenjeuxclésassociésauxdifférentespratiques.
Le concept de Crowdsourcing
eLéments de définition
LemotCrowdsourcing,quiestunecontractiondestermesCrowdetOutsourcing,peutsetraduirepar«externalisationverslafoule».Ils’agitd’unenotionrécenteetsagenèseestelle-mêmecaractéristiqueduphénomèneduWeb2.0:c’esteneffetlorsd’unediscussionsurunForumInternetqueletermeapparaîtpourlapremièrefois,crééparuninternauteanonyme.Maisc’estl’articlepubliéparHoweetRobinsondanslejournalWired,quipopularisecenouveauvocable.Parlasuite,Howe(2006)proposeladéfinitionsuivanteduCrowdsourcing:«Simply defined, crowdsourcing represents the act of a company or institution taking a function once performed by employees and outsourcing it to an undefined (and generally large) network of people in the form of an open call. This can take the form of peer-production (when the job is performed collaboratively), but is also often under-taken by sole individuals. The crucial prerequisite is the use of the open call format and the large network of potential laborers». (Howe,2006)
Lesdéfinitionsquel’onretrouvedanslalittératureacadé-miquesurlesujets’inspirenttrèslargementdecelledeHowe.NousretiendronsladéfinitiondeLebraty(2007),pourqui«lecrowdsourcingsignifiel’externalisationparuneorganisation,viaunsiteWeb,d’uneactivitéauprèsd’ungrandnombre(foule)d’individusdontl’identitéestleplussouventanonyme».Lebraty(2007),quichoisitdeparlerd’externalisationouverte,offrealorsuneanalysedétailléedesavantagesetinconvénientsduCrowdsourcingparrapportàl’internalisationetàl’externali-sationclassiqueàtraverslathéoriedescoûtsdetransaction(Coase,1937;Williamson,1989)etlaResourceBasedView(Barney,1991).
BienqueleCrowdsourcings’appliqueàtouteformed’ex-ternalisation,denombreuxauteursconsidèrentlephénomènesousl’angleduprocessusd’innovation(Brabham,2008b;Burger-HelmchenetPénin,2010;ChanaletCaron,2010).Enparticulier,ChanaletCaron(2010),estimentqueleCrowdsourcingrenvoieàl’ouvertureduprocessusd’innovationd’unefirmequiviseàintégrer,viauneplateformeInternet,descompétencesdissé-minéesendehorsdel’entreprise.CetteapprochemetenévidencelaforteproximitéquiexisteentreleCrowdsourcingetdesnotionstellesquel’OpenInnovation(Chesbrough,2003,2007).
Silesdéfinitionsadoptéesparlesdifférentsauteurstrai-tantdudomaineprésententquelquesdifférences,ellesrepo-sentcependantsurdesprincipescommuns.
Toutd’abordc’estlerecoursàunefouleanonyme,plutôtqu’àun fournisseurpréalablementsélectionné,quidifférencieleplusfondamentalementle Crowdsourcingdel’externali-sationclassique.DansuneformecourantedeCrowdsourcing,l’entrepriseadresseunerequêteàlafoulesouslaformed’unappeld’offresouvertgrâceàuneplateformeInternet.Danslalignéedestravauxportantsurlasagessedelafoule(Surowiecki,2004;NambissanetSawhney,2007),lafoulepeutêtrecaractériséeparlesélémentssuivants(voirégalementLebratyetLobre,2010):
– lafouleestcomposéed’individusformantunensembleouvert,detailleindéterminéeetgénéralementgrand;
– lesindividuslacomposantsontanonymes,cequientraîneuneimpossibilitédediscriminationentrecesindividus.
UneautreparticularitéconstitutiveduCrowdsourcingconsistedanslefaitquel’entrepriseclienten’opèrepasdesélectionaprioridescontributeurséventuels:toutunchacunpeutdéciderdeparticiperàundispositifdeCrowdsourcing.Lecaséchéant,lasélectionduprestatairealieuaposterioric’est-à-dire«surpièce».Maisilsepeutaussiqu’iln’yaitpasdesélection,seulementunemiseencommunparl’en-trepriseclientedescontributionsdelafoule.
Nousnotonsenfinquepourlesdifférentsauteurs,leCrowdsourcingreposesurl’usaged’Internet.SidesformesdeCrowdsourcingontpuexisteravantl’avènementd’Internet(nouspensonsnotammentauxconcoursd’affiches),cedernierpermetunecommunicationglobaleetriche(EvansetWurster,2000),particulièrementpertinentepourleCrowdsourcing.Lecaractèreglobald’Internetpermetnotammentd’avoiraccèsàunefouled’internautes.
Les fAux Amis du cRowdsouRcing
LeCrowdsourcing(CSparlasuite)renvoiedetouteévidenceàunmodedeproductiondécentralisé.NéanmoinsnouspouvonsobserveravecBurger-HelmchenetPénin(2011)que«touteactivitéréaliséedemanièrefortementdécentraliséeet/ou communautaire ne constitue pas forcément duCrowdsourcing.».Ainsi,contrairementàd’autresmodèlesdeproductionoud’innovationdistribuée(Benkler,2006;Pénin,2008),leCSreposesuruneintentionstratégiqueetunmodèled’affaires(Burger-HelmchenetPénin,2011).
LeconceptdeCSprésentedesliensdeparentéévidentsaveclesapprochesquiplacentl’utilisateurouleclientaucentredesprocessusd’innovation.Aussilesfrontièresentrelesapprochessemblent-ellesparfoismaldéfiniesetdesconfusionssontpossibles.NousprésentonsicitrèsbrièvementlesélémentsquidifférencientleCSdesapprochesconnuesd’innovationdistribuée.
Open Innovation
Leconceptd’OpenInnovation(OI),développéparChesbrough(2003,2007),traduitl’idéeselonlaquelleilpeutêtreinté-ressantpourlesentreprisesd’alimenterleursprocessusdeR&Dpardelaconnaissanceexterne,etvice-versa.Selon
Une typologie des pratiques de Crowdsourcing : L’externalisation vers la foule, au-delà du processus d’innovation 91
Chesbrough,l’OImetenœuvredesfluxdeconnaissancesdedeuxnaturesentrel’entrepriseetsespartenaires:d’uncôtélesfluxentrants(outside-in)etdel’autrelesfluxsortants(inside-out).Ainsil’OIpeutêtreconsidéréecommelamani-festationd’unenouvellemanièredepenserl’innovation,nonpluscommecentréesurl’entreprisemaiscommelerésultatdirectd’interactionsentrel’entrepriseetdespartenaires.
Tandisquel’OIconcernepardéfinitionleprocessusd’innovation,leCSs’appliqueégalement,commenousleverronsultérieurement,àlaréalisationd’activitésnerelevantpasduprocessusd’innovation.Parailleurs,alorsquel’OIdécritdesrelationsd’échangedeconnaissancesentreorga-nisations,leCSconcerneexclusivementlesprestationsdeproductiond’informationsetdeconnaissancesauprèsd’in-dividusendehorsducadreclassiquedelafirme.Enfinlorsqu’ilestutilisédanslecadred’unprocessusd’innovation,leCSpeutêtreconsidérécommeuneformeparticulièred’OI,oùlefluxdeconnaissancesprovientdelafoule.
User Innovation
Lathéoriedu UserInnovation(UI),développéeparvonHippel(1988,2005),considèrelesutilisateurscommedesélémentscentrauxdesprocessusd’innovation.L’innovationprovienticidelead users, quifontfaceàdesbesoinsspéci-fiquesetquiacceptentd’assumerunepartiedescoûtsetdesrisquesafférentsàl’innovation.Ainsil’UIdécritunevisionnon-linéairedel’innovation,oùcettedernièrerésulted’allers-retoursentrel’entrepriseetsesclients.
LeCSetl’UIontpourcaractéristiquecommunedeplacerdesindividusnerelevantpasducadreorganisationneldelafirmeaucentreduprocessusd’innovation.Lesenjeuxdel’entreprisesontdemobiliserlescompétencesdétenuesparlafouleetd’intégrerlacapacitécréativedesindividus(Amabile,1998;Amabileetal.,2005).Onremarqueratout
d’abordquecontrairementauCS,l’UI(toutcommel’OIdontilestunemanifestationparticulière,cf.IsckiaetLescop,2010)concerneexclusivementlesactivitésd’innovation.Parailleurs,leCSsecaractérisepardesfluxdeconnaissancesentrel’entrepriseetdesindividusconstituantlafoule.Ainsilarelationprivilégiéeclient-fournisseur,quiconstitueunélémentcentraldel’UI(vonHippel,1988),n’estpasunecaractéristiqueduCS.
Open Source
Dansunedesesdéfinitions,Howe(2008)définitleCScommeuneapplicationdesprincipesdel’OpenSourceàd’autresindustries.BienqueleCSetleFLOSS3reposenttousdeuxsurlanotiondecompétencedistribuéeetsurl’idéeémiseparRaymond(1999),selonlaquelle«givenenougheyeballs,allbugsareshallow»,leCSneconstituepasuneextensiondumodèleFLOSS.Notonstoutd’abordqueleCS,toutcommel’OIetl’UI,reposesurunevisionclassiquedelapropriétéintellectuelleoùiln’estgénéralementpasquestionpourl’entreprisederenonceràsesdroitsdepropriétésurlescontri-butionsdelafoule.ÅgerfalketFitzgerald(2008)préfèrentainsiparlerd’OpensourcingpourqualifierlefonctionnementduFLOSS.UnesecondedifférenceentreleFLOSSetleCSconcernelaparticipationmassivedesentreprisesdanslesprocessusdedéveloppementduFLOSS(DalleandJullien,2003).AinsileFLOSSnepeutêtreconsidérécommeunprocessuscentréautourd’individushorscadrehiérarchique.
Cettediscussionnousapermisd’identifierdespointscommunsetdesélémentsdedivergenceentreleCSetlesapprochesconnuesd’innovationdistribuée.Enparticulier,cesapprochesmobilisentdescontributionsd’originesdiffé-rentesetsedistinguentparleurobjetetleurcontextejuridique.Cesélémentssontreprisdansletableau1.
3. Nous utilisons l’acronyme FLOSS (Free/Libre/Open SourceSoftware),quiinclutlesapproches«FreeSoftware»et«OpenSourceSoftware». En effet si ces approches répondent à des philosophieset cultures différentes, elles impliquent un mode de fonctionnement
commun (Dalle and Jullien, 2003;Lerner andTirole, 2002).En effetle principedeCopyleft, qui garantit le libre accès et la possibilité demodifieretdistribuerlescodessourcesdelogiciels,constitueunpilierdumodèleFLOSS.
TABLEAU 1
Approches de la production et de l’innovation distribuées
Origine des contributions Objet
Contexte juridique Auteurs
Crowdsourcing Membresdelafoule
Productionparlafoule
Protectionintellectuelle
Howe(2006),Lebraty(2007)
Open Innovation Partenairesd’innovation
Ouvertureduprocessusd’innovation
Protectionintellectuelle
Chesbrough(2003,2007)
User Innovation Utilisateurs Innovationparlesutilisateurs
Protectionintellectuelle
vonHippel(1988,2005)
FLOSS Entreprisesetutilisateurs
Développementouvertdelogiciel
Copyleft Raymond(1999),vonHippel&vonKrogh(2003)
92 Management international / International Management / Gestión Internacional, Vol 16, numéro spécial
Les différentes pratiques du CS
Nouspouvonsobserver,cesdernièresannées,uneexpansionconsidérableduchampd’applicationduCS.BienavantInternet,lesconcoursd’affichesetlesconcoursphotosmon-traientl’intérêtquelafoulepeutprésenterentantquepour-voyeurdecontenu.Cependantl’ampleurpriseparleCSestrelativementrécente.
des finALités diveRses
L’analysedelalittératurenousmontrequeleconceptdeCSrenvoieenréalitéàdespratiquesrelativementdiversifiées.Ainsilecasd’Innocentive(voirparexempleLiotard,2010)estemblématiqued’unCSderésolutiondeproblèmes.Lecasd’iStockphoto(Brabham2008a)reflète,quantàlui,unCSvisantàbénéficierdelacréativitéd’ungrandnombredephotographes,qu’ilssoientamateursouprofessionnels.S’ils’eninspire,lemodèleIdeaStormdeDell(LebratyetLobre,2010)vaplusloin,danslamesureoùlafouleest sollicitée, non seulement pour fournir des idées
d’améliorationsàDell,maiségalementpourparticiperàlasélectiondesmeilleuresidées.
AfindecomprendreladiversitédespratiquesdeCS,nousavonseffectuéuntravaild’identificationetdecollectedecasd’application.LeCSétantprincipalementfondésurl’usaged’Internet,ilestapparunatureld’utilisercemédiacommesourceprimaired’information.
Larestitutionprésentéeci-dessousneseveutpasexhaus-tiveetn’apaspourvocationdeprésenterunesynthèsedesapplicationslesplusimportantesduCS.Notreambitionestplutôtd’illustrerladiversitédesapplicationsduCS,au-delàdestroiscasemblématiquesmentionnésprécédemment.LesprincipalessourcesWebutiliséessontreprisesdansletableau2.Ils’agitpourpartiedesourcesprimairesetpourpartiedesourcessecondaires,quinousontpermisdeguidernotrerechercheconcernantlesdifférentesapplicationsduCS.
Afind’illustrerladiversitédesapplicationsduCS,nousavonschoisidemanièrearbitrairedementionnerdixcas,quisatisfontàladéfinitionduCSdonnéàlasection1,etqui
TABLEAU 2
Webographie
Nature du site Adresse web
Plate-formedeCS
123456789
101112
http://www.callingallinnovators.com/http://www.clickworker.com/enhttp://www.crowdspring.com/http://www.crunchbase.com/company/crowdspirithttp://www.designenlassen.de/http://www.google.com/recaptchahttp://id-catalyst.com/http://www.innocentive.com/https://www.mturk.com/mturk/welcomehttp://www.restorethegulf.gov/http://www.volunteerfloridadisaster.org/http://wilogo.com/
Blogousited’information
1314151617181920212223242526
http://blogs.ecoles-idrac.com/Le-crowdsourcinghttp://crowdsourcecapital.blogspot.comhttp://crowdsourcing.typepad.com/http://digg.com/http://www.exnovate.org/http://ezinearticles.com/http://www.gizmodo.frhttp://www.inventorsdigest.com/http://www.kdnuggets.com/http://my.firedoglake.com/michaelwhitney/2010/06/04/why-not-crowdsource-oil-disaster-cleanup-ideas/http://www.openinnovators.net/?s=crowdsourcinghttp://pisani.blog.lemonde.fr/http://techcrunch.comhttp://www.wired.com/
Une typologie des pratiques de Crowdsourcing : L’externalisation vers la foule, au-delà du processus d’innovation 93
sedifférencientenfonctiondescritèresquicaractérisentledispositifdeCS:
– lanaturedelaproductionattendueparl’entrepriserecou-rantauCS;
– lecaractèreindépendant(ouvert)ounon(propriétaire)delaplateformedeCS;
– lanaturedesrémunérationsdelafoule.
Lesexemplesretenussontprésentésdansletableau3.
CettelistenonexhaustivemontrequelesparamètresquicaractérisentlesmodalitésetlescontextesdeCSsontextrê-mementvariables:
– silebénévolatexiste(OpenStreetMap,ReCaptcha),lesrémunérationspeuvents’éleveràplusieursdizainesdemilliersdeDollars(Innocentive4);
– leCSdonneaccèsàdesidées(Designenlassen,Wilogo)oudesinformationsspécifiques(OpenStreetMap),maisilpermetaussid’externaliserdestâches«simples»(Humangrid,ReCaptcha),voiredesprojetscomplexes(Innocentive,Atizio);
– lesplateformesdeCSsontl’émanationd’institutionsuniversitaires(OpenStreetMap,ReCaptcha),destart-ups(Humangrid,Designenlassen,Wilogo)oudegrandesmultinationales(Innocentive);
– danscertainscas,lescontributionssontadresséesàunefouleouverte,sansinscriptionpréalabledescontributeurs;dansd’autrescasleCSprendlaformed’uneplacedemarché(ouplateformed’intermédiation)créantunlienentredesentreprisesclientesetdesparticuliersréférencésauseindelaplateforme;
– danslecasd’OpenStreetMap,iln’existepasdedemandeexpliciteémanantd’uneentreprisecliente.Néanmoins,nouspouvonsparlerdeCSdanslamesureoùlescontenusgénérésparlafoulesontfortementintégrésàl’offredesentreprisesbénéficiaires:lesdonnéesOpenStreetMapsontnotammentexploitéesparlessolutionsGPSdeGarmin.
Les modes opéRAtoiRes
LastructuredesdispositifsdeCSesttrèsdifférenteselonlescas.PourBurger-HelmchenetPénin(2010),leCSimpliquegénéralementtroiscatégoriesd’acteurs:
4. En mai 2009, la société Prize4life a déposé un challenge dont laprimes’élèveà1000000$.
TABLEAU 3
Cas de Crowdsourcing
Mission Création Nature des contributions
OpenStreetMap Générationdecontenucartographique
UniversityCollegeLondon,2004
Bénévolat
ReCaptcha Digitalisationd’ouvrages,intelligenceartificielle
CarnegieMellonUniversity,2008
Non-volontaire
Mechanical Turk(MTurk)
Générationdecontenus,intelligenceartificielle
Amazon,2005 Micropaiement(<1$)
TxtEagle Générationdecontenustextuels
Start-up,2009 Micropaiement(<1$)
Humangrid Traitementdedonnées Start-up,2005 Rémunérées(env.10€/h)
Designenlassen.de Designgraphique Start-up,2007 Rémunérées(150-300€)
Wilogo Créationdelogos Start-up,2006 Rémunérées(env.300€)
Atizo Développementdeconceptsinnovants
Start-up,2007 Rémunérées(>2000CHF)
Calling All Innovators
Applicationssmartphones Nokia,2008 Rémunérées(5000$-30000$)
Innocentive Résolutiondeproblèmesetprojetsd’innovation
EliLilly,2000 Rémunérées(env.10000$)
94 Management international / International Management / Gestión Internacional, Vol 16, numéro spécial
– lesindividusconstituantlafoulequisontsollicitéscommeprestataires;
– leoulesbénéficiairesdescontributionsdelafoule.Ils’agitengénéraldel’entreprisequiémetunappeld’offresouentreprisecliente;
– enfin,uneplateformed’intermédiationentrelafouleetlesentreprisesclientes.
Silefonctionnemententroisstratesconstitueuncasrelativementfréquent,ilexisteégalementd’autresmodalités.Atitred’exemple,NokiaetDellmettentenœuvreduCSviadesplateformespropriétairesdontilssontseulsbénéficiaires.Outrelaquestiondelaplateforme,lescasexposésindiquentquelapriseencomptedescontributionsdelafoulepeutsefairededeuxmanières.
Intégration des contributions de la foule
UnemiseenœuvreduCSviseàl’intégrationd’informationsetdeconnaissancesapportéesparlafouleauseind’unebasededonnéesoud’uncataloguecontenu.NousparleronsdanscecasdeCSintégratif.L’acquisitionparvoieclassiquedecontenuàgrandeéchelleimpliqueunemobilisationmassivederessources,nécessairementcoûteuse.Al’inverseleCSintégratifchercheàmobiliserunemassedecontributeursquisupportentdefaiblescoûtsindividuelsetquisontenmesuredecontribueràunebaseouuncatalogue.
Celarequiertnéanmoinsunecapacitédel’entrepriseàtesterlafiabilitédesinformationsrecueilliesetàoptimiserleurintégrationauseindelabasededonnées.LestravauxmenésenIntelligenceartificielledansledomainedelafouillededonnées(data mining ouknowledge discovery database)apportentdessolutionsàcetenjeu,notammentparletraite-mentstatistiqueetlogiquedesinformationsrecueillies(Tanetal.,2005).
Sélection parmi les contributions de la foule
LasecondeapprocheduCSviseàoffrirunaccèsàdescompétencesindividuellesdansuncontextespécifique(réso-lutiondeproblèmes,recherchedecréation).LeCSsélectifestuneapprochequiconsisteàsolliciterlafouleviauneformed’appeld’offres,puisàchoisirparmiuneséried’optionsproposéesparlafoule.Parexemple,uneentreprisequifaitfaceàunproblèmedeR&Dpeut,aprèsavoirclairementformuléleproblèmerencontré,solliciterlescompétencesdelafouleafind’identifierdessolutionspotentielles.CetteformedeCSgénèreunesituationdewinner-takes-alldupointdevuedescontributeurs.
Dansunmodèlequel’onpeutqualifierde«standard»,lasélectionentrelespropositionsdelafouleesteffectuéeeninterneparl’entreprisecliente.MaiscommeleremarquentLebratyetLobre(2010),l’activitédesélectionpeutégalement
êtreconfiéeàlafouleselonleschémaduCrowdvoting (Howe,2006).DansceCSévolué,lafouleestsollicitéeàlafoispoursacapacitédecréationetpoursacapacitéd’évaluationdesoptions.
CettesectionmontrequeleCSrépondàdesfinalitésdiverses,etquesamiseenœuvrepeuts’opérerdedeuxmanièresdifférentes.Ainsi,leCSnesauraitêtreanalysésousl’angleuniquedel’externalisationduprocessusd’inno-vation.Eneffet,leCSconstituepluslargementuneformeoriginaledeproductiondistribuée.
Afind’offrirunsocleauxdifférentesdémarchesanaly-tiques,ilnousparaîtalorsutiledemeneruntravaildeclas-sificationduCSquireflètel’hétérogénéitédesbesoinsdesentreprisesrecourantàcedispositif.Notrecontributionseradoncd’apporteruneclassificationstructurantepermettantd’appréhenderl’ensembledespratiquesdeCrowdsourcing.
D’une classification des pratiques aux enjeux du CS
LeCSplacelesindividusaucentreduprocessusdeproduc-tion.Pourdesraisonsévidentes,lamiseenœuvreduCSpourdesactivitésphysiquesdeproductionnécessitantd’im-portantsactifsspécifiquesetunedivisiondutravailpeutêtreexclueapriori.Acontrario,leCSs’appliquevirtuellementàtouttypedetâchesintellectuellesoucognitives.
Demanièretrèsgénérale,leCSviseàaccéderàdescompétencesdistribuéesauseindelafoule.Lacompétencefaitgénéralementréférenceàlacapacitéd’unindividuàréaliserunensembledemissionsquiluisontconfiées(LeBoterf,1995).Ainsi,parnature,leCScouvre-t-ilunensembledepratiquesfortementhétérogènes.NotreobjectifestalorsdeproposeruneclassificationstructurantedespratiquesdeCSquisecristallisedansunetypologiedesbesoinsdel’entreprise.
typoLogie des pRAtiques de cRowdsouRcing
EnrecourantauCS,l’entreprisechercheavanttoutàvaloriserlesressourcescognitivesdétenuesparlafouleafinderépondreàunbesoinparticulier.Ilexistedoncunlienfortentrelebesoindel’entrepriseetlanaturedelacontributionattenduedelafoule.
AuregarddescasdeCSidentifiésàlasection2,nouspouvonsconsidérertroissituations:
– l’entreprisesollicitelafoulepourréaliserunetâchesimple,àgrandeéchelle.Unetâchesimplemobilisepeudecom-pétencescognitivesetpourra,souscertainesréserves,êtreréaliséeparungrandnombredepersonnesàmoindrecoût;
5. En 2010, le site ReCaptcha revendiquait plus de 30 millions deReCaptcharemplisparjouretplusde100000sitesutilisantlesystème.
Une typologie des pratiques de Crowdsourcing : L’externalisation vers la foule, au-delà du processus d’innovation 95
– l’entreprisesollicitelafoulepourlarésolutiond’unpro-blèmecomplexe.Unetelleactivitémobilisedesressourcescognitivesspécifiquesetraresdétenuespardesexperts(BootzetSchenk,2009,2012);
– enfin,l’entreprisepeutsolliciterlafoulepourtirerprofitdelacapacitécréativedesindividus.Ici,lebesoindel’entreprisenerenvoiepasàlaquantitédescontributions,niàl’expertisedétenueparquelquesindividus,maisexplicitementàlacréativitéetàlasingularité,quisontunefinalitédudispositif.CesnotionsseretrouventchezLebratyetLobre(2010),quianalysentlacontributiondelafouleentermesdecréationdevaleurauregarddeladyadeinnovation-authenticité.
Crowdsourcing de tâches simples
Laréalisationd’unetâchesimplemobilisepeuderessourcescognitivesetn’impliquepasd’investissementsignificatif.Enrevanchelaréalisationdetâchessimplesàgrandeéchellerequiertd’importantesressources.
Laréalisationdetâchessimplesestunchampd’applica-tionnaturelduCS.Eneffetlafouleconstitueunvivierd’in-dividuspotentiellementdisposésàréaliserdestâchespeucoûteusesentermesdetempsetd’implicationpersonnelle.AinsileCSpermet,souscertainesconditions,d’avoiraccèsàungrandnombrede«prestatairesdetâchessimples»auseindelafoule.LesexemplesquisuiventnoussemblentparticulièrementbienillustrerleCSdetâchessimples:
– OpenStreetMap(OSM):ils’agitdelaplateformederecueiletd’exploitationdedonnéesgéographiques,crééeen2004,dontlafinalitéestd’établirunecartedumondesouslicenceCreative Commons.Lescontributions,nonrémunérées,sefontselonlemodeduvolontariat;
– TxtEagle:ceprojetpermetàdesclientsdesolliciterdescompétencesdetraduction,rédactionoudemarquaged’images(tagging)parexemple,viadesterminauxdetéléphoniemobiledanslespaysd’Afrique(essentiellementAfriquedeEst:Kenyaetc.).Des«nano-tâches»sontassignéesauxindividus,etdonnentlieuàdes«micropaiements»(0,02$parligne);
– ReCaptcha:unCaptchaestunsystèmedefiltragevisantàétablirunedistinctionentreinternautesetrobotsvirtuels(exempleGooglebot).Ainsil’utilisateurd’unsiteestamenéàdécrypteruneséquencedecaractèresafindepouvoirpoursuivresavisitedusite.UnReCaptchacom-prend,quantàlui,deuxtermesàdéchiffrer(figure1).Lepremierestunmotconnuquisertàs’assurerque«l’individu»enfacedel’écranestbienuninternaute.Lesecondestunmotrejetéparunlogicieldereconnaissancedecaractèreetqu’ils’agitdedéchiffrer.Le17septembre2009,Googleaannoncé l’acquisitionde lasociétéReCaptchaEnmobilisantdescompétencesdedéchiffraged’internautesàtraverslemonde,ReCaptchacontribuedemanièretrèssignificative5auprogrammedenuméri-sationd’ouvragesetdepériodiquesmenéparGoogle.
LeCSdetâchessimplesimpliqueuneintégrationdescontributionsdelafoule.Eneffet,lavaleurajoutéeduCSneprovientpasdelaspécificitédescompétencesindividuellesmobilisées,nimêmedutempsdetravaildechaquepartici-pant,maisdelapossibilitéd’accèsàune«armée»d’individusetdutempstotalmobilisépourlaréalisationdel’ensembledestâches.L’implicationdesindividusestrelativementfaible,demêmequelescompétencesrequises.Enconséquence,lesincitationsfinancièresselimitentgénéralementàdumicropaiement.Danscertainscas,leCSdetâchessimplesseproduitinconsciemment(etdemanièrebénévole)commel’externalité d’une tâchevoulue.Ainsi dans le casdeReCaptcha,l’internauterépondàunformulaireanti-spamenignorantque,cefaisant,ilparticipeaudéchiffragedetextesnumérisés.
Pourl’entreprisequiyrecourt,leCSdetâchessimplesréponddoncàunbesoinconcernantlaréalisationdetâches«banales»àgrandeéchelle.LeCSderésolutiondeproblèmessuitunmodèlediamétralementopposé.
Crowdsourcing de résolution de problèmes
Dansuncontextededéveloppementdeproduitsnouveauxetdeprojetsinnovants,larésolutiondeproblèmespeutêtreconsidéréecommeunprocessuscomplexemettantenœuvredesélémentsmultiples(Hatchueletal.,2005;PahletBeitz,1996;Simon,1960).LeCSconstitueunmodederésolutiondeproblèmes(JeppesenetLakhani,2010;Lakhanietal.2007)danslamesureoùiloffreunevoied’accèsàdescompétencesspécifiquesdistribuéesauseindelafoule,c’est-à-diredétenuespasdesindividusquinesontpasiden-tifiésapriori.
Contrairementauxcompétencesderéalisationdetâchessimples,lescompétencesderésolutiondeproblèmepossèdentdescaractèresdespécificitéetderareté.Lavaleurdelacompétencerecherchéeestdoncpotentiellementimportantepourl’entreprisequifaitfaceàunproblème.Etantdonnéqu’ils’agitd’obteniruneréponseàunbesoinparticulier,leCSderésolutiondeproblèmesestdenaturesélective.
LaplateformeInnocentiveestuneillustrationembléma-tiquedecetypedeCS(Brahbam,2008;Lakhanietal.,2007;
FIGURE 1
Fenêtre de saisie ReCaptcha
96 Management international / International Management / Gestión Internacional, Vol 16, numéro spécial
Liotard,2010).Ils’agitd’uneplacedemarchéquiviseàmettreenrelationdesinnovateurs(solvers)etdesdemandeurs(seekers)dansenensemblevariédedisciplines6selonunprincipedetypeappeld’offres.Lorsque,infine,unesolutioninnovanteestacceptéeparl’entreprisedemandeuse,le«vain-queur»toucheuneprimed’unmontantdéfiniexante(fré-quemmentau-delàde10000$).Lesinnovateursdontlespropositionsnesontpasretenuesnetouchentrien.
Al’instarduLogicielLibre(ForayetZimmermann,2001;LerneretTirole,2002;vonHippeletVonKrogh,2003),desmécanismesderéputationetdegratificationd’egopeuventêtredesfacteursincitatifspourlaparticipationdesindividusàcedispositif.Celaétant,leCSderésolutiondeproblèmes implique généralement des rémunérationsconséquentes.
Crowdsourcing de productions créatives
LeCSpeutenfinêtremisenœuvrepourrépondreàdesbesoinsenmatièredecréation,engénéralartistique.Ils’agitd’unCSdetyperelativementancien,quel’onrencontrenotammentdanslesconcoursd’affichesouconcoursderéalisationdedesigns.Avecl’avènementd’Internet,cetypedeCSs’estdéveloppépourconstituerl’unedesformesdomi-nantesd’accèsauxidéescréatives.L’enjeuicin’estpasderésoudreunproblèmeouderéaliserunetâchesimpleàgrandeéchelle,maisexplicitementd’acquérirdesidéesoudesréa-lisationsoriginales:lasingularitéaunevaleurentantquetelle,cequirenvoieàlanotiond’authenticitémobiliséeparLebratyetLobre(2010).
LeCSdeproductionscréativesn’apaspourobjectiflamobilisationdecompétencesspécifiques(unsavoir-faireparticulier)ougénériques(ungrandnombrededonnées),maispermetd’accéderaupotentielcréatifdesindividus.SuivantAmabile(1998),nouspouvonsdirequelescompé-tencesmobiliséespourlacréativitésontsingulièresetmul-tiples.Eneffettoutunchacunpossèdeunpotentielcréatif,maiscelui-ciprenddes formes trèsdiverses selon lesindividus.
ContrairementauxdeuxformesprécédentesdeCS,leCSdeproductionscréativesrenvoietantôtàunemodalitédesélectionettantôtàunemodalitéd’intégrationdescontri-butionsdelafoule.Atitred’exemple,lesplateformesWilogoetCrowdspringmettentenrelationdesdesignersetdesseekerspardesmécanismesd’appeld’offresalorsquelesdispositifsdemiseenœuvrepourleCSd’applicationssmart-phonesrenvoientàunelogiqueintégrativedecatalogue.
PourillustrercetroisièmetypedeCrowdsourcing,nousavonschoisidenousintéresserauprojetCalling all InnovatorsdeNokia.Pourinciteràlacréationd’applicationspoursaplateformeOviStore(pendantd’AppStorepourlestéléphones
Nokia),NokiaamisenplaceleconcoursthématiqueCalling all Innovatorsquiviseàexploiterlacréativitédes50millionsdepersonnespossédantunSmartphoneNokia.LesprimesoffertesparNokiasontconséquentes(30000$pourlevain-queurduconcours,15000$pourledeuxième,5000$pourletroisième).Ilestànoterquelespersonnesquinesontpassélectionnéesnesontpascomplètementperdantespourautant.Eneffet,leursapplicationssontrépertoriéessurlaplateformeOviStore.DupointdevuedeNokiacetteopé-rationestparticulièrementintéressantecar,enrécompensantquelquesapplications,ellepermetàsonOvi storedes’enrichirdecentainesd’autresapplications.
Notretravaildestructurationplacelesbesoinsdel’en-trepriseclienteaucentreduphénomènedeCS.Eneffetaussibienl’intérêtqueprésenteleCSpourl’entreprise,quesesenjeuxetmodalitéspratiquesdépendrontdutypedebesoinauquell’entreprisefaitface.
Remarquonsenparticulierquelecaractèreintégratifousélectifd’unepratiquedeCSnerelèvepastantd’unchoixdélibéréqued’unelogiquedecas.D’uncôté,leCSdetâchessimplesimpliquesystématiquementunedémarched’inté-gration.Del’autre,leCSderésolutiondeproblèmesconduitàunprocessusdesélectionparmilescontributionsdelafoule.Enfin,leCSdeproductionscréativesprésenteunestructurepolymorphequiimpliquesoitunesélection,soituneintégrationdesproductionsdelafoule.Quellequesoitsaforme,leCSreposesuruneidéecentrale:permettreunaccèsfacileàungrandnombred’individusafinderépondreàunbesoinderessource.ConcernantleCSdetâchessimples,l’entreprisechercheàmobiliserungrandnombredecom-pétencesgénériques.LeCSderésolutiondeproblèmesest,quantàlui,misenœuvrepourrépondreàunbesoindecompétencesexpertes,quisontspécifiquesetrares.Enfin,leCSdeproductioncréativesestunmoyend’accèsaupoten-tielcréatifdesindividus,quirenvoieàdescompétencessingulièresetmultiplesCesspécificitésenmatièredecom-pétencesmobiliséesontdesconséquencessurlesrémuné-rationsàenvisagerdanslesdispositifsdeCS.Lesdifférentsélémentsdenotretypologiesontreprisdansletableau4.
Les enjeux d’un modèLe d’AffAiRes viAbLe du cs
Latypologieproposéepermetd’éclairerlaquestiondelaconstructiondemodèlesd’affairesviablesduCS.D’aprèsLebratyetLobre(2010)etLiotard(2010),laviabilitéduCSpassepartroiséléments:
– LacaptationdelavaleurgénéréeparleCS
– Lagestiondelamotivationdelafoule
– Lagestiondesrelationsdeconfiance.
6. En2009, Innocentive recenseplusde70entreprisesdemandeuses(seekers), dont de très grandes entreprises comme Eli Lilly,Procter&GambleouSAP.Cesdemandeursontproposéplusde900chal-lengesdans40disciplinesdifférentes.Enoutre,plusde175000solvers
ont tentéde relever ces challenges. Innocentive annoncequ’à l’heureactuelle environ 40% des challenges commerciaux sont résolus, cechiffre atteint même 60% pour les challenges à but non lucratif(Spradlin,2009)
Une typologie des pratiques de Crowdsourcing : L’externalisation vers la foule, au-delà du processus d’innovation 97
Comment capter la valeur créée ?
SelonChanaletCaron(2010)etLebratyetLobre(2010),laquestiondesmodèlesd’affairesrenvoieàlacréationdevaleuretàlacaptationdecettevaleurparl’entreprise,c’est-à-direinfine,aucaractèreouvert(ounon)del’innovation(LakhanietPanetta,2007;Pénin,2008)etausystèmederémunérationsmisenplace.CommelesouligneLebraty(2007),lesCSderésolutiondeproblèmesetdeproductionscréativessonttrèsdépendantsdesschémasd’appropriabilitédesconnaissancesetdescoûtsdetransactionassociés.Enparticulier,Burger-HelmchenetPénin(2010)suggèrentqueleCSderésolutiondeproblèmestechniquessoitréservéàunnombrerestreintdedomaines,tellachimieoulapharmaceutique,caractérisésparunfortdegrédecodificationdesconnaissancesetdessystèmesdeprotectionintellectuelleefficaces.
ConcernantleCSdetâchessimples,lacréationdevaleurpourl’entrepriseprovientdesacapacitéàagrégerdesinfor-mationsetconnaissancesfiablesauseind’unebasestructurée.Ainsil’enjeun’estpastantdegérerlaquestiondecoûtsdetransaction,maisplutôtdegarantirunefiabilitéetuneauthen-ticitédesinformationsrecueillies.Lecontrôleàgrandeéchelledelaqualitédesinformationsetconnaissancesfourniespeutposerproblème.L’entreprisepeutalorsrecourirauxavancéesenmatièredefouillededonnées(Tanetal.,2005),maisaussiàlasagessedelafoule,celle-cipouvantêtremobiliséepourlasélectionetlavérificationdesproductions(LebratyetLobre,2010).
Comment motiver la foule ?
LeCrowdsourcingimpliqueunerelationentrel’entrepriseetlesindividusauseindelafouleetlebénéficiairequisesitueendehorsdescadresorganisationnelsclassiques.Laquestionquiseposeinévitablementestcelledelamotivationdelafoule:commentsolliciterungrandnombredepartici-pantsafindebénéficierdel’effetdefoule(pourlaréalisationdetâchessimples,complexesoucréatives)?
Denombreuxauteurs(EisenbergeretShanock,2003;FreyetJegen,2001;FreyetOsterloh,2002;OsterlohetFrey,2000;Frostetal.,2010)soulignentquelaréalisationde
tâchesintellectuellesetcréativesrépondàdeuxtypesdemotivations:unemotivationintrinsèquequirésultedelasatisfactionassociéeàlatâcheentantquetelle(task enjoy-ment,PucaetSchmalt,1999)ouàsadimensionsociale(Forgasetal.,2005)etunemotivationextrinsèqueassociéeàdesrémunérations.
Lamotivationintrinsèque(aucunschémaderétributionn’estmobilisé)estidentiqueàlamotivationdel’utilisateur-contributeurquel’onretrouvedanslesschémasduFLOSSouduUserInnovation(voirsection1.2).Cesélémentsper-mettentdecomprendrelesmotivationsrattachéesauCSderésolutiondeproblèmesetauCSdeproductionscréatives.ConcernantleCSdetâchessimples,laquestiondelamoti-vationsemblemoinssubtile.EneffetleCSdetâchessimplesreposesoitsurdesrémunérations(motivationsextrinsèques)soitsurunphénomèned’externalité.AinsipourReCaptcha,lesinternautesproduisentducontenuinformationneldemanièrenon-intentionnelle.
Comment générer des relations de confiance
Laconfiancetraduitl’anticipationqu’unpartenairen’adopterapasdecomportementopportunistefaceàdesincitationsdecourtterme(ChilesetMcMackin,1996).Nooteboom(2002)proposequantàluiunevisiondualedelaconfiance,fondéesurladistinctionentrelaconfiancedansdescompétences(competence trust)etlaconfiancedansdesintentions(inten-tional trust).DanslecadreduCrowdsourcing,cettedualités’appliquedemanièreoriginale.
– L’entreprisepeututiliserdespropositionsémanantdelafoule,alorsque,formellement,ellelesarejetées.Etantdonnécerisquedecomportementopportuniste,leCSnepeutfonctionnerquesilafouleaconfiance dans les intentionsdel’entreprise.Cetteconfiancerenvoieàl’imageetlaréputationdecettedernière,ainsiqu’auxarrangementsinstitutionnelsetcontractuelspermettantdelimiterlesrisquesd’opportunisme(Liotard,2010).
– Dupointdevuedel’entreprise,laconfiance dans les compétencesdelafoulesera,detouteévidence,uneconditionsinequanonpourlerecoursauCS.
TABLEAU 4
Typologie des pratiques de Crowdsourcing
Caractéristique des compétences recherchées Modalité
Valeur apportée par la foule
Rémunération de la foule Exemples
Tâchessimples
Génériquesetmultiples IntégratifEconomiesd’échelle
Bénévolatoumicro-paiements
ReCaptcha,OpenStreetMap
Résolutiondeproblèmes
Spécifiquesetrares SélectifCompétencesdisséminées
ElevéeAtizo,
Innocentive
Productionscréatives
SpécifiquesetmultiplesIntégratifousélectif
Potentielcréatifdesindividus
TrèsvariableWilogo,CallingAllInnovators
98 Management international / International Management / Gestión Internacional, Vol 16, numéro spécial
IlapparaîtainsiqueleCSmobiliseuneconfianceréci-proqueentrel’entrepriseclienteetlafoule(figure2),maisquiestdenaturedifférenteselonquel’onseplacedupointdevuedel’entreprise(confiancedanslescompétences)oudelafoule(confiancedanslesintentions).
Conclusion
AprèsavoirsoulignélespointscommunsetlesdifférencesentreleCSetlesapprochesconnuesd’innovationdistribuée,nousavonsmisenévidenceladiversitédesapplicationsduCSetlecaractèrecontingentdesamodalitédemiseenœuvre.
LephénomènedeCSneselimitepasuniquementàunemodalitéoriginaled’organisationdel’innovation.Eneffet,commenousl’avonssouligné,leCSconcerneaussibienlaréalisationdetâchessimplesàtrèsgrandeéchellequelesactivitésderésolutiondeproblèmesdansdescontextes
d’innovationetdesactivitéscréatives,notammentautourdudesignetdel’illustration.CetteapprocheentermesdefinalitéduCSoffreunegrillestructurantepourappréhenderlamiseenœuvredecedispositif.Eneffet,selonsafinalité,leCSpeuts’opérerdemanièreintégrativeousélectiveetilimpliquedesrémunérationsdenaturestrèsdifférentes.
Cetravaildetypologieoffreégalementuneclépourcomprendrelesenjeuxliésauxmodèlesd’affairesduCS.Ainsi,commelerésumeletableau5,lesdifférentstypesdeCSrenvoientàdesmodalitésspécifiquesdecréationetdecaptationdevaleur.Parailleurs,lesthéoriesportantsurlesmotivationsattachéesauxtâchesintellectuellesetcréativessemblents’appliquerauxCSderésolutiondeproblèmesetdeproductionscréatives.Enfin,austadedenotreanalyse,nousestimonsqueleCSimpliquedemanièregénéraleuneconfianceréciproqueentrel’entrepriseetlafoule.
Notretravail,quiavaitpourbutd’apporterunevisionglobaleetfédérativeduconceptdeCS,laissebiensûrdesquestionsensuspens.Parmicesquestions,cellesquiconcer-nentlesnouvellesformesdeCSnoussemblentparticulière-mentpertinentes.EneffetnouspouvonsconstaterqueleCSestmaintenantfréquemmentmobilisé(avecdesrésultatsvariables)pourfairefaceàdescrisesoucatastropheséco-logiques,ou,commel’illustreleprojetchallenge.govmisenplaceparl’administrationaméricaine,dansdescontextespolitiques(Mergel,2011).Parailleursdenouveauxusagesnaissentdel’évolutiondestechnologies,commelesmart-phonequigrâceaucouplageInternet-GPS-Vidéopermetdéjàd’imaginerdenombreuxnouveauxchampspourlapratiqueduCS.
FIGURE 2
Approche duale de la confiance
Entreprisecliente
JJJ
J JJ
JJ
JJ
JJJ J
J
J JJ JJJ JJ
JJJJ
J
Entreprisecliente
confiancedans les compétences
confiance dans les intentions
TABLEAU 5
Les principaux enjeux du CS
Création et captation de la valeur Motivation Confiance
Tâches simples Capacitéd’intégration Extrinsèqueouexternalité Compétencesetintentions
Résolution de problèmes
Capacitéd’appropriationetd’absorption
Intrinsèqueetextrinsèque Compétencesetintentions
Productions créatives Capacitéd’appropriation Intrinsèqueetextrinsèque Compétencesetintentions
Une typologie des pratiques de Crowdsourcing : L’externalisation vers la foule, au-delà du processus d’innovation 99
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