L'entreprise 2.0 et le crowdsourcing cours ichec_sergevanoudenhove_20120322

1L'entreprise 2.0 et Le Crowdsourcing- Serge Van Oudenhove – 22 mars 2012

Serge Van Oudenhove

@sergevanoud

Open Innovation 2.0

Entreprise 2.0L’Entreprise 2.0

& Le Crowdsourcing

Certificat en Gestion Active du Web 2.0

ICHEC-Entreprises

2012


Quotes

"Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements."

Charles Darwin


Objectif du Cours

• Cours Interactif

– Partage des connaissances de chacun

– Participation

– Collaboration

– Intelligence Collective

« En effet, le Web 2.0 étant une science assez nouvelle, je pense que les connaissances de chacun pourront contribuer à améliorer notre compréhension des différents concepts présentés lors de ce cours».


Infographie vidéo en guise d’introduction

http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/812076173/29-ways-to-stay-creative


Surround Yourself With Creative Poeple


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Collaborate


Plan de la présentation

1. Introduction

2. Le Web 2.0

3. L’Entreprise 2.0

4. Le Crowdsourcing

5. Conclusion


Cette dernière décennie…

Évolution du comportement des internautes– Interaction avec les contenus en ligne

• Spectateurs � Acteurs de l’information

– Émergence de plateformes Web 2.0

Migration de ces technologies vers l’Entreprise 2.0– Utilisation des outils collaboratifs issus du Web 2.0

• Amélioration de la communication interne et externe• Crowdsourcing• Optimalisation de la gestion des connaissances

1. Introduction


Les Digital Natives

Qui sont Qui sont Qui sont Qui sont les les les les

Digital Digital Digital Digital Natives? Natives? Natives? Natives?

1. Introduction

« Un digital Native est une personne ayant grandi dans un environnement numérique et qui grâce à ses nombreuses interactions avec ces technologies, en a acquis une excellente compréhension »

Wikipedia

• Introduit par Marc Prensky en 2001

• Génération Y

• Orientés humain

• Fonctionnent en réseaux

Bousculement des codes professionnels

1980

Prensky Marc, “Digital Natives, Digital Immigrants”, From On the Horizon (MCB University Press), Vol. 9, No. 5, Octobre 2001


L’intelligence collective1. Introduction

«Une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel qui aboutit à une mobilisation effective des compétences »

Pierre Levy

• Marchés de prédiction

• Agrégation d'opinions

• Résolution de problème

• Système de recommandation

Le Modèle « The Wisdom of Crowds » de James Surowiecki's

• Consensus

• Biais Comportemental

Collaboration de Masse

Ex: Les marchés boursiers, le Crowdsourcing, Wikipedia, l’Open Source…


QuQuQuQu’’’’estestestest----ce ce ce ce «««« Le Web 2.0Le Web 2.0Le Web 2.0Le Web 2.0 »»»» ????


La Naissance du Web 2.02. Le Web 2.0

• Le Web comme une plate-forme

• Intelligence Collective

� Effets de réseaux collaboratifs

• La syndication RSS

• Gestion des données

• Saas

Tim O’Reilly (2004) Web 1.0 Web 2.0

Content Management System Wikis

Site Web personnel Blogging

Publication Participation

Moteur de recherche Application

Noms de domaines SOA\SOE

Free Freemium

Répertoire Catégorisation

Taxonomie Folksonomie

License Saas

Serveurs Cloud Computing

WEB 2.0«Le Web 2.0 facilite l'interaction entre utilisateurs, le crowdsourcing et la création de réseaux sociaux rudimentaires, pouvant servir de contenu et exploitant les effets de réseau, avec ou sans réel rendu visuel et interactif de pages Web» Wikipedia

O’Reilly Tim, “What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”, Communication & Strategies, (2007)


La Structure du Web 2.02. Le Web 2.0

http://rossdawson.com/frameworks/web-2-0/

Ross Dawson


«««« Entreprise 2.0Entreprise 2.0Entreprise 2.0Entreprise 2.0 »»»»QuQuQuQu’’’’est que cela veut dire?est que cela veut dire?est que cela veut dire?est que cela veut dire?


Définition de l’Entreprise 2.0

Le Modèle SLATES

L’Entreprise 2.0«L’entreprise 2.0, c’est l’utilisation de plateformes de logiciels sociaux de type émergent au sein des organisations afin de contribuer à l’accomplissement de leurs objectifs »

Andrew McAffe (2006) Andrew McAffe (2006)

• Les plateformes

• Les logiciels sociaux

• Émergents


McAfee, Andrew, "Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration", MIT Sloan Management Review, Vol.47, No.3, Spring 2006


Définition de l’Entreprise 2.0

Le Modèle FLATNESSES

L’Entreprise 2.0

Dion Hinchcliffe (2007)

• Freeform

• Network-oriented

• Social


Dion Hinchcliffe, “The state of Enterprise 2.0”’, (2007), http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/the-state-of-enterprise-20/143


Architecture de l’Entreprise 2.03. L’Entreprise 2.0

Portail d’Entreprise 2.0 � Épine Dorsale du Système de Collaboration

Cavazza Frederic, “Qu’est-ce que l’entreprise 2.0” (2007),: http://www.fredcavazza.net/2007/07/24/quest-ce-que-lentreprise-20/


A quoi peuvent bien servir A quoi peuvent bien servir A quoi peuvent bien servir A quoi peuvent bien servir les outils du Web 2.0 aux les outils du Web 2.0 aux les outils du Web 2.0 aux les outils du Web 2.0 aux

entreprises ?entreprises ?entreprises ?entreprises ?


Application de l’Entreprise 2.03. L’Entreprise 2.0

Graphique SocialCréer des interconnections entre personnes• Réseaux sociaux

Création de méta-donnésAjoute de l'information additionnelle a du contenu dans le but de prioriser l'information et lui rajouter de la valeur

• Social Bookmarking, Curation Digital• Tracking des utilisateurs, Rating• Flux RSS, Notifications

Estimation CollectiveExploite l'intelligence collective afin de répondre à des questions

• Marché de prédictions• Marché d'informations• Sondage

Communication de masseOffre aux individus une manière de communiquer / partager de l'information

• Blogs• Podcast• Peer to Peer

Collaboration de masseFacilite la cocréation de contenu entre beaucoup de participants

• Wikis• Sharepoint• Plateforme de crowdsourcing

Types de technologiesDescriptionOutils du Web 2.0

Les Outils Collaboratifs 2.0

Chui M, Miller A. and Roger P. Roberts, “Six ways to make Web 2.0 work” McKinsey Quartely, 2009


Application de l’Entreprise 2.0

Qui Participe ?


INTERNE

Employés, Consultants

EXTERNE

Collaborateurs, Clients, Fournisseurs…

GENERATION DE CONTENU

Création Collectivede Contenu

CrowdSourcing

DEVELLOPEMENT DE COMMUNAUTE

Communauté Interne Marketing Participatif

OUTILS D’AIDE A LA DECISION

Marché de prédictions

Chui M, Miller A. and Roger P. Roberts, “Six ways to make Web 2.0 work” McKinsey Quartely, 2009



Création Collectivede Contenu

Collaboration Interne

• Collaboration de Masse

• Communication de Masse

• Méta-donnés

«Permet aux personnes au sein de l’organisation de collaborer, gérer les connaissances, de partager les Best-Practices, de communiquer et de coordonnés leur activité.

Wikki, Share Point, ECM

Blogs

Flux RSS, Curation, Tag

Génération De Contenu

Outils du Web 2.0

La Matrice

Les Outils



CrowdSourcingC'est le fait d'utiliser la créativité, l'intelligence et le savoir-faire d'un grand nombre de personnes pour réaliser certaines tâches… Ceci se fait par un appel ciblé ou par un appel ouvert àtous type de collaborateurs…

WikipediaCollaboration Interne et externe


• Communication de MassePlateforme de Crowdsourcing

Génération De ContenuExécution de Taches

La Matrice

Les Outils

Outils du Web 2.0



Communauté InterneLa théorie « six degrés de séparation » établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929…



• Meta-Donnés

• Graph Social

Réseaux Sociaux d’Entreprise

Création de Communauté Interne

La Matrice

Les Outils

Outils du Web 2.0



Marketing ParticipatifLe principe du marketing participatif est de faire participer activement les consommateurs à l’élaboration de la communication d’un produit, au développement de nouveaux services ou à la promotion de l’actualité d’une marque.

Wikipedia


• Meta-Donnés

• Graph Social

Réseaux Sociaux

Micro-Blogging

Création de Communauté Externe

La Matrice

Les Outils

Outils du Web 2.0

Social Graph



Les marchésde predictions

Un marché de prédiction est un marché où des paris sont réalisés sur des pronostics d'évènements comme des élections, l'évolution de cours de bourse ou du chiffre d'affaires d'une entreprise… Les marchés de prédiction permettent en effet d'agréger des opinions et d'extraire des consensus non biaisés, ce en temps réel. Ils sont l'une des solutions les plus efficaces pour fournir une vue dynamique de l'intelligence collective.

Wikipedia

• Agrégation d’opinions Marché de prédictions

Estimation Collective

La Matrice

Les Outils

Outils du Web 2.0


Quels sont les diffQuels sont les diffQuels sont les diffQuels sont les difféééérents rents rents rents types de collaborateurs ?types de collaborateurs ?types de collaborateurs ?types de collaborateurs ?



La Nature de Relations

flux RSS

Les Outils Collaboratifs 2.0


La nature des relations

Nulles

Potentielles

Faibles

Forte

Type de relation

Avantages potentiels

Outils technologique

Émergence

ForteCollaboration, Productivité,

AgilitéWikis Document

FaibleInnovation, mise

en relationRéseaux Sociaux Information

PotentielRecherche

efficace, création de relation

Blogs Équipe

NulleIntelligence Collective

Outils de prédiction

Réponse

Réseaux Sociaux

Blogswikis

micro-Blogging

Curation digitale

Moteur de recherche

Andrew McAffe (2007)

Tags

Flux RSS

Marchés de prédiction


Les 9 Types de Collaborateurs3. L’Entreprise 2.0


Quelques Statistiques…3. L’Entreprise 2.0

https://www.mckinseyquarterly.com/Business_and_Web_20_An_interactive_feature_2431

Outil Statistique Interactif de McKinsey Quartely ( Inscription Nécessaire)


EtudeEtudeEtudeEtude de Casde Casde Casde Cas1.1.1.1. IntysIntysIntysIntys ConsultingConsultingConsultingConsulting2.2.2.2. E&VE&VE&VE&V3.3.3.3. Entreprise de DemainEntreprise de DemainEntreprise de DemainEntreprise de Demain



Études de Cas 1: Intys Consulting

• Entreprise de Consultance crée par Philippe Metz en 2008

• Project Management

• Finance

• Supply Chain & Achats

• Human Ressources.

• 75 Consultants constamment en déplacement

• 10 Collaborateurs en interne


Comment Intys utilise les outils issus du Web 2.0 ?


Études de Cas 1: Intys Consulting3. L’Entreprise 2.0



Études de Cas 1: Intys Consulting

Plateforme Sociale Émergente en ligne• Réseau social interne

• Micro Blogging

• WikisDoc

• Sondage

• Enquêtes

• Créer des Événements

• Publier des Documents

• Notifications par mail



• Communication entre collaborateurs• Partage des expériences

• Diffuser des documents

• Partager des connaissances EN INTERNE


Etudes de Cas 1: Intys Consulting3. L’Entreprise 2.0



Etudes de Cas 1: Intys Consulting

Réseau Social Professionnel en ligne



• Rentrer en contact avec de potentiels futurs collaborateurs

• Améliorer son image de marque et de gérer la relation client

• Créer une communauté autour d’Intys Consulting

EN EXTERNE


Etudes de Cas 2: E&V

Plateforme social émergente en ligne « Global Offic e – GO ! »


• Gestion de l’ensemble de nos données relatives aux biens

• Gestion de l’ensemble de nos données relatives aux personnes

• Suivi précis de l’ensemble de ses activités.

Entre Franchisés

Réseaux mondiaux d’agences immobilières franchisées


Etudes de Cas 2: E&V3. L’Entreprise 2.0

Réseaux mondiaux d’agences immobilières franchisées

AI B2

Plateforme Sociale

Emergente

AI B1

AI B5

AI B4

AI B3

Siège Pays B

Siège Pays B

AI C2

AI C1

AI C5

AI C4

AI C3

Siège Pays C

Siège Pays C

AI E2

AI E1

AI E5

AI E4

AI E3

Siège Pays E

Siège Pays E

AI D2

AI D1

AI D5

AI D4

AI D3

Siège Pays D

Siège Pays D

WikiWiki

Réseau Social Réseau Social

Blog InterneBlog Interne

AI Agence Franchisée

Flux de communication


Etudes de Cas 33. L’Entreprise 2.0

L’entreprise De Demain �� Connections avec les ERP

SVOSiège Social

ERPERP

SVOFiliales

SVOFDCJoint Venture

BDC.B Database

ERPERP

Site Internet

WikiWiki

Logiciel Compta

Logiciel Compta

Outil de partage des connaissances

Outil de communication transversal

entre collaborateurs / partenairesDatabase

Flux de communication

Flux d’informations

Flux d’informations cryptées (VPN)

Plateforme Sociale

Emergente

Réseau

Social Interne

Réseau

Social Interne

RH

Réseau

Social B to B

Réseau

Social B to B

Process

Marketing

Fournisseurs

SharepointSharepoint

Fournisseurs

Réseau

Social

Interne

Réseau

Social

Interne

Réseau

Social B to C

Réseau

Social B to C

Clients

Réseau

Social B to C

Réseau

Social B to C

Clients

Plateforme Sociale

Réseau

Social

Interne

Réseau

Social

Interne

RH

WikiWiki

Réseau

Social Interne

Réseau

Social Interne

Réseau

Social B to B

Réseau

Social B to B


Gestion de la relation fournisseur

Réseau

Social

B to C

Réseau

Social

B to C


Gestion de la relation client

SharepointSharepoint Espace de travail collaboratif

Clients

WikiWiki

Réseau

Social Interne

Réseau

Social Interne

Réseau

Social B to B

Réseau

Social B to B

Réseau

Social

B to C

Réseau

Social

B to C

SharepointSharepoint

Plateforme Sociale


Quels sont les principales Quels sont les principales Quels sont les principales Quels sont les principales Contraintes ?Contraintes ?Contraintes ?Contraintes ?



Les Contraintes de l’Entreprise 2.0

Principales Barrières

Implémentation �� processus long et progressif• Adhésion des collaborateurs

• Support élevé de hauts responsables.

• Résistance aux changements


Top 10 Management Fears about enterprise web 2.0“, : http://www.enterpriseweb2.com/?p=10

Barrières culturelles• Contrôle

• Juridique

• Productivité

• Gestion

• ROI

Barrières technologiques• Confidentialité

• Connectivité

• Intégrité

• Catégorisation

• Formation


Infographique en guise de Conclusion3. L’Entreprise 2.0

http://visual.ly/why-all-organisations-should-implement-enterprise-social-media


CrowdsourcingCrowdsourcingCrowdsourcingCrowdsourcingWhyWhyWhyWhy Collaboration Collaboration Collaboration Collaboration bebebebe limitedlimitedlimitedlimited to to to to withinwithinwithinwithin thethethethe

««««Four Four Four Four WallsWallsWallsWalls »»»» on on on on thethethethe entreprise ?entreprise ?entreprise ?entreprise ?

4. Le Crowdsourcing


Qu’est ce que le Crowdsourcing

http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/1193878688/crowdsourcing-evolution

4. Le Crowdsourcing


Définition du Crowdsourcing

Crowdsourcing :Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business, Jeff Howe (2008)

Jeff Howe (2008)

4. Le Crowdsourcing

« L’entreprise fait appel à une “communauté” via le Web pour répondre à une question, réaliser une tâche ou proposer une solution à un problème donné »


Les Plateformes de Crowdsourcing

Les place de marchés du savoir, de la compétence et de l’expertise

• Les places de Marché de Prestations Intellectuelles à Distance

• Les plateformes d’Open Innovation

O’Reilly Tim, “What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”, Communication & Strategies, (2007)

�� Créer un écosystème autour de l’entreprise

�� Favoriser la collaboration,

�� Faire émerger de nouvelles idées

4. Le Crowdsourcing


Places de marché pour Freelancers

Mise en relation entre prestataires et acheteurs via des enchères en ligne• Marchés bi-faces

• 2 propositions de valeurs • 2 segments de marché distincts• 2 modèles de revenus

Accès à une banque d’appels d’offres.

- Coût de la mise en relation variable

- Commission sur le montant de la transaction

- Réduction des frais de prospection

- Focaliser sur son coeur de métier.

Les Prestataires

Mise en relation avec des prestataires.

- un coût de recherche nul

- une simplification de la sélection.

- Prix compétitifs

- La gratuité de la mise en relation.

Les Acheteurs de Services

http://businessmodelfab.com/2011/11/14/business-model-des-places-de-marche-pour-freelancers-etude-des-plateformes-freelancer-odesk-codeur/

4. Le Crowdsourcing


Le Business Model d’InnoCentive

Adresser des Appels d’Offres publics sur des problématiques de R&D

• Externalisation de la R&D

• Marchés Bifaces

Accès à des défis intellectuels majeurs

- prix final, en moyenne de $25 000

- Réputation et la reconnaissance

La Commaunté Scientifique

Accès à une base mondiale

de scientifiques

- Diminution du coût de la R&D.

- Diminution de la durée d’obtention d’une solution

- Diminution du risque d’échec.

Les Entreprises

http://businessmodelfab.com/2011/10/19/etude-du-business-model-de-innocentive-une-plateforme-de-crowdsourcing-applique-a-lopen-innovation/

4. Le Crowdsourcing


Le Business Model d’InnoCentive


ConclusionConclusionConclusionConclusion


Work 3.05. Conclusion

Le modèle d’employabilité a profondément évolué

• Impact du Web 2.0 sur le monde du travail

• Permet de créer des équipes en dehors de l’Entreprise

• La notion de distance n’existe plus

Gary Swart : CEO of ODesk

Work 3.0«“Work 3.0.

In it, work is on demand, virtual and remote — and it is just getting started”

http://techcrunch.com/2012/03/04/work-3-0-how-the-employment-model-needs-to-change/

� Augmentation des possibilités de collaboration

Work 3.0 has only just begun…


Facteurs Clés de Succès dans un Monde Connecté

http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/1216253714/success-in-a-connected-world-ross-dawson-futurist-inspirational-keynote-speaker-strategy-advisor

5. Conclusion


Merci pour votre Merci pour votre Merci pour votre Merci pour votre participation !participation !participation !participation !

Serge Van Oudenhove

@sergevanoud

Open Innovation 2.0

Certificat en Gestion Active du Web 2.0

ICHEC-Entreprises

2012


Retour


http://businessmodelfab.files.wordpress.com/2012/01/canvas-bis-osterwalder1.png

http://www.scoop.it/t/open-innovation-2-0/p/812136250/business-model-canvas-explained

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