Marco SANTORUM Directrices de thèse : Dominique RIEU et Agnès FRONTFinancement : Bourse SENESCYT – EPN ÉquateurMots-clés : Processus métiers, BPMN, jeux sérieux, amélioration des processus

Une méthode et des outils pour représenter, piloter et faciliter l’évolution des processus organisationnels

Contexte

Identification

Phase de démarrage

Objectif : Collecte des informations nécessaires à la modélisation d’un processus

Identification des acteurs interagissant dans le processus

Proposition et Verrous

Phase de simulationPhase d'identification

Phase d'améliorationPhase d'évaluation

Simulation

Phase la plus importante et innovante

Objectif: Obtenir de manière ludique et coopérative, la représentation du processus

Serious Game

JouerJouer

Présentation des Présentation des règles du jeu.règles du jeu.

Proposition Proposition d’un scénariod’un scénario

Affectation Affectation des rôlesdes rôles

AccueilAccueil

Organisation des Organisation des actions d’améliorationactions d’amélioration

Regroupement des Regroupement des actions d’améliorationactions d’amélioration

Identification des Identification des actions d’améliorationactions d’amélioration

Regroupement Regroupement des difficultésdes difficultés

Identification Identification des difficultésdes difficultés

Évaluation

Phase d'analyse du processus

Objectifs : - Identifier les difficultés rencontrées par les acteurs lorsqu'ils réalisent le processus

- Proposer des actions d’amélioration possibles

Serious Game

Amélioration

Phase d'amélioration a priori

Objectifs : - Rejouer le processus selon les différentes actions d'amélioration proposées

- Identifier quantitativement l'impact des actions d'amélioration sur le processus

Serious Game

Notation de l'action Notation de l'action d'améliorationd'amélioration

Rejouer leRejouer le processusprocessus

Choix d'une actionChoix d'une action d'améliorationd'amélioration

Le missionnaire

Le chef d'équipe

L'assistante d'équipe

L'agence comptable« externe » 

L'agence de voyage« externe » 

Le directeur de laboratoire

Animateur Animateur

Brigitte

ChristineBéatrice

Martine

Convoquer lesConvoquer lesparticipantsparticipants

Identifier lesIdentifier lesparticipantsparticipants

Analyse deAnalyse del'entretienl'entretien

QuestionnaireQuestionnaireet entretienet entretien

Représentation des processus ISEA ISEA Simulator - Serious Game

Méthode ISEA

Les couloirsLes couloirs

Une nappe papier blanche

Swimlanes (BPMN)ActivitéActivité

Post-it

Nœud d’activité (BPMN)TransitionTransition

Les feutres de couleurs

Les flux (BPMN)

AttenteAttente

Horloge

Timer (BPMN)

DocumentDocument

Fiche Document

(BPMN)

Pas d'élément spécifique

EmpreinteEmpreinte

Pastilles autocollantes

(BPMN)

Pas de représentation spécifique

Déroulement de la phase

Déroulement de la phase

Déroulement de la phase Déroulement

de la phase

Éléments de représentation

En général phase non explicite Phase coûteuse

Comment motiver l’ensemble des acteurs ?

Comment faciliter la collaboration entre acteurs?

Comment réduire le temps de modélisation ?

Comment faciliter l'évolution des processus?

Comment démythifier la modélisation ?

Basée sur le cycle de vie BPM classique, elle introduit quatre phases originales : l’identification des besoins, la simulation, l'évaluation et l'amélioration .

Besoins des usagers

Contraintes environnementales

Évolutions technologiques

Une organisation doit pouvoir identifier, modéliser, simuler, exécuter, optimiser et faire évoluer ses processus métier en fonction de ces changements

Une organisation doit pouvoir identifier, modéliser, simuler, exécuter, optimiser et faire évoluer ses processus métier en fonction de ces changements

Toute organisation doit aujourd’hui être flexible, capable d’aligner en temps réel ses processus sur les besoins des usagers en respectant les contraintes environnementales et en tenant compte des évolutions organisationnelles et technologiques.

Proposition : Une méthode de gestion des processus organisationnels outillée par un jeu de rôles de simulation sérieux.

Elle est basée sur :

● Approche BPM● Démarches et outils qualité● Serious Game

PUBLICATIONS 

A Serious Game based Method for Business Process Management Auteurs : Marco Santorum. 5th IEEE Int Conf on Research Challenges in Information Science (RCIS'11), 2011.

Approche de gestion des processus basée sur les jeux Auteurs : Marco Santorum, Agnès Front, Dominique Rieu, Nadine Mandran Revue ISI, 2011.

Enveloppe Soleau deposée à INPI (Institut national propriété intellectuelle), Juillet 2010.

Approche de gestion des processus universitaires basée sur les jeux Auteurs : Marco Santorum, Agnès Front, Dominique Rieu, Nadine Mandran.28ème Congrès INFORSID, 2010.

Une méthode et des outils pour représenter, piloter et faciliter l'évolution des processus des universitésAuteurs : Marco Santorum, Agnès Front, Dominique Rieu, Nadine Mandran. 27ème congrès INFORSID, 2009.