TIC RH - IFAG REUNION - Novembre 2015

TIC RH - IFAG REUNION - Rémy Exelmans - Novembre 2015

TIC RH et Communication interne

IFAG RUN – Novembre 2015

1ère année

• Comprendre la numérisation des organisations

• Connaître et pratiquer la mise en œuvre de SIRH

• Connaître et pratiquer les NTIC dans les fonctions RH et comprendre leur impact sur l'évolution de cette fonction

• Comprendre les enjeux de la communication interne dans la gestion des RH

Compétences visées

• Management et NTCI (web 2.0)• Gestion de l'information en GRH• Systèmes d'informations dans les

RH et reconfiguration de la fonction RH

• Les Nouvelles Formes d'Organisation au Travail (NFOT)

• La communication interne comme outil pour favoriser une construction commune du sens dans l'entreprise

• Les TIC bouleversent la communication interne : impacts et enjeux

Organisation du module

MANAGEMENT 2.0 ET NTIC

10 éléments essentiels à retenir

1. Une accélération violente de nos rythmes de vie

Réactivité P…….. S………

3 qualité du manager 2.0

Réactivité Pragmatisme S………….

3 qualité du manager 2.0

Réactivité Pragmatisme Souplesse

Qualités du management 2.0

2. La globalisation

Ouverture d’esprit

Inventivité

Excellence

Sens du service

Et faire preuve de curiosité intellectuelle

3. La révolution technologique

Maitriser les TIC

Etre collaborati

Etre en veille

Maitriser les

rapports humains

4. La financiarisation de l’économie

Donner du sens

Communiquer

5. La fin des repères traditionnels

Personnaliser

Motiver sans contraindre

Favoriser l’esprit

d’initiative

6. La féminisation de la société

Favoriser l’écoute

Promouvoir le co-

développement

Réduire la distance

7. La durabilité

Respecter l’environnemen

Lutter contre les

discriminations

Développer une éthique

8. La primauté de l’émotion

Développer son intelligence émotionnelle

Maintenir son

employabilité

Encourager le travail en

équipe

Promouvoir la

polyvalence

10. La qualité de vie au travail

Répondre au besoin de

reconnaissance

Encourager la convivialité Etre positif

Être OK avec le chaos management

« Le dirigeant d’entreprise ne peut assumer le chaos qu’en le recadrant dans le sens dont il devient porteur par sa vision »

IMPACT TIC : Management 2.0 = Facilitateur

IMPACT TIC :Formulation de la stratégie et l’organisation

« La stratégie ne représente que l'un des sept facteurs du succès d'une entreprise » Selon Mc Kinsey

« Comment les managers peuvent-ils se préparer à ces

nouveaux défis ? »

« Grace à une réflexion croisée entre Stratégie – GRH

et Informatique »

IMPACT DES TIC SUR LE MANAGEMENT :De nombreux changements tant sur le plan organisationnel que sur le plan des infrastructures..

IMPACT DES TIC SUR LE MANAGEMENT :Des investissements matériels et une redéfinition des taches

IMPACT DES TIC SUR LE MANAGEMENT :Une modification dans la façon de travailler

IMPACT DES TIC SUR LE MANAGEMENT :Plus d’autonomie

IMPACT DES TIC SUR LE MANAGEMENT :Management à distance

GESTION DE L’INFORMATION EN GRH

AVANT : « Gestion du Personnel »

Recrutement

PaieFichier du personnel

ACTIVITÉS DE BASE

ACTIVITÉS MOBILISATRICES

ACTIVITÉS D’ÉQUILIBRE ET DE RÉÉQUILIBRE

Gestion des RESSOURCES HUMAINES

RECRUTEMENT

PLANNIFICATION

ANNALYSE ET ÉVALUATION

FORMATION

ÉVALUATION DES RENDEMENTS

REMUNÉRATION

Gestion des RESSOURCES HUMAINESACTIVITÉS DE BASE

LEADERSHIP

MOBILISATIONCOMMUNICATION

Gestion des RESSOURCES HUMAINESACTIVITÉS MOBILISATRICES

GESTION DU TEMPS

ABSENTÉISME

GESTION DES CONFLITS

DISCIPLINE

Gestion des RESSOURCES HUMAINESÉQUILIBRE/RÉÉQUILIBRE

PLURIDISCIPLINARITÉ =

OUTILS ET MÉTHODES SPÉCIFIQUES

• Bilan social• Tableau de bord• Audit social

OUTILS DE PILOTAGE

• Gestion prévisionnelle des effectifs• Gestion prévisionnelle des emplois et compétences

OUTILS STRATÉGIQUES

OUTILS DE DOCUMENTATION

• Intégrés ou pas

OUTILS INFORMATISÉS

Gestion des ressources humaines : Pilotage social et performances Broché – 8 septembre 2005de Bernard Martory (Auteur), Daniel Crozet (Auteur)

Pour faire simple

SYSTÈME D’INFORMATION DANS LES RH

Reconfiguration de la fonction RH

« Le Système d’information RH intègre l’ensemble des solutions informatiques dédiées et des outils

en support de l’organisation ou des processus RH »

« Les RH, une fonction qui génère de la valeur … »

… mais ses résultats doivent pouvoir être mesurés. »

« Les RH génère de la valeur, pour les actionnaires »

« Les RH génère de la valeur, pour les clients »

« Les RH génère de la valeur, pour les salariés »

« Les RH génère de la valeur, pour son environnement social »

L’émergence des outils issus des dernières technos et du cloud

Les RH et l’entreprise étendue / marque employeur

Alors, quel périmètre du SIRH ?

• Tenue des registres du personnel• Gestion du dossier du collaborateur• Gestion des notes de frais

Gestion administrative

• Accés• Temps• Planifications des activités

GTA – Gestion des temps et des

activités

• Bilan et reporting social• Contrôle de gestion social• Rémunération et avantages sociaux• Gestion de la diversité, du handicap, …

Outils chiffres et declaratif

1. Administrer et Rémunérer

Administrer et Rémunérer : le SIRH « Payroll centric »

1. Administrer et Rémunérer

Le socle RH

2. Manager et développer les talents

Recrutement Formation

Evaluation de la

performance

GPEC Mise à jour organisation

2. Manager et développer les talents : le SIRH « Employee centric »

3. Innover et Individualiser la relation :

Business Intelligence et RH

Couverture globale du SIRH

Exemples tableau de bord RH

LES NOUVELLES FORMES D’ORGANISATION DU TRAVAIL

« Tous les êtres organisés luttent pour s'emparer des places vacantes dans l'économie de la nature ; par conséquent, si une espèce, quelle qu'elle soit, ne se modifie pas et ne se perfectionne pas aussi vite que ses concurrents, elle disparaît. »

L’entreprise apprenante

La vision partagée

Les 7S de Mac Kinsey

Le « Hard »

Le « Soft »

S’adapter ou mourir …

Les freins principaux

ORGANISATION ET CROISSANCE

Adam Smith1723 - 1790

Recherche sur la nature et les causes de la richesse

des nations - 1776

Division du travail

La production augmente dans une proportion plus forte que l’accroissement

des facteurs de production

Une baisse du coût unitaire de production =

Économie d’échelle

Division du travail = Rendements croissants

La productivité d'une entreprise augmente grâce à la division du

travail.

la division du travail permet donc d’accroître

la quantité de marchandises produites

et l’enrichissement général des nations

Conclusion d’Alan Smith

Un objectif : hausse de la productivité

Définition: L’organisation du travail est l’agencement et la coordination des différentes activités

et fonctions au sein d’une unité de production

Naissance de la nécessité de l’organisation du travail

Organisation du travail

LE TAYLORISME / LE FORDISMELes anciennes formes d’organisations du travail

Frederick Winslow Taylor

1856 -1915 L’Organisation Scientifique du

Travail

Le Taylorisme

Lutter contre la flânerie des

ouvriers

Méthode de fabrication

optimale :"one best way"

Rémunération au mérite

L’objectif du Taylorisme

Les deux principes du Taylorisme

Division verticale

Division horizontale

Séparation entre travail de conception et exécution (hierarchie)

PARCELLISATION des tâches entre salariésUne norme de temps et de geste, chronométrage

Conséquences du Taylorisme

Hausse de la

productivité

Baisse des couts

Hausse de la demande

Croissance économique

Hausse des profits

Renault de 1898 à 1912

Henri Ford1863 – 1947

Une organisation du travail et de la

production associée à une consommation de

Le Fordisme

Travail à la

chaine

Taylorisme

Convoyeur mécanique

Standardisation des pièces et

des productions

Fidélisation des

salariés

5 $ / jour

Le principe du Fordisme

La Ford T

Division à l’extrême, (tâches

répétitives) =

turn- over, absentéisme, démotivation

= refus de la division

du travail

Nouveaux mode de vie, marché de

renouvellement, demande changeante

= refus de la

standardisation=

problème d’adaptation des chaines

BAISSE DES GAINS DE

PRODUCTIVITE

La fin des 30 glorieuses

Crise sociale Crise d’efficacité

Crise du modèle Fordiste

+ une crise de l’Etat providence

Concurrence internationale de + en + rude

avec l’ouverture des

économies

Choc pétrolier + maintien de salaires élevés

= inflation

Baisse des investissements et recherche de placements

financiers

les « 20 piteuses » croissance ralentie

LES NOUVELLES FORMES D’ORGANISATION DU TRAVAIL

Elargissement des taches

Enrichissement des taches

Rotation des postes

Formation de groupe semi-

autonome

Une nouvelle vision de l’organisation

Taiichi Ohno

1912 - 1990

Le Toyotisme (ou ohnisme)

Cercle de

qualité

3 OBJECTIFS

PRODUIRE EN SÉRIE LIMITÉE

Répondre à la demande

Diversifier les productions

GAIN DE PRODUCTIVITÉPlus d’intérêt

Pouvoir de décision

Plus d’autonomie

MOTIVER LE TRAVAILLEUR

Le Toyotisme (ou ohnisme)

La loi des cinq zéroLOI DES 5

Zéro panne

Zéro délai

Zéro stock

Zéro défaut

Zéro papier

Une production

en flux tendus

Une exigence de flexibilité

du travail

Un impératif

STANDARDISATION

FORDISME

SÉRIE LIMITÉE

TOYOTISME

Comparaison des deux logiques

Mono tache Polyvalence

LA COMMUNICATION INTERNE

Un outil pour favoriser une construction commune du sens d’une entreprise

Communication d’entreprise, un concept récent

« Un ensemble d’éléments en relation, arbitrairement limité qui repose sur une hiérarchie, une organisation et finalisé »

L’entreprise, un système vivant

Communication interne et externe

• Du managem

ent vers la base

Descendante

Ascendante• Entre équipes• Dans l’équipe

Transversale

Communication interne : 3 sens

Communication interne : les outils

• Journal d’entreprise• Newsletter• Réunions de travail• Événementiel• Intranet• Note de services• Affichages

Communication descendante

• Réunions de travail• Emails• Présentations• Echanges informels

Communication transversale

• Boite à idées• Sondages• Enquêtes internes

Communication ascendante

Informer Expliquer Convaincre

Faire adhérer

Communication interne : fonctionnement

Qui ? Dit quoi ?

A qui ?

Par quel canal

Avec quel

effet ?

La Direction a le plaisir de vous annoncer l’engagement de M. X qui endossera les fonctions de commercial. Sa mission sera d’intégrer l’équipe de la boutique Z et de participer au développement des ventes de l’entreprise.

Une séance de présentation de notre nouveau commercial aura lieu lors de notre prochaine réunion mensuelle.

Qui dit quoi à qui par quel canal avec quel effet ?

Exemple : arrivée nouveau collaborateur

La Direction a le plaisir de vous annoncer l’engagement de M. X qui endossera les fonctions de commercial. Sa mission sera d’intégrer l’équipe de la boutique Z et de participer au développement des ventes de l’entreprise.

Une séance de présentation de notre nouveau commercial aura lieu lors de notre prochaine réunion mensuelle.

Communication interne : contraintes

• News mensuelle : chaque mois !• Intranet mis à jour !

Régularité

• Accès physique comme intellectuel

Accessibilité

• Disponible sur plusieurs canaux

Multiplicité

• Crédible !• Visible sur le terrain

Stratégique

Générer de l’adhésion pour Améliorer la performance

Renforcer appartenance

Fédérer

Valoriser

Communication interne : enjeu

Communication interne : Stade développement des équipes

Communication interne : sur quoi ?

La communication interne de l’entreprise est un levier d’accompagnement du management et d’optimisation des résultats.

Toute stratégie de management intègre une approche communicationnelle sous peine de se heurter à un mur de résistance, de démotivation, de

dysfonctionnement.

Communication interne : conclusion

LES TIC BOULEVERSENT LA COMMUNICATION INTERNE

Trouver de l’engagement

TIC et Marque employeur

« La marque employeur se veut toujours plus authentique, intéressante et humaine… »

L’heure est au développement d’une plus grande ouverture pour que les collaborateurs puissent partager leur expérience avec l’extérieur

TIC et Gamification

« La marque employeur devient multicanal, le recrutement s’adapte et devient de plus en plus ludique avec de l’évaluation par les jeux,

les concours, … »

«les serious game se développent pour faciliter les développements de compétences

en interne »

L’art du storytelling

« Dans un monde de plus en plus connecté, la frontières sont de plus en plus poreuses …

Idem pour les collaborateurs entre la communication interne et externe »

« L’histoire de l’entreprise doit être connue et racontée de façon cohérente en interne

comme en externe »

Être visuel

« Sollicitations permanentes et sur-informations font partie de notre quotidien »

« Restez Simple, Efficace et Rapide avec l’utilisation du Visuel …

Des mots sur du visuel et plus l’inverse ! »

Gérer l’info en temps réel

« Dans notre quotidien, l’accès à l’information s’est digitalisée et démocratisée … »

« la communication interne doit intégrer ce changement et être brève, instantanée et

donner la possibilité d’interagir! »

Les réseaux sociaux d’entreprise

« Les RSE, de nouveaux outils de plus en plus simples et performants qui accroissent la

productivité … »

« Fluidité dans le travail, résolution rapide et efficace des problèmes à moindre couts »

Un accès internet permanent et multi devices

« Un changement fondamental dans la facon de communiquer en interne comme en externe

« Une mobilité accrue par rapport à son entreprise, son bureau »

Télétravail et Coworking

« Une idée d’origine simple : permettre aux travailleurs indépendants de rompre la solitude et créer de l’innovation grace aux échanges et la

diversité des Coworkers »

« Aujourd’hui, certaines entreprises y positionnent certains de leurs collaborateurs

pour des raisons économiques mais également dans un souci de dynamisme et de

créativité »

L’humain reste indispensable

« Attention à ne pas devenir des fantômes visibles seulement sur le Web »

« Paradoxalement, les rencontres en face à face redeviennent de plus en plus

importantes »

Intégrer l’intergénérationnalité

« Les seniors travaillent plus longtemps et les modes de communication évoluent

rapidement »

« L’information doit être déclinée différemment pour être sur de toucher

l’ensemble des collaborateurs »

EXERCICE : VOUS ÊTES RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION INTERNE D’IFAG RÉUNION, QUE PROPOSEZ-VOUS ?

ÉTUDE DE CAS

Merci de votre attention !

Télécharger la présentation Pour me suivre sur le Web

www.oceanstrategie.com

www.13degressud.com

@rem974

Remy.exelmans

TIC RH - IFAG REUNION - Novembre 2015

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