Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 1

Comment générer du business additionnel en agences avec

les réseaux sociaux ?

Synodiance Agence Full Traffic

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 3

Synodiance

Octobre 1999, une idée, une intuition, les moteurs de recherche vont devenir un des piliers essentiels de l’économie web

Agence indépendante pionnière en stratégie de Search Marketing depuis sa création notre société a été reconnue par son marché comme une société innovante et exigeante

Dix ans huit récompenses, Les Echos « Prix de la performance », Journaldunet « reconnue comme l’une des 10 start up françaises », Deloitte Technology Fast 50…

E tourisme Repères 2012

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 5

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 6

Point de vente (14%) VS Social (7%)

Web 2.0 Repères

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 8

Avant 1996 : l'individu écoute et regarde ce qu'on lui "impose"

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 9

« terme assez vague qui recouvre un ensemble

d’outils et de sites qui encouragent la collaboration

et la participation en ligne ».

9ème édition du Mercator

Web 1 : 1997-2004

Web

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 10

« terme assez vague qui recouvre un ensemble

d’outils et de sites qui encouragent la collaboration

et la participation en ligne ».

9ème édition du Mercator

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 11

Avant tout une évolution

des usages

Le web 2.0 désigne aussi les millions de

conversations qui se tiennent 24/7 sur le

web.

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 12

Technology is shifting

the power away from the

editors, the publishers,

the establishment, the

media elite. Now it’s the

people who are in

control.

“

” Rupert Murdoch, Global Media

Entrepreneur

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 13

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 14

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 15

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 16

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 17

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 18

Constats

‘Ils’ connaissent et recommandent mieux les produits que les marques

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 19

2007 > iPhone 2012 > 30 M de téléchargements 2014 > 50% des connexions seront mobile

Web 3 : Hyperconnectivité ( 2007 +)

70 % des usages sociaux se font sur Mobile

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 20

Etude Google E travel 2012

Les applications mobiles de voyage gagnent du terrain. 44% des voyageurs ont téléchargé une application mobile liée au voyage en 2012 qu'ils ont trouvé majoritairement via l'App store (84%) L'expérience mobile est essentielle pour que le voyageur réserve une prestation touristique en ligne. En effet, 36% des voyageurs ont dit ne pas vouloir acheter en ligne une prestation touristique car le site était difficile à naviguer sur mobile

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 21

Smartphones, PC et Tablettes

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 22

S’adapter aux nouveaux écrans (ou perdre des clients)

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 23

SOLOMO

Médias sociaux Vers une concentration

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 25

Les réseaux sociaux dans le monde

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 26

Principaux réseaux sociaux dans le monde

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 27

Les attentes des clients

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 28

A chaque réseau sa spécificité !

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 29

Tendances

Facebook

VS LOCAL

NL : Hyves

DE : WZ

BR : Orkut

JP : Mixi

…

Les 3 derniers Tendances

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 31

GOOGLE +

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 32

PINTEREST : Expérience 100% visuelle

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 33

Instagram

Le Voyage est un des 10 thèmes des plus épinglés sur Instagram

Web 2.0 5 raisons pour y aller

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 35

1. Le web 2 est PARTOUT

Facebook : Le site le plus visité aux Etats Unis !

Les internautes US passent plus de 15% de leurs temps sur les réseaux sociaux.

Source : http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 36

2. Pas seulement

le lieu de

résidence des

« digital natives /

Y»

Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 37

3. Nouvelles attentes

des consommateurs

Démocratie + Personnalisation + Relations

Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 38

4. Une capacité de

viralisation sans précédent

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 39

5. Word of Mouth Marketing

78% des consommateurs s’appuient sur ces

recommandations

14% pour la pub

Panorama des supports 2.0 Chiffres clés

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 41

1/3 1 français sur 3 « serait » sur Facebook.

1/2 1 internaute français sur 2 « serait » sur Facebook.

N°1 le site Internet le plus visité de France depuis les mobiles

Crédit : http://www.flickr.com/photos/skene/2961234977/

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 42

Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/07/18/interview-avec-yves-tyrode-directeur-general-de-voyages-sncf-com-2/

« Les réseaux sociaux ne sont

plus un choix, mais une obligation »

Yves Tyrode

Directeur Général de Voyages-SNCF.com

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 43

25% des résultats sur les moteurs de

recherche sont liés à des commentaires

dont 34% des bloggeurs

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 44

Fédérer les blogueurs

autour de la marque

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 45

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 46

Crédit : http://www.flickr.com/photos/theloushe/4327617645/

350 milliards de tweets par jour !!

200 millions de

membres

dans le monde

(1/4 de Facebook)

Dont de

2,4 millions en France

10 à 20% vraiment actifs

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 47

140 caractères max + Public + Géolocalisé

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 48

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 49

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 50

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 51

YouTube en France

Source : Google – Juin 2009

Développer les ventes Avec les médias sociaux

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 53

1 • Peu de sites d’agences

2 • Acheteurs peu évangélisés

3 • Besoins de réassurance

Hier, les freins

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 54

Maintenir la cohérence de l’image

Vendre en ligne

Prouver ses valeurs

Repositionner le consommateur

Impacts marketing

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 55

COMBIEN ME RAPPORTE 1 € INVESTI ?

Fidélisation des clients

Acquisition de prospects

Marque : image , notoriété

Opportunités marketing

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 56

Des ressources pour gérer les réseaux

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 57

Prévisions

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 58

Perspectives

L’agence de voyage généraliste ne va pas disparaitre › Mais le poids du Digital va encore progresser

L’agence de voyage doit faire sa révolution digitale › Investir, Former, Recruter…

Conquérir de nouveaux clients via Internet › Capter en ligne et réassurer EN AGENCE

Connaitre ses clients › Pour mieux développer la valeur

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 59

Mesurer et décider !

Proposition #1 Acquisition en hyperciblage

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 61

Constat

Facebook est le 1er média en France et ailleurs … Vos cibles sont sur Facebook Facebook est une régie publicitaire Investisser seulement pour des visiteurs allant sur votre site Test & Learn

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 62

Recommandation #1 : Acquisition

Hyperciblage

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 63

Recommandation #1 : Acquisition

Critères Age,

Sexe, Ville,

Mots clés…

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 64

Géomarketing

Recommandation #1 : Acquisition

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 65

Mesure (€) et Analyse

de toutes vos actions

Recommandation #1 : Acquisition

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 66

Maitrise de vos

investissements

Recommandation #1 : Acquisition

Proposition #2 Fidélisation

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 68

Fragmentation des medias

Des internautes dispersés

Des budget Media moins

efficaces

Saturation Publicitaire

Les internautes n’écoutent plus

Discours d'interruption

de - en - efficace

Des consommateurs

informés

Des internautes exigeants

Le message ne suffit plus

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 69

Long Time Value

Facebook est votre espace d’animation Clé de succès: le dosage du mix (infos / focus / quizz et push promotionnel ) Valoriser les expériences Apporter un (vrai) service à valeur ajoutée Personnalisation de la relation et des offres ›Différenciation VS offres packagées des TO

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 70

Développer la relation dans le temps

Avant › Préparer le séjour › Communiquer auprès des e influenceurs

Pendant › Apporter une recommandation via les réseaux sociaux › Le valoriser

Après le séjour › Favoriser le recueil des avis › Mettre en avant les testimoniaux / Livres blancs › Récompenser (Incentives)

Proposition #3 Le contenu de marque

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 72

Développer la relation dans le temps

Le réseau social est un Consumer Magazine Digital › Préparer l’esprit du voyageur le long de l’année › Pas seulement un relais promo

Intervention des experts d’une destination › Client et ambassadeur › Passionné (et récompensé)

Produire du contenu de qualité ‘cousu main’ › Légitimiser l’agence de voyage VS les ‘touristes / experts’ en voyage qui réservent les offres les plus simples.

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 73

Contenu de marque ('brand content')

Contenu Commercial

Contenu de marque

Contenu Corporate

?

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 74

Unique Référent Innovant

Humoristique Fun / Ludique Pratique

Informationnel Educatif Polémique

Types de contenu

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 75

Des opportunités

› Blog sectoriel › Classement / Awards › Serious Gaming › Service gratuit › Sondage › Parodie / Satire › Guides Conseil

› Quizz / Test › Widget › Livre Blanc / Etude › Baromètre › Sélection / Listes › Interviews › Prédictions

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 76

Et devenir référent auprès du public

Les limites Rappels

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 78

Quelques règles

Ouvrir un compte sur Facebook ou Twitter est la première étape d’une stratégie 2.0. Mais ce n’est pas suffisant. Authenticité : Adopter la bonne tonalité Ce n’est pas du publi-redactionnel : Editer des contenus utiles et pratique, informatif, divertissant, ludique Initier une vraie conversation : Ce n’est pas un media de simple diffusion. Se préparer aux situations de crise (réactivité !)

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 79

Questions- Réponses

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 80

MERCI

Jean Pascal THYS Directeur Formation & Innovation

Thys@synodiance.com

jeanpascalthys