Support de présentation des Rencontres Nationales de la Qualité 2017

Journée française de la Qualité et de l’Excellence opérationnelle

LUNDI 30 JANVIER 2017

TEMPS FORT 1 :

LES RENCONTRES NATIONALES

DE LA QUALITÉ

BIENVENUE

#excellencequalite

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉ

BernardSAMY

ChefduBureaudelanormalisationetdelaqualité

àlaDGE

OUVERTURE

PierreGIRAULTetXavierQUÉRAT-HÉMENT

Co-présidentsdeFranceQualitéOUVERTURE

LUNDI 30 JANVIER 2017 LES RENCONTRES NATIONALES

DE LA QUALITÉ#excellencequalite

PatrickMONGILLONPiloteduThink Tank«MadeinQualité »

MarcBALTACIet

GérardCAPPELLIAnimateursdecommissions

« MadeinQualité »

TABLE RONDE

Qualité & RSE, la valeur ajoutée de la Qualité

« Évaluer la perception, le positionnement, des manageurs vis-à-vis des démarches qualité ... proposer des actions contribuant à améliorer la valeur ajoutée des démarches qualité »

Uneperformanceappréciéeen9thèmes….

P5- PersonnelP6- Actionnaires

P7- FournisseurP4- Clientsetconsommateurs

P8- Environnement P9– Société

EntrepriseouorganismeQualité & RSE, la valeur

ajoutée de la Qualité

MarcBALTACIet

TABLE RONDE

EffectifEntreprise

Nombrearrondi

ETI (250à4999p)

PME (50à249p)

PME (20à49p)

GE (>4999p)

TPE (10à19p)TPE (1à9p) 1 000 000

100 000

50 000

25 000

+2200000sanssalarié

MarcBALTACIet

TABLE RONDE

CorinneSTRAUSSPrésidentedel’AFQPBourgogne

VincentGILLETSecrétaireGénéralduGroupe

TABLE RONDE

Le tableau de bord de la Qualité en France : quels enseignements pour les entreprises ?

EXEMPLE

Conception et fabrication d’équipements pour la

Restauration Hors Domicile

DistributionSelfServiceManutention

Préparation

Stockage

EXEMPLE

Croissanceéconomiquedel’entreprisecontinueetmaîtrisée

Cettecroissancebénéficie:

Ã auPersonnelÃ auxActionnairesÃ auTerritoire

d’implantation

Performance économique

%+5paranenmoyenne

depuis10ans

BrigitteBAILHEPilotedelacommissionVisionde

PierreGIRAULTet

XavierQUERAT-HEMENTCo-présidentsdeFranceQualité

TABLE RONDE

La vision Qualité du futur

Brigitte BAILHE (Pilote), Directrice BBQM, Expert à l’ONU en Business Excellence Management et Change ManagementMichel GALIPEAU, Animateur Club IRIS (des Directeurs Qualité)Pierre GIRAULT, Directeur Qualité et coordination SMI Air France, co-président AFQPPhilippe LEROY, membre de l’AFQP, ex-responsable Qualité DGAIsabelle POULIQUEN, membre de l’AFQPGuy SEPAHI, Fondateur Club Qualité Sophia AntipolisRoger TEULADE, Président fondateur de RT QUALITEVirginie THEVAUX, Directrice Qualité et Management au Conseil supérieur du notariatClaude TISSE, membre de l’AFQP

IDENTITE

MISSION

VALEUR

AMBITION

Objectifsstratégiques

NicolasAUBOURGDirecteurdelaperformanceRTDI

chezSAFRAN

TanguyLARHERChefdebureaudela

règlementationdesproduitsTABLE RONDE

L’industrie du futur et les enjeux Qualité

BernardBOUSAADA

ResponsabledesPrixFranceetBonnespratiquesLe point sur les Prix

DE LA QUALITÉ

#excellencequalite

PAUSERetour en salle à 14h00

Journée française de la Qualité et de l’Excellence opérationnelle Outilsdéveloppés

parFRANCEQUALITE

GérardCAPPELLIV.P.AFQPIle-de-France

/GérantCROISSANCEPMI

FrançoisSALATKOV.P.AQMBasse-Normandie

/DirecteurassociéAREDIANCE

L’offre France Qualité

Une coréalisation de 2 associations régionales

Pasàpasversl’Excellence

Notre présentation en 5 points

Et les réponses à vos questions…

1. Rexcelys ®:unedémarche,unlabeletdespratiquants

2. Del’évaluationàlareconnaissance,la« performanceglobale »

3. Unoutild’évaluationenligne

4. 2témoignages : 1ETI/1PME

5. Surlavoiedel’excellence

=>Questions-Réponses

Une démarche de progrèspour les entreprises

§ particulièrementadaptéepourlesPME-PMI,

§ elles’appuiesuruneévaluationdela« performanceglobale »

(managériale– sociale– environnementale– sociétale– partiesprenantes),

§ elleconduitàl’obtentiondulabelRexcelys®,

§ elleparticipeàlamiseenvaleurdesbonnespratiques.

Labelliser les entreprises

Des actionsconcrètes

• Organisationducomitédedirection• Miseenœuvred’audits/façonniers• Réductiondesdépenses(éclairages,achats,…)• ProjetdecertificationISO9001…..

• Engagementd’unedémarched’achatsresponsables• Rédactiondurapportdedéveloppementdurable• Planificationdesactionsselonles7questions

centralesdel’ISO26000…..

• Equipementdel’atelier/ergonomiedespostesdetravail

• Economiesd’énergie:bâtimentetchauffagebois….. • Miseenplacedes

entretiensannuels• Développementdela

venteenligne…..

Performance :

de l’évaluationà la reconnaissance

Del’évaluationàl’action

Formation

Auto-éval.

Reconduction

Evaluation

PréparationdelaPMEàl’évaluation

Pointdesactionsmenées=>2ème label

(2ans,avec« Evalu-action »après1an,en0,5j)

(1jinterentreprises)

(2« accès »,eninterne)

(1évaluateursursite)

Décisionentreprise

Label 3niveauxdematuritépossibles

9 thèmes de performance

globale

P5- PersonnelP6- Actionnaires

P7- Fournisseurs P4- Clientsetconsommateurs

P8- Environnement P9– Société

P1 - Politique & StratégieP2 - Processus & ManagementP3 - Produits & Services

36 critèresd’évaluationen ligne

36critères(4parthème)

P1.Politiquesetstratégie

• P11.Attentesdespartiesprenantes• P12.IntégrationdesenjeuxdelaRSO• P13.Politiqued’innovation• P14.Vigilanceetagilité

P4.Clientsetconsommateurs

• P41.Dialogue• P42.Protectiondelasantéetdelasécurité• P43.Loyautédespratiquescommerciales• P44.Consommationresponsable

P5.Personnel

• P51.Dialogue• P52.Protectiondelasantéetdelasécurité• P53.Compétencesetcapitalhumain• P54.Attractivitédel’entreprise

Les livrables :plan d’actions

etcotation par thème

1.Qualifica+onetpriorisa+onUnou&lenligne:

2.SITUATIONETOBJECTIF?

3.COMMENTAIRES

4.ACTIONSPRESSENTIES

1.REVUEDESPARTIESPRENANTES?

5.PLAND’ACTIONS

POSITIONNEMENT

Un témoignage d’ETI(entreprise de taille intermédiaire)

Extraits de présentation(A.G. AFQP IdF 19/01/2017)

Mieux qu’un reporting…

Un patron de TPE… impressionnant

Lapreuveparl’image:

Les parcours de la performance

Excellence

Rexcelys ®

L’excellenceselonEFQM,Deming…

En conclusion :Pas à pas vers l’excellence

Pragmatique,structurée

deProgrès

Participative(dynamiqueassociative)

accessibleauxPME-TPE

Pas-à-pas… laPerformanceglobale

unedémarche

Reconnaissance nationale(label)

Vos questionset nos réponses :ü Quoiü Avec Qui (A.R, partenaires, régions…)ü Comment (outils, processus, aides…)ü …

Outils pédagogiques au service des démarches

d’Excellence :

ISO 26 K Responsabilité sociétale

des Organisations

OutilsdéveloppésparFQPPACA PatrickFOUILLEULDéléguédépartementalFQP04

Un outil pédagogique pour découvrir les fondements de la responsabilité sociétale

ISO26K

Éric BAT – ELSE Consultants.Estelle COULAUD - ENSOSP.

Pierre-Claude DRAPIER – APAVE.Patrick FOUILLEUL – PF Conseil – Chef de Projet.

Olivier PREVOT – Expert Qualifié. Thierry RAJNAK – LERM.

Développé par un groupe de travail FQP 04

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe contenu de l’ISO 26000

Objectifs pédagogiques :

ü Appréhender les fondements de la responsabilité sociétale

ü Découvrir le contenu de la norme NF ISO 26000

Objectifs opérationnels :

ü Animer une réunion de sensibilisation à la RSO* (direction, encadrement, …)

ü Etre capable de transposer les domaines d’action dans sa propre organisation

ü Initialiser une démarche de mise en œuvre de l’ISO 26000 …

Les objectifs du jeu

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉQuels bénéfices tirer de la mise en œuvre de l’ISO 26000 ?

Unpersonnelmobiliséetencoreplusmotivé

Lesattentesdespartiesprenantessatisfaites

Unemeilleureconnaissancedesprincipesdela

responsabilitésociétaleetleuridentification

Uncomportementresponsabledechacundansl’organisation

Prise en compte des besoins des clients de

manière plus globale et plus pérenne

Desrisquesetdescoûtsenvironnementauxetsociauxmaîtrisés

Une image valorisée etjuste de l’Organisation

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLa cible

Cet outil s'adresse aux organisations curieuses d’élargirleur système de management et de donner un sens àl’intégration de leurs différentes démarches.

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLes conditions de jeu

ü Cet outil participatif est utilisé en intra ou en inter-entreprises

ü Par table de trois stagiaires

ü Pour un groupe d’environ 12 personnes (4 X 3)

ü Sous la conduite d’un animateur formé à la norme ISO 26000

ü Une séance dure environ 3 heures

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉL’approche

Basée sur une pédagogie inductive...

... et le positionnement de cartes qui en découle

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe plateau de jeu

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉRègles du jeu : Positionner chaque carte dans le champ RSO

?Question centrale : « Loyauté des pratiques »

Domaine d’action : « Lutte contre la corruption »

« L’organisation aide et forme ses employés dans leurs efforts pour éradiquer toute forme de corruption (ISO 26000 - 6.6.3) »

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉPositionnement des cartes

ü Dans les délais proposés par l’animateur, vous devrez positionner les 64

cartes dans les emplacements correspondants du plateau de jeu.

ü A l’issue de votre réflexion, un scénario possible vous sera proposé par

l’animateur, il permettra des échanges entre les participants.

Résultat attendu

ü Faire un survol intuitif pour distribuer les cartes sur les questions centrales

ü Confirmez en utilisant le fascicule résumé de l’ISO 26000 fourni

ü Positionnez ensuite les cartes dans les domaines d’actions*

ü La réflexion guidant votre choix est aussi importante que le résultat.

Quelques conseils

*Pour quelques cartes, plusieurs destinations sont possibles

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉAnimation ISO 26K à la Semaine Nationale de la Qualité 2016 au Maroc

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉContenu d’un Kit ISO 26 K

Un Kit permettant d’animer une séance de 12 personnes comprends :

üUn tube en carton avec 4 plateaux de jeu plastifiés au format A1

ü Une valise qui renferme :

§ 4 jeux de 64 cartes à positionner

§ 28 sabots en bois permettant de positionner les cartes sur les domaines d’actions

§ 4 fascicules présentant une synthèse du contenu de la norme ISO 26 000

§ 1 fascicule destiné à l’animateur avec le corrigé et les conseils pour l’animation d’une séance

§ Une clé USB contenant deux fichiers Power Point (présentation et corrigé)

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉVos questions sur ISO 26K?

Outils pédagogiques au service des démarches

d’Excellence :

QUALIMAPISO 9001 - 2015

OutilsdéveloppésparFQPPACAPatrickFOUILLEUL

DéléguédépartementalFQP04

Un outil pédagogique pour découvrirles exigences de la version 2015 duréférentiel ISO 9001.

QUALIMAP 2015

Objectifs opérationnels:

ü Evaluer l’état de son Système par rapport à cette nouvelle version

ü Identifier les dispositions qu’il conviendra de mettre en place ou de faire évoluer

Les objectifs du jeu

Objectifs pédagogiques :

ü Découvrir en sous-groupes les exigences du référentiel ISO 9001 V2015

ü Positionner ces exigences dans le schéma général d’un Système de Management

ü Comprendre la logique sous-jacente du référentiel

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉQuelques rappels sur le Management de la Qualité

ü Les sept principes du Management de la Qualité

ü Caractérisation d’un Système de Management

ü Le Management des Processus

ü L’approche par les risques

ü L’amélioration Continue

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLes sept principes du Management de la Qualité

1 - Orientation client

2 - Responsabilité de la direction

3 - Implication du personnel

4 - Approche processus

5 – Amélioration

6 - Prise de décision fondée sur des preuves

7 - Gestion des relations avec les parties intéressées

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉCaractérisation d’un Système de Management

Mise en œuvre des activités de support

Produits

Services

Eléments de sortie

Mesure et surveillanceRevue de Direction

Points à prendre en

considérationPolitique –Stratégie

objectifs -ciblesMise en œuvre des

activités clés

Planification Plan de progrèsCommunication

Prévention/Protection

Eléments d’entrée

Identifier clients et parties prenantes

Identification et quantification des risques

Contraintes technologiques

Attentes des parties intéressées

Contraintes réglementaires

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe management des processus

ü Les processus sont au cœur du référentiel ISO 9001;

ü Ils produisent la valeur ajoutée, depuis la demande clientjusqu’à la livraison du Produit & Service et au-delà;

ü Leurs interactions doivent être maîtrisées

ü Ils doivent être identifiés, caractérisés, pilotés et améliorés

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉApproche par les risques

q Lerisqueestl'effetdel'incertitudesurunrésultatescompté;

q Ceconceptderisqueétaitdéjàprésentdefaçonimplicitedansl'ISO9001

q Ils’appliqueàl’établissement,lamiseenœuvre,lamaintenanceetl'améliorationcontinueduSystèmedeManagementdelaQualité.

Processus permanent

d’enrichissement du Système

de Management de la Qualité pour

obtenir des améliorations d’efficacité,

en particulier en matière de satisfaction

des besoins et attentes des clients,

et d’efficience en accord avec la

politique qualité de l’organisme.

L’amélioration continue

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉApproche pédagogique de QUALIMAP

q QUALIMAP est un jeu de plateau qui se pratique en sous-groupesafin de confronter les avis et aboutir à un consensus.

q Basé sur une pédagogie inductive, il consiste à positionner desétiquettes présentant les exigences du référentiel ISO 9001 dans lalogique d’un Système de Management.

Déterminer les exigences essentielles pour le typespécifique de produits et services à concevoir et àdévelopper, y.c. les exigences fonctionnelles et lesexigences de performance. (10)

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉLe plateau de jeu

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉRègles du jeu

Déterminer les exigences essentielles pour le typespécifique de produits et services à concevoir et àdévelopper, y.c. les exigences fonctionnelles et lesexigences de performance. (10)

Prendre en compte : les exigences légales etréglementaires, les normes ou règles internes,les besoins en ressources internes et externes, …

Positionner les 40 étiquettes disponibles sur les zonespertinentes du plateau de jeu. Les étiquettes sontposées recto apparent (texte en noir). Les informationsdu verso (texte en rouge) détaillent ou complètent lerecto.

Réponse : 8.3.3 Eléments d’entrée dela conception et du développement.

ü Dans les délais proposés par l’animateur, vous devrez

positionner les 40 étiquettes dans les emplacements

correspondants du plateau de jeu.

ü A l’issue de votre réflexion, un corrigé vous sera présenté

par l’animateur, il permettra des échanges et des

approfondissements entre les participants.

Résultat attendu

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉCercle des certifiés ISO 9001 FQP 06

ü Faites un premier survol intuitif pour placer les étiquettes au niveau des chapitres

ü Confirmez en utilisant le fascicule fourni « Exigences ISO 9001 »

ü Positionnez ensuite les étiquettes dans les emplacements dédiés

ü La réflexion guidant votre choix est aussi importante que le résultat.

Quelques conseils

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉAnimation à la Semaine Nationale de la Qualité 2016 au Maroc

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉContenu d’un Kit QUALIMAP

Un Kit permettant d’animer une séance de 12 personnes comprends :

üUn tube en carton avec 4 plateaux de jeu plastifiés au format A1

ü Une valise qui renferme :

§ 4 jeux de 40 étiquettes recto/verso à positionner

§ 4 fascicules présentant les exigences ISO 9001 version 2015

§ 1 fascicule destiné à l’animateur avec le corrigé et les conseils pour l’animation d’une séance

§ Une clé USB contenant deux fichiers Power Point (présentation et corrigé)

RENCONTRES NATIONALES DE LA QUALITÉDes questions sur QUALIMAP 2015?

Support de présentation des Rencontres Nationales de la Qualité 2017

Leadership & Management

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