Nathalie Pilon

26 mai 2010

Étude de cas : Sphère 2.0Le monde collaboratif de Canam

Les chapitres de l’histoire, 2007 à 2010

Préface : Qui est Groupe Canam?

Chapitre 1 : Analyse et recommandations intranet

Chapitre 2 : Conférence corporative

Chapitre 3 : Communauté Canam Facebook

Chapitre 4 : Planification intranet

Chapitre 5 : La sphère… Intranet 2.0

Qui est Groupe Canam?• Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984• Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA

Qui est Groupe Canam?• Conception de solutions et fabrication de produits de construction

• Ressources humaines : 3 000 employés

• 18 usines en Amérique du Nord

• 12 000 projets de construction par année

• 50e anniversaire de fondation en 2010

Entreprise familiale (3e génération)

Présence internationale

Mission de Groupe Canam

Être une entreprise rentable, reconnue comme chef

de file dans la conception et la fabrication de solutions

de construction, en se distinguant par notre flexibilité,

la qualité de nos produits, notre innovation continue,

notre service client exceptionnel, le dévouement et la

compétence de nos gens.

Axes de développement

Quelques statistiques… Web 2.0

2 milliards de requêtes par jour sur Google

200 millions vidéos/jour sur YouTube

350 millions membres sur Facebook

53 millions membres sur LinkedIn

14 millions articles, 60 langues sur Wikipedia

75 millions membres sur Twitter

200 millions blogues

92,9 %

© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665

Social Networking Views

Encourage7,04%

Block42,25%

No Policy50,70%

What is your policyfoward public socialnetworking sites?

No Policy

Block

Encourage

Chapitre 1 : Analyse, recommandations

2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !

Création d’un comité de pilotage

Communications Ressources

humaines

Technologies de l’information

• Comprendre enjeux d’entreprise

• Comprendre les besoins, partenaires et employés

• Faire l’auto-évaluation de l’intranet

• Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances

C’est quoi un intranet 2.0 ?

Commentaires des utilisateurs• Difficulté à trouver l’information, pas à jour, pas centralisée

• Pas assez personnalisé, pas accessible à tous

• Pas capable de diffuser et partager du contenu

• Pas de photos, vidéos, outils 2.0

Statistiques intranet

Intranet - Visites de la page d'accueil

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

Janvie

r

Févri

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ars Avril

Mai

Juin

Juille

tAoût

Septembre

Octobre

Novembre

Décembre

2006 2007 2008 2009 2010

• Faciliter et promouvoir l’utilisation

• Faciliter la gestion des contenus

• Faciliter la collaboration et le partage d’expertise

• Faciliter l’accès

Enjeux de l’intranet 2.0

Recommandations de l’intranet 2.0

• Établir une gouvernance claire

• Implanter de nouveaux outils collaboratifs

• Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel

• Informer et surtout former les utilisateurs

• Accueillir et retenir les nouveaux employés

• Créer une mémoire d’entreprise

Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0

Septembre 2007

• Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic

• Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans)

• 44 recommandations/projets

Chapitre 2 : Conférence corporative

L’événement :• 5e conférence corporative

• Date : juin 2008 (3 jours)

• Comité organisateur :

– RH, COMM (TI)

• 178 cadres et leur conjoint(e)

• Moyenne d’âge : 50 ans

• 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine

Conférence corpo : Objectifs• Esprit d’équipe

• Connaissance de soi

• Connaissance des collègues de travail

• Sentiment d’appartenance

• Performance par la reconnaissance

Instaurer un réseau de communication interne

entre la direction et les cadres

Objectif de communication

Quand les technologies électroniques

ne répondent pas à la réalité

Chapitre 3 : Communauté Facebook

Facebook comme fil conducteur

1. Atteindre les objectifs de la conférence

2. Établir la programmation

3. Favoriser l’interaction

4. Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux

5. Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)

Craintes anticipées

• Difficultés d’utilisation

• Confidentialité des informations

• Pas pour les affaires et l’entreprise

4 avril : projet accepté

Création d’un comité Facebook

Communications Ressources

humaines

Technologies de l’information

29 avril : soirée des cadres

Groupe privé créé avant

30 avril - 10 mai : création profils

Taux de participation : 99 %

11 mai : programme, inscription

Fiche d’inscriptionProgramme

Taux de participation : 94 %

14 mai : soirée d’ouverture (élection)

Taux de participation : 92 %

21 mai : intérêts personnels

Taux de participation : 89 %

18 juin : Concours photo (130)

Diffusion : Café internet – 3 jours

Atteinte des objectifs

http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY

Prix d’excellence de la SQPRP platine

Chapitre 4 : Planification intranet

Évolution de la technologie IBM - 2.0

Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne.

Espaces de travail collaboratifs

103 espaces d’équipe

• 14 174 visites• 7 132 documents partagés• 65 239 documents lus• 1 912 commentaires• 4 forums techniques• 1 blogue pour les cadres• Etc.

Création en 2009

Partage vers les réseaux sociaux

Politique face aux médias sociaux

Social Networking Views

Encourage7,04%

Block42,25%

No Policy50,70%

What is your policyfoward public socialnetworking sites?

No Policy

Block

Encourage

© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665

Groupe Facebook (Projet pilote)

Résultat : Développer l’intranet 2.0

Décembre 2009

• Phase 2 : Planification

• Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois)

• 19 projets

Chapitre 5 : La sphère… intranet 2.0

Intranet 2.0

1998 2004 2010

Source : Gartner

Notre présence 2.0

No Policy50,70%

Web 2.0 versus Intranet 2.0…

Google = moteur de recherche intranet

YouTube = CanamTube pour vidéos internes

Facebook = outil de travail collaboratif

LinkedIn = réseaux professionnels internes

Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue

Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres

Flickr = outil interne de partage de photos

Etc.

Quand les technologies électroniques

répondent à la réalité

Communauté verte

Blogue du président, cadres

Infolettre 1.0 Infolettre 2.0

Infolettre style wiki (projet pilote)

Nombre de lecteurs potentiels : 400

1.0 2.0

Nombre de visites : 870 1 036 + 19%

Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%

CANAMpédia, multilingue

Collaboration en temps réel (Sametime)

Profils employés et retraités

Profils géographiques

Communautés professionnelles

Produits

Outils de travail

Références

-Documentation

-Liens utiles

•L’équipe

•Organigramme

Manufacturier

manufacturier

Usines

Bureaux de vente

Qui joindre ?

Moteur de recherche

Partage de photos (projet pilote)

CanamTube : vidéos à l’interne

Temps réel et géolocalisation

Finaliste OCTAS 2010

Bornes établissements (Projet pilote)

• Intranet accessible à tous les employés

• Écran tactile

• Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet

• Accès aux sites Internet de l’entreprise

• Possibilité de diffuser des photos de projets

• Utilisation monitorée – mesures

• Projet-pilote - usine de Laval

Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs

Projet-pilote (Laval)• 60 employés usine• 26 employés bureau

Maintenant nous partageons…

10 clés du succès d’un intranet 2.0

1. Établir une gouvernance claire

2. Avoir l’appui de la direction

3. Sensibiliser les cadres au départ

4. Impliquer les utilisateurs dans le processus

5. Prioriser en fonctions des valeurs de l’entreprise

6. Valider à l’aide de projet pilote

7. Utiliser le web 2.0 comme levier

8. Participer à des concours, notoriété et crédibilité

9. Déterminer indicateurs de performance, mesure

10.Réévaluer le projet à intervalle (3 mois)

Questions ?nathalie.pilon@groupecanam.ws

Étude de cas : Sphère 2.0Le monde collaboratif de Canam