Image de marque

La marque « La marque est à considérer comme un nom,

un terme, un signe, un symbole, un dessin ou toute autre combinaison de ces éléments utilisés pour identifier un produit et le différencier des offres concurrentes » (Gregory, 1994).

Quelques notions:Nom de marque ou marque nominativeEmblèmeMarque déposéeCopyright

Exemple

" Repositionner le Palais des Beaux-Arts face à la concurrence belge et internationale. Moderniser l'image. L'inscrire dans le 21ème siècle et lancer un nouveau projet artistique. "Pierre-Paul Vander Sande

Miser sur la durée

•Du temps

•De la patience

•De la répétition

•Re, re, re et re !

Miser sur ses atouts

+ -

Interne Forces Faiblesses

Externe Opportunités Menaces

Swot spectacle traditionnel

Stratégies de réponse

Swot Mont des arts

Swot culture Liège 1

FORCES FAIBLESSES OPPORTUNITES MENACES BESOINS

- Diversité de la vie culturelle- Situation aux frontières de différentes cultures- Plurilinguisme

- Peu d’événements culturels de grande envergure

- Manque d’infrastructures capables d’accueillir de tels événements (échec du projet Bercy)

- Insuffisance de moyens publics pour soutenir le milieu culturel

- Difficulté à construire des partenariats dynamiques et stables

- Euro 2000- Fin des travaux de la place Saint-Lambert- Prise de conscience plus nette de l’importance du culturel et du touristique par les niveaux provinciaux, intercommunaux et communaux, comme outil du développement économique

- Multiplication d’initiatives dans ce domaine

- Patrimoine historique - Blocage actuel du projet EHMAL

- Problème de valorisation du patrimoine et des événements culturels/sportifs existants - Ouverture accrue sur l’extérieur : mise en

valeur par les TIC du patrimoine et des événements culturels / sportifs

- Promouvoir une information plus riche et plus largement accessible sur ce qui existe et sur ce qui se fait

Swot culture Liège 2

Grande richesse artistiqueVie culturelle / sportive animée : - théâtre- musées- cinémas- expositions- académie des Beaux-Arts- conservatoire- opéra Royal de Wallonie- orchestre Philharmonique de Liège- circuit de Spa-Francorchamps- thermalisme- etc.

- Tissu associatif important : potentiel de création et d’innovation

- Manque de moyens des associations culturelles (et donc notamment pour faire des applications des TIC)

- Développement de projets unificateurs et d’envergure

- Manque de services à Valeur Ajoutée au niveau culturel (pour l’instant uniquement but informatif)

- SI à 2 vitesses : ceux actifs par rapport à la SI et ceux qui ne le sont pas

- Part faible de l’emploi dans le secteur culturel

- Favoriser la demande par l’utilisation des TIC (système de réservation en ligne, initiatives pour relayer les informations

- Faiblesse de la demande

- Valorisation de la région de Liège comme un lieu culturel important

- Surabondance d’événements culturels de trop faible envergure

- Interconnexion des établissements culturels, implantations de bornes interactives

- Importance en nombre et en qualité des bibliothèques

- Interconnexion, accès en ligne pour consultation et réservation

Identifier ses atouts

•Dispositif de veille

•Concurrence

•Benchmark

•Tendances de la société

•Attentes des spectateurs

Veiller : Sortir

Veiller : réseaut

er

Veiller : Netvibes 1

Veiller : Netvibes 2

Veiller : Widgets

Donner du sens

•Projet attractif reposant sur des valeurs

•Externe

•Interne

Exemples : valeurs

Jouer la différence

•Cultiver sa différence

•Démarche la plus facile

•Vaut mieux être le seul à proposer un avantage

•Eviter le syndrome du copieur

•Eviter le syndrome de la marginalité totale

Jouer la différence

Innover

•Nouveauté

•Modernité

•Goût du risque

Innover

Le dynamisme

•Multiplier

•les initiatives

•les annonces

•les événements

•Attention au syndrome de la bougeotte

Le dynamisme

Susciter la sympathie

•Image environnementale

•Image solidaire

•Image modeste

Environnement

Construire sa marque

Plus qu’un voeu pieu

•Attribut de l’organisation

•Symbolisé par une appellation

•Doit être géré

•Crée de la valeur

•Influence

Une reconnaissance

immédiate par le public•Identité visuelle

•Nom

•Logo

•Charte graphique

•Couleur

Avantage concurrentiel

• L’offre de programmes

• Le prix

• Le positionnement sur le marché

• La promotion

• La notoriété

• Le pouvoir d’attraction

• La qualité perçue

• Le capital sympathie

Knitting Factory

Olympia

Broadway

Un monde à part

•Immatériel

•Etre patient

•Tenir sa promesse

•Assurer la cohérence

Jazz station ou sportpaleis

La marque, du spectacle au

service Dans la plupart des pays occidentaux, les services = 2/3 du PIB. « Un service est une expérience temporelle vécue par le client lors

de l’interaction de celui-ci avec le personnel de l’entreprise ou un support matériel et technique »

3 grandes caractéristiques: Intangibilité Interface entre client et organisation Participation du client à la production des services

Dix dimensions de la qualité d’un service: Tangibilité Fiabilité Rapidité Compétence Courtoisie Crédibilité Sécurité Accessibilité Communication Compréhension et connaissance du client

Besoinspersonnels

Expériencepassée

Bouche àoreille

Service attendu

Service perçu

Prestation deservice

Communicationsexternes

Traduction des perceptionsen normes de qualité

Perceptions des attentes desclients vues par l’entreprise

Spectateur

Spectacle

Ecart 5

Ecart 3

Ecart 2

Ecart 4

Ecart 1

Le Modèle de la Qualité de Parasuraman,Zeithaml et Berry

Moyens pour créer une marque

•Réseau

•Evénements

•Produits dérivés

Et s’ils avaient raison ?