Social Media Policy

Yan LuongRadio Télévision Suisse

20/09/2011

Pour commencer

La Radio Télévision Suisse (RTS) est une unité d’entreprise du groupe SRG SSR. Elle assure le mandat de service public audiovisuel en Suisse romande et adresse son offre généraliste à un bassin de population de 1,6 million de personnes.

A propos de la Radio Télévision SuisseChaînes

Plateformes

Aujourd’hui à la RTS

• 25 blogs• 10 forums• 3 plateformes participatives propres• 70 pages Facebook• 17 comptes Twitter• 1 compte Youtube• 1 compte Dailymotion• 1 compte Slideshare• 1 compte Scribd

Développer une Social Media Policy

• Reconnaître le besoin• Constituer un groupe• Déterminer le périmètre• Intégration• Présences professionnelles• Guides pratiques• Présences privées

Reconnaître le besoin

La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur les médias sociaux et les intégrer à nos pratiques professionnelles, mais comment?

Reconnaître le besoin

ROIQualitéValeursProfessionalisationAgilité

Constituer un groupe

Trouvez vos « social media champions »A la RTS– Programme– Actualité– Multimédia– Marketing & Promotion– Communication institutionnelle– Légal– Ressources humaines

Déterminer le périmètre

Quels médias sociaux?Quelles fonctions?– Editorial– Promotionnel– Diffusion– Discussion– Institutionnelle– Servicielle

Intégration

À la stratégie globaleAux stratégies sectoriellesAux modes de fonctionnement

L’exemple de la communication institutionnelle RTS

• Relations en ligne – Site web institutionnel– Customer service– Monitoring– Veille techno-sociale– Guidelines pratiques– Coaching & education

Présences professionnelles

Toute présence professionnelle obéit aux mêmes règles et principes professionnels que l’antenne=> Contenus=> Look & Feel=> Début et fin d’activité

Guidelines

• Us & coutumes de la plateforme• Adaptation des principes éthiques• Charte des commentaires• Guidelines de modération• Tone of voice• Principes de la netiquette

Présences privées

• Gestion de la confidentialité– Des données internes de l’entreprise– Des données de l’utilisateur

• Séparation / distanciation– Le débat du double compte

Merci!

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