Social Media Policy: une méthodologie
15
Social Media Policy Yan Luong Radio Télévision Suisse 20/09/2011
description
Une présentation de Yan Luong (Radio Télévision Suisse), donnée à l'occasion d'une rencontre SCMA (Swiss Community Managers Association) et SRRP (Société Romande des Relations Publiques), présentant une méthodologie quant à l'établissement d'une "Social Media Policy" en entreprise (charte, guidelines, ...)
Transcript of Social Media Policy: une méthodologie
Social Media Policy
Yan LuongRadio Télévision Suisse
20/09/2011
Pour commencer
La Radio Télévision Suisse (RTS) est une unité d’entreprise du groupe SRG SSR. Elle assure le mandat de service public audiovisuel en Suisse romande et adresse son offre généraliste à un bassin de population de 1,6 million de personnes.
A propos de la Radio Télévision SuisseChaînes
Plateformes
Aujourd’hui à la RTS
• 25 blogs• 10 forums• 3 plateformes participatives propres• 70 pages Facebook• 17 comptes Twitter• 1 compte Youtube• 1 compte Dailymotion• 1 compte Slideshare• 1 compte Scribd
Développer une Social Media Policy
• Reconnaître le besoin• Constituer un groupe• Déterminer le périmètre• Intégration• Présences professionnelles• Guides pratiques• Présences privées
Reconnaître le besoin
La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur les médias sociaux et les intégrer à nos pratiques professionnelles, mais comment?
Reconnaître le besoin
ROIQualitéValeursProfessionalisationAgilité
Constituer un groupe
Trouvez vos « social media champions »A la RTS– Programme– Actualité– Multimédia– Marketing & Promotion– Communication institutionnelle– Légal– Ressources humaines
Déterminer le périmètre
Quels médias sociaux?Quelles fonctions?– Editorial– Promotionnel– Diffusion– Discussion– Institutionnelle– Servicielle
Intégration
À la stratégie globaleAux stratégies sectoriellesAux modes de fonctionnement
L’exemple de la communication institutionnelle RTS
• Relations en ligne – Site web institutionnel– Customer service– Monitoring– Veille techno-sociale– Guidelines pratiques– Coaching & education
Présences professionnelles
Toute présence professionnelle obéit aux mêmes règles et principes professionnels que l’antenne=> Contenus=> Look & Feel=> Début et fin d’activité
Guidelines
• Us & coutumes de la plateforme• Adaptation des principes éthiques• Charte des commentaires• Guidelines de modération• Tone of voice• Principes de la netiquette
Présences privées
• Gestion de la confidentialité– Des données internes de l’entreprise– Des données de l’utilisateur
• Séparation / distanciation– Le débat du double compte
Merci!
about.me/yluong
