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Médias sociaux ?Médias sociaux ?Social Marketing Social Marketing ??

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Médias sociaux ?

"Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant

de développer des conversations et des interactions sociales sur

internet ou en situation de mobilité"

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Quelle différence ?

Médias Médias sociaux

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État des lieux

• 96% des génération Y ont rejoint un réseau social

• Facebook dépasse Google en trafic hebdomadaire aux USA

• Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème plus grand

• 80% des entreprises utilisent les médiaux sociaux pour recruter

• 50% du trafic mobile en Angleterre est lié à Facebook

• Les usages des médias sociaux ont dépassé ceux des contenus pornographiques

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Social marketing ?

"Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et

d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions

sociales au sein de communautés"

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Quel est l'impact des Quel est l'impact des médias sociaux ?médias sociaux ?

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Retour sur le terrain

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Changement de mentalités

> >

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Un nouveau cycle de consommateur

Suspect > Prospect > Client

Interlocuteur

Ambassadeur

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Panorama des Panorama des médias sociauxmédias sociaux

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2008 : 8 familles de services

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2009 : 17 familles de services

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2010 : ?

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Outils et pratiquesOutils et pratiques

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Les opportunités offertes

• Visibilité

• CRM

• Dialogue

• Co-création

• ...

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Les outils destinés aux annonceurs

• Social Media Release

• Monitoring

• Ciblage social

• Ciblage géographique

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Exemples Exemples d'opérationsd'opérations

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Blog de marque

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Chaîne vidéo sur YouTube

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Chaîne de photos sur FlickR

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Communauté d'utilisateurs sur Facebook

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Suggestions d'évolutions collaboratives

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FAQ collaborative

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À vous de jouerÀ vous de jouer

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Une démarche en 5 étapes

1. Écouter les discussions

2. Être présent

3. Se tenir prêt

4. Répondre

5. Initier le dialogue

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Nouveaux rôles

• Gestionnaire(s) de communauté(s)

• Architecte de communautés

• Baptiseur de communautés

• Social Media Planner

• Socio-documentaliste...

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Nouveaux outils

• Outils d'écoute et de surveillance

• Charte d'engagement

• Procédure de crise

• Community Management System...

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Les règles d'or du community management

• L'influence ne s'achète pas

• Ne jamais mentir ou tricher

• Pour être accepté, il faut être invité

• Pour recevoir il faut donner

• N'oubliez jamais le facteur humain

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Pour une présence durable

• Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés

• Ne cherchez pas à calculer le ROI

• Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme

• L'expérience prime avant tout

• Capitalisez sur vos équipes

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