"Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza
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Médias sociaux ?Médias sociaux ?Social Marketing Social Marketing ??
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Médias sociaux ?
"Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant
de développer des conversations et des interactions sociales sur
internet ou en situation de mobilité"
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Quelle différence ?
Médias Médias sociaux
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État des lieux
• 96% des génération Y ont rejoint un réseau social
• Facebook dépasse Google en trafic hebdomadaire aux USA
• Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème plus grand
• 80% des entreprises utilisent les médiaux sociaux pour recruter
• 50% du trafic mobile en Angleterre est lié à Facebook
• Les usages des médias sociaux ont dépassé ceux des contenus pornographiques
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Social marketing ?
"Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et
d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions
sociales au sein de communautés"
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Quel est l'impact des Quel est l'impact des médias sociaux ?médias sociaux ?
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Retour sur le terrain
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Changement de mentalités
> >
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Un nouveau cycle de consommateur
Suspect > Prospect > Client
Interlocuteur
Ambassadeur
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Panorama des Panorama des médias sociauxmédias sociaux
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2008 : 8 familles de services
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2009 : 17 familles de services
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2010 : ?
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Outils et pratiquesOutils et pratiques
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Les opportunités offertes
• Visibilité
• CRM
• Dialogue
• Co-création
• ...
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Les outils destinés aux annonceurs
• Social Media Release
• Monitoring
• Ciblage social
• Ciblage géographique
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Exemples Exemples d'opérationsd'opérations
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Blog de marque
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Chaîne vidéo sur YouTube
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Chaîne de photos sur FlickR
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Communauté d'utilisateurs sur Facebook
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Suggestions d'évolutions collaboratives
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FAQ collaborative
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À vous de jouerÀ vous de jouer
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Une démarche en 5 étapes
1. Écouter les discussions
2. Être présent
3. Se tenir prêt
4. Répondre
5. Initier le dialogue
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Nouveaux rôles
• Gestionnaire(s) de communauté(s)
• Architecte de communautés
• Baptiseur de communautés
• Social Media Planner
• Socio-documentaliste...
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Nouveaux outils
• Outils d'écoute et de surveillance
• Charte d'engagement
• Procédure de crise
• Community Management System...
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Les règles d'or du community management
• L'influence ne s'achète pas
• Ne jamais mentir ou tricher
• Pour être accepté, il faut être invité
• Pour recevoir il faut donner
• N'oubliez jamais le facteur humain
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Pour une présence durable
• Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés
• Ne cherchez pas à calculer le ROI
• Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme
• L'expérience prime avant tout
• Capitalisez sur vos équipes
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