"Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

31
FredCavazza.net

description

Frédéric Cavazza, consultant web, participe au Club des professionnels du numérique en Aquitaine, lundi 17 mai 2010. Son intervention : "Social Marketing : décryptage et meilleures pratiques". En savoir plus : www.aecom.org

Transcript of "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

Page 1: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Page 2: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Médias sociaux ?Médias sociaux ?Social Marketing Social Marketing ??

Page 3: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Médias sociaux ?

"Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant

de développer des conversations et des interactions sociales sur

internet ou en situation de mobilité"

Page 4: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Quelle différence ?

Médias Médias sociaux

Page 5: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

État des lieux

• 96% des génération Y ont rejoint un réseau social

• Facebook dépasse Google en trafic hebdomadaire aux USA

• Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème plus grand

• 80% des entreprises utilisent les médiaux sociaux pour recruter

• 50% du trafic mobile en Angleterre est lié à Facebook

• Les usages des médias sociaux ont dépassé ceux des contenus pornographiques

Page 6: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Social marketing ?

"Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et

d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions

sociales au sein de communautés"

Page 7: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Quel est l'impact des Quel est l'impact des médias sociaux ?médias sociaux ?

Page 8: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Retour sur le terrain

Page 9: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Changement de mentalités

> >

Page 10: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Un nouveau cycle de consommateur

Suspect > Prospect > Client

Interlocuteur

Ambassadeur

Page 11: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Panorama des Panorama des médias sociauxmédias sociaux

Page 12: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

2008 : 8 familles de services

Page 13: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

2009 : 17 familles de services

Page 14: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

2010 : ?

Page 15: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Outils et pratiquesOutils et pratiques

Page 16: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Les opportunités offertes

• Visibilité

• CRM

• Dialogue

• Co-création

• ...

Page 17: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Les outils destinés aux annonceurs

• Social Media Release

• Monitoring

• Ciblage social

• Ciblage géographique

Page 18: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Exemples Exemples d'opérationsd'opérations

Page 19: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Blog de marque

Page 20: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Chaîne vidéo sur YouTube

Page 21: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Chaîne de photos sur FlickR

Page 22: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Communauté d'utilisateurs sur Facebook

Page 23: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Suggestions d'évolutions collaboratives

Page 24: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

FAQ collaborative

Page 25: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

À vous de jouerÀ vous de jouer

Page 26: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Une démarche en 5 étapes

1. Écouter les discussions

2. Être présent

3. Se tenir prêt

4. Répondre

5. Initier le dialogue

Page 27: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Nouveaux rôles

• Gestionnaire(s) de communauté(s)

• Architecte de communautés

• Baptiseur de communautés

• Social Media Planner

• Socio-documentaliste...

Page 28: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Nouveaux outils

• Outils d'écoute et de surveillance

• Charte d'engagement

• Procédure de crise

• Community Management System...

Page 29: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Les règles d'or du community management

• L'influence ne s'achète pas

• Ne jamais mentir ou tricher

• Pour être accepté, il faut être invité

• Pour recevoir il faut donner

• N'oubliez jamais le facteur humain

Page 30: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Pour une présence durable

• Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés

• Ne cherchez pas à calculer le ROI

• Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme

• L'expérience prime avant tout

• Capitalisez sur vos équipes

Page 31: "Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

FredCavazza.net

Questions ?Questions ?

Pourplus

d’infos

Pourplus

d’infos