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MediasSociaux.com  

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Frédéric  Cavazza  ?  

• 38  ans,  Paris  • Consultant,  conférencier,  formateur  

• 8  blogs  :  –  FredCavazza.net –  MediasSociaux.fr –  MarketingVirtuel.fr –  RichCommerce.fr –  Entreprise20.fr –  InterfacesRiches.fr –  SimpleWeb.fr –  TerminauxAlternatifs.fr

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Médias  sociaux  ?  

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Médias  sociaux  ?  

"Les  médias  sociaux  désignent  un  ensemble  de  services  perme6ant  de  développer  des  conversa7ons  et  des  interac7ons  sociales  sur  internet  ou  en  

situa7on  de  mobilité"  

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État  des  lieux  

• 96%  des  généraAon  Y  ont  rejoint  un  réseau  social  • Facebook  dépasse  Google  en  trafic  hebdomadaire  aux  USA  

• 375.000  uAlisateurs  de  Facebook  décèderont  en  2011  • 80%  des  entreprises  uAlisent  les  médiaux  sociaux  pour  recruter  

• 50%  du  trafic  mobile  en  Angleterre  est  lié  à  Facebook  

• Les  usages  des  médias  sociaux  ont  dépassé  ceux  des  contenus  pornographiques  

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Ne  confondez  plus  communautaire  et  social  

Social  

≄  

Communautaire  

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Différents  types  de  médias  sociaux  

Réseau social

Blog Wiki Microblog

Service de partage Localisation

Forum

Espace de dialogue

? +1

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Panorama  des  médias  sociaux  

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Quel  est  l'impact  des  médias  sociaux  ?  

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Un  changement  de  mentalités  

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Un  retour  sur  le  terrain  

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Un  nouveau  cycle  de  consommateur  

Suspect > Prospect > Client Interlocuteur

Ambassadeur

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Social  marke,ng  ?  

"Le  social  marke7ng  désigne  les  ou7ls  et  pra7ques  perme6ant  d'iden7fier  et  d'analyser  les  conversa7ons  ainsi  que  de  

par7ciper  et  d'ini7er  les  interac7ons  sociales  au  sein  de  communautés"  

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Exemples  d’usages  

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Blogs  de  marque  

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Chaînes  vidéo  sur  YouTube  

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Chaîne  de  photos  sur  FlickR  

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Communauté  d'uPlisateurs  sur  Facebook  

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SuggesPons  d'évoluPons  collaboraPves  

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FAQ  collaboraPve  

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Et  les  marques  locales  ?  

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D’autres  exemples  de  PME  

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Quels  ouPls  pour  les  marques  ?  

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Les  opportunités  offertes  

• Visibilité  • Déstockage  • Recrutement  

• Support  client  • Dialogue  • Co-­‐créaAon…  

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OuPls  pour  les  marques  

• Monitoring  

• Social  Media  Release  

• PublicaAon  • Analyse  

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OuPls  GRATUITS  pour  les  marques  

• Monitoring  

• Social  Media  Release  

• PublicaAon  • Analyse  

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Votre  plan  d’acPon  

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Avant-­‐propos  

• Être  sur  Facebook  n’est  pas  une  stratégie  • Vous  n’êtes  pas  en  retard  pour  bien  faire  les  choses  • Votre  agence  n’est  pas  plus  experte  que  vous  

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Une  démarche  en  6  étapes  

1.  Écouter  les  discussions  2.  Définir  des  objecAfs  3.  Être  présent  4.  Se  tenir  prêt  5.  Prendre  la  parole  6.  Créer  une  communauté  

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1.  Ecouter  les  discussions  

• Monter  une  cellule  de  veille  

• Publier  un  tableau  de  bord  •  IdenAfier  des  plateformes  de  référence  et  des  leaders  d'opinion  

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2.  Définir  une  stratégie  

• En  foncAon  de  l'état  des  lieux  (écarts  constatés)  et  de  la  stratégie  globale  

• Des  objecAfs  réalistes  et  priorisés  • AgribuAon  de  rôles  et  de  responsabilités  

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3.  Être  présent  

• Réserver  des  pseudonymes  

• Créer  des  pages  officielles  

• Diffuser  et  relayer  

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4.  Se  tenir  prêt  

• Compléter  le  disposiAf  de  crise  

• Rédiger  une  procédure  à  usage  interne  • Recenser  les  ressources  internes  

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5.  Prendre  la  parole  

• Choisir  un  porte  parole  • Définir  une  charte  de  présence  • Créer  un  guide  de  réponse  • Megre  en  place  des  indicateurs  de  suivi  

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6.  Créer  une  communauté  

• Publier  des  contribuAons  ouvertes  • SystémaAser  la  voix  retour  pour  les  campagnes  

• Megre  en  place  des  soluAons  de  feedbacks  collaboraAfs  

• Sensibiliser  /  impliquer  la  populaAon  interne  

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Retour  d'expérience  

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Nouveaux  rôles  =  Nouvelles  responsabilités  

• GesAonnaire  de  communauté(s)  

• Architecte  de  communautés  

• BapAseur  de  communautés  

• Social  Media  Planner  

• Social  Media  Analy7cs  

• Socio-­‐documentaliste...  

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Les  règles  d'or  du  community  management  

• L'influence  ne  s'achète  pas  • Ne  jamais  menAr  ou  tricher  

• Pour  être  accepté,  il  faut  être  invité  • Pour  recevoir  il  faut  donner  • N'oubliez  jamais  le  facteur  humain  

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Pour  une  présence  durable  

• Si  vous  voulez  simplement  booster  votre  audience  à  court  terme,  achetez  des  mots-­‐clés  

• Ne  cherchez  pas  à  calculer  le  ROI  • Ne  vous  rendez  pas  dépendent  d'une  plateforme  

• L'expérience  prime  avant  tout  

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À  retenir  

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Les  clients  sont  à  la  recherche  d’expériences  à  partager  

Reconnaissance  du  besoin  

Recherche  d’offres  

Étude  des  alternaPves  

Prise  de  décision  

Achat  

SenPment  post-­‐achat  

Aides  à  l’installaAon  

Astuces  d’uAlisaAon  

Conseils  d’entreAen  

ÉvoluAons  produit  

Avis  et  criAques  

Comparaisons  amateurs  

Déballages  

évaluaAons  expertes  

Témoignages  livraison,  SAV…  

AverAssements  phishing  

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Les  médias  sociaux  concernent  tous  les  services  

Forums,  blogs,  Facebook,  Twiger,  YouTube…  

Surveillance   Écoute  

Cellule  de  crise  

Service  clients   CRM   MarkeAng

Com.  Qualité  R&D  

Alertes   LiAges   Q/R   Leads   Besoins  Tendances   SuggesAons  

FidélisaAon  InnovaAon   Offre   PromoAon   DistribuAon   Ventes   SAV  

R&D   Marke7ng   Communica7on   Merchandising   Commerce   Support   CRM  

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