SDUMONT R3 - PERFORMANCE 2013

REPENSER VOS PERFORMANCES NUMÉRIQUES Stephane Dumont, Président Nicola Navratil, Directeur performance numérique

#Rev3Conference Twittez, commentez et posez vos questions pendant et après la conférence.

BLOC 1 - INTRODUCTION OPPORTUNITÉS D’AFFAIRES 2013 BLOC 2 – 10 LEÇONS D’OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE EN LIGNE

Revolver 3 - Creative.Interactive.Revolver 3 – Commerce Émotionnel

R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

EN INTRODUCTION OPPORTUNITÉS D’AFFAIRES 2013

R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER AUCUNE PRÉDICTION_

1. Évoluez avec le nouveau consommateur 2. Profitez des grandes opportunités 2013 3. Accélérez votre croissance numérique

ORDRE DU JOUR

ÉVOLUEZ AVEC LE NOUVEAU CONSOMMATEUR

PROGRESSION DES ACHATS EN LIGNE

Source : Cefrio, novembre 2012

534 M$ En octobre 2012

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC

Source : La Presse, 24 novembre 2012

Proportion des adultes québécois qui ont fait un achat en ligne

2009 2010 2011

17% 43% 53%

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC

Source : La Presse, 24 novembre 2012

Proportion des adultes québécois qui ont fait un achat en ligne

2009 2010 2011

17% 43% 53% 5,6 milliards en achat

LE MOBILE EST À 13 % DU TRAFIC GLOBAL

Source : StatCounter Global Stats, novembre 2012

Source : Informa, octobre 2012

55% DES ABONNÉS MOBILES CANADIENS POSSÈDENT DES TÉLÉPHONES INTELLIGENTS

Source : Nielson, novembre 2012

48 % DES 6-12 VEULENT UN IPAD POUR NOËL (US)

PROFITEZ DES GRANDES OPPORTUNITÉS 2013

R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER TRANSFORMEZ L’EXPÉRIENCE CLIENT_

EXPLOSION DES CONCEPTS

INSPIRATION

ÉVALUATION CONSIDÉRATION

Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review

ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_

INSPIRATION

CYCLE DE LOYAUTÉ

INSPIRATION

CYCLE DE LOYAUTÉ

Source : Inspiration du Harvard Business Review

EXPÉRIENCE CLIENT

INSPIRATION

PARTAGE ACHAT

CYCLE DE LOYAUTÉ

EXPÉRIENCE CLIENT

INSPIRATION

PARTAGE

EXPÉRIENCE CLIENT

CYCLE DE LOYAUTÉ

CONSIDÉRATION ÉVALUATION

INSPIRATION

PARTAGE

EXPÉRIENCE CLIENT

CYCLE DE LOYAUTÉ

INSPIRATION

PARTAGE

EXPÉRIENCE CLIENT

CYCLE DE LOYAUTÉ

INSPIRATION

PARTAGE

EXPÉRIENCE CLIENT

CYCLE DE LOYAUTÉ

TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE CLIENT

1. Cohérente 2. Utile 3. Riche 4. Pertinente 5. Multicanal (Voire même hypercanal)

ÉVOLUTION DES RÈGLES : SUIVRE LE MOUVEMENT DES CONSOMMATEURS

COHÉRENCE = EXPÉRIENCE APP-LIKE (RESPONSIVE)

UTILE = FACILITER LE SERVICE

UTILE = SERVICE RAPIDE ET ACCESSIBLE

RICHE = EXPÉRIENCE UNIQUE

LE CLAVIER EST OBSOLÈTE… PLACE AU NATURAL USER INTERFACE (NUI) TOUCHÉ VOIX GESTUELLE

RICHE = EXPÉRIENCE UNIQUE

PERTINENTE = CENTRÉE CONSOMMATEURS

MULTICANAL = INTERACTIONS GLOBALES

R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER PRENEZ AVANTAGE DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES_

R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER PRENEZ AVANTAGE DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES_ POUR FACILITER L’ACHAT_

NOUVEAUX DISPOSITIFS D’ACHAT

NOUVEAUX DISPOSITIFS

LE TÉLÉPHONE INTELLIGENT EST LE NOUVEAU PORTEFEUILLE

EXPLOREZ SÉLECTIONNEZ ACHETEZ

ACCÉLÉREZ VOTRE CROISSANCE EN LIGNE

NOUVEAU RÔLE ?

APPRENDRE À MARCHER AVANT DE COURIR !

Identifiez vos objectifs de croissance Analysez et optimisez vos outils actuels Inspirez-vous des meilleures pratiques internationales Repensez l’expérience client de manière globale Optimisez régulièrement

10 LEÇONS D’OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE

ORDRE DU JOUR

2 principes de base

ORDRE DU JOUR

2 principes de base 4 conseils d’optimisation « on-site »

ORDRE DU JOUR

2 principes de base 4 conseils d’optimisation « on-site » 4 conseils d’optimisation du mix marketing interactif

ORDRE DU JOUR

2 principes de base 4 conseils d’optimisation « on-site » 4 conseils d’optimisation du mix marketing interactif

ORDRE DU JOUR

10 leçons d’optimisation de la performance

2 PRINCIPES DE BASE

R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER 1- IMPLANTEZ UN SYSTÈME DE MESURE EFFICACE

- visites - nouvelles visites - pages par visite - visiteurs uniques - durée moyenne d’une visite

- impressions - clics - pages vues - coût par clic (CPC) - taux de clic (CTR)

LES MAUVAIS INDICATEURS DE PERFORMANCE

- visites - nouvelles visites - pages par visite - visiteurs uniques - durée moyenne d’une visite

- impressions - clics - pages vues - coût par clic (CPC) - taux de clic (CTR) X X

Par où commencer?

R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER La ligne d’arrivée

Budget web

ROI Budget web

Budget ($)

50 000$

Visites

100 000

Budget ($)

50 000$

Visites

100 000

Conversions

Store locator Contact us Demande de soumission Demande d’échantillon Imprimer un coupon Imprimer la fiche produit

Budget ($)

50 000$

Visites

100 000

Conversions Budget ($)

50 000$ 4 000

Visites

100 000

50 000$ 10%

% de closing des conversions en ventes

Visites

100 000

50 000$ 10%

Ventes

% de closing des conversions en ventes

Visites

100 000

50 000$ 10%

% de closing des conversions en ventes Ventes

Ventes moyennes par

client

350$ 4 000

Visites

100 000

50 000$ 10%

Ventes moyennes par

client

350$ 4 000

Visites

100 000

50 000$ 10%

Ventes moyennes par

client

350$ 4 000

(400 X 350$) – 50 000$

50 000$ = 180 % ROI

2- Évitez de faire comme la cousine de l'ex-maire de Laval

Médias Sociaux Affiliate

Bannières RP

Emails

SEO/SEM

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Bannières RP

Emails

SEO/SEM

Votre site web

4 CONSEILS OPTIMISATION « ON-SITE »

1- La lenteur tue !

“40% des gens abandonnent un site web qui prend plus de 3 secondes à charger.”

Source: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/

“Un délai d’une (1) seconde du temps de chargement d’une page peut entraîner une réduction du taux de conversion de 7%.”

“Si un site e-commerce fait 100 000$ par jour, un délai d’une (1) seconde lors du chargement d’une page pourrait coûter 2.5 millions de dollars en ventes perdues annuellement.”

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights

2- L’importance de la « landing page »

LANDING PAGE OPTIMIZATION CHECK LIST

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple)

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence

Exemples de « call to action » efficaces

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits)

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales

h>p://www.crazyegg.com/

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales 4- Enlever le « bruit » inutile (prioriser les contenus)

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales 4- Enlever le « bruit » inutile (prioriser les contenus) 5- Tester, tester et retester!

A / B TESTING

Teste A/B

Option A

Option B

Goal Page

3- Optimisez le « panier d’achat »

h>p://www.crazyegg.com/

RAPPELEZ-VOUS!

Tester, tester et retester!

4- Optimisez la « thank you » page

4 CONSEILS OPTIMISATION DU MIX INTERACTIF

1- « SEGMENT OR DIE! »

Avinash Kaushik Évangéliste Google Analytics

Personas

2- Personnalisez l’expérience

Première visite Source: moteur de recherche Mots-‐clés: forfait tout inclus cuba

Cinquième visite Source: trafic direct Historique: billets d’avion uniquement

3- Ne vous découragez pas trop vite

“97% des nouveaux visiteurs d’un site ne convertissent pas lors de leur première visite ”

Source: http://adwords.blogspot.ca

4- Ne coupez pas trop vite

EN RÉSUMÉ

2 principes de base

4 conseils d’optimisation on-site

4 conseils d’optimisation du mix marketing web

2 principes de base #1. Implantez un système de mesure du ROI ($) #2. Optimisez votre site avant d’investir en marketing

4 conseils d’optimisation on-site

4 conseils d’optimisation on-site #3. Optimisez le temps de chargement de vos pages #4. Optimisez vos « landing pages » #5. Optimisez votre processus d’achat #6. Optimisez vos « thank you pages »

#7. Segmentez vos utilisateurs #8. Offrez une expérience personnalisée #9. « Remarketez » vos visiteurs #10. Attribuez les conversions aux bonnes tactiques

COMMERCE ÉMOTIONNEL

MERCI Nicola Navratil Directeur performance numérique nicola.navratil@revolver3.com 514.529.3033 poste 228

Stephane Dumont Président stephane.dumont@revolver3.com 514.529.3033 poste 223

SDUMONT R3 - PERFORMANCE 2013

Internet

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